1 Mapa interactivo entorno tecnológico CreceA

CRM

Modelo de datos

Correo

Herramientas de apoyo

Herramientas de apoyo

EUSurvey

Conoce nuestro entorno

Mapa interactivo - Entorno tecnológico

Seguimiento + Reporting

Web CreceA

Microsoft Bookings

WhatsApp

Redmine

Para facilitar la comprensión del usuario, el mapa permite explorar y entender de manera visual y práctica el entorno tecnológico. Cada herramienta cuenta con una sección dedicada que incluye información detallada sobre su funcionamiento, además de imágenes ilustrativas y videos explicativos que demuestran su uso en acción.

Funcionamiento

Este mapa se diseña con el objetivo de una ofrecer una visión clara y estructurada del entorno tecnológico de CreceA, facilitando la comprensión de sus herramientas, procesos y conexiones clave, a través de una guía dinámica e interactiva.

Objetivo del documento

Conexión Bidireccional

Oficina CreceA

Diabolocom

Power BI

Pentaho

My SQL

PDTE autoreproducir

Usuario/s: Equipo CreceA + Participantes

Estado: Finalizado

Establecido como un canal de apoyo a la comunicación con los participantes del servicio tiene como objetivo ofrecer respuestas agiles y con disponibilidad 24 horas. Para potenciar este objetivo se ha realizado una integración ManyChat (herramienta de chatbot), a través de la cual la cual se permite ofrecer respuesta, de forma automátizada, a las consultas más comunes o en su defecto, desviar la conculta a atención telefónica o vía correo electrónico.

Descripción

Ilustraciones

Trabajos relacionados

WhatsApp

Usuario/s: Dirección CreceA + Equipo CreceA

Estado: En proceso

Aunque no se puede considerar como una herramienta en sí misma, es importante destacar el significado de este concepto en su conjunto. Por modelo de datos se entiende todo el entorno de herramientas que permitan la automatización en la extracción, depuración, transformación y visualización de los datos relevantes referentes al servicio. Por ello, se considera como incluido dentro de este modelo el desarrollo de las bases de datos en MySQL, los orígenes "estáticos" (Excel) que la alimentan, los procesos de automatización (ETL) que transforman los datos o , incluso, el gestor documental REDMINE en el que se depositan los principales documentos del proyecto. Dentro de este mapa interactivo cada herramienta involucrada en el modelo de datos contiene una ficha explicativa con una descripción, un resumen de los últimos trabajos relacionados e ilustraciones, video-demostraciones o enlace directo al interior del contenido de la misma según el caso concreto.

Descripción

Ilustraciones

Trabajos relacionados

Modelo de datos

Para acceder al enlace del video demostración de la herramienta pulse en el siguiente icono

Ilustraciones

Usuario/s: Equipo CreceA + Participantes

Estado: Finalizado

EUSurvey es una plataforma en línea desarrollada por la Comisión Europea que permite la creación y gestión de encuestas y formularios de manera eficiente. En el proyecto CreceA, esta herramienta es utilizada como medio principal para recopilar la información necesaria de los distintos interesados, facilitando así su participación activa en el servicio.

Descripción

EUSurvey

Para acceder al enlace del video demostración de la herramienta pulse en el siguiente icono

Usuario/s: Dirección CreceA + Equipo CreceA

Estado: Finalizado

Esta herramienta es utilizada dentro de CreceA como el núcleo de toda actividad o interacción que se realice con los participantes.Gracias a su integración con la herramienta que actúa como centralita telefónica (Diabolocom) permite centralizar toda la realización de llamadas o envío de correos. Para el desempeño de esta actividad contiene un listado, a modo de agenda de contactos de los participantes donde, además de gestionar las interacciones mencionadas anteriormente, se puede acceder y modificar cualquier dato de interés relacionado con cada uno de ellos. Finalmente, permite la realización de vistas filtradas, en las que, este listado de empresas, aparece ordenado conforme a los criterios seleccionados.

Descripción

Ilustraciones

Trabajos relacionados

CRM (Hubspot)

Usuario/s: Dirección CreceA + Equipo CreceA

Estado: Finalizado

Esta herramienta de gestión de proyectos se convierte en un recurso fundamental para la administración y operativa diaria del equipo de consultores de CreceA. Gracias a su sistema de código abierto, facilita el acceso y seguimiento del proyecto para de cada miembro del equipo. Dentro de sus características, destaca la posibilidad de crear tareas y peticiones, asignando roles y horas de trabajo, e incluso generar informes a través de la información volcada en el software. Además, gracias a la gestión y actualización en tiempo real, y su modelo centralizado, facilita la supervisión de cada etapa del proyecto.

Descripción

Ilustraciones

Trabajos relacionados

Redmine

Usuario/s: Equipo CreceA

Estado: Finalizado

Diabolocom es una herramienta de telefonía en la nube utilizada en el proyecto CreceA para gestionar las llamadas y mejorar la atención al usuario. Cuando un usuario contacta con la centralita, Diabolocom permite a los operadores acceder en tiempo real a los datos del usuario, como su historial, datos básicos o interacciones previas, resolviendo, así, consultas de manera ágil y adaptada a las necesidades específicas de cada usuario. Sin embargo, gracias a la integración realizada con la herramienta CRM, la usabilidad de Diabolocom se traspasa completamente al CRM, por lo que, desde la herramienta explicada ya no se usarán las funcionalidades de llamada, sino que, simplemente, actuará como gestor, por un lado de llamadas (desvío o puesta en espera en caso de que los agentes estén ocupados, entre otros) y, por otro lado, de usuarios (agentes).

Descripción

Ilustraciones

Trabajos relacionados

Diabolocom

MySQL es un sistema de gestión de bases de datos relacional de código abierto, reconocido por su velocidad, confiabilidad y facilidad de uso. Permite almacenar, organizar y gestionar grandes volúmenes de datos, soportando consultas complejas y transacciones seguras. En el caso de CreceA la base de datos desarrollada en MySQL se tratará de un modelo completo de capas OperationalDataStore (ODS) - DataWareHouse (DWH). Refiriéndose, la primera parte (ODS), al apartado referente a la recolección de datos desde las diversas fuentes operacionales definidas y su transformación para el almacenamiento en las tablas finales del modelo La segunda (DWH), en cambio, se referirá, al desarrollo de dimensiones y tablas de hechos (tablas finales), las cuales mantienen la integridad y organización elaborada en el ODS, de manera que se proporcione un correcto rendimiento en la explotación precisa de la información.

Usuario/s: N/A

Estado: En proceso

Descripción

Ilustraciones

Trabajos relacionados

MySQL

Usuario/s: N/A

Estado: En proceso

Pentaho Data Integration (PDI), es una herramienta de integración de datos de código abierto diseñada para realizar procesos de ETL (Extracción, Transformación y Carga). Permite conectar diversas fuentes de datos, transformarlos según necesidades empresariales, y cargarlos en bases de datos o sistemas de almacenamiento. Es ampliamente utilizado para automatizar flujos de datos, integraciones entre sistemas, y creación de soluciones analíticas.Con esta herramienta se crearán los procesos ETL que extraerán la información recopilada desde E-Survey, la transformará y cargará ordenadamente en la base de datos de MySQL para su futura explotación. También será la herramienta que automatice los refrescos de la base de datos.

Descripción

Ilustraciones

Trabajos relacionados

Pentaho

MySQL es un sistema de gestión de bases de datos relacional de código abierto, reconocido por su velocidad, confiabilidad y facilidad de uso. Permite almacenar, organizar y gestionar grandes volúmenes de datos, soportando consultas complejas y transacciones seguras. En el caso de CreceA la base de datos desarrollada en MySQL se tratará de un modelo completo de capas OperationalDataStore (ODS) - DataWareHouse (DWH). Refiriéndose, la primera parte (ODS), al apartado referente a la recolección de datos desde las diversas fuentes operacionales definidas y su transformación para el almacenamiento en las tablas finales del modelo La segunda (DWH), en cambio, se referirá, al desarrollo de dimensiones y tablas de hechos (tablas finales), las cuales mantienen la integridad y organización elaborada en el ODS, de manera que se proporcione un correcto rendimiento en la explotación precisa de la información.

Usuario/s: N/A

Estado: En proceso

Descripción

Ilustraciones

Trabajos relacionados

MySQL

Usuario/s: N/A

Estado: En proceso

Pentaho Data Integration (PDI), es una herramienta de integración de datos de código abierto diseñada para realizar procesos de ETL (Extracción, Transformación y Carga). Permite conectar diversas fuentes de datos, transformarlos según necesidades empresariales, y cargarlos en bases de datos o sistemas de almacenamiento. Es ampliamente utilizado para automatizar flujos de datos, integraciones entre sistemas, y creación de soluciones analíticas.Con esta herramienta se crearán los procesos ETL que extraerán la información recopilada desde E-Survey, la transformará y cargará ordenadamente en la base de datos de MySQL para su futura explotación. También será la herramienta que automatice los refrescos de la base de datos.

Descripción

Ilustraciones

Trabajos relacionados

Pentaho

Para acceder al cuadro de mando pulse el enlace verde y para la home de G.I acceda al rojo.

Ilustraciones

Trabajos relacionados

Esta herramienta, utilizada como la plataforma principal de visualización de seguimiento en materia de ejecución y participación en CreceA, permite la obtención de una vista clara y accesible de toda la información relevante del servicio (como por ejemplo, estadísticas de participación provincial y sectorial o los resultados de Madurez Digital y Sostenibilidad, entre otros, permitiendo, a la dirección de proyecto, analizar la naturaleza de los participantes o la toma de acciones en determinadas líneas de actuación de CreceA. Además de ser empleada para el seguimiento realizado por la dirección de proyecto, se ha establecido un nivel más de explotación de esta herramienta, cuyo destinatario son los grupos de interés. Por ello, se han habilitado accesos privados y personalizados para cada uno de ellos, a modo de suma de valor por su colaboración con CreceA. Dentro de este espacio privado cada grupo dispone de un cuadro de mando personalizado con datos específicos acerca de los resultados de sus socios participantes.

Descripción

Usuario/s: Dirección CreceA + Grupos de Int.

Estado: En proceso

Power BI

Para acceder al cuadro de mando pulse el enlace verde y para la home de G.I acceda al rojo.

Ilustraciones

Trabajos relacionados

Esta herramienta, utilizada como la plataforma principal de visualización de seguimiento en materia de ejecución y participación en CreceA, permite la obtención de una vista clara y accesible de toda la información relevante del servicio (como por ejemplo, estadísticas de participación provincial y sectorial o los resultados de Madurez Digital y Sostenibilidad, entre otros, permitiendo, a la dirección de proyecto, analizar la naturaleza de los participantes o la toma de acciones en determinadas líneas de actuación de CreceA. Además de ser empleada para el seguimiento realizado por la dirección de proyecto, se ha establecido un nivel más de explotación de esta herramienta, cuyo destinatario son los grupos de interés. Por ello, se han habilitado accesos privados y personalizados para cada uno de ellos, a modo de suma de valor por su colaboración con CreceA. Dentro de este espacio privado cada grupo dispone de un cuadro de mando personalizado con datos específicos acerca de los resultados de sus socios participantes.

Descripción

Usuario/s: Dirección CreceA + Grupos de Int.

Estado: En proceso

Power BI

Usuario/s: Equipo CreceA

Estado: Finalizado

Diabolocom es una herramienta de telefonía en la nube utilizada en el proyecto CreceA para gestionar las llamadas y mejorar la atención al usuario. Cuando un usuario contacta con la centralita, Diabolocom permite a los operadores acceder en tiempo real a los datos del usuario, como su historial, datos básicos o interacciones previas, resolviendo, así, consultas de manera ágil y adaptada a las necesidades específicas de cada usuario. Sin embargo, gracias a la integración realizada con la herramienta CRM, la usabilidad de Diabolocom se traspasa completamente al CRM, por lo que, desde la herramienta explicada ya no se usarán las funcionalidades de llamada, sino que, simplemente, actuará como gestor, por un lado de llamadas (desvío o puesta en espera en caso de que los agentes estén ocupados, entre otros) y, por otro lado, de usuarios (agentes).

Descripción

Ilustraciones

Trabajos relacionados

Diabolocom

Usuario/s: Equipo CreceA + Participantes

Estado: Finalizado

El correo electrónico del proyecto es utilizada como una herramienta de apoyo a cualquier interesado que quiera contactar con la oficina de atención del proyecto. Para ello, ofrece la atención acerca de cualquier tipo de consulta que quiera realizar el interesado, como, por ejemplo, acerca de su Informe de Recomendaciones, su infografía o, simplemente, como medio informativo acerca de las características generales del proyecto. Además de esto, es el método de comunicación que utiliza la oficina de atención CreceA para el envío de informes e infografías.

Descripción

Correo

Para acceder al enlace de Microsoft Bookings pulse en el siguiente icono

Usuario/s: Equipo CreceA + Participantes

Estado: Finalizado

Microsoft Bookings es una herramienta interna utilizada para la gestión de citas dentro del proyecto CreceA. Su principal objetivo es conseguir agilizar cualquier tipo de proceso de agendamiento de consultas específicas acerca de financiación o información sobre actuaciones que posea el participante. Para ello, se ha desplegado un sitio Web dentro de Microsoft Bookings en la que los agentes, al mismo tiempo que están atendiendo una llamada, pueden concertar la cita con un experto del proyecto en el ámbito seleccionado por el participante, teniendo, delante, el calendario y disponibilidad de ese experto para confirmarle, en tiempo real, la fecha y la hora. Una vez agendada, se ha automatizado el envío de correos electrónicos tanto a la persona interesada como al experto de que se ha añadido la cita.

Descripción

Ilustraciones

Trabajos relacionados

Microsoft Bookings

Trabajos

Gracias al desarrollo de una conexión a través de código de programación Python con la API nativa de Hubspot, se ha podido integrar de forma directa el CRM (Customer Relationship Management) de HubSpot con la base de datos MySQL, permitiendo, de esta manera, tener toda la información relevante como el registro de llamadas, correos electrónicos y datos de las empresas, actualizada en ambas plataformas. Por ello, este desarrollo podria considerarse como el puente que une los dos pilares tecnológicos de CreceA

Usuario/s: N/A

Estado: En proceso

Descripción

Conexión bidireccional

Pendiente estimación equipo Drupal

Para acceder al enlace de la weh pulse en el siguiente icono

Usuario/s: Dirección CreceA + Participantes

Estado: En proceso

Descripción

Pendiente estimación equipo Drupal

Ilustraciones

Trabajos relacionados

Web CreceA