Préparer la vente Anaëlle et Dàn

Préparer la vente

Anaëlle et Dàn

MCO 1

Sommaire

Omnicanal ?

Cadre légal

Conclusion

Enjeux

intérêt

Préparer la vente

Qu'est-ce que l’omnicanalité ?

L’omnicanalité combine plusieurs canaux pour offrir une expérience client fluide et personnalisée.

(client qui découvre un produit sur Instagram, pose des questions via un chatbot, passe commande en ligne et récupère son achat en magasin)

Enjeux de la relation omnicanal

• Fidéliser les clients (interaction 24/7)

• Augmenter les ventes via des expériences fluides

• Se différencier de la concurrence

Pourquoi adopter une stratégie omnicanal ?

• Attirer des clients sensibles (produits écoresponsables, exemple textile recyclé)

• Développer la fidélité et les conversions

• Améliorer l’attachement à la marque

Les étapes de préparation

• Vérification des stocks

• Organisation des rayons et mise à jour des PLV/ILV

• Traitement des messages sur les réseaux sociaux

• Préparation des commandes pour retrait magasin

• Ouverture caisse

Respect des réglementations

• Dates des soldes : respecter les lois locales (exemple : débuter le 28 juin, pas avant)

• Politique de confidentialité : conformité RGPD (consentement, capacité, cause)

Résumé et enjeux clés

• L’omnicanalité : un atout stratégique pour fidéliser et convertir

• Une bonne préparation des ventes et un cadre légal respecté sont essentiel

Merci

de nous avoir écouter, avez-vous des questions ?