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Préparer la vente Anaëlle et Dàn
warriorhuda1
Created on November 26, 2024
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Transcript
MCO 1
Anaëlle et Dàn
Préparer la vente
Sommaire
Cadre légal
Omnicanal ?
Conclusion
Préparer la vente
intérêt
Enjeux
L’omnicanalité combine plusieurs canaux pour offrir une expérience client fluide et personnalisée.
(client qui découvre un produit sur Instagram, pose des questions via un chatbot, passe commande en ligne et récupère son achat en magasin)
Qu'est-ce que l’omnicanalité ?
- Fidéliser les clients (interaction 24/7)
- Augmenter les ventes via des expériences fluides
- Se différencier de la concurrence
Enjeux de la relation omnicanal
- Attirer des clients sensibles (produits écoresponsables, exemple textile recyclé)
- Développer la fidélité et les conversions
- Améliorer l’attachement à la marque
Pourquoi adopter une stratégie omnicanal ?
- Vérification des stocks
- Organisation des rayons et mise à jour des PLV/ILV
- Traitement des messages sur les réseaux sociaux
- Préparation des commandes pour retrait magasin
- Ouverture caisse
Les étapes de préparation
- Dates des soldes : respecter les lois locales (exemple : débuter le 28 juin, pas avant)
- Politique de confidentialité : conformité RGPD (consentement, capacité, cause)
Respect des réglementations
- L’omnicanalité : un atout stratégique pour fidéliser et convertir
- Une bonne préparation des ventes et un cadre légal respecté sont essentiel