Portfolio enseignement supérieur

Inès SILVA - BTS SAM lycée Alexis Monteil - Epreuve E4 OPA

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Mes idées pour la suite

Mes expériences professionnelles

Mon parcours scolaire

Ma présentation

Sommaire

Mes stages

Mes qualités

Mes compétences

Je m'appelle Inès SilvaJ'ai 20 ansJe suis née le 6 septembre 2004 à villefranche-de-rouergueJe viens du département de l'Aveyron en région OccitanieJ'ai décidé de poursuivre mes études supérieures à Rodez-12700

Ma présentation

Mes passions

Découvrir le monde : La musique : Magasiner :

En languesSur logicielsAutresAnglais +++Canva +++La communicationEspagnol ++Word +++L'adaptabilitéPortugais + (en cours d'apprentissage)Excel ++Le travail en équipe

Service

Tutrice

Stage Inhawi Hostel - 1ère année

Organisation

Tâches

Malte

Conclusion

Tutrice

Mission 1

Organisation

Objectif

Méthodologie

Outils utilisés

• L'objectif principal était de recueillir des avis et des retours sur l'expérience des clients afin de permettre à l'établissement d'améliorer ses services et son offre globale.
• Cette initiative visait à mieux comprendre les attentes des visiteurs et à apporter des ajustements ou améliorations.
• renforcer l'expérience client et ainsi encourager la fidélisation.

• Le questionnaire a été administré aux clients à la fin de leur séjour, ce qui leur permettait de donner un retour direct et frais sur leur expérience.
• Le contenu du questionnaire comportait une série de questions à choix multiples sur des éléments précis de l’expérience, ainsi que des questions ouvertes pour permettre aux clients de formuler librement leurs suggestions et commentaires.

Le questionnaire a été conçu à l’aide de plateformes telles que Google Forms, permettant aux clients de répondre en ligne de manière rapide et pratique.

• Respect de l'environnement : réduire la consommation de papier
• Facilité d'analyse : Les outils numériques permettent souvent des analyses statistiques en temps réel, ce qui facilite l'interprétation des résultats.

Tutrice

Mission 1

Organisation

Productions réalisées

Résultat

Initiatives et responsabilités

Analyse

• La conception d’un questionnaire structuré, avec des questions soigneusement formulées pour garantir la clarté des retours tout en couvrant tous les aspects essentiels du séjour.
• un rapport d’analyse des résultats.
• Illustrée de graphiques et de tableaux.

• Il a été constaté que les clients étaient globalement satisfaits de l’accueil et de la propreté des lieux.
• L’animation proposée, méritaient d’être réévalués pour mieux répondre aux attentes des clients.
• L’amélioration de la qualité du Wi-Fi et de certaines installations dans les chambres (les rideaux…).

• L'équipe chargée de la maintenance a pris le temps de revoir le réseau de l’auberge.
• Sur le plan des équipements, plusieurs investissements ont été décidés pour améliorer le confort des chambres, notamment en termes de literie et d’aménagement (rideaux,...)
• un suivi dans un tableau de maintenance a été instauré pour garantir que ces actions soient menées à bien chaque semaine.

• Ce questionnaire de satisfaction a non seulement constitué un outil précieux pour améliorer les services, mais aussi pour favoriser un dialogue constant avec les clients, en leur montrant que leur opinion est prise en compte et qu’elle influence réellement les décisions de l’auberge inhawi.

Mission 2

Objectif

Méthodologie

Outils utilisés

• L'objectif principal de cette mission était de concevoir et de réaliser un livret d’accueil destiné aux nouveaux employé(e)s et stagiaires de l’entreprise.
• Ce livret devrait leur permettre de mieux comprendre l’organisation, les processus internes et les valeurs de l’entreprise dès leur arrivée.

• J’ai donc pris contact avec ma manager et les employé(e)s de l’auberge inhawi pour identifier les informations clés à intégrer dans le livret.
• Cela a concerné des aspects variés comme l’histoire et les missions de l’entreprise, les noms des employé(e)s et leur numéro de téléphone en cas de besoin, les procédures de travail, les services supports à disposition, ainsi que les règles internes à respecter, comme les horaires de travail, les politiques de congés, ou encore l’utilisation des outils de communication interne.

• Rédaction avec Word en anglais. Il était essentiel que le contenu soit structuré de manière cohérente, tout en restant simple afin de faciliter la lecture et la compréhension du livret.
• J’ai organisé les sections du livret en fonction des priorités identifiées : d'abord une présentation du sommaire, suivi d’une présentation générale de l’auberge, suivie d’un jour typique dans l’auberge, des informations pratiques sur les procédures internes, et enfin des annexes présentant des informations supplémentaires (restaurants, ..), des alentours de l’auberge, les avantages de travailler chez inhawi et le management de l’auberge.

Mission 2

Productions réalisées

Résultat

Initiatives et responsabilités

Analyse

• j’ai procédé à une phase de rédaction avec Word en anglais. Il était essentiel que le contenu soit structuré de manière cohérente, tout en restant simple afin de faciliter la lecture et la compréhension du livret.
• utiliser un langage accessible et simple.
• Canva pour créer les éléments graphiques et les visuels, ainsi qu'Adobe Acrobat pour la finalisation et la conversion du document en format PDF. Le format PDF permettait de diffuser le livret en version numérique, mais il pouvait également être imprimé si nécessaire, offrant ainsi une flexibilité dans son utilisation

• Le résultat final de cette mission a été très satisfaisant, tant pour les employé(e)s de l’entreprise que pour les nouveaux employé(e)s. Le livret d’accueil a permis de structurer le processus d’intégration et de le rendre plus fluide et plus compréhensible.
• Ils ont souligné que cela les avait aidés à mieux comprendre le fonctionnement de l’auberge dès leur arrivée

• veillé à assurer une bonne coordination entre les différents services pour m’assurer que toutes les informations étaient exactes et bien à jour.
• travailler de manière autonome tout en respectant les délais imposés par l’entreprise. J’ai également développé mes compétences en gestion de projet, en anglais et en rédaction professionnelle.

• cette mission a été un succès sur plusieurs plans. Elle m’a permis de contribuer à l'amélioration du processus d’intégration dans l’entreprise tout en renforçant l’image professionnelle et accueillante
• il aurait été intéressant d’aller encore plus loin en intégrant des éléments interactifs comme des liens vers des vidéos de présentation des différents services ou des témoignages de stagiaires ou employés, afin de rendre le document plus dynamique et vivant.

Mission 3

Objectif

Méthodologie

Outils utilisés

Mission 3

Productions réalisées

Résultat

Initiatives et responsabilités

Analyse

Mission 4

Objectif

Méthodologie

Outils utilisés

Mission 4

Productions réalisées

Résultat

Initiatives et responsabilités

Analyse

+info

+info

+info

Lycée Alexis Monteil

Lycée Champollion

Mon parcours scolaire

Ecole d'esthétique

STAGE ERASMUS DE PREMIERE ANNEE DE BTS SAM A L'AUBERGE INHAWI HOSTEL A LA RÉCEPTION (approfondissement de l’anglais, enregistrement clients, utilisation de logiciel..)

Mai-Juillet 2024

TRAVAIL SAISONNIER CHEZ NUTERGIA DANS LE SECTEUR RESSOURCES HUMAINES ET EXPORTATION (Travaux sur excel, classement, …) PUIS EN 2024 AU SERVICE EXPORTATION (logistique)

Juillet-Aout 2023-2024

TRAVAIL ÉTUDIANT AU CENTRE DE LOISIR DE CAPDENAC-GARE PENDANT LES VACANCES SCOLAIRES. ( Organisation d’activités, créativité..)

2022-2023

Mes expériences professionnelles

Centre de loisir de Capdenac-Gare :

L'entreprise Nutergia :

L'auberge Inhawi à Malte :

+info

Une insertion professionnelle ?

Une poursuite d'étude ?

Une poursuite d'étude ?

Mes idées pour la suite

3 idées pour une poursuite après le BTS

Mon stage à Inhawi à Malte a été une expérience extrêmement enrichissante. J'ai eu l'opportunité de découvrir une nouvelle culture, d'explorer un environnement dynamique et de m'intégrer dans un cadre de travail convivial et stimulant. L'ambiance au sein de l'équipe était très agréable, ce qui a facilité ma collaboration et mon apprentissage. Les conditions de travail étaient idéales, alliant professionnalisme et bien-être. Ce stage m'a permis non seulement de développer mes compétences professionnelles, mais aussi de m'ouvrir à de nouvelles perspectives, tant sur le plan personnel que professionnel. En somme, cette expérience à Malte a été un véritable tremplin pour mon avenir.

Conclusion

J'ai pu au cours de mon stage effectuer des tâches administrative comme l'enregistrement des clients, mettre à jour les dossiers clients. J'ai également pu prendre des réservations par téléphone et récupérer les paiements via booking. J'ai effectué du rangement et du classement dans les fichiers et du clasement. J'ai également participé au bon fonctionnement de l'entreprise en vérifiant les chambres (ménages, maintenance...).

Tâches

Malte, c'est un petit pays situé en Méditerranée, juste au sud de l'Italie. Il se compose de plusieurs îles, mais les principales sont Malte, Gozo et Comino. La capitale s'appelle La Valette, et c'est une ville super jolie, pleine d'histoire et d'architecture impressionnante. Le climat est plutôt agréable, avec des étés chauds et des hivers assez doux. Malte est aussi connue pour ses plages magnifiques et ses eaux cristallines, parfaites pour les vacances. En plus, l'île a beaucoup de sites historiques à visiter, comme des temples anciens et des forts. C'est un endroit où les influences de différentes cultures se rencontrent, notamment européennes, arabes et britanniques, ce qui en fait un lieu vraiment intéressant à découvrir.

Malte

• recueillir des retours spécifiques sur différents aspects de leur séjour
• comprendre les attentes des visiteurs et à apporter des ajustements ou améliorations
• encourager la fidélisation

du questionnaire de satisfaction

L'objectif

Le questionnaire de satisfaction mis en place à l'Auberge Inhawi avait pour objectif principal d'évaluer de manière détaillée l'expérience des clients afin d'identifier les points forts de l'auberge ainsi que les axes d'amélioration.

• Pour la poursuite de mes études j'ai décidé d'effectuer mes études au lycée Alexis Monteil.
• Par la suite, j'ai intégré le BTS SAM (support à l'action managériale) car c'était pour moi, une suite logique à la fillière STMG.
• La proximité de l'établissement de ma ville d'origine ainisi que le stage à l'étranger m'a conforté dans mon choix

2023-2025

Malte, c'est un petit pays situé en Méditerranée, juste au sud de l'Italie. Il se compose de plusieurs îles, mais les principales sont Malte, Gozo et Comino. La capitale s'appelle La Valette, et c'est une ville super jolie, pleine d'histoire et d'architecture impressionnante. Le climat est plutôt agréable, avec des étés chauds et des hivers assez doux. Malte est aussi connue pour ses plages magnifiques et ses eaux cristallines, parfaites pour les vacances. En plus, l'île a beaucoup de sites historiques à visiter, comme des temples anciens et des forts. C'est un endroit où les influences de différentes cultures se rencontrent, notamment européennes, arabes et britanniques, ce qui en fait un lieu vraiment intéressant à découvrir.

Malte

J'ai pu au cours de mon stage effectuer des tâches administrative comme l'enregistrement des clients, mettre à jour les dossiers clients. J'ai également pu prendre des réservations par téléphone et récupérer les paiements via booking. J'ai effectué du rangement et du classement dans les fichiers et du clasement. J'ai également participé au bon fonctionnement de l'entreprise en vérifiant les chambres (ménages, maintenance...).

Tâches

Mon stage à Inhawi à Malte a été une expérience extrêmement enrichissante. J'ai eu l'opportunité de découvrir une nouvelle culture, d'explorer un environnement dynamique et de m'intégrer dans un cadre de travail convivial et stimulant. L'ambiance au sein de l'équipe était très agréable, ce qui a facilité ma collaboration et mon apprentissage. Les conditions de travail étaient idéales, alliant professionnalisme et bien-être. Ce stage m'a permis non seulement de développer mes compétences professionnelles, mais aussi de m'ouvrir à de nouvelles perspectives, tant sur le plan personnel que professionnel. En somme, cette expérience à Malte a été un véritable tremplin pour mon avenir.

Conclusion

Mon stage à Inhawi à Malte a été une expérience extrêmement enrichissante. J'ai eu l'opportunité de découvrir une nouvelle culture, d'explorer un environnement dynamique et de m'intégrer dans un cadre de travail convivial et stimulant. L'ambiance au sein de l'équipe était très agréable, ce qui a facilité ma collaboration et mon apprentissage. Les conditions de travail étaient idéales, alliant professionnalisme et bien-être. Ce stage m'a permis non seulement de développer mes compétences professionnelles, mais aussi de m'ouvrir à de nouvelles perspectives, tant sur le plan personnel que professionnel. En somme, cette expérience à Malte a été un véritable tremplin pour mon avenir.

Conclusion

J'ai pu au cours de mon stage effectuer des tâches administrative comme l'enregistrement des clients, mettre à jour les dossiers clients. J'ai également pu prendre des réservations par téléphone et récupérer les paiements via booking. J'ai effectué du rangement et du classement dans les fichiers et du clasement. J'ai également participé au bon fonctionnement de l'entreprise en vérifiant les chambres (ménages, maintenance...).

Tâches

• J'ai par la suite éffectué ma première et ma terminale au lyçée Champollion à figeac.
• J'ai donc intégré la fillière STMG grâce à ma réorientation.
• J'ai obtenue mon BAC STMG avec mention AB

2020-2023

Ma tutrice du nom de Clara est la manager de l'auberge inhawi. Clara s'occupe des emplois du temps, des papiers administratif, des problèmes lié à l'auberge. Elle est le bras droit du responsable.

Ma tutrice

Yep, you read that right. Interactivity and animation can turn even the most boring content into something super fun. In Genially, we use AI (Awesome interactivity) in all our designs so that you can level up with interactivity and turn your content into something that engages and provides value.

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Mon stage à Inhawi à Malte a été une expérience extrêmement enrichissante. J'ai eu l'opportunité de découvrir une nouvelle culture, d'explorer un environnement dynamique et de m'intégrer dans un cadre de travail convivial et stimulant. L'ambiance au sein de l'équipe était très agréable, ce qui a facilité ma collaboration et mon apprentissage. Les conditions de travail étaient idéales, alliant professionnalisme et bien-être. Ce stage m'a permis non seulement de développer mes compétences professionnelles, mais aussi de m'ouvrir à de nouvelles perspectives, tant sur le plan personnel que professionnel. En somme, cette expérience à Malte a été un véritable tremplin pour mon avenir.

Conclusion

- Ambitieuse-Compréhensive-Autonome -Sociable

Malte, c'est un petit pays situé en Méditerranée, juste au sud de l'Italie. Il se compose de plusieurs îles, mais les principales sont Malte, Gozo et Comino. La capitale s'appelle La Valette, et c'est une ville super jolie, pleine d'histoire et d'architecture impressionnante. Le climat est plutôt agréable, avec des étés chauds et des hivers assez doux. Malte est aussi connue pour ses plages magnifiques et ses eaux cristallines, parfaites pour les vacances. En plus, l'île a beaucoup de sites historiques à visiter, comme des temples anciens et des forts. C'est un endroit où les influences de différentes cultures se rencontrent, notamment européennes, arabes et britanniques, ce qui en fait un lieu vraiment intéressant à découvrir.

Malte

Malte, c'est un petit pays situé en Méditerranée, juste au sud de l'Italie. Il se compose de plusieurs îles, mais les principales sont Malte, Gozo et Comino. La capitale s'appelle La Valette, et c'est une ville super jolie, pleine d'histoire et d'architecture impressionnante. Le climat est plutôt agréable, avec des étés chauds et des hivers assez doux. Malte est aussi connue pour ses plages magnifiques et ses eaux cristallines, parfaites pour les vacances. En plus, l'île a beaucoup de sites historiques à visiter, comme des temples anciens et des forts. C'est un endroit où les influences de différentes cultures se rencontrent, notamment européennes, arabes et britanniques, ce qui en fait un lieu vraiment intéressant à découvrir.

Malte

J'ai pu au cours de mon stage effectuer des tâches administrative comme l'enregistrement des clients, mettre à jour les dossiers clients. J'ai également pu prendre des réservations par téléphone et récupérer les paiements via booking. J'ai effectué du rangement et du classement dans les fichiers et du clasement. J'ai également participé au bon fonctionnement de l'entreprise en vérifiant les chambres (ménages, maintenance...).

Tâches

Malte, c'est un petit pays situé en Méditerranée, juste au sud de l'Italie. Il se compose de plusieurs îles, mais les principales sont Malte, Gozo et Comino. La capitale s'appelle La Valette, et c'est une ville super jolie, pleine d'histoire et d'architecture impressionnante. Le climat est plutôt agréable, avec des étés chauds et des hivers assez doux. Malte est aussi connue pour ses plages magnifiques et ses eaux cristallines, parfaites pour les vacances. En plus, l'île a beaucoup de sites historiques à visiter, comme des temples anciens et des forts. C'est un endroit où les influences de différentes cultures se rencontrent, notamment européennes, arabes et britanniques, ce qui en fait un lieu vraiment intéressant à découvrir.

Malte

L'auberge Inhawi propose un service d'hébergement. L'auberge comporte 20 chambres avec des lits superposés et une salle de bain commune à la chambre. L'auberge comporte des endroits communs tel que le salon, la bibliothèque, la piscine, la salle à manger et la cuisine.

Service

Inhawi hostel est une auberge à Malte situé à St Julian's dans le centre ville. C'est une auberge proposant un service d'hébergement. L'auberge comporte 10 salarié(e)s ainsi que la manager et le chef de l'organisation.

Organisation

• recueillir des retours spécifiques sur différents aspects de leur séjour
• comprendre les attentes des visiteurs et à apporter des ajustements ou améliorations
• encourager la fidélisation

du questionnaire de satisfaction

L'objectif

Le questionnaire de satisfaction mis en place à l'Auberge Inhawi avait pour objectif principal d'évaluer de manière détaillée l'expérience des clients afin d'identifier les points forts de l'auberge ainsi que les axes d'amélioration.

• recueillir des retours spécifiques sur différents aspects de leur séjour
• comprendre les attentes des visiteurs et à apporter des ajustements ou améliorations
• encourager la fidélisation

du questionnaire de satisfaction

L'objectif

Le questionnaire de satisfaction mis en place à l'Auberge Inhawi avait pour objectif principal d'évaluer de manière détaillée l'expérience des clients afin d'identifier les points forts de l'auberge ainsi que les axes d'amélioration.

J'ai pu au cours de mon stage effectuer des tâches administrative comme l'enregistrement des clients, mettre à jour les dossiers clients. J'ai également pu prendre des réservations par téléphone et récupérer les paiements via booking. J'ai effectué du rangement et du classement dans les fichiers et du clasement. J'ai également participé au bon fonctionnement de l'entreprise en vérifiant les chambres (ménages, maintenance...).

Tâches

Mon stage à Inhawi à Malte a été une expérience extrêmement enrichissante. J'ai eu l'opportunité de découvrir une nouvelle culture, d'explorer un environnement dynamique et de m'intégrer dans un cadre de travail convivial et stimulant. L'ambiance au sein de l'équipe était très agréable, ce qui a facilité ma collaboration et mon apprentissage. Les conditions de travail étaient idéales, alliant professionnalisme et bien-être. Ce stage m'a permis non seulement de développer mes compétences professionnelles, mais aussi de m'ouvrir à de nouvelles perspectives, tant sur le plan personnel que professionnel. En somme, cette expérience à Malte a été un véritable tremplin pour mon avenir.

Conclusion

Mon stage à Inhawi à Malte a été une expérience extrêmement enrichissante. J'ai eu l'opportunité de découvrir une nouvelle culture, d'explorer un environnement dynamique et de m'intégrer dans un cadre de travail convivial et stimulant. L'ambiance au sein de l'équipe était très agréable, ce qui a facilité ma collaboration et mon apprentissage. Les conditions de travail étaient idéales, alliant professionnalisme et bien-être. Ce stage m'a permis non seulement de développer mes compétences professionnelles, mais aussi de m'ouvrir à de nouvelles perspectives, tant sur le plan personnel que professionnel. En somme, cette expérience à Malte a été un véritable tremplin pour mon avenir.

Conclusion

Mon stage à Inhawi à Malte a été une expérience extrêmement enrichissante. J'ai eu l'opportunité de découvrir une nouvelle culture, d'explorer un environnement dynamique et de m'intégrer dans un cadre de travail convivial et stimulant. L'ambiance au sein de l'équipe était très agréable, ce qui a facilité ma collaboration et mon apprentissage. Les conditions de travail étaient idéales, alliant professionnalisme et bien-être. Ce stage m'a permis non seulement de développer mes compétences professionnelles, mais aussi de m'ouvrir à de nouvelles perspectives, tant sur le plan personnel que professionnel. En somme, cette expérience à Malte a été un véritable tremplin pour mon avenir.

Conclusion

• recueillir des retours spécifiques sur différents aspects de leur séjour
• comprendre les attentes des visiteurs et à apporter des ajustements ou améliorations
• encourager la fidélisation

du questionnaire de satisfaction

L'objectif

Le questionnaire de satisfaction mis en place à l'Auberge Inhawi avait pour objectif principal d'évaluer de manière détaillée l'expérience des clients afin d'identifier les points forts de l'auberge ainsi que les axes d'amélioration.

• J'ai étudié mon année de seconde en école d'esthétique privé à figeac.
• Par la suite, je me suis réorienter en STMG.

2019-2020