Note de contexte 3

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Déjà le mois de juillet ! J’ai beaucoup de travail avant de pouvoir partir en congés d’été. Il faut d’ailleurs que je pense à faire ma demande à Grégoire. Mais avant ça je dois faire des ajustements dans mon emploi du temps et dans ma gestion de portefeuille suite à mes nouveaux résultats trimestriels. Allez, je me mets au boulot !

D’ailleurs, je viens de recevoir un mail de Grégoire, j’ai hâte d’en savoir plus ...

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GD

Grégoire DUBONNET

Grégoire DUBONNET 10:47

Armand AMARA 10:42

Oui c’est bien ça . N’hésite pas à en parler avec Emira si besoin de + d’infos.

Grégoire, j’ai vu mes résultats trimestriels sur mon tableau de bord. J’ai besoin d’informations sur les leviers pour améliorer mon score commercial. Je les trouverai dans le dossier « Performance commerciale » je suppose ?

GD

TAUX D'ÉQUIPEMENT La fidélisation a toute son importance pour augmenter le taux d’équipement de nos clients et éviter les ruptures de contrat. En effet, plus un client aura de contrats chez nous, moins il pensera à aller à la concurrence.

NOMBRE DE CLIENTS Le temps dédié à la prospection et à la fidélisation doit être suffisant pour garantir la signature de nouveaux contrats. Cependant il ne faut pas négliger le temps de rédaction des devis, et prendre en compte les taux de transformation. Malheureusement nous ne pouvons lutter contre un taux de rupture minimal, certains clients ne renouvellent pas leurs contrats et ce malgré les efforts commerciaux que nous pouvons fournir.

SATISFACTION CLIENT La satisfaction de notre clientèle est une valeur forte chez Assureva. Nous devons nous assurer d’orienter convenablement les clients en répondant à leurs questions correctement. Nous devons également être réactifs dans la production des devis. Un devis correctement rédigé pour une assurance auto demande 30 minutes, il faut compter 60 minutes pour un devis habitation et 45 minutes pour un contrat GAV ou santé .

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La performance commerciale de nos chargés de clientèle se mesure en prenant en compte 3 indicateurs.

La performance commerciale des chargés de clientèle

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Besoin de mesurer votre performance avec d’autres chargés de clientèle ? En tant qu’adhérent à la fédération française de société d’assurance, notre directeur d’agence Marc Ridoine échange chaque trimestre avec ses homologues situés dans les autres villes françaises à propos du résultat des chargés de clientèle des agences. Vous retrouverez ces informations dans vote tableau de bord « Résultats » dans la partie classement.

Penser à étaindre la Clim en partant !

Que pouvons-nous faire en tant que chargé de clientèle pour augmenter la satisfaction client ?

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Armand retrouve Emira à la pause café. L'occasion de lui poser des questions sur la satisfaction client.

Café Quiz

Grégoire Dubonnet A : Armand Amara

GD

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Bonjour Armand,J’espère que tu n’as pas trop chaud dans ton bureau ! Avant la fermeture estivale de l’agence pour les congés d’été, je me permets de te faire un rappel de tes objectifs trimestriels. Il va falloir mettre les bouchées doubles, car malgré le contexte de vacances, pour ce 3ème trimestre il faudra signer 40 nouveaux contrats et faire entrer 10 nouveaux clients. Nous sommes à mi-parcours de ta première année chez Assureva, j’en profite donc pour te rappeler le cap à tenir pour cette fin d’année : tu dois viser une satisfaction client à 4/5 et un taux d’équipement à 1,8. Surveille bien tes chiffres pour savoir où orienter tes efforts. Nous avons donné un accord de principe pour tes congés de 3 semaines en août. Pour une bonne organisation au sein de l’agence, n’oublie pas d’envoyer ta demande officielle. Bien cordialement, Grégoire Dubonnet Agent général d’assurance Assureva

Armand est prêt pour attaquer ce nouveau trimestre ! Rendez-vous sur l'onglet décisions !