épreuve E33

-épreuve E33

-Fidélisation de la clientèle et développement de la relation clients

Touré Maciré TMCV3

CENTRAKOR Garges-lès-gonesse

Av. de Stalingrad, 95140 Garges-lès-Gonesse

forme juridique:SAS

01 30 11 18 00

Centrakor

Le magasin a été créée en 1993 par Thierry Fontaine et ses associés, avec l'objectif de proposer des produits déco et d’aménagement à prix accessibles, dans un concept de grande surface.

Centrakor est une enseigne française spécialisée dans l'univers de la décoration, de l'aménagement de la maison et des articles de bricolage.

*+ de 450 magasins centrakor en France et en Belgique

Politique commerciale

1:Politique de produit:

Univers:

Marques:

-Décoration -Linge de maison -Meuble -Cuisine et art de table -Salle de bain et beauté -Entretien et logement -Loisir -Animalerie -Bricolage et Auto

-Amefa(couverts) -Atmosphera et Ostaria(Décorations d'interieurs) -Bleu Câlin(Articles matelassés) -Briochin(Produits d'entretiens) -Greengers(Jardinage) et pleins d'autres.

Services:

-Cick and collect -Livraison en partenariat avec tut-tut -3x sans frais

Politique commerciale

2 Politique de distribution:

Techniques de ventes:

• Vente visuelle : Libre Service , Libre service assisté
• vente a distance : Click and collect , site internet

Circuit de distribution:

• Le circuit est un Circuit court car le magasin commande directement chez les fournisseurs

Forme de commerce:

• Commerce de detail

Politique commerciale

3 Politique de prix:

Le magasin Centrakor va fixer des prix plus bas sur une large gamme de produits par rapport au concurrents.

Ceci est appelé une politique de Pénétration

Prix de cintre la foir'fouille:

Prix de cintre Centrakor :

Politique commerciale

4 Politique de communication:

Hors média:

Média:

-Radio -Publicité

-emailing et sms

-catalogue:

Profil de la clientèle

• SEXE :HOMME /FEMME

• Âge : Entre 18 et 80ans
• Mobilité d'achat : confort, symphatie
• Panier moyen : 33,80€

zone de chalandise

Zone primaire : 10-15 min zone secondaire:15 -20minzone terciaire :30-45min

Etude de la concurrence

Concurrents directs:

Concurrents indirects:

-DIAGNOSTIC DE LA FDRC.

Philosophie Du Programme de Fidélité

-Un bon d’achat de 5€ est offert tous les 100€ d’achat -un système de point est mis en place 1€ dépensé = 1 point -tickets disponible sur la carte

Philosophie Du Programme de Fidélité

Une carte pro est aussi disponible pour les professionelle.

-Pour adhéré au programme il suffit de crée un compte professionelle.

Actions de dévelopement de la relation client mis en place par l'entreprise

-Le magasin Centrakor peut envoyer des emaillings et sms en proposant des offres particulières et informés clients des nouvelles collections.

-Mes Observation concernant la FDRC du magasin

Mes Observation concernant la FDRC du magasin

Lorsque je suis venu faire ma demande de stage, ma tutrice ma d'abord dit qu'ils recherchaient des stagiares pour la distrubution de la carte de fidélité. j'en ai donc déduis que la carte de fidélité n'était pas assez proposé dans l'enceinte du magasin.

-Etude du programme de fidélité de la concurrence

Etude du programme de fidélité de la concurrence

Comparatif du programme de fidélité entre Gifi et Centrakor:

Avantages

carte de fidélité

fonctionnement

GIFI

bon d'achat est remise sur des produits identifié

bon d'achat remise

carte virtuelle

1€ = 1 point 100€ dépenser = 100 points le bon est diponible tout les 100€ dépensé

bon d'achat

CENTRAKOR

carte en plastique

-Mon Bilan

FAIBLESSES

• Le programme de fidélité n'est pas assez exposé dans l'enceinte du magasin

MENACES

• les programmes de fidélité chez les concurrents

FORCES

• les avantages de la carte de fidélité
• programme de fidélité adapté pour les pros

OPPORTUNITES

Faire evolué le programme de fidélité

-Mes actions de FDRC

Actions 1: Aménagment d'une TG a l'ocassion de la saint Valentin

• Cibles : Les clients.
• Quand : Février 2025.
• Ou : A l'entré du magasin.
• comment : Avec l'aide de mes collegues et les consignes de la tutrice.
• objectif : donné l'envie aux clients d'achetés pour cette occasion.

Actions 2: Distribution de la carte de fidélité

• Cibles : Les clients.
• Quand : Janvier , Février 2025.
• Ou : A l'entré du magasin.
• Comment : En proposant la carte tout en parlant des avantages aux clients.
• objectif : Augmenté le taux d'encartement de la connaissance du programme de fidélité.

MERCI pour votre écoute Je peux maintenant répondre a vos question.

-épreuve E33

-Situation 2

-Présentation de la mise en oeuvre de l'action de FDRC retenue

Touré Maciré TMCV3

CENTRAKOR Garges-lès-gonesse

Centrakor est une enseigne française spécialisée dans l'univers de la décoration, de l'aménagement de la maison et des articles de bricolage.

01 30 11 18 00

forme juridique:SAS

Av. de Stalingrad, 95140 Garges-lès-Gonesse

Rappel de la feuille de route

Lors de mon diagnostic j'ai proposé 2 actions de fdrc. Mettre en place une TG a l'occasion de la Saint-Valentin et la distribution de la carte de Fidélité. L'action choisit et accepté par ma tutrice et madame Hocini, est la distribution de la carte de fidélité.

II- Phase préparatoire

Distribution de la carte de fidélité a l'entrée du magasin

Cibles : Les clients non bénéficiaire de la carte de fidélité.

Objectifs :

qualitatifs : -faire découvrir le programme aux clients qui ne le connaissent pas.

quantitatifs : -minimun 20 cartes /jour en 3h.

moyen nécessaire

Matériels utilisés :

• Stylo
• feuilles d'inscriptions
• carte de fidélité
• table

moyen nécessaire

Un pc fixe pour l'enregistrement du client/e.

Contraintes à prendre en compte

Contrainte temporelles : J'ai effectué mon action au moment de l'inventaire du magasin , donc je n'ai pas mis en place l'action sur une longue durée.

Contrainte materielles : L'enregistrement du client ce faisait sur un pc fixe une fois ma distribution terminé.

Contrainte reglementaire : Il y a une collect de données donc il y a une RGPD a respecté.

Planification de l'action (gantt)

III-Déroulement de l'action

Installation de l'action

Technique de vente : -vente traditionnelle -affiche spécial pour cette distribution :

Réglementation : le client doit donner son accord lors de la prise d'information (RGPD).

Installation de l'action

Facteurs d'ambiance : j'etais positionner en face de l'entré du magasin avec une table un stylo, des feuilles d'inscription et des cartes de fidélités.

opportunité de vente au rebond

Je n'ai malheuresement pas eu l'occasion de faire des ventes au rebond au moment de cette action.

Actualisation du sic

Voici les informations bénéfiques pour l'inscription au programme de fidélité : -nom (important) -prénom (important) -n° de téléphone (important) -code postale/ville -adresse mail (important) -date de naissance -signature du client( important) -Newsletter

Actualisation du sic

Pour enregistrer le client les informations écrites sur la feuille d'inscription doivent être rentré sur le pc fixe sans erreur.

IV- Bilan de l'action

Bilan quantitatif

Nombre de distribution par jours :

Calcul du taux de réalisation des objectifs en % :

Bilan qualitatif

Lors de cette action j'ai accueilli des clients plutôt satisfaits une fois l'inscription terminé. J'avais réponse a leur question lié a la carte de fidélité. Mais ce qui été un peu demotivent c'est lorsque je tombé sur des clients déjà fidélisés.

Axe d'amélioration

J'ai remarqué que beaucoup de clients étaient presser ou tout simplement la pour faire leur course. Pour moi le mieux est de distribuer la carte de fidélité dans les rayons du magasin ou en caisse la ou le client patiente avant d'être encaisser.

Bilan personel

Grâce a cette action mon approche vers les clients a vu une amélioration. Je me sentais de plus en plus a l'aise ,dommage que l'action ne c'est pas faite sur une longue duré. je pouvais discuter avec quelques clients peut importe le sujet. Je peut dire que ma relation client a evolué.

MERCI pour votre écoute Je peux maintenant répondre a vos question.

Weaknesses

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Opportunities

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Strengths

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