épreuve E33

-épreuve E33

Touré Maciré TMCV3

-Fidélisation de la clientèle et développement de la relation clients

forme juridique:SAS

01 30 11 18 00

Av. de Stalingrad, 95140 Garges-lès-Gonesse

CENTRAKOR Garges-lès-gonesse

*+ de 450 magasins centrakor en France et en Belgique

Le magasin a été créée en 1993 par Thierry Fontaine et ses associés, avec l'objectif de proposer des produits déco et d’aménagement à prix accessibles, dans un concept de grande surface.

Centrakor est une enseigne française spécialisée dans l'univers de la décoration, de l'aménagement de la maison et des articles de bricolage.

Centrakor

-Cick and collect -Livraison en partenariat avec tut-tut -3x sans frais

-Amefa(couverts) -Atmosphera et Ostaria(Décorations d'interieurs) -Bleu Câlin(Articles matelassés) -Briochin(Produits d'entretiens) -Greengers(Jardinage) et pleins d'autres.

-Décoration -Linge de maison -Meuble -Cuisine et art de table -Salle de bain et beauté -Entretien et logement -Loisir -Animalerie -Bricolage et Auto

Services:

Marques:

Univers:

1:Politique de produit:

Politique commerciale

Forme de commerce:

• Commerce de detail

Circuit de distribution:

• Le circuit est un Circuit court car le magasin commande directement chez les fournisseurs

Techniques de ventes:

• Vente visuelle : Libre Service , Libre service assisté
• vente a distance : Click and collect , site internet

2 Politique de distribution:

Politique commerciale

Prix de cintre la foir'fouille:

Prix de cintre Centrakor :

Ceci est appelé une politique de Pénétration

Le magasin Centrakor va fixer des prix plus bas sur une large gamme de produits par rapport au concurrents.

3 Politique de prix:

Politique commerciale

-catalogue:

-Radio -Publicité

-emailing et sms

Média:

Hors média:

4 Politique de communication:

Politique commerciale

• SEXE :HOMME /FEMME

• Âge : Entre 18 et 80ans
• Mobilité d'achat : confort, symphatie
• Panier moyen : 33,80€

Profil de la clientèle

Zone primaire : 10-15 min zone secondaire:15 -20minzone terciaire :30-45min

zone de chalandise

Concurrents indirects:

Concurrents directs:

Etude de la concurrence

-DIAGNOSTIC DE LA FDRC.

-Un bon d’achat de 5€ est offert tous les 100€ d’achat -un système de point est mis en place 1€ dépensé = 1 point -tickets disponible sur la carte

Philosophie Du Programme de Fidélité

-Pour adhéré au programme il suffit de crée un compte professionelle.

Une carte pro est aussi disponible pour les professionelle.

Philosophie Du Programme de Fidélité

-Le magasin Centrakor peut envoyer des emaillings et sms en proposant des offres particulières et informés clients des nouvelles collections.

Actions de dévelopement de la relation client mis en place par l'entreprise

-Mes Observation concernant la FDRC du magasin

Lorsque je suis venu faire ma demande de stage, ma tutrice ma d'abord dit qu'ils recherchaient des stagiares pour la distrubution de la carte de fidélité. j'en ai donc déduis que la carte de fidélité n'était pas assez proposé dans l'enceinte du magasin.

Mes Observation concernant la FDRC du magasin

-Etude du programme de fidélité de la concurrence

bon d'achat est remise sur des produits identifié

1€ = 1 point 100€ dépenser = 100 points le bon est diponible tout les 100€ dépensé

fonctionnement

carte en plastique

carte virtuelle

bon d'achat

bon d'achat remise

carte de fidélité

Avantages

CENTRAKOR

GIFI

Comparatif du programme de fidélité entre Gifi et Centrakor:

Etude du programme de fidélité de la concurrence

-Mon Bilan

• les programmes de fidélité chez les concurrents

• les avantages de la carte de fidélité
• programme de fidélité adapté pour les pros

Faire evolué le programme de fidélité

OPPORTUNITES

FORCES

MENACES

• Le programme de fidélité n'est pas assez exposé dans l'enceinte du magasin

FAIBLESSES

-Mes actions de FDRC

• Cibles : Les clients.
• Quand : Février 2025.
• Ou : A l'entré du magasin.
• comment : Avec l'aide de mes collegues et les consignes de la tutrice.
• objectif : donné l'envie aux clients d'achetés pour cette occasion.

Actions 1: Aménagment d'une TG a l'ocassion de la saint Valentin

• Cibles : Les clients.
• Quand : Janvier , Février 2025.
• Ou : A l'entré du magasin.
• Comment : En proposant la carte tout en parlant des avantages aux clients.
• objectif : Augmenté le taux d'encartement de la connaissance du programme de fidélité.

Actions 2: Distribution de la carte de fidélité

MERCI pour votre écoute Je peux maintenant répondre a vos question.

-Situation 2

-épreuve E33

Touré Maciré TMCV3

-Présentation de la mise en oeuvre de l'action de FDRC retenue

Centrakor est une enseigne française spécialisée dans l'univers de la décoration, de l'aménagement de la maison et des articles de bricolage.

forme juridique:SAS

01 30 11 18 00

Av. de Stalingrad, 95140 Garges-lès-Gonesse

CENTRAKOR Garges-lès-gonesse

Rappel de la feuille de route

Lors de mon diagnostic j'ai proposé 2 actions de fdrc. Mettre en place une TG a l'occasion de la Saint-Valentin et la distribution de la carte de Fidélité. L'action choisit et accepté par ma tutrice et madame Hocini, est la distribution de la carte de fidélité.

II- Phase préparatoire

quantitatifs : -minimun 20 cartes /jour en 3h.

qualitatifs : -faire découvrir le programme aux clients qui ne le connaissent pas.

Objectifs :

Cibles : Les clients non bénéficiaire de la carte de fidélité.

Distribution de la carte de fidélité a l'entrée du magasin

Matériels utilisés :

• Stylo
• feuilles d'inscriptions
• carte de fidélité
• table

moyen nécessaire

Un pc fixe pour l'enregistrement du client/e.

moyen nécessaire

Contrainte reglementaire : Il y a une collect de données donc il y a une RGPD a respecté.

Contrainte materielles : L'enregistrement du client ce faisait sur un pc fixe une fois ma distribution terminé.

Contrainte temporelles : J'ai effectué mon action au moment de l'inventaire du magasin , donc je n'ai pas mis en place l'action sur une longue durée.

Contraintes à prendre en compte

Planification de l'action (gantt)

III-Déroulement de l'action

Réglementation : le client doit donner son accord lors de la prise d'information (RGPD).

Technique de vente : -vente traditionnelle -affiche spécial pour cette distribution :

Installation de l'action

Facteurs d'ambiance : j'etais positionner en face de l'entré du magasin avec une table un stylo, des feuilles d'inscription et des cartes de fidélités.

Installation de l'action

Je n'ai malheuresement pas eu l'occasion de faire des ventes au rebond au moment de cette action.

opportunité de vente au rebond

Voici les informations bénéfiques pour l'inscription au programme de fidélité : -nom (important) -prénom (important) -n° de téléphone (important) -code postale/ville -adresse mail (important) -date de naissance -signature du client( important) -Newsletter

Actualisation du sic

Pour enregistrer le client les informations écrites sur la feuille d'inscription doivent être rentré sur le pc fixe sans erreur.

Actualisation du sic

IV- Bilan de l'action

Calcul du taux de réalisation des objectifs en % :

Nombre de distribution par jours :

Bilan quantitatif

Lors de cette action j'ai accueilli des clients plutôt satisfaits une fois l'inscription terminé. J'avais réponse a leur question lié a la carte de fidélité. Mais ce qui été un peu demotivent c'est lorsque je tombé sur des clients déjà fidélisés.

Bilan qualitatif

J'ai remarqué que beaucoup de clients étaient presser ou tout simplement la pour faire leur course. Pour moi le mieux est de distribuer la carte de fidélité dans les rayons du magasin ou en caisse la ou le client patiente avant d'être encaisser.

Axe d'amélioration

Grâce a cette action mon approche vers les clients a vu une amélioration. Je me sentais de plus en plus a l'aise ,dommage que l'action ne c'est pas faite sur une longue duré. je pouvais discuter avec quelques clients peut importe le sujet. Je peut dire que ma relation client a evolué.

Bilan personel

MERCI pour votre écoute Je peux maintenant répondre a vos question.

Weaknesses

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Threats

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Opportunities

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Strengths

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