¿Cómo evaluamos el TALENTO en Atento? QUICKLEARNING PARA EVALUADORES
START
Evaluación Anual
Esta etapa tiene 4 pasos
Autoevaluación
Calibración
Reuniones de Calibración
Desempeño
Desempeño y Potencial
Evaluación del Manager
Feedback
+ Info
+ Info
Desempeño
Desempeño y Potencial
+ Info
+ Info
Haz clic en +Info para mas detalles.
¿Qué ES y que NO ES desempeño?
Siguiente
Haz clic para avanzar
Reproduce el video para conocer más información
DESEMPEÑO VS ESFUERZO
TIEMPO
ENERGÍA
Pongamos a prueba tu conocimiento
Arrastra cada frase en el concepto que le corresponda y haz clic en "Solución" para conocer el resúltado
“ Ha mejorado la presencia de la compañía en redes sociales, incrementando en 35% la cantidad de seguidores en la cuenta oficial”.
“A menudo se ofrece como voluntario para los nuevos proyectos o iniciativas del área”.
“Siempre tiene buena disposición y en Agosto que tuvimos una contingencia, trabajó 3 fines de semana”.
“ Con los cambios que realizó en el procedimiento, ha logrado una disminución en el tiempo de respuesta de atención a los requerimientos de clientes internos”.
“ Ha demostrado sentido de urgencia en este proyecto logrando incluso que se celebre el kick-off antes de la fecha prevista”.
“Ha tenido más de 100 reuniones este año con nuestro cliente más importante“.
Concepto 03
Desempeño
Esfuerzo
Solución
DISTRIBUCIÓN ESPERADA DESEMPEÑO (Escala 5 niveles de Atento)
Todo bien
50%
Debe mejorar
Todo excelente
25%
25%
UNDER PERFORMER
OUTSTANDING PERFORMER
DEVELOPING PERFORMER
GOOD PERFORMER
HIGH PERFORMER
+Info
+Info
+Info
+Info
+Info
Haz clic en +Info para mas detalles.
Siguiente
Haz clic para avanzar
Reproduce el video para conocer más información
EL GRAN DESAFÍO COMO LÍDER ES LOGRAR DISTINGUIR QUÉ COLABORADORES ESTÁN EN CADA ZONA
Todo bien
Todo excelente
Debe mejorar
¿Sabes diferenciar si un colaborador es GOOD, HIGH o OUTSTANDING?
Siguiente
Haz clic para avanzar
Reproduce el video para conocer más información
¿Tienes a algún Top Manager a tu cargo?
No
Si
Haz clic en la opción correspondiente para avanzar
¿Listo para empezar? Ahora estás preparado para evaluar a tu equipo. ¡Ingresa ya a Qualistore!
01:00
"Learning Agility": Metodología para identificar el potencial
Potencial es la capacidad que tiene una persona para desempeñarse en circunstancias nuevas y desconocidas, desarrollando nuevas competencias que ahora se requieren en funciones de mayor complejidad y responsabilidad.
Fórmula de potencial:
Materia prima
Experiencias
Learning Agility
Potencial
Haz clic para conocer el detalle
POTENCIAL
Identificamos el POTENCIAL a través de la metodología “Learning Agility”
Personas
Cambios
Resultados
Mental
Autoconocimiento
Construye alianzas y gestiona conflictos
Maneja bien la complejidad
Cambia el juego
Desafía y va más allá
Evoluciona y se reinventa
Haz clic en cada una de ellas para conocer el detalle
Evidencias de Potencial de un colaborador
Haz click en cada botón interactivo para obtener mayor información sobre las evidencias.
No es evidencia
Es evidencia
"Ha tomado buenas decisiones. Pudo resolver problemas complejos como la privacidad de datos de los clientes".
"Es demasiado inteligente. Es rápido y conoce muy bien su trabajo".
Mental
"Fue capaz de construir buenas alianzas con sus compañeros.
Pudo manejar bien algunos conflictos que enfrentó, por ejemplo…".
"Tiene un gran relacionamiento. Es un excelente jefe. Es muy querido por todos".
Personas
"Ha implementado buenas mejoras en el área. Ha impulsado el rediseño del procedimiento de compras".
Cambios
"Maneja bien el cambio, es flexible y adaptable".
"Ha tenido excelentes resultados
Es excelente en lo que hace. Sobre cumple los objetivos".
"Pudo conseguir lo mismo sin contar con todos los recursos y manejar bien la presión, por ejemplo cuando...".
Resultados
"Siempre pide feedback.
Conoce bien sus necesidades de desarrollo pero no cambia".
"Ha evolucionado mucho desde el último feedback, actualmente ha superado algunas de sus oportunidades de desarrollo".
Auto-conocimiento
Evaluemos EVIDENCIAS DE POTENCIAL
¿Evaluamos juntos algunos ejemplos?
Evaluemos EVIDENCIAS DE POTENCIAL
¿Evaluamos juntos algunos ejemplos?
Evaluación de Potencial
"El stack ranker de Qualistore permite evaluar el potencial del equipo de forma comparativa"
Ana
Pedro
Diferencia entre Desempeño y Potencial
- Resultado del PASADO (Qué y Cómo LO HA HECHO)
- Se identifica en situaciones CONOCIDAS (dentro de la zona de confort)
DESEMPEÑO
- Proyección FUTURA (Cómo PODRÍA HACERLO)
- Se identifica en situaciones NUEVAS e INESPERADAS (fuera de la zona de confort)
POTENCIAL
Learning Agility Methodology
Tu rol como líder en este proceso
Garantizar la definición correcta de objetivos, asegurando que los planes de objetivos de tus colaboradores se mantengan debidamente actualizados.Revisar las Autoevaluaciones de tus colaboradores antes de hacer tu propuesta. Identificar evidencias de objetivos cumplidos/sobre cumplidos (ejemplos de situaciones que justifiquen ese resultado) y comportamientos puestos en práctica, para realizar una evaluación objetiva. Garantizar la calidad y equidad de tus evaluaciones, analizando y revisando la distribución de niveles de desempeño de tus colaboradores (Autocalibración). Dar feedback y ayudar en la definición de acciones concretas de desarrollo.
¿Listo para empezar? Ahora estás preparado para evaluar a tu equipo. ¡Ingresa ya a Qualistore!
GOOD PERFORMER
Obtiene los resultados esperados (qué), demostrando un uso efectivo de los comportamientos One Atento (cómo).
Agilidad Mental
Encuentra soluciones a problemas complejos al establecer conexiones entre múltiples variables, toma riesgos y toma decisiones difíciles.
HIGH PERFORMER
Cumple siempre, superando en ocasiones los resultados esperados (qué) y destacándose por “cómo” los ha ejecutado (comportamientos One Atento).
Con esta función... Puedes añadir un contenido adicional que emocione al cerebro de tu audiencia: vídeos, imágenes, enlaces, interactividad... ¡Lo que tú quieras!
Autoconocimiento
Solicita feedback, entiende sus fortalezas y oportunidades de desarrollo y le resulta fácil cambiar su comportamiento.
Agilidad con resultados
Maneja situaciones extremadamente críticas o adversas y construye equipos de alto rendimiento
“ Ha mejorado la presencia de la compañía en redes sociales, incrementando en 35% la cantidad de seguidores en la cuenta oficial”.
“ Ha demostrado sentido de urgencia en este proyecto logrando incluso que se celebre el kick-off antes de la fecha prevista”.
prevista”.
“ Con los cambios que realizó en el procedimiento, ha logrado una disminución en el tiempo de respuesta de atención a los requerimientos de clientes internos”.
“Ha tenido más de 100 reuniones este año con nuestro cliente más importante“.
“Siempre tiene buena disposición y en Agosto que tuvimos una contingencia, trabajó 3 fines de semana”.
“A menudo se ofrece como voluntario para los nuevos proyectos o iniciativas del área”.
OUTSTANDING PERFORMER
Excede siempre, cualitativa y cuantitativamente los resultados esperados (qué), y destaca en la puesta en práctica de los comportamientos One Atento (cómo), siendo un referente para el resto de la organización.
Feedback
Una vez culminada la Calibración, debes reunirte con tu equipo para comunicar su nivel final de Desempeño, conversar sobre sus logros, oportunidades de mejora identificadas durante el año y definir los focos de trabajo para el próximo año.
Evaluación del Manager
Instancia formal en la que el colaborador es evaluado en el “Qué” y en el “Cómo” por un período determinado (el último año). Se evalúan los logros o resultados que ha alcanzado (grado de cumplimiento de objetivos) y cómo los ha conseguido (frecuencia de uso de los Comportamientos One Atento). Deberás realizar una propuesta preliminar de evaluación (sujeta a modificación), la cuál no deberás comunicar al colaborador hasta contar con el resultado final.
Learning Agility
Capacidad y apertura para aprender de sus propias experiencias, éxitos y fracasos y exposiciones, y aplicar ese aprendizaje en situaciones nuevas y desafiantes.
Agilidad con Personas
El colaborador tiene habilidad política y maneja bien las situaciones de conflicto o las negociaciones difíciles.
Autoevaluación
El primer paso de la Evaluación Anual consiste en una autovaloración por parte del colaborador donde pondera su gestion del año, considerando sus Objetivos y Comportamientos One Atento. Éste servira como input a considerar dentro de tu Evaluación como Manager.
Autocalibración
Calibración
La calibración es un encuentro para compartir y revisar las evaluaciones de Desempeño y Potencial de un mismo grupo profesional. Esto implica una evaluación transversal orientada a garantizar un mismo nivel de exigencia y equidad al momento de determinar la Evaluación final de cada colaborador.
La autocalibración es una herramienta visual que te permitirá analizar la Distribución de Desempeño general de tu equipo, teniendo un alcance comparativo de resultados generales.
UNDER PERFORMER
No alcanzó los resultados esperados (qué) y/o presenta inconsistencias significativas para demostrar los comportamientos One Atento (cómo).
Agilidad para el cambio
Provoca o lidera procesos de cambio en la organización, gestionando la resistencia y encontrando aliados.
DEVELOPING PERFORMER
Alcanzó algunos, pero no todos los resultados esperados (qué). Puede no haber logrado balancear el “qué” y el “cómo” y/o requerir desarrollar mayor efectividad en la demostración de los comportamientos One Atento (cómo).
Materia prima + Experiencia
Aquellas habilidades con las que nacemos y aprendizajes que hemos sumado a lo largo de nuestra vida.
Quicklearning para Evaluadores
Marta Prieto
Created on November 26, 2024
Start designing with a free template
Discover more than 1500 professional designs like these:
View
Branching Scenario Mission: Innovating for the Future
View
Piñata Challenge
View
Teaching Challenge: Transform Your Classroom
View
Frayer Model
View
Math Calculations
View
Interactive QR Code Generator
View
Interactive Scoreboard
Explore all templates
Transcript
¿Cómo evaluamos el TALENTO en Atento? QUICKLEARNING PARA EVALUADORES
START
Evaluación Anual
Esta etapa tiene 4 pasos
Autoevaluación
Calibración
Reuniones de Calibración
Desempeño
Desempeño y Potencial
Evaluación del Manager
Feedback
+ Info
+ Info
Desempeño
Desempeño y Potencial
+ Info
+ Info
Haz clic en +Info para mas detalles.
¿Qué ES y que NO ES desempeño?
Siguiente
Haz clic para avanzar
Reproduce el video para conocer más información
DESEMPEÑO VS ESFUERZO
TIEMPO
ENERGÍA
Pongamos a prueba tu conocimiento
Arrastra cada frase en el concepto que le corresponda y haz clic en "Solución" para conocer el resúltado
“ Ha mejorado la presencia de la compañía en redes sociales, incrementando en 35% la cantidad de seguidores en la cuenta oficial”.
“A menudo se ofrece como voluntario para los nuevos proyectos o iniciativas del área”.
“Siempre tiene buena disposición y en Agosto que tuvimos una contingencia, trabajó 3 fines de semana”.
“ Con los cambios que realizó en el procedimiento, ha logrado una disminución en el tiempo de respuesta de atención a los requerimientos de clientes internos”.
“ Ha demostrado sentido de urgencia en este proyecto logrando incluso que se celebre el kick-off antes de la fecha prevista”.
“Ha tenido más de 100 reuniones este año con nuestro cliente más importante“.
Concepto 03
Desempeño
Esfuerzo
Solución
DISTRIBUCIÓN ESPERADA DESEMPEÑO (Escala 5 niveles de Atento)
Todo bien
50%
Debe mejorar
Todo excelente
25%
25%
UNDER PERFORMER
OUTSTANDING PERFORMER
DEVELOPING PERFORMER
GOOD PERFORMER
HIGH PERFORMER
+Info
+Info
+Info
+Info
+Info
Haz clic en +Info para mas detalles.
Siguiente
Haz clic para avanzar
Reproduce el video para conocer más información
EL GRAN DESAFÍO COMO LÍDER ES LOGRAR DISTINGUIR QUÉ COLABORADORES ESTÁN EN CADA ZONA
Todo bien
Todo excelente
Debe mejorar
¿Sabes diferenciar si un colaborador es GOOD, HIGH o OUTSTANDING?
Siguiente
Haz clic para avanzar
Reproduce el video para conocer más información
¿Tienes a algún Top Manager a tu cargo?
No
Si
Haz clic en la opción correspondiente para avanzar
¿Listo para empezar? Ahora estás preparado para evaluar a tu equipo. ¡Ingresa ya a Qualistore!
01:00
"Learning Agility": Metodología para identificar el potencial
Potencial es la capacidad que tiene una persona para desempeñarse en circunstancias nuevas y desconocidas, desarrollando nuevas competencias que ahora se requieren en funciones de mayor complejidad y responsabilidad.
Fórmula de potencial:
Materia prima
Experiencias
Learning Agility
Potencial
Haz clic para conocer el detalle
POTENCIAL
Identificamos el POTENCIAL a través de la metodología “Learning Agility”
Personas
Cambios
Resultados
Mental
Autoconocimiento
Construye alianzas y gestiona conflictos
Maneja bien la complejidad
Cambia el juego
Desafía y va más allá
Evoluciona y se reinventa
Haz clic en cada una de ellas para conocer el detalle
Evidencias de Potencial de un colaborador
Haz click en cada botón interactivo para obtener mayor información sobre las evidencias.
No es evidencia
Es evidencia
"Ha tomado buenas decisiones. Pudo resolver problemas complejos como la privacidad de datos de los clientes".
"Es demasiado inteligente. Es rápido y conoce muy bien su trabajo".
Mental
"Fue capaz de construir buenas alianzas con sus compañeros. Pudo manejar bien algunos conflictos que enfrentó, por ejemplo…".
"Tiene un gran relacionamiento. Es un excelente jefe. Es muy querido por todos".
Personas
"Ha implementado buenas mejoras en el área. Ha impulsado el rediseño del procedimiento de compras".
Cambios
"Maneja bien el cambio, es flexible y adaptable".
"Ha tenido excelentes resultados Es excelente en lo que hace. Sobre cumple los objetivos".
"Pudo conseguir lo mismo sin contar con todos los recursos y manejar bien la presión, por ejemplo cuando...".
Resultados
"Siempre pide feedback. Conoce bien sus necesidades de desarrollo pero no cambia".
"Ha evolucionado mucho desde el último feedback, actualmente ha superado algunas de sus oportunidades de desarrollo".
Auto-conocimiento
Evaluemos EVIDENCIAS DE POTENCIAL
¿Evaluamos juntos algunos ejemplos?
Evaluemos EVIDENCIAS DE POTENCIAL
¿Evaluamos juntos algunos ejemplos?
Evaluación de Potencial
"El stack ranker de Qualistore permite evaluar el potencial del equipo de forma comparativa"
Ana
Pedro
Diferencia entre Desempeño y Potencial
DESEMPEÑO
POTENCIAL
Learning Agility Methodology
Tu rol como líder en este proceso
Garantizar la definición correcta de objetivos, asegurando que los planes de objetivos de tus colaboradores se mantengan debidamente actualizados.Revisar las Autoevaluaciones de tus colaboradores antes de hacer tu propuesta. Identificar evidencias de objetivos cumplidos/sobre cumplidos (ejemplos de situaciones que justifiquen ese resultado) y comportamientos puestos en práctica, para realizar una evaluación objetiva. Garantizar la calidad y equidad de tus evaluaciones, analizando y revisando la distribución de niveles de desempeño de tus colaboradores (Autocalibración). Dar feedback y ayudar en la definición de acciones concretas de desarrollo.
¿Listo para empezar? Ahora estás preparado para evaluar a tu equipo. ¡Ingresa ya a Qualistore!
GOOD PERFORMER
Obtiene los resultados esperados (qué), demostrando un uso efectivo de los comportamientos One Atento (cómo).
Agilidad Mental
Encuentra soluciones a problemas complejos al establecer conexiones entre múltiples variables, toma riesgos y toma decisiones difíciles.
HIGH PERFORMER
Cumple siempre, superando en ocasiones los resultados esperados (qué) y destacándose por “cómo” los ha ejecutado (comportamientos One Atento).
Con esta función... Puedes añadir un contenido adicional que emocione al cerebro de tu audiencia: vídeos, imágenes, enlaces, interactividad... ¡Lo que tú quieras!
Autoconocimiento
Solicita feedback, entiende sus fortalezas y oportunidades de desarrollo y le resulta fácil cambiar su comportamiento.
Agilidad con resultados
Maneja situaciones extremadamente críticas o adversas y construye equipos de alto rendimiento
“ Ha mejorado la presencia de la compañía en redes sociales, incrementando en 35% la cantidad de seguidores en la cuenta oficial”. “ Ha demostrado sentido de urgencia en este proyecto logrando incluso que se celebre el kick-off antes de la fecha prevista”. prevista”. “ Con los cambios que realizó en el procedimiento, ha logrado una disminución en el tiempo de respuesta de atención a los requerimientos de clientes internos”.
“Ha tenido más de 100 reuniones este año con nuestro cliente más importante“.
“Siempre tiene buena disposición y en Agosto que tuvimos una contingencia, trabajó 3 fines de semana”.
“A menudo se ofrece como voluntario para los nuevos proyectos o iniciativas del área”.
OUTSTANDING PERFORMER
Excede siempre, cualitativa y cuantitativamente los resultados esperados (qué), y destaca en la puesta en práctica de los comportamientos One Atento (cómo), siendo un referente para el resto de la organización.
Feedback
Una vez culminada la Calibración, debes reunirte con tu equipo para comunicar su nivel final de Desempeño, conversar sobre sus logros, oportunidades de mejora identificadas durante el año y definir los focos de trabajo para el próximo año.
Evaluación del Manager
Instancia formal en la que el colaborador es evaluado en el “Qué” y en el “Cómo” por un período determinado (el último año). Se evalúan los logros o resultados que ha alcanzado (grado de cumplimiento de objetivos) y cómo los ha conseguido (frecuencia de uso de los Comportamientos One Atento). Deberás realizar una propuesta preliminar de evaluación (sujeta a modificación), la cuál no deberás comunicar al colaborador hasta contar con el resultado final.
Learning Agility
Capacidad y apertura para aprender de sus propias experiencias, éxitos y fracasos y exposiciones, y aplicar ese aprendizaje en situaciones nuevas y desafiantes.
Agilidad con Personas
El colaborador tiene habilidad política y maneja bien las situaciones de conflicto o las negociaciones difíciles.
Autoevaluación
El primer paso de la Evaluación Anual consiste en una autovaloración por parte del colaborador donde pondera su gestion del año, considerando sus Objetivos y Comportamientos One Atento. Éste servira como input a considerar dentro de tu Evaluación como Manager.
Autocalibración
Calibración
La calibración es un encuentro para compartir y revisar las evaluaciones de Desempeño y Potencial de un mismo grupo profesional. Esto implica una evaluación transversal orientada a garantizar un mismo nivel de exigencia y equidad al momento de determinar la Evaluación final de cada colaborador.
La autocalibración es una herramienta visual que te permitirá analizar la Distribución de Desempeño general de tu equipo, teniendo un alcance comparativo de resultados generales.
UNDER PERFORMER
No alcanzó los resultados esperados (qué) y/o presenta inconsistencias significativas para demostrar los comportamientos One Atento (cómo).
Agilidad para el cambio
Provoca o lidera procesos de cambio en la organización, gestionando la resistencia y encontrando aliados.
DEVELOPING PERFORMER
Alcanzó algunos, pero no todos los resultados esperados (qué). Puede no haber logrado balancear el “qué” y el “cómo” y/o requerir desarrollar mayor efectividad en la demostración de los comportamientos One Atento (cómo).
Materia prima + Experiencia
Aquellas habilidades con las que nacemos y aprendizajes que hemos sumado a lo largo de nuestra vida.