EPREUVE E33
Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client
Margaux Py
'Boardriders est un groupe international leader dans le sportswear qui conçoit, fabrique et distribue des marques de vêtements, chaussures et accessoires dans le monde entier. Les marques du groupe Boardriders sont Billabong, Quiksilver, Roxy, DC Shoes, RVCA, Element, Von Zipper
Sommaire
09. Bilan
01. Présentation
05. Concurrence
06. Zone de chalandise
10. Politique
02. Aménagement
11. Proposition de mes deux actions FDRC
07. Outils numérique
03. Assortiment
12. Objectifs et contraintes
04. Profil clientèle
08. Diagnostics
01. Présentation entreprise
CA à l'année :
Effectif :
Enseigne :
Adresse :
Responsable :
- 51 Av. Jean Léon Laporte, 64600 Anglet
- Amandine, Aude et Merouane
Surface :
Secteur d'activité :
Tél :
Site internet :
Forme juridique :
- http://www.boardriders.eu/
01. Présentation entreprise 2
Distribution :
Prix :
Stratégie d'alignement
Circuit long (plusieurs intermédiaires, usine/entrepôt/magasin)
Communication :
Réseaux sociaux Magasin (publicité dans le magasin) Mail
SWOT
Forces:
-Parking grand et privé -Ensemble commerciale important -Multis marques -Rampe de skate -Espace surf à jour -Nouvelle co (pas outlet) -Zone commerciale proche
Faiblesses:
-Zone commerciale (concurrent) -Internet -Restaurant fermé -Licence de spectacle -Mobilié et bâtiment obsolète
SIC
Traitement des données client
D'ou proviennent les informations ?
Mail et SMS
Compte client, mail, numéro, code postal
Outils de gestion des données (méthodes)
Cegid (caisse, création de compte, réception commande, CA.
02. Aménagement
Surface de vente: 750m²
Espace rampe de skate
Atelier de skate
Surface de réserve: 140m²
Facteurs d'ambiance: auditif (musiques), visuel (écran), olfactif (parfum), toucher.
Ecran:
03. Assortiment
Surf
Ski
Rvca Dc shoes
Element Billabong
Accessoires
Skate
Roxy
Roxy sport
Quiksilver Billabong femme
Quiksilver
04. Profil clientèle
05. Concurrence
Directs
Indirects
06. Zone de Chalandise
Zone primaire :
5 minutes de trajet en voiture (rouge)
Zone secondaire :
10 minutes de trajet en voiture (vert)
Zone tertiaire :
20 minutes de trajet en voiture (violet)
07. Outils numériques
08. Diagnostic des actions FDRC
Quel type de clientèle est ciblé ?
Existe-t-il déjà des actions de fidélisation et quelles sont-elles ?
Toute type de clientèle, ils essayent de fidéliser le plus de client possible qui entre dans le magasin
Oui, carte de fidélité
Qu'est ce que je peux améliorer ou apporter dans le domaine de la fidélisation et comment les mettres en oeuvre ?
Les réseaux sociaux sont ils exploités ? Lesquels ? Puis-je proposer des créations à mon tuteur ?
Faire une application plus simplifié
Instagram, pour noël ils vont faire un post par jour pour des idées de cadeaux de noël.
09. Bilan de mon diagnostic
10. Politiques de fidélisation
-Alma
-Carte de fidélité
11. Proposition actions
Proposition 1
Proposition 2
Mon projet sera de mettre en place : 100€ d'achat vêtements ski = forfait offert
Mon projet sera de mettre en place : faire un réel d'une tenue en top vente
Il pourra permettre de : inciter les gens à acheter des vêtements de ski pour pouvoir skier gratuitement
Il pourra permettre de : inciter à l'achat d'une tenue complète
La cible visée : tout le monde
La cible visée : les skieurs
Les objectifs : augmenter le chiffre d'affaire
Les objectifs : vendre le plus possible des vêtements ou accessoires de ski du magasin
12. Objectifs et contraintes
Contraintes
le prix peut être cher (possibilité de faire un Alma, paiement en 3fois sans frais)
Objectifs
vendre le plus possible, augmenter le CA, augmenter la target, inciter les gens à venir au magasin
Merci de votre attention
Avez vous des questions ?
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Projet Final Éducation Supérieure Équilibre
Margaux Bibé
Created on November 26, 2024
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EPREUVE E33
Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client
Margaux Py
'Boardriders est un groupe international leader dans le sportswear qui conçoit, fabrique et distribue des marques de vêtements, chaussures et accessoires dans le monde entier. Les marques du groupe Boardriders sont Billabong, Quiksilver, Roxy, DC Shoes, RVCA, Element, Von Zipper
Sommaire
09. Bilan
01. Présentation
05. Concurrence
06. Zone de chalandise
10. Politique
02. Aménagement
11. Proposition de mes deux actions FDRC
07. Outils numérique
03. Assortiment
12. Objectifs et contraintes
04. Profil clientèle
08. Diagnostics
01. Présentation entreprise
CA à l'année :
Effectif :
Enseigne :
Adresse :
Responsable :
Surface :
Secteur d'activité :
Tél :
Site internet :
Forme juridique :
01. Présentation entreprise 2
Distribution :
Prix :
Stratégie d'alignement
Circuit long (plusieurs intermédiaires, usine/entrepôt/magasin)
Communication :
Réseaux sociaux Magasin (publicité dans le magasin) Mail
SWOT
Forces:
-Parking grand et privé -Ensemble commerciale important -Multis marques -Rampe de skate -Espace surf à jour -Nouvelle co (pas outlet) -Zone commerciale proche
Faiblesses:
-Zone commerciale (concurrent) -Internet -Restaurant fermé -Licence de spectacle -Mobilié et bâtiment obsolète
SIC
Traitement des données client
D'ou proviennent les informations ?
Mail et SMS
Compte client, mail, numéro, code postal
Outils de gestion des données (méthodes)
Cegid (caisse, création de compte, réception commande, CA.
02. Aménagement
Surface de vente: 750m²
Espace rampe de skate
Atelier de skate
Surface de réserve: 140m²
Facteurs d'ambiance: auditif (musiques), visuel (écran), olfactif (parfum), toucher.
Ecran:
03. Assortiment
Surf
Ski
Rvca Dc shoes
Element Billabong
Accessoires
Skate
Roxy
Roxy sport
Quiksilver Billabong femme
Quiksilver
04. Profil clientèle
05. Concurrence
Directs
Indirects
06. Zone de Chalandise
Zone primaire :
5 minutes de trajet en voiture (rouge)
Zone secondaire :
10 minutes de trajet en voiture (vert)
Zone tertiaire :
20 minutes de trajet en voiture (violet)
07. Outils numériques
08. Diagnostic des actions FDRC
Quel type de clientèle est ciblé ?
Existe-t-il déjà des actions de fidélisation et quelles sont-elles ?
Toute type de clientèle, ils essayent de fidéliser le plus de client possible qui entre dans le magasin
Oui, carte de fidélité
Qu'est ce que je peux améliorer ou apporter dans le domaine de la fidélisation et comment les mettres en oeuvre ?
Les réseaux sociaux sont ils exploités ? Lesquels ? Puis-je proposer des créations à mon tuteur ?
Faire une application plus simplifié
Instagram, pour noël ils vont faire un post par jour pour des idées de cadeaux de noël.
09. Bilan de mon diagnostic
10. Politiques de fidélisation
-Alma
-Carte de fidélité
11. Proposition actions
Proposition 1
Proposition 2
Mon projet sera de mettre en place : 100€ d'achat vêtements ski = forfait offert
Mon projet sera de mettre en place : faire un réel d'une tenue en top vente
Il pourra permettre de : inciter les gens à acheter des vêtements de ski pour pouvoir skier gratuitement
Il pourra permettre de : inciter à l'achat d'une tenue complète
La cible visée : tout le monde
La cible visée : les skieurs
Les objectifs : augmenter le chiffre d'affaire
Les objectifs : vendre le plus possible des vêtements ou accessoires de ski du magasin
12. Objectifs et contraintes
Contraintes
le prix peut être cher (possibilité de faire un Alma, paiement en 3fois sans frais)
Objectifs
vendre le plus possible, augmenter le CA, augmenter la target, inciter les gens à venir au magasin
Merci de votre attention
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