Projet Final Éducation Supérieure Équilibre

Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

EPREUVE E33

Margaux Py

'Boardriders est un groupe international leader dans le sportswear qui conçoit, fabrique et distribue des marques de vêtements, chaussures et accessoires dans le monde entier. Les marques du groupe Boardriders sont Billabong, Quiksilver, Roxy, DC Shoes, RVCA, Element, Von Zipper

10. Politique

12. Objectifs et contraintes

Sommaire

11. Proposition de mes deux actions FDRC

02. Aménagement

03. Assortiment

05. Concurrence

08. Diagnostics

07. Outils numérique

06. Zone de chalandise

04. Profil clientèle

01. Présentation

09. Bilan

• 1millions 7

CA à l'année :

• Tertiaire

Secteur d'activité :

• SAS

Forme juridique :

• http://www.boardriders.eu/

Site internet :

01. Présentation entreprise

Enseigne :

• Boardriders

Adresse :

• 51 Av. Jean Léon Laporte, 64600 Anglet

Tél :

• 05 59 58 05 50

Effectif :

• 10

Responsable :

• Amandine, Aude et Merouane

Surface :

• 750m²

Distribution :

Réseaux sociaux Magasin (publicité dans le magasin) Mail

Communication :

01. Présentation entreprise 2

Prix :

Stratégie d'alignement

Circuit long (plusieurs intermédiaires, usine/entrepôt/magasin)

SWOT

Forces:

-Parking grand et privé -Ensemble commerciale important -Multis marques -Rampe de skate -Espace surf à jour -Nouvelle co (pas outlet) -Zone commerciale proche

Faiblesses:

-Zone commerciale (concurrent) -Internet -Restaurant fermé -Licence de spectacle -Mobilié et bâtiment obsolète

Mail et SMS

Cegid (caisse, création de compte, réception commande, CA.

Traitement des données client

Outils de gestion des données (méthodes)

SIC

D'ou proviennent les informations ?

Compte client, mail, numéro, code postal

Ecran:

Atelier de skate

Espace rampe de skate

Facteurs d'ambiance: auditif (musiques), visuel (écran), olfactif (parfum), toucher.

Surface de réserve: 140m²

Surface de vente: 750m²

02. Aménagement

Ski

Quiksilver Billabong femme

Roxy sport

Roxy

Accessoires

Quiksilver

Skate

Element Billabong

Rvca Dc shoes

Surf

03. Assortiment

04. Profil clientèle

Indirects

05. Concurrence

Directs

20 minutes de trajet en voiture (violet)

Zone tertiaire :

10 minutes de trajet en voiture (vert)

Zone secondaire :

06. Zone de Chalandise

Zone primaire :

5 minutes de trajet en voiture (rouge)

07. Outils numériques

Instagram, pour noël ils vont faire un post par jour pour des idées de cadeaux de noël.

Les réseaux sociaux sont ils exploités ? Lesquels ? Puis-je proposer des créations à mon tuteur ?

Toute type de clientèle, ils essayent de fidéliser le plus de client possible qui entre dans le magasin

Quel type de clientèle est ciblé ?

Faire une application plus simplifié

Qu'est ce que je peux améliorer ou apporter dans le domaine de la fidélisation et comment les mettres en oeuvre ?

08. Diagnostic des actions FDRC

Existe-t-il déjà des actions de fidélisation et quelles sont-elles ?

Oui, carte de fidélité

09. Bilan de mon diagnostic

-Carte de fidélité

10. Politiques de fidélisation

-Alma

Les objectifs : augmenter le chiffre d'affaire

Les objectifs : vendre le plus possible des vêtements ou accessoires de ski du magasin

La cible visée : tout le monde

La cible visée : les skieurs

Il pourra permettre de : inciter à l'achat d'une tenue complète

Il pourra permettre de : inciter les gens à acheter des vêtements de ski pour pouvoir skier gratuitement

Mon projet sera de mettre en place : faire un réel d'une tenue en top vente

Proposition 2

11. Proposition actions

Proposition 1

Mon projet sera de mettre en place : 100€ d'achat vêtements ski = forfait offert

Contraintes

vendre le plus possible, augmenter le CA, augmenter la target, inciter les gens à venir au magasin

12. Objectifs et contraintes

le prix peut être cher (possibilité de faire un Alma, paiement en 3fois sans frais)

Objectifs

Merci de votre attention

Avez vous des questions ?

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