Comunicação Digital

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COMUNICAÇÃO DIGITAL

Trabalho realizado por: Catarina Seixas Isis Vaz Lalite Viegas Margarida Alves

CAPÍTULO 5

Desafios e oportunidades na comunicação e marketing digital

CAPÍTULO 4

Planeamento, execução e avaliação da comunicação digital nos negócios

CAPÍTULO 3

Técnicas para uma comunicação digital eficaz

CAPÍTULO 2

Audiência (o novo consumidor) e a sua jornada de compra

CAPÍTULO 1

A influência da comunicação digital nos novos negócios

NOTA INTRODUTÓRIA

A comunicação na era digital

ÍNDICE

NOTA INTRODUTÓRIA

• A Internet como responsável pela transformação do marketing e da comunicação;

• Consequências da COVID-19 para as empresas e o confinamento.

Utilizadores ativos de redes sociais

Utilizadores de telemóveis

4,2 Mil Milhões

5,22 Mil Milhões

DATAREPORTAL2

RELATÓRIO DIGITAL

Negócios e o poder dos consumidores

A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO DIGITAL

• A conectividade como fator de redução de custos e aceleração de processos nos negócios;

• A mudança nas marcas e o impacto da "cauda longa" no mercado.

O PODER DA COMUNIDADE

• O poder das comunidades na época digital;

• O papel das redes sociais no lançamento e promoção de novos negócios.

PÚBLICO A SER ALCANÇADO COM PUBLICIDADE NAS REDES SOCIAIS

A tecnologia transformou a forma como se constroem negócios e como os consumidores e as marcas relacionam-se. A sociedade foi impactada por uma revolução tecnológica que modificou e vai continuar a alterar hábitos e atitudes.

A influência da comunicação digital nos novos negócios

CAPÍTULO 1

• A época digital e o seu reflexo nas capas da revista Time;

• A conectividade e a democratização de oportunidades para pequenos negócios.

IMPACTO DO DIGITAL

• Maior alcance;

• Público qualificado;

• Redução dos custos;

• Mensuração.

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS DA COMUNICAÇÃO DIGITAL

O capítulo explora como a transformação digital moldou o comportamento dos consumidores e impactou a comunicação das marcas. O novo consumidor é mais ativo, exigente e sempre conectado, transformando-se num agente essencial na criação de conteúdos e na disseminação de mensagens de marca. Esta evolução exige que as empresas adaptem as suas estratégias de comunicação para serem mais interativas, autênticas e personalizadas.

Audiência (o novo consumidor) e a sua jornada de compra

CAPÍTULO 2

• Atividade contínua;

• Impaciência e alta conectividade;

• Criador de conteúdos;

• Preferência por histórias reais.

PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR

A Comunicação Boca-a-Boca no Digital

BUZZ MARKETING

• Produto de Qualidade;

• Serviço Excecional;

• Reputação Sólida;

• Apoio de Influenciadores.

O modelo dos cinco "As"

JORNADA DE COMPRA DO CONSUMIDOR

• Atenção

• Atração;

• Aconselhamento;

• Ação;

• Advogar.

RELEVÂNCIA PARA AS EMPRESAS

• Estruturar estratégias de comunicação mais eficazes;

• Estar presente em todas as fases da jornada de compra

A comunicação digital deve ir além de simplesmente transmitir mensagens, ela precisa gerar e produzir conteúdo que ressoe com o público-alvo, ajudando assim a atingir os objetivos de marketing. Para isso, é fundamental alinhar a estratégia de marketing com a de comunicação, respeitando princípios como contribuir para os objetivos estabelecidos, focar nos alvos de marketing e reforçar o posicionamento da marca.

Técnicas para uma comunicação digital eficaz

CAPÍTULO 3

OS GATILHOS MENTAIS

• Especificidade;

• Autoridade;

• Escassez;

• Prova social;

• Simplicidade.

A arte de contar histórias

O STORYTELLING

• Técnica eficaz para engajar consumidores;

• Conta histórias sobre a origem e impacto de um negócio;

• Cria identificação e lealdade dos consumidores;

• Necessidade de entender o público-alvo;

• Oferecer soluções e despertar emoções, adaptando a narrativa aos meios utilizados (texto, fotos, som e vídeo).

Planear, Executar e Avaliar: os aspetos a ter em conta para criar uma estratégia de comunicação eficaz e respetivas ferramentas para anunciar, medir e avaliar na internet bem como as ferramentas para otimizar o desempenho digital dos negócios. Quando o empreendedor decide implementar a sua estratégia de comunicação e marketing do seu produto ou serviço, ele deve utilizar uma ferramenta útil e eficiente que ajuda a atrair, converter, relacionar e a vender que é o funil de vendas.de comunicação utilizada por quem empreende com o objetivo de envolver os seus clientes.

Planeamento, execução e avaliação da comunicação digital nos negócios

CAPÍTULO 4

PLANEAR A COMUNICAÇÃO DIGITAL NOS NEGÓCIOS

• Objetivos;

• Público-Alvo;

• Canais digitais;

• Canais próprios;

• Canais pagos;

• Conteúdos;

• Calendarizar.

EXECUÇÃO DA COMUNICAÇÃO DIGITAL NOS NEGÓCIOS

• Criatividade adaptada ao canal;

• Construção de audiências;

• Direcionamento de campanhas;

• Testar.

ANÁLISE E AVALIAÇÃO COMUNICAÇÃO DIGITAL NOS NEGÓCIOS

• Medir e otimizar os resultados;

• Custo por Aquisição;

• Número de leads;

• Custo por Clique;

• Taxa de Conversão;

• Taxa de Cliques.

O FUNIL DE VENDAS

• 1ª ETAPA - Topo do funil;

• 2ª ETAPA - Meio do funil;

• 3ª ETAPA - Fundo do funil.

A nova realidade de comunicação, marcada por fatores como a interatividade, velocidade da rede, partilha de informação, comunidades, mudou a forma de passar a mensagem e de orientar as escolhas do consumidor: estamos no tempo do Marketing colaborativo e interativo focado na experiência do consumidor. O produto e o conteúdo puramente comercial deixa de ser o foco da mensagem e são substituídos pela construção da relação com a marca no ato de consumir o produto e/ou na emoção do seu uso.

Desafios e oportunidades na comunicação e marketing digital

CAPÍTULO 5

MERCADO GLOBAL

• Negócios digitais podem atingir mercados globais;

• Tem como desafio principal oferecer uma boa experiência para audiências com necessidades diversas;

DESINTERMEDIAÇÃO

• Permite que consumidores acessem produtos diretamente;

• Cria oportunidades para empreendedores melhorarem a experiência do cliente;

• Plataformas que conectam oferta e demanda são exemplos inspiradores de modelos de negócios e comunicação eficientes.

COMUNIDADE

• Consumidores influenciem as marcas nas redes sociais com suas opiniões;

• Feedback oferecido pela comunidade;

• Compreensão do que mantém as pessoas conectadas à marca.

TESTAR E APRENDER

• Adaptação dos empreendedores na sua comunicação;

• Otimização dos resultados e melhorar a experiência do cliente.

CROWDFUNDING

• Modelo de financiamento coletivo;

• Campanhas criadas por empreendedores;

• Minimiza riscos e ajuda a divulgar projetos.