Communication avec les personnes accompagnées

Communication avec les personnes accompagnées

Comprendre et pratiquer les différentes formes de communication (verbale, non verbale, CNV, SCAA). Gérer les situations de tension au sein d’une collectivité grâce à des outils de régulation. Acquérir des compétences en gestion de crises à caractère psychologique et comportemental

Communication verbale et non verbale Définir les bases de la communication verbale et non verbale, observer leur interaction et les appliquer dans des situations professionnelles

Systèmes de communication alternatifs et augmentatifs (SCAA) Comprendre les SCAA, leur utilité, et les appliquer dans des contextes nocturnes pour mieux répondre aux besoins des résidents.

Définition

Exemples

Activité

La gestion des situations de tension Identifier les tensions au sein d’une collectivité Comprendre leur origine. Utiliser la collectivité comme levier de régulation. Appliquer la CNV et s’appuyer sur le règlement intérieur comme outil d’autorité bienveillante.

La gestion de crise à caractère psychologique, comportemental et médical Prévenir les crises en identifiant les signaux faibles. Comprendre les différents types de crises et leurs déclencheurs. Agir efficacement face à une crise, qu’elle soit individuelle ou collective.

Les 4 étapes de la CNV Observation (sans jugement) Importance : permet d’éviter les reproches qui peuvent être perçus comme des attaques. Sentiment (exprimer ce que l’on ressent) Importance : créer un lien d’empathie et montrer que vous comprenez l’impact. Besoin (identifier les besoins en jeu) Importance : recentrer sur un objectif commun plutôt que sur le conflit. Demande (formuler une requête claire et réalisable)Importance : offrir une solution sans imposer, pour réduire la résistance.

1. Types de tensions en collectivité

- Tensions interpersonnelles

- Tensions institutionnelles

- Tensions liées à l’environnement

2. Analyse des causes des tensions

- Frustration

- Incompréhension

- Manquements au règlement intérieur

Les indicateurs de la crise

Stratégies de prévention

Individuelle : Approche calme et sécurisante (se présenter, parler doucement, adapter sa posture). Techniques d’apaisement immédiat (ex. : méthode du "grounding" pour une personne en crise émotionnelle). Collective : Rôle de la communication claire et ferme. Isoler les personnes perturbatrices pour protéger le groupe.

Valoriser le rôle du groupe

Techniques pour mobiliser la collectivité face à une tension

1- Facteurs d’amplification

2- Facteurs d’apaisement

La CNV pour désamorcer les tensions sans confrontation directe

Rappeler et appliquer le règlement intérieur

Types de crises :

Psychologiques

Comportementales

Médicales

Déclencheurs fréquents :

Importance du contexte nocturne dans l’émergence de crises