Sous épreuve E33 mise en place d'une action FDRC

Belhiba Ghofrane

Sous épreuve E33 : mise en oeuvre d'une action FDRC

Terminale baccalauréat professionnel métier du commerce et de la vente option A

• Présentation de l'entreprise et son environement
• Constats et analyse des outils de fidélisation et de développement
• Constat de départ
• Quelles actions entreprendre pour résoudre la problématique
• Action 1
• Action 2
• Conclusion

Sommaire

1- Présentation de l'entreprise

2- Constat et analyse des outils de fidélisation et de développement

3- Constat de départ

4- Quelles actions entreprendre pour résoudre la problèmatique

6- Action 1

7- Action 2

8- Conclusion

Merci de m'avoir écouter

Tout a commencé en 1913 dans le quartier ouvrier d’Essen-Borbeck en Allemagne. Heinrich Deichmann, né en 1888, ouvrit une cordonnerie qu’il dirigea ensemble avec son épouse Julie Deichmann. Et presque cent ans plus tard, l’entreprise est devenue le leader européen.

Histoire de l'entreprise:

Cordonnées : CC Belle Epine, rue de Luxembourg, 94531 Thiais01.41.73.30.75Stores.deichmann.comForme juridique : SASForme commerciale : Franchise

• Zone primaire : Thiais
• Zone secondaire : Vitry-sur-Seine, Choisy-le-Roi, et une partie de créteil
• Zone tertiare : Ivry-sur-Seine, Palaiseau, Massy, Orly, et une partie de paris

Profil de la clientèle : Femmes âgés de 25 à 55 ans, Célibataire ou mariés et ayant 2 à 3 enfants, résidant à proximité ou dans les villes voisines de Belle Épine

• Concurrents indirect : Intersport, Carrefour, Chaussea

Salariés : 11 employés dont le responsabl et les 2 responsable adjointe Produit proposé : Chaussures et accessoires Marque commercialisé : Nike, Adidas, Fila, Levis, Puma, skechers

• Concurrents direct : Nike, adidas, Levis, Skechers

Application

- Application mobile :

Site web

- Site internet : Stores.Deichmann.com - Site marchand : Deichmann.com

Résaux sociaux

- Facebook - Youtube - Instagram

Pas de carte de fidélité pour adulte

Constat

Carte de fidélité enfant, sans données personnelle. Avec des auto collants

Carte de fidélité

Peu de personnes ont joués

Constat

Jeu concour

Scannez le QR, apres jouez pour gagner 5€ de bon d'achat. Fin du jeu concour le 31 décembre

Machine Imbox

C'est une machine qui protèege la chaussures. Cette machine permet de développer la relation client.

Développement de la relation client

• Conseil client
• Retour en magasin
• Service clientèle gratuit
• Magasin ouvert 7j/7 24h/24
• SBAM (sourire,bonjour,au revoir, merci)

Le problème avec l'enseigne Deichmann est son manque de notoriété. Ce magasin a ouvert en France il n'y a pas longtemps, donc peu de personnes le connaissent. Si les clients ne passent pas devant, ils ne sauront même pas qu'il existe.

La problèmatique ?

Demandez à vos clients de partager une photo de leur nouvelle paire de chaussures avec un hashtage spécifique. Chaque mois, une personne choisie parmi les participants pourrait recevoir une petite récompense symbolique.

Encourager les partages sur les réseaux sociaux

chaque client existant peut inviter un ami à découvrir le magasin. Pour chaque ami parrainé qui effectue un achat, le client reçoit une réduction sur son prochain d’achat

Système de parrainage

• Objectifs quantitatifs : 30 story instagram partagés
• Objectifs qualitatifs : Faire connître le magasin, et avoir plus de client
• Clientèle ciblés : Les clients fidèles
• Période et lieu : Dans le magasin et sur l'appication, du 10 février jusqu'au 15 février
• Moyens matériels : Téléphone, application Instagram
• Moyens humains : toute l'équipe Deichmann

Les étapes à suivre

• Créer un compte instagram Belle épine
• Publier toute les offres, photos du magasin...
• Chaque client qui passe en caisse lui proposer de paratager ses chaussures sur instagram en mentionnant le compte et mettreun hastage spécifique #chaussuredeDeichmann
• Un tirage au sort aura lieu chaque fin du mois pour savoir le gagnant

• Une remise sur le produit choisis par le clients sauf les produits de la réfèrence 2000 et 3000

Suivit de résultat

La récompense

• un graphique sur Excel pour mesurer le nombre de client avant l'action et après

• Objectifs quantitatifs : 100 clients de plus que les clients existants
• Objectifs qualitatifs : Faire connaître et avoir plus de client
• clientèle cible : Client fidèle
• Période et lieu : dans le magasin, du 10 février jusqu'au 15 février
• Moyens matériels : Affiche
• Moyens humains : toute l'équipe Deichmann

Les étapes à suivre

• Créer des supports de communication
• Mettre en place les régles de parrainage ( conditions de jeux)
• Informer les clients a chaque passage en caisse et en magasin
• Choisir le modéle de parrainage ( qui aura une récompense)
• Mettre en place un processus d'inscription et de suivi
• Demander au venduer de signer le ticket de caisse pour les personnes qui participent (5tickets de caisse min )

• Une récompense de 5% pour le parrain
• Une récompense de 10% pour le filleul

Suivi des résultat

La récompense

• un graphique sur Excel pour mesurer le nombre de client avant l'action et après

J'ai rencontré deux problèmes lors de la réalisation des deux actions FDRC. Le premier problème était que je ne pouvais pas effectuer toutes les actions souhaitées dans ce magasin en raison de certaines contraintes. Le deuxième problème concernait la deuxième action (le système de parrainage) : pour la mettre en place, une carte de fidélité était nécessaire. Or, l'enseigne ne propose qu'une carte destinée aux enfants, ce qui a rendu difficile la recherche d'une alternative. Ce stage et la réalisation de ce projet m'ont permis d'acquérir des compétences telles que négocier, conseiller, m'adapter et analyser

La conclusion