Améliorer sa communication
Communication verbale et non verbale : impact et efficacité dans les interactions.
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Index
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
Adopter
Une communication claire, convaincante et adaptée
Comprendre
Les principes fondamentaux de la communication.
Identifier
Les éléments de langage corporel influençant les interactions.
Gérer
Les malentendus et renforcer leur impact relationnel
Bibliography
Des ressources pour aller plus loin !
Quiz
Avez-vous bien tout compris ?
Objectifs
Faire un état des lieux des besoins et explorer les fondamentaux de la communication verbale.
Se rendre compte de sa propre expression
- Comprendre les principes fondamentaux de la communication verbale et non verbale
- Analyser ses propres points forts et axes d'amélioration
- Mettre en pratique des techniques adaptées à ses objectifs personnels
Les bases
Avez-vous déjà fait un état des lieux de votre mode de communication? Bras croisés, le long du corps, taper du pied.. Tous ces signes parlent pour vous! Pensez à régulièrement vérifier votre posture ainfi que les signes que vous envoyez ne soient pas à l'opposé de ce que vous souhaitiez exprimer.
Communication verbale
Choix des mots, ton, clarté...
Quelques bases pour s'améliorer
La communication verbale repose sur trois éléments clés : le choix des mots, la clarté et le ton. Le choix des mots détermine le message que l'on souhaite transmettre et doit être adapté à son interlocuteur pour éviter les malentendus. La clarté est essentielle pour que l'auditeur saisisse facilement le message; une expression simple et structurée aide à cela. Le ton, enfin, reflète l'attitude et l'émotion derrière les mots, influençant la perception du message et l'engagement de l'auditeur. Ces trois éléments interagissent pour garantir une communication efficace.
Le choix des mots est essentiel car il permet d’adapter le message au contexte, à l’audience et à l’objectif de la communication. Un vocabulaire précis, simple et approprié facilite la compréhension et évite toute ambiguïté. Par exemple, l’utilisation de termes techniques ou de jargon peut être utile dans un cadre professionnel, mais peut nuire à la compréhension dans une conversation plus informelle.La clarté se réfère à la manière dont l’information est présentée. Un message clair doit être structuré de manière logique, avec des idées exprimées de façon concise. Les phrases longues ou trop complexes peuvent prêter à confusion. Pour renforcer la clarté, il est souvent utile de reformuler ou de résumer les points essentiels à plusieurs reprises, surtout dans des discussions importantes ou techniques.Le ton joue un rôle fondamental dans la manière dont le message est perçu. Il peut exprimer des émotions, des intentions ou une attitude envers l'interlocuteur. Un ton trop agressif ou condescendant peut fermer la communication, tandis qu'un ton chaleureux et respectueux favorise l'écoute et l'échange. Le ton varie également selon la situation : un discours formel exigera un ton différent d’une conversation amicale.
Communication Verbale
Des méthodes pour avancer
La clarté permet de transmettre un message de manière simple et compréhensible, évitant les malentendus et assurant une communication efficace.
Le ton influence la perception du message, en transmettant des émotions et des intentions qui peuvent favoriser ou nuire à la communication.
+ info
+ info
Le ton
Inapproprié : "Tu n'as toujours pas compris ça ? C'est pourtant simple !" Adapté : "Je vois que ça peut être difficile à comprendre, laissez-moi vous expliquer encore une fois."
Communication Verbale
Observer et prendre des notes sur des situations de communication
"Tu ne comprends rien"
Le choix des mots
Le choix des mots est crucial pour adapter le message à l’audience et au contexte, assurant ainsi une communication précise et adaptée. Des mots bien choisis facilitent la compréhension et préviennent les ambiguïtés, tandis que des termes inappropriés peuvent créer des malentendus.
"Je comprends ce que tu ressens"
Clarté
Manque de clarté : "En fait, ce que je voulais dire, c'est que les choses sont un peu compliquées et peut-être qu’on pourrait revoir certaines options, mais bon…" Claire : "Le problème est que l'option A ne fonctionne pas bien, donc on devrait essayer l'option B."
2. Manquer de clarté : Un autre piège est de rendre les choses trop compliquées ou de parler trop vite, ce qui peut rendre votre message difficile à comprendre. Parler en longues phrases ou mélanger trop d’idées peut perdre l’auditeur. Pour éviter ça, essayez de structurer vos pensées, de donner des exemples concrets et de reformuler si nécessaire pour que votre interlocuteur saisisse bien ce que vous voulez dire. La clarté, c’est aussi être précis et direct, sans trop de détails superflus.3. Utiliser un ton inapproprié : Le ton est très important dans la communication. Un ton trop agressif ou trop dévalorisant peut rendre la conversation tendue et fermer le dialogue. Par exemple, parler sur un ton de reproche ou de sarcasme peut nuire à une discussion, même si vous avez raison. À l’inverse, un ton trop monotone ou détaché peut donner l’impression que vous n’êtes pas intéressé ou que ce que vous dites n’a pas d’importance. Le bon ton est celui qui montre de l’empathie et qui correspond à la situation : respectueux, calme et bienveillant.En résumé, pour éviter ces erreurs, il suffit d’être attentif à la façon dont vous choisissez vos mots, à la façon dont vous structurez votre message, et à l'attitude que vous adoptez en parlant. Une communication réussie, que ce soit entre jeunes ou plus âgés, repose sur l’écoute, le respect et la capacité à adapter son discours à l’autre.
Erreurs fréquentes
Quelques astuces pour les éviter
Les erreurs à éviter dans la communication verbale : le choix des mots, la clarté et le ton 1. Choisir des mots inappropriés : Une erreur courante est de ne pas adapter ses mots à son auditoire. Par exemple, utiliser un vocabulaire trop technique ou complexe avec quelqu’un qui ne connaît pas bien le sujet peut entraîner des incompréhensions. Inversement, parler de manière trop simple ou familière dans un cadre plus sérieux, comme une réunion de travail, peut manquer de professionnalisme. Il est important de trouver le bon équilibre : des mots accessibles, mais qui montrent aussi du respect pour la personne avec qui vous parlez.
Choix des mots
Inapproprié : "Le paramètre de l'infrastructure est compromis, nous devons upgrader le système." Adapté : "Le système a un problème, nous devons le mettre à jour pour qu'il fonctionne correctement."
Adaptation au contexte
Différence entre un échange informel et une situation formelle
L'adaptation au contexte est essentielle pour une communication réussie, car la manière dont on s'exprime varie selon que l'on se trouve dans une situation formelle ou informelle.Dans un échange informel, comme une conversation entre amis ou en famille, le langage est souvent plus détendu et naturel. On utilise des expressions familières, des raccourcis, et le ton est généralement plus léger. Par exemple, on pourrait dire : "T'as vu ce film hier ? C'était trop bien !" Le but ici est de créer une atmosphère détendue et de favoriser une communication fluide, sans trop de règles strictes.En revanche, dans une situation formelle, comme une réunion professionnelle ou une présentation, le langage doit être plus soigné et respectueux. On évite les familiarités et on privilégie des termes plus précis et un ton plus sérieux. Par exemple, on dira plutôt : "Avez-vous eu l'occasion de visionner le film dont nous avons parlé ? J'aimerais connaître vos impressions." L'objectif est de respecter les conventions sociales et de montrer un certain professionnalisme tout en restant clair et respectueux.Adapter son langage au contexte permet non seulement de mieux se faire comprendre, mais aussi de créer un environnement de communication adapté à la situation.
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Formes de communication
Ehogan Delahaye
Created on November 26, 2024
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Avez-vous déjà fait un état des lieux de votre mode de communication? Bras croisés, le long du corps, taper du pied.. Tous ces signes parlent pour vous! Pensez à régulièrement vérifier votre posture ainfi que les signes que vous envoyez ne soient pas à l'opposé de ce que vous souhaitiez exprimer.
Communication verbale
Choix des mots, ton, clarté...
Quelques bases pour s'améliorer
La communication verbale repose sur trois éléments clés : le choix des mots, la clarté et le ton. Le choix des mots détermine le message que l'on souhaite transmettre et doit être adapté à son interlocuteur pour éviter les malentendus. La clarté est essentielle pour que l'auditeur saisisse facilement le message; une expression simple et structurée aide à cela. Le ton, enfin, reflète l'attitude et l'émotion derrière les mots, influençant la perception du message et l'engagement de l'auditeur. Ces trois éléments interagissent pour garantir une communication efficace.
Le choix des mots est essentiel car il permet d’adapter le message au contexte, à l’audience et à l’objectif de la communication. Un vocabulaire précis, simple et approprié facilite la compréhension et évite toute ambiguïté. Par exemple, l’utilisation de termes techniques ou de jargon peut être utile dans un cadre professionnel, mais peut nuire à la compréhension dans une conversation plus informelle.La clarté se réfère à la manière dont l’information est présentée. Un message clair doit être structuré de manière logique, avec des idées exprimées de façon concise. Les phrases longues ou trop complexes peuvent prêter à confusion. Pour renforcer la clarté, il est souvent utile de reformuler ou de résumer les points essentiels à plusieurs reprises, surtout dans des discussions importantes ou techniques.Le ton joue un rôle fondamental dans la manière dont le message est perçu. Il peut exprimer des émotions, des intentions ou une attitude envers l'interlocuteur. Un ton trop agressif ou condescendant peut fermer la communication, tandis qu'un ton chaleureux et respectueux favorise l'écoute et l'échange. Le ton varie également selon la situation : un discours formel exigera un ton différent d’une conversation amicale.
Communication Verbale
Des méthodes pour avancer
La clarté permet de transmettre un message de manière simple et compréhensible, évitant les malentendus et assurant une communication efficace.
Le ton influence la perception du message, en transmettant des émotions et des intentions qui peuvent favoriser ou nuire à la communication.
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Le ton
Inapproprié : "Tu n'as toujours pas compris ça ? C'est pourtant simple !" Adapté : "Je vois que ça peut être difficile à comprendre, laissez-moi vous expliquer encore une fois."
Communication Verbale
Observer et prendre des notes sur des situations de communication
"Tu ne comprends rien"
Le choix des mots
Le choix des mots est crucial pour adapter le message à l’audience et au contexte, assurant ainsi une communication précise et adaptée. Des mots bien choisis facilitent la compréhension et préviennent les ambiguïtés, tandis que des termes inappropriés peuvent créer des malentendus.
"Je comprends ce que tu ressens"
Clarté
Manque de clarté : "En fait, ce que je voulais dire, c'est que les choses sont un peu compliquées et peut-être qu’on pourrait revoir certaines options, mais bon…" Claire : "Le problème est que l'option A ne fonctionne pas bien, donc on devrait essayer l'option B."
2. Manquer de clarté : Un autre piège est de rendre les choses trop compliquées ou de parler trop vite, ce qui peut rendre votre message difficile à comprendre. Parler en longues phrases ou mélanger trop d’idées peut perdre l’auditeur. Pour éviter ça, essayez de structurer vos pensées, de donner des exemples concrets et de reformuler si nécessaire pour que votre interlocuteur saisisse bien ce que vous voulez dire. La clarté, c’est aussi être précis et direct, sans trop de détails superflus.3. Utiliser un ton inapproprié : Le ton est très important dans la communication. Un ton trop agressif ou trop dévalorisant peut rendre la conversation tendue et fermer le dialogue. Par exemple, parler sur un ton de reproche ou de sarcasme peut nuire à une discussion, même si vous avez raison. À l’inverse, un ton trop monotone ou détaché peut donner l’impression que vous n’êtes pas intéressé ou que ce que vous dites n’a pas d’importance. Le bon ton est celui qui montre de l’empathie et qui correspond à la situation : respectueux, calme et bienveillant.En résumé, pour éviter ces erreurs, il suffit d’être attentif à la façon dont vous choisissez vos mots, à la façon dont vous structurez votre message, et à l'attitude que vous adoptez en parlant. Une communication réussie, que ce soit entre jeunes ou plus âgés, repose sur l’écoute, le respect et la capacité à adapter son discours à l’autre.
Erreurs fréquentes
Quelques astuces pour les éviter
Les erreurs à éviter dans la communication verbale : le choix des mots, la clarté et le ton 1. Choisir des mots inappropriés : Une erreur courante est de ne pas adapter ses mots à son auditoire. Par exemple, utiliser un vocabulaire trop technique ou complexe avec quelqu’un qui ne connaît pas bien le sujet peut entraîner des incompréhensions. Inversement, parler de manière trop simple ou familière dans un cadre plus sérieux, comme une réunion de travail, peut manquer de professionnalisme. Il est important de trouver le bon équilibre : des mots accessibles, mais qui montrent aussi du respect pour la personne avec qui vous parlez.
Choix des mots
Inapproprié : "Le paramètre de l'infrastructure est compromis, nous devons upgrader le système." Adapté : "Le système a un problème, nous devons le mettre à jour pour qu'il fonctionne correctement."
Adaptation au contexte
Différence entre un échange informel et une situation formelle
L'adaptation au contexte est essentielle pour une communication réussie, car la manière dont on s'exprime varie selon que l'on se trouve dans une situation formelle ou informelle.Dans un échange informel, comme une conversation entre amis ou en famille, le langage est souvent plus détendu et naturel. On utilise des expressions familières, des raccourcis, et le ton est généralement plus léger. Par exemple, on pourrait dire : "T'as vu ce film hier ? C'était trop bien !" Le but ici est de créer une atmosphère détendue et de favoriser une communication fluide, sans trop de règles strictes.En revanche, dans une situation formelle, comme une réunion professionnelle ou une présentation, le langage doit être plus soigné et respectueux. On évite les familiarités et on privilégie des termes plus précis et un ton plus sérieux. Par exemple, on dira plutôt : "Avez-vous eu l'occasion de visionner le film dont nous avons parlé ? J'aimerais connaître vos impressions." L'objectif est de respecter les conventions sociales et de montrer un certain professionnalisme tout en restant clair et respectueux.Adapter son langage au contexte permet non seulement de mieux se faire comprendre, mais aussi de créer un environnement de communication adapté à la situation.
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