Dossier Akihabara

La inteligencia artificial

¡Vamos!

Según Statista, el porcentaje de empresas que usan la Inteligencia Artificial en América Latina es superior a la media mundial, situada en 42%. En lo que respecta a atención al cliente, los líderes de CX no planean quedarse atrás. Según el informe CX Trends 2024 de Zendesk, el 70% de ellos planea integrar la IA generativa en muchos de sus puntos de contacto en los próximos dos años. En esta presentación tomare como punto de referencia la empresa Amazon.

Índice

¿Quien es Amazon?

Página 3

Amazon IA

Página 4

Historia de éxito

Página 5

Conclusión

Página 6

¿Quién es Amazon?

Amazon es una empresa estadounidense de comercio electrónico y servicios de computación en la nube. Fue fundada en 1994 por Jeff Bezos en Seattle, Estados Unidos, con la idea de revolucionar la forma de hacer compras aprovechando el poder de Internet. Amazon comenzó como una librería digital, pero hoy en día vende una amplia gama de productos, incluyendo: Libros, Música, Videojuegos, Electrónica, Ropa, Muebles, Comida.

Amazon IA

En Amazon, ofrecemos nuevos valores a los clientes, desde asistentes de compras más inteligentes anuncios creativos automatizados hasta el acceso simplificado a la atención médica y mucho más con la IA generativa impulsada por AWS.

Rufus IA

Rufus IA es un chat basado en inteligencia artificial que ha sido entrenado para hacer de asistente de compra. Esto quiere decir que sus respuestas se van a limitar a las cosas que le preguntes sobre productos que puedes encontrar en Amazon.

Amazon Ads

Amazon Ads presenta una herramienta de generación de imágenes con inteligencia artificial para ayudar a las marcas a producir materiales creativos más sofisticados, permitie que las marcas produzcan imágenes de estilo de vida, lo cual puede ayudar a mejorar el desempeño de sus anuncios.

Amazon Pharmacy

Fundada en 2020, Amazon Pharmacy es una farmacia digital de servicio completo en Amazon.com que está disponible en los 50 estados de EE. UU. Al utilizar servicios de inteligencia artificial. Amazon Pharmacy brinda medicamentos recetados más rápido, brindar estimaciones de seguros por adelantado y ofrecer acceso continuo a atención clínica y al cliente.

La nueva Alexa

La idea de Amazon es que Alexa mantenga muchas de sus características iniciales, especialmente todas aquellas relacionadas con el control de dispositivos conectados. La nueva versión del asistente virtual combinará su modelo de Inteligencia Artificial con la información capturada con cámaras, micrófonos y su sistema de detección de presencia. De esta forma, Alexa ofrecerá conversaciones mucho más humanas y será más proactiva.

Historia de éxito

En conclusión para Amazon, la IA ha sido todo un éxito dentro del mercado e-commerce.

Amazon utiliza la IA para analizar grandes cantidades de datos que incluyen el historial de compras, las búsquedas previas y otras informaciones relevantes de los usuarios con el fin de ofrecer recomendaciones personalizadas de productos.

Amazon es una empresa que precisa de una logística sin fallas para alcanzar altos índices de satisfacción del cliente. La IA para una gestión de inventario eficiente, la planificación de rutas de entrega y la previsión de la demanda; lo que permite reducir los costos en su cadena de suministro.

Grandes volúmenes de solicitudes requieren sistemas automatizados que garanticen una atención al cliente sin demoras. Amazon utiliza chatbots y sistemas de IA para automatizar parte de su atención al cliente, lo que le permite gestionar y resolver problemas de manera más rápida y eficiente.

Conclusión

Las organizaciones modernas recopilan grandes volúmenes de datos de diversos orígenes, como sensores inteligentes, contenido generado por humanos, herramientas de supervisión y registros del sistema. Las tecnologías de inteligencia artificial analizan los datos y los utilizan para ayudar en las operaciones empresariales de manera eficaz. En este caso con Amazon la tecnología de inteligencia artificial puede responder en las conversaciones con personas del servicio de atención al cliente, crear imágenes y texto originales para el marketing, y hacer sugerencias inteligentes para el análisis. En última instancia, la inteligencia artificial consiste en hacer que el software sea más inteligente para personalizar las interacciones con los usuarios y resolver problemas complejos.