Sarr_Mariam_projet3_présentation

Reskilling TelEazy

analyse des besoins

INTROSYNTHESE EVALUATION DES METIERSGRILLE D'ENTRETIENFICHES PERSONACONCLUSION

Table des matières

Expliciter les besoins du client à travers 3 supports :1 - la fiche d'évaluation métiers2 - la grille d'entretien 3 - les fiches personna

OBJECTIFS DE LA PRESENTATION

Objectif : mesurer l'écart entre la situation initiale et la situation cible.

Compétences Maîtriser les processus d’alignement et de raccordement réseau Maîtriser les processus d’intervention réseau Utiliser des logiciels informatiques simples (suite bureautique et outils de reporting). Savoirs-être Orientation client Autonomie Sens de l’organisation Esprit d’initiative Résistance au stress Sens de l’écoute Capacité à réaliser un reporting efficace Aisance à l’oral

Compétences Assembler les éléments de l'équipement Connecter une boîte de raccordement Identifier les matériels à intégrer Installer l'équipement sur le site et le connecter aux réseaux extérieurs Intervenir sur des réseaux. Savoirs-êtreAutonomie Sens de l’organisationTravail en équipeCapacité à réaliser un reporting efficace.

Situation cible

Situation de départ

SYNTHESE EVALUATION DES METIERS

Grille d'entretien

Questionnaire apprenants

Grille d'entretien

Objectif : reccueillir les informations complémentaires nécéssaires à l'élaboration du synopsis de formation

Objectif : cibler précisemment les besoins des apprenants pour y répondre.

“En dehors du changement de poste, je suis enthousiaste à l’idée de développer des compétences un peu éloignées de ce que je fais en ce moment. ! “

“On ne nous laisse pas vraiment le choix. À ce stade, je ne sais pas ce qui me motive, autre que la nécessité de changer de poste sur décision de la direction ! “

Fiches persona

Paul Durant

Info

Info

Fatima Belaj

Mettre en place un système d'auto-évaluation

Limiter le e-learning

Mettre à contribution des seniors du service client

Favoriser les activités interactives (mises en situation, jeux de rôle...).

-Interagir avec ses collègues durant la formation -Avoir des éléments ludiques qui rendent la formation plus intéressante.

-Encadrement par un senior -Être guidé pendant la formation (limité le elearning)

Se sentir seul durant la formation (manque d’encadrement).-Ne pas aimer son nouveau métier

Ne pas réussir l’examen de fin de formation -Se sentir exclue si les compétences ne sont pas acquises à temps

Fatima Belaj

Paul Durant

Fatima Belaj

Paul Durant

Besoins

Craintes

Zoom sur les craintes et les besoins

Fiches personna (2)

Merci pour votre attention !

Je reste à disposition pour les questions.

Remember to publish!

Objectifs

-Objectifs flous car réticent au changement

Objectifs

Âge: 57 ans Métier actuel : technicien senior Année d’expérience : 15 ans Situation : marié Personnalité : introverti, aime avoir une routine, passionné de romans de science fiction

Caractéristiques

-Maintien de son employabilité

Motivations

-Encadrement par un senior -Être guidé pendant la formation (limité le elearning)

Besoins

Craintes

-Se sentir seul durant la formation (manque d’encadrement).-Ne pas aimer son nouveau métier

-Evolution professionnelle -Acquisition de nouvelles compétences

-Interagir avec ses collègues durant la formation -Avoir des éléments ludiques qui rendent la formation plus intéressante.

-Ne pas réussir l’examen de fin de formation -Se sentir exclue si les compétences ne sont pas acquises à temps

Motivations

Besoins

Craintes

-Développer des compétences en relation client -Apprendre de nouvelles choses

Objectifs

Caractéristiques

Âge : 37 ans Métier actuel : technicienne Année d’expérience : 4 ans Situation : en couple Personnalité : sportive, sociable, aime la lecture et découvrir de nouvelles choses.