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Cadre Concentrix

06/10/18

Ce que vous attendez de moi

Ce que j'attend de vous

Les retraits

Respect des consignes de traitements

Posture en appel

Comportement

Règles sur plateau

Planning / CP

DA

Retard

Absence

Sommaire

• Celle-ci sera proratisé à votre prime
• Demande de sanction RH

Alerter Concentrix dès que possible :-> Numéro de l'accueil : 02.56.90.50.10-> Numéro du plateau : 01.88.37.15.24Vous avez un délai de 48H pour fournir votre justificatif au service RH Si vous avez une absence injustifiée :

Les règles concernant les absences

• Votre planning est disponible dans Téléopti, vous devez donc le consulter régulièrement pour éviter les erreurs (celui-ci est mis à jour le 3ème mercredi du mois)
• Si retard multiple, un Entretien Managérial sera réalisé car cela impact la productivité du projet

• Les retards de – de 15 minutes pourront être rattrapé dans la journée ou déduit de votre compteur temps
• Les retards de + de 15 minutes feront l’objet d’une retenue sur salaire

Les retards :

Les DA :

A chaque retour d’arrêt, un Retour Après Absence (RAA) sera effectué.

Retour Après Absence

En cas de départ pendant la production, le DA sera réalisé avant votre départ.

Départ anticipé autorisé

En cas de Départ Anticipé sur votre pause déjeuner, un DA non autorisé sera réalisé et en attente d’un justificatif à votre retour.

Départ anticipé non autorisé

Attention : Consulter votre planning chaque semaine car en fonction des ajustement à combler (absences, imprévu …) il peut changer à j+7.

• Mon planning n’est pas encore tombé -> En cas de rendez-vous médical dans 2 mois, je dois réaliser un ticket à la plannif pour anticiper vos horaires

• Mon planning est tombé -> vous pouvez faire une demande d’échange sur Téléopti avec un de vos collègues

Si vous souhaitez une planification spécifique, vous avez 2 choix possible :

Les congés doivent être posés minimum 15 jours avant la date souhaité pour une meilleure organisation des plannings.

CP :

• Votre planning est affiché sur un mois complet
• Celui-ci est disponible sous Téléopti
• Vous devez respecter les horaires planifiés

Planning :

Voici quelques rappels important à suivre sur le plateau :

• Téléphone portable interdit sur le plateau (même en pause) Idem pour vos montres connectées.

• Boisson et nourriture interdite sur les positions. Sont autorisés les gourdes ou bouteilles d’eau fermées.

• Interdiction de brancher des équipements électroniques sur vos positions

• Bruit : Respecter les collègues qui sont en production. La bonne ambiance doit être présente mais restons professionnels

• Teams : Il s’agit d’un outils pro. Ce n’est pas un réseau social. Merci de rester courtois dans vos échanges et de ne pas abuser de son utilisation pendant votre production (je discute avec un collègue via teams pendant que je suis en appel.)

• Position : Merci de laisser vos positions propre et libre à la fin de votre journée.

Règles sur le plateau :

Tout écart au règlement peut mener à des sanctions RH

Comportement :

Savoir être

Autonomie

Respect des autres

Respect du réglement intérieur

FORTUNEO est une service client prémium, ils ont fait appel à Concentrix pour notre expérience et notre qualité de traitement.Les clients que vous avez en ligne attendent de vous une discrétion, un secret bancaire et un savoir être exemplaire.Le conseiller bancaire doit également avoir un très bon sens de l'écoute et du conseil. Tout écart de comportement peut engendrer une sanction RH.

Posture en appel :

• Tous vos appels, rebonds, chat, mails et OPP doivent-être codifiés
• Les opportunités doivent rester dans votre périmètre de traitement

• Vous devez traiter vos tâches régulièrement pour avoir un Dash propre
• Vous ne devez pas consulter vos comptes ou ceux de vos proches

Respect des consignes de traitements :

• "En Pause" : Vos petites pauses

• "Réunion Brief" : Entretiens avec votre superviseur (revues mensuelles, réunions équipe, échanges sur des sujets RH)

• "Missions" : Gestion et suivi de vos dossiers (ex : suivi des tâches…)

• "Tutorat" : (aide volante) Accompagnement en direct d'un collègue en difficulté, ou accompagnement de nouveaux conseillers

• "Formation" : Ateliers de formation avec un formateur (nouveaux process, nouvel outils, nouvelles offres …)

• "Coaching entretien" : Ateliers de coaching, débriefing d'écoute, tous les sujets liés à la montée en compétence

• "Post-Appel" : Uniquement utilisé pour le Traitement et l'historisation de l'appel qui vient de se terminer

Les retraits

Respect

Bienveillance

Cohésion

Honnêteté

Ce que j'attend de vous

Ce que vous attendez de moi :

Merci