CURSO LIDERAZGO

SOY LíDER SOLAREVER

CURSO

Toma nota durante toda la sesión

Si escuchas algun termino que no fue claro, utiliza el emoji asignado

Saber escuchar atenta y respetuosamemente

No tomar de manera personal la información presentada

Ser conciso, expresar ideas claras y no repetitivas

Activar micrófono sólo cuando se quiera participar

Iniciar y terminar a tiempo

Alta participacion de todas y todos

Discutir de forma abierta y constructiva

Evitar distracciones

CODIGO DE CONDUCTA PARA LA SESIÓN

TEMAS A TRATAR

El líder y la cultura organizacional

El líder: promotor de la comunicación entre departamentos y el cliente

Herramientas de liderazgo

Estilos de liderazgo

TEMAS A TRATAR

El líder y la cultura organizacional

El líder: promotor de la comunicación entre departamentos y el cliente

Herramientas de liderazgo

Estilos de liderazgo

¿QUÉ ES SER UN LÍDER?

LIDERAZGO SITUACIONAL

Permite asumir diferentes estilos de liderazgo, esto según la situación en la que se encuentre la empresa y las necesidades que haya en el equipo. El modelo de liderazgo situacional reconoce que no hay un estilo de liderazgo único que sea efectivo en todas las circunstancias, sino que el líder debe ajustar su enfoque según las necesidades y el nivel de desarrollo de los miembros del equipo, así como la naturaleza de la tarea o proyecto en cuestión.

Modelo de liderazgo situacional

Trabajo en equipo

Creatividad

La cultura de la empresa incentiva el trabajo en equipo

Oportunidad para el cambio de ideas

Alta participación de los empleados

Características del liderazgo democrático

El liderazgo democrático, también conocido como liderazgo participativo, su objetivo es tener muchas opiniones diferentes desde varias perspectivas, esto incentiva a que varias personas se involucren en el proceso de toma de decisiones.

liderazgo democrático

4. Resolucion de conflictos

3. Transparencia y honestidad

2. Mentalidad abierta

Habilidades clave de un líder democrático

1. Escucha activa y empatía

Sé empatico

Evita el estrés

Facilita la resolución de problemas

Permite negociaciones justas

Crea mejores líderes

Es respetuosa

Es seria

Es objetiva

Brinda informacion concisa

Beneficios de aplicar la asertividad en el trabajo

Sé claro

Escucha activa

Autoconocimiento

Consejos para aplicar la comunicación asertiva

Características principales

La comunicación asertiva es una habilidad social que permite expresar sentimientos, necesidades y opiniones de manera abierta, apropiada, honesta, empática y directa, siempre respetando las ideas de los demás. El fin de este tipo de comunicación no es otro que contribuir a crear relaciones basadas en la confianza y el respeto.

Comunicacion asertiva

TEMAS A TRATAR

El líder y la cultura organizacional

El líder: promotor de la comunicación entre departamentos y el cliente

Herramientas de liderazgo

Estilos de liderazgo

Hacer preguntas específicas y abiertas

Parafrasear y resumir

Demostrar atención y empatía a través de gestos.

Transmite con acciones (no solo con palabras) que estás dispuesto a escuchar

Guardar silencio y evitar interrumpir mientras el emisor hable

Algunas técnicas para practicar la escucha activa son:

Aquella que representa un esfuerzo físico y mental para obtener con atención la totalidad del mensaje, interpretando el significado correcto del mismo, a través del comunicado verbal, el tono de la voz y el lenguaje corporal, indicando a quien nos habla, mediante la retroalimentación, lo que creemos que hemos comprendido.” -Rodrigo Ortiz Crespo

Escucha activa

Mantener el Monitoreo y Seguimiento

Brindar Retroalimentación Constructiva

Fomentar la Comunicación Abierta

Proporcionar Recursos y Apoyo

Establecer Expectativas Claras

Identificar fortalezas individuales

Claves para una Delegación Efectiva

Superando obstaculos

Fomento de la creatividad y la innovación

Aumento de la motivación

Optimizacion de tiempo

Desarrollo de habilidades

Beneficios de una delegación efectiva

La delegación es más que simplemente asignar tareas. Es un acto de confianza y empoderamiento. Al confiar en los miembros del equipo para llevar a cabo responsabilidades, un líder no sólo aligera su propia carga de trabajo, sino que también fomenta el crecimiento y desarrollo de los empleados.

Delegación efectiva

Seguimiento de las acciones

Búsqueda de soluciones

Debate entre las partes

Crea las condiciones necesarias para resolver el conflicto

Define el objetivo a conseguir para resolver el malentendido

Estudia la situación

Identifica a las personas que intervienen en la discusión

Detecta el conflicto

Etapas para la solución de problemas

Arbitraje Mediación Indagación Negociación

Técnicas de resolución de conflictos

Los conflictos laborales son las discusiones, entre dos o más personas, producidas en el entorno laboral, por alguna causa que lo provoca.

Manejo de conflictos en el trabajo

Manejo de conflictos en el trabajo

No dejar pasa mucho tiempo Se especifico /a Evita el lenguaje negativo Programa una reunión para compartir resultados

¿Cómo dar una correcta retroalimentación?

Mejora del desempeñoIncremento de la motivación Fortalecimiento del compromiso Mejora el clima laboral Retención de talento Desarrollo profesional

Beneficios de una correcta retroalimentación

Consiste en brindar comentarios a los colaboradores acerca de su desempeño, sus acciones y actitudes. Con esta retroalimentación se busca reconocer y mantener los aspectos positivos, y modificar o eliminar los negativos. Su objetivo no es juzgar o señalar a la persona, sino enfocarse en aquellos aspectos que se pueden mejorar

Retroalimentación

Evaluación y diagnóstico Establecimiento de metas SMART Formación y capacitación Retroalimentación constante Delegación de responsabilidades Acompañamiento

Estrategias para el desarrollo de colaboradores

Identifica potencial Inspira y motiva Da ejemplo

Un líder comprometido con el desarrollo de su equipo:

El desarrollo de colaboradores implica apoyar y guiar a los miembros del equipo para que alcancen su máximo potencial, tanto en habilidades técnicas como en competencias blandas. Esto beneficia al individuo, al equipo y a la organización en general.

Desarrollo de colaboradores

Claves para promover la participación

Beneficios

Promoción de participación

Actividades recomendadas para aprovechar los tiempos muertos

Identificar patrones de tiempos muertos en su equipo Ofrecer herramientas y actividades adecuadas para que los colaboradores los aprovechen productivamente Fomentar una cultura de aprendizaje continuo, animando a los colaboradores a buscar su propio desarrollo en esos momentos. Reconocer y valorar las iniciativas proactivas

Un buen líder debe:

Un líder debe ser flexible y adaptable para atender las necesidades de cada esquema, actuando como un puente entre los colaboradores y los recursos de la organización

Aprovechamiento del tiempo

Capacitación y aprendizaje Organización y preparación Desarrollo personal y bienestar Contribución al equipo Innovación y creatividad

TEMAS A TRATAR

El líder y la cultura organizacional

El líder: promotor de la comunicación entre departamentos y el cliente

Herramientas de liderazgo

Estilos de liderazgo

Imaginemos un escenario en el que no existe comunicación entre los departamentos de una empresa. Cada área trabaja de forma aislada, con poco o nada de interacción. ¿Qué crees que sucedería si el departamento de ventas no comparte la información de las necesidades del cliente con el departamento de producción? ¿O si el equipo de marketing no coordina sus campañas con el equipo de ventas?

La comunicación interdepartamental implica que los diferentes departamentos de una empresa se mantengan en contacto y compartan información relevante

¿Que es la comunicacion interdepartamental?

Realizar seguimiento y evaluación

Establecer un punto de contacto

Seleccionar los canales adecuados

Identificar las necesidades de comunicación

Recomendaciones para implementar la comunicación interdepartamental

Es importante que los líderes de cada departamento comuniquen de manera clara y efectiva sus objetivos y metas a los demás departamentos. Esto puede ayudar a asegurar que todos los empleados estén trabajando en la misma dirección y tengan una comprensión clara de cómo su trabajo contribuye al éxito general de la organización, es decir, los líderes deben de dirigirse a los gerentes, o si es el caso a todo el departamento con el fin de capacitar a los empleados sobre los objetivos de la empresa y fomentar una mentalidad centrada en mejorar la organización en su conjunto.

El rol del líder en la comunicación entre departamentos

El cliente es el centro de cualquier organización, y sus expectativas dictan la calidad, el servicio y la experiencia que esperan recibir. Para cumplir con estas expectativas:

Recopilación de información: Los líderes deben asegurarse de que todos los departamentos entiendan las necesidades del cliente, organizando reuniones regulares para compartir datos relevantes. Alineación de objetivos: Es crucial que cada departamento sepa cómo su función contribuye a satisfacer las expectativas del cliente. Seguimiento de resultados: Los líderes deben evaluar el rendimiento de cada departamento en relación con las metas centradas en el cliente.

Las expectativas del cliente

Claves para una interacción exitosa:

La interacción con los clientes debe ser proactiva y consistente. Aquí es donde el líder se convierte en el puente entre los departamentos y los clientes.

Entrenamiento a los colaboradores: Proveer capacitaciones sobre cómo tratar a los clientes, resolver conflictos y gestionar quejas. Recolección de feedback: Crear un sistema de recopilación de retroalimentación del cliente para identificar áreas de mejora. Asignación de responsabilidades: Establecer quiénes son los responsables de comunicarse directamente con los clientes y asegurar que esta comunicación sea clara y útil.

La interacción con los clientes

¿Cómo abordarán el desafío y cómo garantizarán la satisfacción del cliente desde las actividades de almacén?

Solarever, como líder en la fabricación de paneles solares y tecnologías sostenibles en México, ha recibido un pedido urgente de un cliente estratégico en Estados Unidos. Este cliente ha solicitado paneles solares con ajustes específicos para un proyecto innovador, que se implementará en un parque solar. Sin embargo, el tiempo de entrega es muy limitado (3 semanas), y la solicitud requiere colaboración estrecha entre los departamentos de almacén, producción, logística y ventas. El cliente ha pedido un informe de progreso semanal y una reunión virtual para asegurar que se cumplan las especificaciones. Además, cualquier retraso debe comunicarse de inmediato, ya que esto podría afectar su relación comercial con Solarever.

TEMAS A TRATAR

El líder y la cultura organizacional

El líder: promotor de la comunicación entre departamentos y el cliente

Herramientas de liderazgo

Estilos de liderazgo

La cultura organizacional es el conjunto de valores, creencias, tradiciones, normas, reglas, clima laboral y comportamientos que comparten los miembros de una organización.

¿Qué es la cultura organizacional?

PREGUNTAS

Preguntas

PREGUNTAS

Preguntas

PREGUNTAS

Preguntas

1. Personas creativas, puntuales y trabajadoras2. Comunicación asertiva 3. Respeto a los compromisos 4. Enfoque en resolver

La cultura organizacional de Grupo Solarever está orientada fomentar el compromiso, la creatividad y el trabajo en equipo, alineándose con nuestra misión, visión y valores. Su objetivo es crear un ambiente donde la comunicación, el respeto a los compromisos y la resolución de problemas sean pilares fundamentales.

¿Cuál es la cultura organizacional de Grupo Solarever?

1. Actuar como ejemplo
2. Comunicar constantemente la misión, visión y valores
3. Reforzar el respeto por los compromisos
4. Crear espacios para la creatividad y la innovación
5. Proveer herramientas para la resolución de problemas
6. Fomentar un clima laboral positivo
7. Evaluar y ajustar la cultura organizacional

¿Cómo el líder puede promover la cultura organizacional?

Escribe dos acciones

¿A que te comprometes a partir de hoy para ser un mejor lider?

Para concluir...

ESPACIO PARA PREGUNTAS, DUDAS Y/O SUGERENCIAS

Evaluación de conocimientos

Antes de salir de la sesión...

Evaluación de Reacción

Sabes que Luis tiene buenas competencias en la gestión de almacén, pero suele estar callado y no aportar. ¿Cómo apoyarias a Luis para su desarrollo?

Primero, reúnete con Laura para entender su perspectiva. Luego, llega a un acuerdo sobre la distribución de tareas. Finalmente, has un seguimiento para asegurar de que el acuerdo se respete.

Hola Ana, he notado que en las últimas reuniones has estado más callada. Quiero saber cómo te sientes y si hay algo en lo que pueda ayudarte. No interrumpes, mantienes contacto visual, y parafraseas si es necesario: Entonces, lo que entiendo es que ... ¿Es correcto?

Martin, un miembro del equipo, constantemente falta al inventario de fin de mes, esto afecta el flujo de trabajo.¿Como pondrías en práctica la comunicación asertiva para expresarle tu preocupación y buscar una solución?

Miguel, agradezco tu esfuerzo en las actividades que realizas. En los últimos días he notado que hay algunos detalles que necesitamos ajustar en el manejo de los paneles. Me gustaría revisar todo el proceso de manejo y entrega de materiales el próximo lunes ¿Te parece bien? Cierra con un mensaje positivo: Estoy seguro de que, con pequeños ajustes, podrás manejar a la perfección todos los productos.

1. Organiza una reunión abierta donde el equipo pueda compartir ideas sobre el proyecto. 2. Pide a cada miembro que presente una propuesta para mejorar el proceso de mudanza. 3. Asigna a uno o dos colaboradores la responsabilidad de liderar aspectos específicos, como la organización y la logística.

Tendrán que enfrentar el reto con un liderazgo democratico o liderazgo situacional. Fase democrática: El líder asignado facilita una discusión abierta donde todos los miembros proponen ideas y votan cuáles objetos llevar. El objetivo es que el grupo alcance un consenso. Fase situacional: El líder se adapta según las necesidades del equipo: Si alguien no sabe qué hacer, da instrucciones claras. / Si el equipo está disperso, enfoca las prioridades. / Si hay conflicto, media y busca soluciones rápidas.

1. Proponer que realicen una lluvia de ideas sobre mejoras en sus procesos. 2. Aprovechar este espacio para realizar una reunión de integración. 3. Oportunidad para enfocarse en desarrollo profesional

Martin, he notado que faltas regularmente a los inventarios de fin de mes. Esto está afectando el resto del proceso. ¿Hay algo que te impida acudir y participar en el inventario?

Cada equipo recibirá un desafío común en el entorno laboral, y tendran que realizar una propuesta de solución implementando las herramientas del lider antes vistas.

reflexionemos

¿Cómo influyó el liderazgo en la organización del equipo y el resultado final? ¿Qué desafíos enfrentaron? ¿Qué aprendizaje te llevas?

1. Evaluación: Habla con Luis para entender sus objetivos y preocupaciones. 2. Meta SMART: En un mes, Luis presentará una nueva opción de organización de los materiales en el CEDIS. 3. Estrategias: Asignarle tareas pequeñas para practicar y ofrecer retroalimentación después de cada intento. Finalmente, acompaña durante el proceso para fortalecer su confianza.

¿Crees que existan silos entre departamentos en grupo solarever?

Carlos, sé que tienes experiencia en manejo de montacargas y me gustaría que lleves a cabo estas entregas. Coordina al resto del equipo para que todos los pedidos estén correctos y se entreguen en buenas condiciones al cliente. Después de unos días, revisa el progreso después de unos días para ofrecer orientación si es necesario.

Tu equipo tiene un lapso de dos horas libre porque un proveedor no entregó los insumos necesarios a tiempo. ¿Cómo podrías ayudar a tu equipo a aprovechar ese tiempo?

Imaginemos que un miembro del equipo, Laura, tienen un desacuerdo sobre las actividades que realiza. Laura siente que siempre le asignan tareas adicionales, que requieren horas extras de trabajo, mientras que a Pedro (su compañero) nunca le piden apoyar en ninguna actividad adicional. Esto genera tensión y afecta la moral del equipo.

Se trata de una visión del funcionamiento empresarial por la que cada departamento se hace cargo de su actividad de manera aislada. Se construye un escenario donde el trabajo individual pasa a un primer plano y las metas comunes no son la prioridad. Es decir, no existe conexión entre departamentos, ni intercambio de información.

1. Genera un mayor sentido de pertenencia.2. Aumenta la motivación y el compromiso.3. Fomenta la innovación al integrar diversas perspectivas.4. Reduce la resistencia al cambio, ya que los colaboradores sienten que sus opiniones son valoradas.

1. Crea un ambiente de confianza 2. Facilitar la comunicación abierta 3. Delegar responsabilidades 4. Estimular el pensamiento colaborativo

En los siguientes días tendrás vacaciones, y durante esos días el CEDIS tiene 5 pedidos por entregar, así que tienes que decidir a quién o quiénes delegar la atención al cliente y entrega de los pedidos. ¿Cómo realizarias la delegación de este proyecto?

Imaginemos que estás a cargo de un proyecto para cambiar de bodega, pero notas que tu equipo no esta tan comprometido como te gustaría. ¿Cómo harías para fomentar la participación del equipo?

Durante una reunión, notas que Ana está callada y mirando su teléfono. Después de la junta, decides hablar con ella en privado. ¿Cómo iniciarías la conversación mostrando interés genuino? ¿Qué técnicas usarías para escuchar lo que tiene que decir sin juzgar?

Imaginemos que tienes un colaborador, Miguel, que recientemente, por un mal manejo quebró un panel. ¿Cómo darias una correcta retroalimentación?