LA COMMUNICATION BTS COIFFURE LA MORLETTE

MANAGEMENT-GESTION

BTS COIFFURE LYCEE LA MORLETTE

La communication managériale

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Référentiel BTS COIFFURE

1 - Souligner les différentes composantes de la communication

2 - Notion d'enjeux et de pouvoir

4 - Les messages de communication commerciale

3 - Présenter les différentes situations de communication managériales dans leurs dimensions méthodologiques et psychologiques

SOMMAIRE

2 (bis) - Présenter les facteurs personnels et sociaux susceptibles d’influencer les attitudes,les comportements et la communication.

BTS COIFFURE LYCEE LA MORLETTE

L'ART de la communication

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1 - les différentes composantes de la communication INTERPERSONNELLE

"On ne peut pas, ne pas communiquer"

axiome d'impossibilité

Paul WATZLAWICK, Ecole de paolo alto, 1972

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Extrait cinématographique " Itinéraire d'un enfant Gaté "

RETROUVez les composantes de la communication

Maitrises et impacts des composantes de la communication interpersonnelle

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Le schéma représentant les impacts et les maitrises des composantes de la communication interpersonnelle.

2 -les enjeux psychosociaux de la communication

Retrouvez les enjeux de la communication

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La programmation neuro linguistique

3 -les dimensions neuro-psychologiques et comportementales de la communication

LA PNL

extrait cinématographique " le négociateur "

PNL et mouvements oculaires

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A partir de la liste des mots qui seront énoncés oralement par votre intervenant, classez les (les mots) en reportant une croix dans le tableau, et ce en partant de vos propres perceptions. Vous reproduirez le tableau sur votre copîe.

La Programmation Neuro-linguistique

Reproduisez le tableau et classez les prédicats du langage

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La copy stratégy

4 - les messages de communication commerciale

LA copy strategy

décodez les messages de communications publicitaireS

Jonathan COHEN

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bravo, à présent Vous maitrisez les concepts de base de la communication interpersonnelle, managériale et commerciale!

Enjeu de pouvoir ou de recherche d'influence

L'enjeu de pouvoir ou de recherche d'influence en communication interpersonnelle se réfère aux efforts déployés par un individu ou un groupe pour modifier, orienter ou contrôler les attitudes, comportements, opinions ou actions d'autrui. les objectifs pourraient être de vouloir modifier les comportements des collaborateurs dans une logique managériale, de façonner les opinions, les points de vue en développant les coopérations entre pairs. Ou, dans une logique commercilae en orientant, en influençant les comportements d'achat des consommateurs.

Enjeu identitaire

Lors de communications interpersonnelles, chaque individu cherche à exprimer et à affirmer son identité, (personnelle, sociale, professionnelle) tout en étant influencé par la perception que les autres ont de lui. Cet enjeu se traduit par un va-et-vient constant entre la façon dont on se perçoit soi-même et la manière dont on est perçu par les autres. Cet identité, qui est finalement une construction sociale est véhiculée par les diiférentes composantes de la communication comme l'attitude, le style, la posture, la tenue vestimentaire, la manière de s'exprimer, le vocabulaire....

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Enjeu relationnel

Les distances que nous adoptons lors des interactions (intime, personnelle, sociale ou publique) traduisent la nature de la relation et influencent la manière dont elle évolue. Une proximité physique accrue peut renforcer l'intimité ou l'affection, tandis qu'une plus grande distance peut signaler un besoin de réserve ou de respect. Ainsi, la gestion de l'espace physique dans les interactions est un reflet des enjeux relationnels, chaque ajustement de distance communiquant des messages subtils sur la relation elle-même. Par exemple, une distance courte dite personnelle ou professionnelle (45-125 cm) entre 2 collaborateurs ou entre un conseiller et son client traduit une relation de proximité entre les 2 et donc de confiance.