Présentation marketing numérique

Sous épreuve E33 : Action de fidélisation et/ou développement de la relation client

Bacaloréat professionnel des métiers de la vente et du commerce, option A

Chloé Le Quéré

1. Présentation de l'entreprise

2. Constat et outils

6. Conclusion

5. Action 2

3. Constat de départ

4. Action 1

Présentation de l'entreprise

Constat de départ

Constat et outils

Action 1

Conclusion

Action 2

Click and Collect

• Retirer ses commandes gratuitement en magasin dans un délai rapide.
• Bénéficier de promotions réservées aux commandes en ligne ou en précommande

Application Nocibé

• Suivi des points accumulés en temps réel.
• Accès à des offres spéciales uniquement disponibles via l’application.
• Consultation des avantages en cours (bons d’achat, réductions, etc.).

Questionnaire de satisfaction

• Réalisation d'un questionnaire de satisfaction pour améliorer des points négatifs en magasin.
• Annalyse des questions du questionnaire

Carte de fidélité

• 1€ d'achat = 1 point de fidélité, les points sont disponible pendants 24 mois.
• 200 point = chèques cadeau de 10 € sur le prochain achat non, cumulable avec d'autre offre. 3 mois de validité.
• Point doublé lors d'un/des achats le mois de l'anniversaire des clients.
• Création de la carte gratuitement en magasin ou sur le site internet

Baisse du CA

• Baisse du chiffre d'affaire du à l'inflation.
• Le tt est en baisse
• Les consommateurs se tourne vers des produits moins chère.

Adresse : centre commercial Villebon 2, chemin Briis, 91140 Villebon- Sur-Yvette. Zone de chalandise : Saulx-Les-Chartreux, Palaiseau, Villejust, Champlan, Longjumeau, Massy Profil client : Femme et homme, tout âge Concourents directs : Marionnaud, Sephora, Yves Rocher, Adope Concourents indirects : Notino, Parfumdo, normal, action

Participation à une promotion nocibé

• Participation à la mise en place de la promotion (affiche, prix).*

• Réaliser une analyse des résultats de la promotion (si le CA est en hausse, un tt en hausse ect...

Forme commercial : franchise Forme juridique : Société par action simplifié Effectifs: 6 employés , 1 adjointe et 1 responsable Panier moyen : change chaque jour (donner en chiffre par le siège) Famille de produit et service : Parfumerie, cosmétique, livraison gratuite, paiement sécuriser, échantillions offert, embalage cadeau, carte fidélité, application mobile, massage, vente. Marques commercialisé : Dior, Lacome, Yves Saint Laurant et Nocibé

Questionnaire de satisfaction

Baisse de la fréquentation

• Les consommateurs se trounent vers les commandes en ligne pour limitter les déplacements.

La concurence

• Les consommateurs vont chez la concurences pour leur prix attractifs.
• Plus d'offre
• Difficulter à se différencier
• Offre produit plus large

Animation au parfum

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J'aurais voulu faire une animation autour d'un parfum. Cette animation consistait à retrouver les notes du dernier parfum sortie y'a pas longtemps. Malheureusement ça n'a pas pu être possible car Nocibe est une grande enseigne et on ne peut pas appliquer de nouvelles promotions ou de nouvelles animations.

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