Epreuve E33 partie 2

LALANNE Cantalina TBMCV Lycée dArtagnan

EPREUVE E33

Gamm Vert

Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

SOMMAIRE

1. Rappel action FDRC

2. SWOT

3. Actualisation du sic

4. Moyens utilisés

5. Retro planning

6. Bilan quantitatif

7. Bilan qualitatif

8. Bilan des acquis

Rappel de l'action FDRC

Jeu concours

• Quoi ?
• Qui ?
• Où ?
• Quand ?
• Comment ?
• Combien ?
• Pourquoi ?
• Objectifs ?

SWOT JEU CONCOURS

Les forces

Les faiblesses

• Abonnés réactifs

• Peu d'utilisation des réseaux sociaux

SWOT JEU CONCOURS

Opportunités

Menaces

• Peu de clients ayant facebook

• Nouveaux clients
• Prendre en visibilité
• Rendre le compte attractif

SWOT PDV

Les forces

Les faiblesses

• Centre ville dynamique
• Vitrine
• Promos prix attractifs
• Cycles saisonniers

• La disponibilité et l'écoute de l'équipe 9,3/10

• Taux de retours positifs 8,9/10

• Employés formés aux rayons

• Petit parking
• Peu d'utilisation des réseaux sociaux
• Prix élevés

SWOT PDV

Opportunités

Menaces

• Développer Facebook afin d'en faire une force
• Création d'un compte instagram
• Prix pénétration

• Recrutement et fidélisation de nouveaux clients
• Viellissement de la clientèle

Le sic

Info

Info

Info

MOYENS UTILISÉS

retro planning

BILAN QUANTITATIF

TAUX D'EVOLUTION

TAUX D'EVOLUTION

BILAN QUANTITATIF

TAUX DE RETOUR

OBJECTIFS

BILAN QUALITATIF

• Retours positifs dans les commentaires
• Retours positifs en magasin

BILAN DES ACQUIS

• Outils numériques

• Développement des soft skills

• Connaissances utilisées et exploitées

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