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Epreuve E33 partie 2
Cantalina Lalanne
Created on November 25, 2024
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Transcript
LALANNE Cantalina TBMCV Lycée dArtagnan
Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client
EPREUVE E33
Gamm Vert
8. Bilan des acquis
7. Bilan qualitatif
6. Bilan quantitatif
5. Retro planning
4. Moyens utilisés
3. Actualisation du sic
2. SWOT
1. Rappel action FDRC
SOMMAIRE
- Quoi ?
- Qui ?
- Où ?
- Quand ?
- Comment ?
- Combien ?
- Pourquoi ?
- Objectifs ?
Jeu concours
Rappel de l'action FDRC
- Peu d'utilisation des réseaux sociaux
- Abonnés réactifs
Les faiblesses
Les forces
SWOT JEU CONCOURS
- Nouveaux clients
- Prendre en visibilité
- Rendre le compte attractif
- Peu de clients ayant facebook
Menaces
Opportunités
SWOT JEU CONCOURS
- Petit parking
- Peu d'utilisation des réseaux sociaux
- Prix élevés
- Centre ville dynamique
- Vitrine
- Promos prix attractifs
- Cycles saisonniers
- La disponibilité et l'écoute de l'équipe 9,3/10
- Taux de retours positifs 8,9/10
- Employés formés aux rayons
Les faiblesses
Les forces
SWOT PDV
- Recrutement et fidélisation de nouveaux clients
- Viellissement de la clientèle
- Développer Facebook afin d'en faire une force
- Création d'un compte instagram
- Prix pénétration
Menaces
Opportunités
SWOT PDV
Le sic
Info
Info
Info
MOYENS UTILISÉS
retro planning
TAUX D'EVOLUTION
TAUX D'EVOLUTION
BILAN QUANTITATIF
OBJECTIFS
TAUX DE RETOUR
BILAN QUANTITATIF
- Retours positifs dans les commentaires
- Retours positifs en magasin
BILAN QUALITATIF
- Outils numériques
- Développement des soft skills
- Connaissances utilisées et exploitées