Présentation interactive basique

Observations et réalisations durant mon stage E33 1

En 2 annecdotes

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Retour client mécontent

Annecdotes vente

Cloturer

Retour client :

Un matin une dame nous fais le retour qu'un de nos stick qu'elle avait offert a un de ces proche avais un syssthème defectueux. Je l'ai donc rassurée en lui disant que je comprenais le problème et que j'allais lui échanger le produit. Je lui ai donc échangé son produit. La cliente fût satisfaite et nous avon contacter la productrice pour la prévenir du retour client et de son produit défectueux.

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Annecdote vente a rebond et relation client :

Un aprés-midi une femme est arrivé dans la boutique pour découvrir, je l'ai donc accueillie comme il se doit. Je l'ai mise a l'aise et été a sa disposition, je lui ai proposé de déguster 4 de nos miels, elle l'a accpté et a pris un pot de 500g de Miel de Lavande de la ferme du Crouzet. par le bié de discussions on a tisser un lien et je lui ai donné mon avis sur ce miel qui est mon favorit et donc l'ai rassurée sur son achat. J'ai fais un lien avec le fait que le miel allais très bien avec le pain Meteil qui conteient du seigle et elle en a pris un (en penssant qu'elle n'en avait plus). Tout au long de l'echange j'ai été avenant et comprehensif de ses besoins et de ses envies. Je lui ai poser toute sorties de questions et ai toujours relancé la conversation pour trouver une opportunité de vente additionnelle. On a trouvé ce dont elle voulait dans son budget et elle etais satisfaite, je l'ai bien rassurer sur ses achat par la suite.

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Dans quel bloc ?

Suite a ces deux élements, celon moi le premier travaille rentre dans la compétence "Traiter les retours et les réclamations du client" du bloc 2 Le second correspond a la compétence "Assurer l’exécution de la vente " du Bloc 1 et la sous compétence ; "Maîtriser la technologie des produits" bloc 1 la compétence "Réaliser la vente dans un cadre omnicanal" et ses sous-compétennces.