Présentation des formes basiques

Sous épreuve E33

Phase préparatoire à la mise en oeuvre d'une action FDRC

Thomas rendeiro

Sommaire

-Présentation de l'entreprise et de son environnement -Constats et analyse des outils de fidélisation -Constat de départ -Quelles actions -Conclusion

Présentation de L'entreprise Boulanger

-Identification

-Profil clientèle

-Stratégie omnicanal

Constat de départ

Problématique: Baisse de Programme de fidélité

Constats et analyse des outils de fidélisation

-Politique de fidélisation : -Le club -Le club + -L'infinity

-Outils utilisés :- Email -Numéro de téléphone -résaux sociaux

Quelles actions

Action 1 : -Petit dejeuner lors de la Saint valentin

Action 2 : -Enrichissement du Click and Collect avec accesoire et service

Action 1

Petit dejeuner lors de la Saint valentin

Action 2

Enrichissement du Click and Collect avec assesoire et service

Conclusion

Difficultés rencontrées : -Nouvelle gamme de produits à connaître -Clients mécontents -Apprentissage des outils numériques

Compétences à développer : -Autonomie -Adaptation -Organisation

Concurrents directs

Concurrents indirects