Phase préparatoire à la mise en oeuvre d'une action FDRC

Sous épreuve e33 mise en oeuvre d'une action de fidélisation au sein de l'entreprise bleu libellule

Oumaima MNAFFAKH

Baccalaurreat professionnel métiers du commerce et de la vente option A

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Sommaire :

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1. Présentation de l'entreprise Bleu Libellule

3.Constat de départ

5.Conclusion

2.Analyse des outils de FDRC

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4.Quelles actions

Présentation de l'entreprise Bleu Libellule

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Analyse des outils de FDRC

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Politique de fidélisation

Outils utilisés

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Constat de départ

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Problématique

Au sein de la boutique Bleu Libellule, la principale problématique est l'adhésion au programme de fidélité autant pour les professionnels que pour les particuliers

Quelles actions

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Action 1

Action 2

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Distribution de flyers

Index

Conclusion

Bleu Libellule Villebon

-Les magasin spécialisés comme la boutique du coiffeur, yves rocher...-Salons de coiffures et institust de beauté comme Franck Provost, Beauty Success...

Concurents directs

- Les grandes surfaces comme Auchan, Carefour...-Les sites marchand comme Amazon, Cdiscout

Concurents indirects

VS

Je propose de mettre en place un programme de parrainage pour nos clients.Un e-mail sera envoyé à notre fichier client contenant un lien à partager avec leurs amis et leur famille. Si une personne parrainée adhère à notre carte de fidélité, elle et le parrain bénéficieront d'une remise de 10% sur leur prochaine achat . Cela incite les clients à participer activement et peut aider à élargir la clientèle tout en renforçant la fidélité des clients existants.

Libellule ton ami

• Clientèle ciblé: Les particuliers
• Quelle produit : La carte de fidélité
• Periode et lieu: En magasin du 28 janvier au 13 février
• Objectifs: - 10 parainages/ augmentation de la fidélisation

• Budget: 0 euros
• Quelles support de fidélisation: Le programme de fidélité
• Quels moyens: Par mail, avec des affiches en magasin et oralement à la caisse
• Suivie de l'action: Tableau excel

• Bleu Libellule s'adresse principalement à des jeunes adultes, souvent des femmes, issues de classes moyennes, célibataires ou en couple, avec ou sans enfants.

Profil client

La distribution de flyers consiste à expliquer le programme de fidélité aux clients qui ne bénéficient pas de la carte, en rayon et à la caisse. Je vais aussi expliquer oralement au client le programme de fidélité, ce qui leur permettra de mieux comprendre les avantages dont ils pourront bénéficier. Une bonne communication autour de ces informations est cruciale pour maximiser l’engagement des clients. Un tableau Excel sera mis en place afin de suivre l’avancée de l’action de fidélisation. Chaque distribution sera notée et chaque ouverture grâce au flyer et à mes explications aussi.

Fidélité en vol

• Clientèle ciblé: Les particuliers
• Quelle produit : La carte de fidélité
• Periode et lieu: En magasin du 28 janvier au 13 février
• Objectifs: Faire adhérer 10 clients / augmentation de la fidélisation

• Budget: 0 euros
• Quelles support de fidélisation: Les flyers
• Quels moyens: Distribution de flyer en caisse/en rayon et expliquer oralement le programme de fidélité
• Suivie de l'action: Tableau excel

• Zone primaire :Palaiseau, Les Ulis, Orsay...
• Zone secondaire: Saclay, Bures-sur-Yvette, Villejust...
• Zone tertiaire: Antony, Châtenay-Malabry, Massy...

Zone de chalandise

- Le produit du mois: un article mis en avant afin de le faire découvrir à un prix réduit aux clients fidèles -Les opérations promotionnel : ex 2+1 offert-Les prix rose: prix réduit affiché en magasin-L'adhésion à la carte de fidélité grâce aux bon de revisite (7 euros)-La simulation faire part des différents prix avec et sans la carte / simulation sur le total du panier avec ou sans la carte -L'application Bleu Libellule particulier

Le particulier

-Le produit du mois -Pour les étudients seulement l'abonnement VIP à l'année à moitié prix -Simulation des prix sur la marge des produits possible à la revente-Le HUB: un lieu situé à la Bastille, où les pros peuvent tester les produits avant de les acheter et de découvrir les nouveautés en avant première -L'application Bleu Libellule pro-Partciper à des journée exclusives

Le professionnel

VS

• -Un site internet e-commerce bien conçu pour naviguer et acheter facilement.-Une présence active sur les réseaux sociaux pour interagir avec la communauté et partager des contenus engageants.-Des outils d'aide à la vente pour les professionnels, incluant des formations et des conseils personnalisés.- Le service "click and collect", qui permet aux clients de commander en ligne et de récupérer leurs produits en magasin.

Stratégie omnicanal

• Centre commercial Villebon 2, Avenue de la Plesse 91140 Villebon-sur-Yvette.
• +33 1 85 74 02 38
• Ouvert du Mardi au Dimanche de 10:00 à 19:00

Forme commerciale: Enseigne de distribution spécialisée dans les produits de beauté et de bien-êtreForme juridique: Société par forme simplifiéeEffectif: 1 responsable, 2 vendeuse et une alternante Surface de vente: Entre 100 à 300m2Famille de produits/Service: Produits capilaires, soins du visage et du corps, maquillage, ainsi que des services de conseils et formationsMarques commercialisées: Large gamme comme L'oréal Professionnel, Wella, Schwarzkof, Maria nila, Care7, Coiffeo...

Bleu Libellule

Dans la réalisation de ce projet, j'ai rencontré des difficultés, notamment le fait que je ne pouvais pas effectuer n'importe quelle action dans le magasin en raison de certaines contraintes. Cela m'a cependant permis de développer des compétences essentielles, comme l'adaptabilité et la gestion des priorités, notamment en ce qui concerne l'augmentation de la fidélisation des clients.Ces compétences acquises seront précieuses pour mes futurs projets

Bleu Libellule propose un système de fidélité client, payant à l'adhésion avec un bon de revisite, du montant de la carte qui apporte des réductions selon la typologie de clients :

Politique de fidélisation

Le professionnel (Les 11 et 22) : a déjà des prix remisé d’office qui ne sont pas affichés en magasin comparé aux particuliers. Si il souhaite le professionnel peut bénéficier de prix encore plus remisé grâce à un abonnement au mois (8,40€), au trimestre (25,20€) et à l’année pour (100€) / pour les étudiants (50€ l’année)

Le particulier (33), la carte lui apporte les prix roses entre (5 à 15 % de remise sur la boutique), les produits du mois (mise en avant d'un produit tout au long du mois à moitié prix), l'accumulation de points 1€ =1Lib' (point) des 200 points un bon d'achat de dix euros est offert et accès aux OP(opération promotionnel) en cours.

33= un particulier qui n’est pas du monde de la coiffure22= un étudiant, un employé d’un salon ou d’un institut11= un professionnel est qui est gérant d’un salon ou institut avec un numéro de siret

Bleu Libellule a été fondé en 2000 et a commencé comme un distributeur de produits de coiffure. Au fil des ans, l'entreprise a élargi sa gamme pour inclure des soins de la peau et du maquillage, tout en développant un réseau de magasins en France. Aujourd'hui, elle est reconnue pour son expérience omnicanale, combinant ventes en magasin et en ligne, et interagissant avec sa communauté sur les réseaux sociaux.

Histoire de l'enseigne