PROF LA COMMUNICATION BTS COIFFURE LA MORLETTE

MANAGEMENT-GESTION

BTS COIFFURE LYCEE LA MORLETTE

La communication managériale

+Info

SOMMAIRE

Référentiel BTS COIFFURE

3 - Présenter les différentes situations de communication managériales dans leurs dimensions méthodologiques et psychologiques

1 - Souligner les différentes composantes de la communication

2 (bis) - Présenter les facteurs personnels et sociaux susceptibles d’influencer les attitudes,les comportements et la communication.

2 - Notion d'enjeux et de pouvoir

4 - Les messages de communication commerciale

L'ART de la communication

BTS COIFFURE LYCEE LA MORLETTE

+Info

+Info

1 - les différentes composantes de la communication INTERPERSONNELLE

"On ne peut pas, ne pas communiquer"

axiome d'impossibilité

Paul WATZLAWICK, Ecole de paolo alto, 1972

+Info

RETROUVez les composantes de la communication

Extrait cinématographique " Itinéraire d'un enfant Gaté "

Maitrises et impacts des composantes de la communication interpersonnelle

Commentez

Le schéma représentant les impacts et les maitrises des composantes de la communication interpersonnelle.

+Info

2 -les enjeux psychosociaux de la communication

Retrouvez les enjeux de la communication

+Info

+Info

+Info

3 -les dimensions neuro-psychologiques et comportementales de la communication

La programmation neuro linguistique

extrait cinématographique " le négociateur "

LA PNL

PNL et mouvements oculaires

+Info

La Programmation Neuro-linguistique

Reproduisez le tableau et classez les prédicats du langage

A partir de la liste des mots qui seront énoncés oralement par votre intervenant, classez les (les mots) en reportant une croix dans le tableau, et ce en partant de vos propres perceptions. Vous reproduirez le tableau sur votre copîe.

+Info

+Info

+Info

4 - les messages de communication commerciale

La copy stratégy

décodez les messages de communications publicitaireS

LA copy strategy

Jonathan COHEN

+Info

bravo, à présent Vous maitrisez les concepts de base de la communication interpersonnelle, managériale et commerciale!

Paul WATZLAWICK, Ecole de paolo alto, 1972

La communication humaine se définie comme un échange de signes, volontaires ou non. De ce point de vue, tout comportement à valeur de message. Pour un être humain il est impossible de ne pas agir. Dès lors, tout est interprétable et, par conséquent, tout est communication. Pour exemple un collaborateur ou un client qui ne parle pas mais dont l'expresion du visage est fermée lors d'une discussion témoigne d'un certain mécontentement ou malaise.

Enjeu de pouvoir ou de recherche d'influence

L'enjeu de pouvoir ou de recherche d'influence en communication interpersonnelle se réfère aux efforts déployés par un individu ou un groupe pour modifier, orienter ou contrôler les attitudes, comportements, opinions ou actions d'autrui. les objectifs pourraient être de vouloir modifier les comportements des collaborateurs dans une logique managériale, de façonner les opinions, les points de vue en développant les coopérations entre pairs. Ou, dans une logique commercilae en orientant, en influençant les comportements d'achat des consommateurs.

Système de représenation auditif

Vous vivez dans un univers de sons, vous appréciez ceux que vous rencontrez au son de leur voix. Quand vous parlez, vous faites attention aux mots que vous employez en cherchant ceux qui sonnent juste et qui correspondent bien à ce que vous voulez dire. Même si vous n'êtes pas musicien, vous appréciez la musique, il vous arrive souvent de fredonner. Vous n'êtes pas physionomiste, mais vous reconnaissez facilement les gens au son de leur voix, au téléphone en particulier. Vous aimez bavarder et vous savez écouter, c'est la source principale de votre intuition et de votre compréhension. Vous devez cependant demeurer vigilant car votre dialogue intérieur ne demande qu'à prendre les commandes et cela peut parfois vous entraîner très loin du réel.

Etymologie

Emprunté du latin communicare, « mettre en commun, transmettre, partager », une information, une connaissance et au sens plus large un message. Prend également le sens de « être en relation avec » d'où le terme de communication interpersonnelle, c'est à dire entre les personnes.

Enjeu identitaire

Lors de communications interpersonnelles, chaque individu cherche à exprimer et à affirmer son identité, (personnelle, sociale, professionnelle) tout en étant influencé par la perception que les autres ont de lui. Cet enjeu se traduit par un va-et-vient constant entre la façon dont on se perçoit soi-même et la manière dont on est perçu par les autres. Cet identité, qui est finalement une construction sociale est véhiculée par les diiférentes composantes de la communication comme l'attitude, le style, la posture, la tenue vestimentaire, la manière de s'exprimer, le vocabulaire....

Système de représentation kinesthésique

Vous êtes sensible aux ambiances, savez être chaleureux et mettre les autres à l'aise. Vous êtes un bon vivant, ceux que vous rencontrez vous trouvent sympathique car vous savez comprendre les autres d'instinct. Vous êtes plein de bon sens, parfois un peu "au ras des pâquerettes", et pour vous convaincre, il faut utiliser des arguments de poids, des preuves tangibles. Vous êtes fidèle en amitié et vos sentiments sont solides et stables, mais, incapable de tricher avec eux, si vous êtes déçu, c'est souvent définitif. Vous vous bloquez facilement quand vous ressentez des impressions négatives, quand cela arrive, pour en sortir, il vous faut faire appel à votre perception visuelle et auditive afin de faire le point et d'adapter votre comportement.

Enjeu identitaire

Lors de communications, chaque individu cherche à exprimer et à affirmer son identité, (personnelle, sociale, professionnelle) tout en étant influencé par la perception que les autres ont de lui. Cet identité, qui est finalement une construction sociale est véhiculée par les diférentes composantes de la communication comme l'attitude, le style, la posture, la tenue vestimentaire, la manière de s'exprimer, le vocabulaire....

Système de représentation visuel

Vous avez le sens de l'observation et de l'orientation, vous êtes physionomiste. Lorsque vous apprenez quelque chose, vous avez besoin de regarder pour comprendre et retenir. Vous êtes imaginatif et créatif. Vous êtes sensible au décor qui vous entoure, ce qui peut aussi bien vous mettre parfois mal à l'aise. Vous avez tendance à vous faire une idée des autres du premier coup d'œil, ce qui ne joue pas toujours en votre faveur. Vous faites attention à votre image pour vous et pour les autres. Ceci peut aussi jouer contre vous si vous vous laissez prendre un peu trop facilement par les apparences. Vous devez essayer de tempérer votre rapidité de jugement "au premier coup d'œil" en la conformant à votre dialogue intérieur.

Schéma de la communication de Shannon et Weaver

le système oculaire

Mouvement des yeux : Vers le haut = système visuelAu milieu = système auditif Vers le bas = kinesthésique ou dialogue intérrieur

+Info

+Info

Enjeu relationnel

Les distances que nous adoptons lors des interactions (intime, personnelle, sociale ou publique) traduisent la nature de la relation et influencent la manière dont elle évolue. Une proximité physique accrue peut renforcer l'intimité ou l'affection, tandis qu'une plus grande distance peut signaler un besoin de réserve ou de respect. Ainsi, la gestion de l'espace physique dans les interactions est un reflet des enjeux relationnels.

Do you have an idea?

Use this space to add some awesome interactivity. Include text, images, videos, tables, PDFs… even interactive questions!Premium tip: Get insights on how your audience interacts.

Enjeu de pouvoir ou de recherche d'influence

L'enjeu de pouvoir ou de recherche d'influence en communication se réfère aux efforts déployés par un individu ou un groupe pour modifier, orienter ou contrôler les attitudes, comportements, opinions ou actions d'autrui. Dans une logique managériale ou commerciale, cela se traduirait pas la volonté de façonner les opinions d'un client ou les points de vue d'un collaborateur.

Impacts et maitrises

Le langage (les mots) impacte à hauteur de 7 % la réception d'un message. Or, c'est une composante de la communication que nous ne maitrisons que faiblement. Le paralangage quant à lui (la voix et le non verbal) impacte à hauteur de 93 % la récpetion d'un message. Mais paradoxalement ce sont des composantes que nous ne maitrisons que moyennement voire faiblement.

Manage to convince 67% of the audience. This is because visual language facilitates the rapid acquisition of knowledge in an intuitive way. Could it be said that images are the key to success? Evidently.

Enjeu relationnel

Les distances que nous adoptons lors des interactions (intime, personnelle, sociale ou publique) traduisent la nature de la relation et influencent la manière dont elle évolue. Une proximité physique accrue peut renforcer l'intimité ou l'affection, tandis qu'une plus grande distance peut signaler un besoin de réserve ou de respect. Ainsi, la gestion de l'espace physique dans les interactions est un reflet des enjeux relationnels, chaque ajustement de distance communiquant des messages subtils sur la relation elle-même. Par exemple, une distance courte dite personnelle ou professionnelle (45-125 cm) entre 2 collaborateurs ou entre un conseiller et son client traduit une relation de proximité entre les 2 et donc de confiance.