Sous épreuve E33: Présenter une action de FDRC dans l'enseigne Besson

Terminale Baccalauréat professionnel métiers du commerce et de la vente

Sous épreuve e33: action de fidélisation eT/ou développement de la relation client

CROCOMO Christiana

Sommaire

Présentation de l'entreprise

Analyse des outils existants

Action n°1: L'offre des petits pas

Action n°2: Rénov'Shoes

Conclusion

Histoire de l'enseigne

Surface de vente/ Famille de produits\Service proposés

Présentation de l'entreprise besson

Adresse/Effectif Forme juridique et commerciale

Marques commercialisès Concurrence

Présence omnicanale

Présentation de l'entreprise besson

Zone de chalandise

Profil de la clientèle

Info

3.Problématique

2.Constats

1.Outils de fidélisation

An a l y s e d e s o u t i l s ex i s t a n t s

• Avoir une carte de fidélité Besson
• Acheter une paire de chaussure enfants
• Choisir le jouets en caisse

ACtion n°1: L'offre des petits pas

L'action que je vais mettre en place est: 1 paires de chaussures enfants achetès, un jouet pour enfants de son choix offerts en caisse. Pour cela je vais afficher une pancarte dans le rayon enfants pour que la clientèle puissent être informé de l'offre.

• Etre clients fidèles
• Avoir une ancienne paire de chaussure achetés dans notre magasin
• Obtenir un ticket en caisse
• Venir au fond du magasin, patienter quelques instants pour une paire comme neuve

ACTION N°2:RENOV'shoes

Pour la seconde action je vais mettre en place un atelier, dans lequel je proposerai aux clients fidéles , une rénovation de leurs anciennes chaussures qui proviennent de notre magasin.Pour cela je vais installer un petit emplacement dans le magasin avec les produits nécessaires.

Conclusion

Difficultés rencontrées

• Travail physique
• Contact avec les clients
• Rythme de travail intense, stress
• Apprendre l'univers du magasin
• S'adapter à l'équipe

COMPéTENCES DéVELOPPéES

• Conseil client
• Organisation et gestion des stocks
• Faire la livraison et l'inventaire
• Mise en rayon et rangement
• Orientation du client

Merci de m'avoir pris dans votre magasin pour ce stage !

Marques commercialisès:Puma Levi's Tamaris Marco Tozzi Geox Concurrent direct:Chaussea,La Halle Concurrent indirect: Zalando,Kiabi

Adresse:4-6 Allée des Jachères 94260 FresnesEffectif:10 à 15 salariès Forme commercial:Societé par actions simplifiée

site webclick&collect appli mobile service en magasin paiement sécurisé programme fidelité commande par téléphone

Surface:1 200M² Famille de produits: commerce de détail de la chaussure Service proposès: Carte de fidélité

Faiblesses: les clients sont non réceptifs par manque de temps, ils ne créent pas la carte Forces: Les nombreux avantages de la carte

• Carte de fidélité
• Promos anniversaire (-20%)
• Accés vente privée

Mon objectif obtenir +5% de nouveaux clients fidèles, améliorer l'expérience client en rénovant ses chaussures. Cet offre concerne les hommes, les femmes et les enfants, touts types de chaussures, il me faudra des produits d'entretien ou de cirage. Elle sera réalisé du 21 janvier au 15 février dans le magasin. La clientèle sera informé grace à une affiche à l'entrée, dans les rayons et à la caisse.

Pas de grosse problématique, seulement un manque d'investissement de la part de la clientèles, donc moins de clients fidéles

Rouge:zone primaire 5 min en voiture Vert: zone secondaire 10 min en voiture Violet: zone tertiaire 15 min en voiture

Mon objectif est d'atteindre +15% de nouveaux clients fidèles,améliorer les achats des parents. La cible est principalement les enfants. Je réaliserai l'action en magasin du 21 janvier au 15 février et j'informerai la clientéle en créant une affiche sur ordi et en la collant dans le rayon enfant. Il me faudra environ 20€ pour financer les jouets à offrir.

Histoire: Besson Chaussures est une entreprise française de vente de chaussures créée en 1982 par Jean Besson et son frère Guy au Breuil-sur-Couze.

Instagram: @besson_chaussures Twitter: @bessonbesson Facebook: Besson Chaussures

Femmes,hommes,enfantsclasses sociales diverses styles: chics,casuals,urbains tout âge