phase préparatoire a la mise en œuvre d'une action de FDRC

terminale baccalauréat professionnel metiers du commerce et de la vente option A

Sous épreuve E33: Action de FDRC

Aziza AMI Saada

-Conclusion:

• Difficultés rencontrées
• Compétences développées

-Action n°2:

-Action n°1:

-Outils de fidélisation/ dévelloppement de la relation clients existant:

Sommaire:

-Présentation de l'entreprise:

• Identification de la stricture
• Environnement commercial
• Stratégie omnicanale

Présentation de mon entreprise Jules:

Outils de fidélisation et du dévelloppement de la relation clients existan:

La problématique de Jules est: "Comment améliorer l'expérience des clients en magasin pour mieux répondre à leurs questions et pouvoir les fidélisés ?"

Mon action de FDRC consiste à réaliser un questionnaire de satisfaction pour connaître l'avis des clients sur leur expérience d'achat sur place, ce questionnaire permet de recueillir les avis sur plusieurs points comme la qualité des produits; l'accueil en magasin ou encore la disponibilité des vendeurs grâce aux réponses que je vais analyser je pourrai donc savoir ce qui plaît aux clients donc les points forts mais aussi ce qui doit être amélioré. L'objectif est de rendre l'expérience d'achat la plus agréable possible pour augmenter la satisfaction des clients et les fidéliser.

Action n°1: Le questionaire de statisfaction

La problématique de Jules est: "Comment connaitre l'impact d'une promotion en magasin sur les ventes, les clients, et les produits?"

Mon action de FDRC consiste à suivre et analyser une promotion déjà existante dans le magasin Jules pour voir si cette promotion attire les clients et augmente les ventes, en analysant les résultats je cherche à comprendre quels produits se vendent le mieux si la promotion correspond aux attentes des clients et si elle fidélise davantage de clients. Cette analyse permettra d'améliorer les prochaines promotions pour qu'elles soient plus efficaces qu'elles puissent plaire à plus de clients et attirer davantage de prospects.

Action n°2: le Suivie d'une promotion

-L'autonomie-Conseil client -La patience

Difficultées rencontrées:

Compétences développées:

-L'inspiration-Apprendre l'univer de jules-Le manque de temps

Conclusion:

Merci de m'avoir écoutée !

• zone de chalandise:

• Profil client: hommes âgés de 35-45 ans, et 50+, avec des enfants et/ou petits enfants, cadres, panier moyen de 50€-100€, motivtion d'achat sont qualité et la fiabilité des produits, les mobiles d'achats sont le confort environnement et nouveaté.
• concurent direct: Celio; Brice; Devred 1902; Levis
• conccurent indirect: Carrefour, JD sport, Courir.
• localisation: galerie du centre commerciale Ulis 2.

Environnement commerciale:

crée en: 1994crée par: L'entreprise Camaïeu sous le nom de Camaïeu Homme/ en 1996, l'Association familiale Mulliez (AFM) rachète Camaïeu Homme et change leurs nom par Jules.

Histoire de Jules:

identification de la structure

• Adresse: Jules, centre commerciale Ulis 2, Les Ulis 2, 91940, France
• Forme juridique: Société par action simplifiée
• Forme commerciale: Franchise
• effectif: 4 +2stagiaire
• Surface de vente: surface moyenne entre 150 et 250 m2.
• Famille de produits: textile, accesoires, sous-vétements.
• Service proposer: conseille, click & collect, retouche vetement, service client, livraison offerte, retours echange remboursement.
• marque commercialiser: uniquement Jules marque indepandante.

Site weeb

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Stratégie omnicanal:

-Réseau sociaux:

Outils d'aide a la vente: publicité télévisé et sur les reseaux sociaux, partenariat avec des marques/ événement, magasine, et bien sur le bouche a oreille.

-Cadeau de bienvenue: -15% de remise sur votre second achat-Cadeau d'anniversaire: -30% -Des réductions toute l'année: en magasin et sur jules.com-Des bons d'achat: 5€ tous les 100 points-Commander en magasin un produit manquant

carte de fidélité:

"JULES LE CLUB":

-Des bons d'achat: 10€ tous les 100 pts-2 ourlets simples: offerts par an-Co-construction: des collections-Accès exclusifs: à des évenements VIP

carte de fidélité évoluer:

"JULES LE CLUB+":

Les ventes privées permettent de bénéficier de remises exceptionnelles pouvant aller jusqu'à 50%. Les ventes privées ont lieu plusieurs fois par an, généralement au printemps et à l'hiver.

Les ventes privées chez jules:

Uniquement pour les client encartés:

-Un montant entre 20 et 150€ -Utilisable en plusieurs fois en ligne ET en magasin -Disponible de suite -Valable 2 ans -Emballage cadeau possible

Votre carte cadeau en magasin

-Un montant entre 20 et 150€ -Utilisable en plusieurs fois en ligne ET en magasin -Réception par courrier entre 3 et 4 jours -Valable 2 ans -Envoi à domicile en lettre suivie 2,95€

Faites vous livrer une carte cadeau:

Offrez une e-carte cadeau:

-Un montant entre 20€ et 150€ -Utilisable en plusieurs fois en ligne ET en magasin -Réception par e-mail en 1h -Valable 2 ans -Envoi immédiat ou programmé

Qui? Quand? Ou? Pourquoi? Comment ?:

-Clientéle ciblés: La clientéle de Jules encartée ou non-Période et lieux: 1semaine, en magasin-Objectif: Connaitre l'avis des clients afin de repondre a leurs attante et aussi ameliorer le magasin et produit celon les résultat-Objectif: Quantitatif-Budget: 0€-Moyen materiel: Google form-Moyen huaimain: 1 vendeur (moi)-Moyen de communication: Vendeurs-Support pour le suivie: Graphique grace a google form

Qui? Quand? Ou? Pourquoi? Comment ?:

-Clientéle ciblés: La clientéle de Jules encartée ou non.-Période et lieux: 2semaine et en magasin.-Objectif: Reuceuillir l'avis des clients sur la promotion lancée et la fréquence d'achat afin de répondre a leurs attante et ameliorer les pormotion a venir.-Objectif: Qualitatif;-Budget: 0€.-Moyen materiel: Caisse et téléphone.-Moyen huaimain: 1 vendeur (moi).-Moyen de communication: Vendeur, affiche, vitrine.-Support pour le suivie: Graphique sur excel.