La ética empresarial como reto de las empresas de servicios

La ética empresarial como reto de las empresas de servicios

Conjunto de normas y valores de la empresa que rigen la forma de actuar de una organización

¿Qué es la ética empresarial?

Establece la base de confianza y respeto necesaria para un ambiente de trabajo seguro y productivo

¡¡IMPORTANCIA!!

Una empresa es un conjunto de personas que forman un equipo y que tienen una serie de derechos, objetivos y valores.

¿Por qué la ética empresarial es vital para las empresas en la actualidad?

• Valores
• Código de conducta
• Comunicación y formación

Componentes principales

• Diminuye la productividad
• Pérdida de reputación
• Problemas legales

• Dentro del límite legal
• Confianza
• Resulta atractiva

DESVENTAJAS

VENTAJAS

Ayuda a mejorar la imagen de la marca y resulta muy beneficiosa para la relación entre la organización y los clientes

¿Cómo puede la ética empresarial influir en la relación con los clientes?

EJEMPLOS

Paradigmas y retos culturales

Son las formas de pensar y actuar que los miembros de una organización consideran "normales" o "correctas".

¿Qué son los paradigmas culturales en una organización?

"El cliente siempre tiene la razón"

"El jefe siempre tiene la razón"

"Todos somos familia"

"El tiempo es dinero"

EJEMPLOS

Los retos culturales en las organizaciones son los desafíos que se presentan al implementar un cambio en la cultura organizacional.

Retos culturales en las organizaciones

Retos

La empresa y su relación con el cliente

Es el vínculo que se establece entre la empresa y el cliente a través de la interacción en sus productos o servicios.

¿Qué implica la relación empresa-cliente?

* Incremento de la fidelidad del cliente. * Mejor reputación de la empresa en el mercado. * Mayor sostenibilidad del negocio a largo plazo.

Beneficios

* Transparencia * Responsabilidad * Respeto

Elementos

VIDEO

Christhian Camerino

Adrian Lopez

Barbara Chavez

Mauricio Soto

Daniela Najera

EQUIPO 4

GRACIAS

• Transparencia
• Responsabilidad social corporativa
• Prácticas justas en la contratación y trato a empleados
• Igualdad
• Libertad de opinión

Ejemplos:

Resistencia al cambio

Falta de diversidad e inclusión

Comunicación deficiente

Falta de identidad organizacional