La ética empresarial como reto de las empresas de servicios

La ética empresarial como reto de las empresas de servicios

¿Qué es la ética empresarial?

Conjunto de normas y valores de la empresa que rigen la forma de actuar de una organización

¡¡IMPORTANCIA!!

Establece la base de confianza y respeto necesaria para un ambiente de trabajo seguro y productivo

¿Por qué la ética empresarial es vital para las empresas en la actualidad?

Una empresa es un conjunto de personas que forman un equipo y que tienen una serie de derechos, objetivos y valores.

Componentes principales

• Valores
• Código de conducta
• Comunicación y formación

VENTAJAS

• Dentro del límite legal
• Confianza
• Resulta atractiva

• Diminuye la productividad
• Pérdida de reputación
• Problemas legales

DESVENTAJAS

¿Cómo puede la ética empresarial influir en la relación con los clientes?

Ayuda a mejorar la imagen de la marca y resulta muy beneficiosa para la relación entre la organización y los clientes

EJEMPLOS

Paradigmas y retos culturales

¿Qué son los paradigmas culturales en una organización?

Son las formas de pensar y actuar que los miembros de una organización consideran "normales" o "correctas".

EJEMPLOS

"El tiempo es dinero"

"Todos somos familia"

"El cliente siempre tiene la razón"

"El jefe siempre tiene la razón"

Retos culturales en las organizaciones

Los retos culturales en las organizaciones son los desafíos que se presentan al implementar un cambio en la cultura organizacional.

Retos

La empresa y su relación con el cliente

¿Qué implica la relación empresa-cliente?

Es el vínculo que se establece entre la empresa y el cliente a través de la interacción en sus productos o servicios.

Beneficios

* Incremento de la fidelidad del cliente. * Mejor reputación de la empresa en el mercado. * Mayor sostenibilidad del negocio a largo plazo.

Elementos

* Transparencia * Responsabilidad * Respeto

VIDEO

EQUIPO 4

Barbara Chavez

Daniela Najera

Adrian Lopez

Mauricio Soto

Christhian Camerino

GRACIAS

Ejemplos:

• Transparencia
• Responsabilidad social corporativa
• Prácticas justas en la contratación y trato a empleados
• Igualdad
• Libertad de opinión

Resistencia al cambio

Falta de diversidad e inclusión

Comunicación deficiente

Falta de identidad organizacional