Copia - Guía práctica EOI

Guía práctica de Entrevista de Orientación Inicial

SP01-PC02 SUBPROCESO ENTREVISTA DE ORIENTACIÓN INICIAL - PC02 - PROCESO DE ORIENTACIÓN -

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Índice

Escribe el nombre del curso aquí

Guía práctica de la Entrevista de Orientación Inicial

Documentación del subproceso de EOI

Objetivo de la guía

Introducción

La atención a personas usuarias en el marco del Modelo de Gestión Integral del SAE.

Ofrecer un documento de apoyo para la realización de la entrevista de orientación inicial.

Flujograma y Ficha descriptiva del subproceso de la EOI

Entrevista de Orientación Inicial: Actividades del proceso

Cuestiones generales de la EOI

Cuestiones de interés para un desarrollo óptimo de las actividades del proceso.

Estrategias de actuación profesional para una atención inicial de orientación.

Introducción

Guía práctica de la Entrevista de Orientación Inicial

La atención a las personas usuarias se presta a través de un proceso de orientación que conlleva información, asesoramiento y determinación del perfil individualizado.

Este nuevo modelo implica una actualización profesional del equipo técnico para obtener una visión integral de los procesos que componen la atención a las personas usuarias.

Para el análisis de datos y las decisiones fundamentadas se cuenta con el apoyo de herramientas tecnológicas que muestran evidencias estadísticas en relación con la mejora de la empleabilidad.

El Modelo de Gestión Integral del SAE sitúa a la orientación como eje vertebrador de un servicio de atención integral a las personas demandantes de empleo.

Objetivos de la guía

Guía práctica de la Entrevista de Orientación Inicial

Objetivo 3

Objetivo 2

Objetivo 1

Ofrecer un documento de apoyo al Subproceso de EOI para la implementación homogénea de la entrevista de orientación inicial.

Presentar el proceso de entrevista de orientación inicial a través de un caso práctico. El caso de Victoria.

Aportar información valiosa para realizar de manera óptima las actividades previas a la construcción del Perfil Individualizado de la persona.

Documentación del subproceso de EOI

Guía práctica de la Entrevista de Orientación Inicial

Metodología de gestión por procesos en el SAE

La Gestión por Procesos es la principal herramienta metodológica del Modelo de Gestión Integral del Servicio Andaluz de Empleo.

Sistema de gestión

Base documental

Factor humano

Constituye la metodología clave para operativizar y dar homogeneidad a los servicios, facilitando la labor de los/as profesionales que configuran nuestra Agencia.

“Para mejorar los procesos es necesario conocerlos.”

Documentación del subproceso de EOI

Guía práctica de la Entrevista de Orientación Inicial

La Entrevista de Orientación Inicial en el proceso de Orientación tiene como misión garantizar, mediante el análisis de la situación de la persona demandante de servicios de empleo, la correcta elaboración del perfil individualizado para la mejora de su empleabilidad.

El subproceso de EOI (SP01-PC02) lo componen diversos elementos descritos a través de dos instrumentos metodológicos que son los documentos de referencia para el personal de la Agencia Servicio Andaluz de Empleo:

Flujograma de la Entrevista de Orientación Inicial

Ficha descriptiva de la Entrevista de Orientación Inicial

Documentación del subproceso de EOI

Guía práctica de la Entrevista de Orientación Inicial

Ficha descriptiva de la EOI

Flujograma de la EOI

Aviso

Cuestiones generales de la EOI

Guía práctica de Entrevista de Orientación Inicial

Entrevista

Orientación

Inicial

"Una conversación planificada que está destinada a obtener, analizar y compartir información de forma personalizada".

"Tiene una meta, un fin relacionado con la empleabilidad"

"Es el punto de partida del proceso de orientación"

Cuestiones generales de la EOI

Guía práctica de Entrevista de Orientación Inicial

Objeto de la entrevista

Duración aprox.: 1 hora.

La atención inicial ofrecida a la persona demandante de empleo al objeto de contrastar y/o identificar sus datos personales, formación, experiencia laboral y preferencias para el empleo. Esta entrevista culmina con la creación de un perfil individualizado, que podrá usarse como punto de partida para acordar la mejor opción de asesoramiento y orientación personalizada.

Informe de perfil individualizado

Características de la entrevista

Cuestiones generales de la EOI

Guía práctica de Entrevista de Orientación Inicial

Los servicios dirigidos a las personas usuarias de los servicios de empleo en el marco del nuevo Modelo de Gestión, se fundamentan en:

Duración aprox.: 1 hora.

01 Construir una nueva relación entre las personas y el SAE, basada en la confianza y en la responsabilidad mutua. 02 La persona usuaria es dueña de la información y toma las decisiones sobre las acciones que quiere realizar. 03 Servicio adaptado a las necesidades y motivaciones de las personas demandantes o usuarias. 04 La orientación es el hilo conductor de los servicios ofrecidos en la oficina de empleo. Atención personalizada y asesoramiento continuado. 05 Servicios medibles y evaluables. Evaluación y mejora continua.

Ponemos el foco en la empleabilidad

Entrevista de Orientación Inicial: Actividades del proceso

Guía práctica de Entrevista de Orientación Inicial

El subproceso de Entrevista de Orientación Inicial contempla las siguientes actividades:

Relación de las actividades del proceso

1. Acogida entrevista de orientación inicial2. Análisis de los datos 3. Actualización curricular 4. Asesoramiento y consenso 5. Servicios Puntuales 6. Derivación atención externa 7. Citación Plan personalizado (en su caso) 8. Anotación y revisión de servicios 9. Perfil Individualizado de la persona

Entrevista de Orientación Inicial: Actividades del proceso

Guía práctica de Entrevista de Orientación Inicial

En esta guía vamos a revisar las distintas actividades del proceso de entrevista a través de un caso práctico. Así nos situaremos en el rol de un/a profesional que atiende a una persona usuaria en una oficina de empleo del SAE: el caso de Victoria.

Entrevista de Orientación Inicial: Actividades del proceso

Guía práctica de Entrevista de Orientación Inicial

Victoria acude a la cita presencial tras haber realizado la inscripción de la demanda.

Tiene 20 años. Recientemente ha abandonado sus estudios universitarios de Grado y ha decidido acudir a la oficina de empleo animada por su familia. Actualmente vive en una pequeña localidad alejada de una capital andaluza.

Es su primer contacto con la oficina, siente inseguridad y miedo a enfrentarse a esta nueva situación, pero con ganas de mejorar y una actitud abierta a recibir ayuda y nuestro apoyo profesional.

La Entrevista de Orientación Inicial: ¿A quién va dirigida?

Entrevista de Orientación Inicial: Actividades del proceso

Guía práctica de Entrevista de Orientación Inicial

3 tips para una adecuada preparación de la entrevista:

1. Consultaremos en SILA la información disponible de la persona como la edad, el nivel de estudios, la ocupación solicitada o la disponibilidad.

2. Al realizar un análisis previo de los datos de su demanda nos "dará pistas" para abordar adecuadamente la entrevista de orientación.

3. Cuidaremos el espacio y el momento para centrar toda nuestra atención en la persona que va a ser atendida, evitando distracciones o interrupciones.

El primer contacto

Caso de Victoria

Entrevista de Orientación Inicial: Actividades del proceso

Guía práctica de Entrevista de Orientación Inicial

1. La acogida en la entrevista de orientación inicial

La Entrevista de Orientación Inicial: Acogida

Relación de las actividades del proceso

Flujograma de la EOI

Entrevista de Orientación Inicial

1. Acogida entrevista de orientación inicial2. Análisis de los datos 3. Actualización curricular 4. Asesoramiento y consenso 5. Servicios Puntuales 6. Derivación atención externa 7. Citación Plan personalizado (en su caso) 8. Anotación y revisión de servicios 9. Perfil Individualizado de la persona

La Entrevista de Orientación Inicial: Acogida

La Acogida de la entrevista

Esta actividad conlleva:

• El personal técnico da bienvenida a la oficina, se presenta, confirma la identidad de la persona y se interesa por el motivo de la cita.
• Es el primer contacto con la persona por lo que es importante establecer un clima de colaboración y confianza que favorezca que facilite la implicación de la persona.
• En función de las necesidades expresadas por la persona y/o detectadas por el personal técnico se intercambia la información básica ajustando las expectativas de la persona.

Caso de Victoria

Anexo Información de acogida (A-SP01-PC02-01)

La Entrevista de Orientación Inicial: Acogida

La Acogida de la entrevista

Aspectos a tener en cuenta:

Orientación: ¿necesidad expresada o detectada?

• Hay distintos tipos de necesidades...

Estilos de comunicación

• El estilo de comunicación que utilizamos...

Rapport vs. empatía

• Los elementos que crean sintonía con la persona...

Caso de Victoria

La Entrevista de Orientación Inicial: Acogida

Tras la Acogida

Tras la acogida sería conveniente comprobar que:

1. Nos hemos presentado y la persona conoce nuestro nombre.
2. Hemos escuchado atentamente, mostrando empatía y comprensión hacia la persona mediante un trato cercano y cordial.
3. Hay concordancia entre lo que decimos y lo que transmitimos con nuestra mirada, postura, expresión facial,...
4. Hemos indagado qué motivaciones trae a la persona en la cita, sus expectativas, lo que conoce del SAE, a qué factores atribuye su situación laboral, ¿internos o externos? ¿Qué actitudes observamos en la persona? ¿proactiva? ¿pasiva? ¿colaboradora?
5. Hemos centrado el objeto de la entrevista. Ya podríamos iniciar el análisis de datos.

En positivo

La Entrevista de Orientación Inicial: Acogida

La Entrevista de Orientación Inicial

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ACOGIDA Entrevista inicial

La Entrevista de Orientación Inicial: Acogida

La Entrevista de Orientación Inicial

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ACOGIDA Entrevista inicial

Entrevista de Orientación Inicial: Actividades del proceso

Guía práctica de Entrevista de Orientación Inicial

2. El análisis de los datos

La Entrevista de Orientación Inicial: Análisis de datos

Ficha descriptiva de la EOI

Flujograma de la EOI

Relación de las actividades del proceso

1. Acogida entrevista inicial2. Análisis de los datos 3. Actualización curricular 4. Asesoramiento y consenso 5. Gestión puntual de servicios 6. Derivación atención externa 7. Citación Plan personalizado (en su caso) 8. Anotación y revisión de servicios 9. Perfil Individualizado de la persona

La Entrevista de Orientación Inicial: Análisis de los datos

ACOGIDA Entrevista inicial

ACOGIDA Entrevista inicial

La información y los datos de la entrevista inicial

El anális de datos y su valoración nos permiterá conocer la situación de partida de la persona demandante de empleo.

¿Qué fuentes de información?

¿Qué datos analizamos?

Caso de Victoria

¿Cómo valoramos estos datos?

La Entrevista de Orientación Inicial: Análisis de los datos

ACOGIDA Entrevista inicial

ACOGIDA Entrevista inicial

La información y los datos de la entrevista inicial

Aspectos clave de esta actividad:

El análisis de datos será compartido con la persona... propiciando su participación activa para pasar a la acción.

Aportaremos información sobre el SAE y los servicios de forma gradual según la demanda y la necesidad que observamos en cada persona.

La búsqueda de información ajustada...solo indagamos sobre aquello que necesitamos conocer para establecer objetivos realistas.

Reconoce que cada logro, grande o pequeño, es un paso hacia la meta.

La Entrevista de Orientación Inicial: Análisis de los datos

La información y los datos de la entrevista inicial

5 Tips para el análisis de datos en el entrevista inicial:

1. El análisis es continuo durante todo el proceso, se obtienen y analizan datos de manera constante según las prioridades.
2. De manera paralela se van explorando objetivos y alternativas de acción.
3. Vamos construyendo progresivamente el Perfil Individualizado de manera colaborativa, visibilizando las áreas de mejora y los puntos fuertes de su perfil.
4. Determinaremos la pertenencia a colectivos prioritarios (personas con discapacidad, riesgo de exclusión, etc.) para ajustar nuestra respuesta.
5. El análisis puede conllevar una actualización curricular .

Caso de Victoria

Actualización curricular

La Entrevista de Orientación Inicial: Análisis de los datos

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Entrevista de Orientación Inicial: Actividades del proceso

Guía práctica de Entrevista de Orientación Inicial

3. Actualización curricular

La Entrevista de Orientación Inicial: Actualización curricular

Ficha descriptiva de la EOI

Flujograma de la EOI

Relación de las actividades del proceso

1. Acogida entrevista inicial2. Análisis de los datos 3. Actualización curricular 4. Asesoramiento y consenso 5. Gestión puntual de servicios 6. Derivación atención externa 7. Citación Plan personalizado (en su caso) 8. Anotación y revisión de servicios 9. Perfil Individualizado de la persona

La Entrevista de Orientación Inicial: Actualización curricular

Actualización CURRICULAR

Aspectos clave de esta actividad:

• Una vez que el/la profesional del SAE, junto con la persona demandante, haya analizado los datos necesarios e informado del mercado laboral así como de las recomendaciones individualizadas (Send@, perfilado estadístico), podría realizarse una actualización de la demanda en SILA.

• Informa adecuadamente de las implicaciones en el proceso de orientación (servicios de la demanda) y en la intermediación laboral (ofertas de empleo) de los datos incorporados en su demanda.

• La emisión automática del DARDE (en su caso).

La Entrevista de Orientación Inicial: Actualización curricular

Actualización CURRICULAR

Esta actividad conlleva:

1. Accedemos a SILA> Atención a demandantes para ir anotando, modificando y/o consultando los datos en la funcionalidad correspondiente.
2. Mantenemos la atención e implicación durante esta actividad. Por ej. Solicitando aclaraciones.
3. Iremos confirmando la información asegurando la comprensión de las implicaciones que conlleva dicha anotación. Por ej. derivación de colectivos de atención preferente, como personas con discapacidad.
4. Con la emisión del DARDE, como documento que acredita la inscripción, nos aseguramos que conoce sus derechos y obligaciones como demandante de servicios del SAE.

Actualización curricular

El caso de Victoria

"Victoria, ¡ya estás inscrita como demandante de empleo!. Podrás actualizar la información de forma telemática sin necesidad de acudir a la oficina. Renovar o descargar tus informes. También acceder las ofertas de empleo...".

+ info

Entrevista de Orientación Inicial: Actividades del proceso

Guía práctica de Entrevista de Orientación Inicial

4. Asesoramiento y consenso

La Entrevista de Orientación inicial: Asesoramiento y consenso

Ficha descriptiva de la EOI

Flujograma de la EOI

Relación de las actividades del proceso

Relación de las actividades del proceso

1. Acogida entrevista inicial2. Análisis de los datos 3. Actualización curricular 4. Asesoramiento y consenso 5. Gestión puntual de servicios 6. Derivación atención externa 7. Citación Plan personalizado (en su caso) 8. Anotación y revisión de servicios 9. Perfil Individualizado de la persona

La Entrevista de Orientación Inicial: Asesoramiento y consenso

Asesoramiento y consenso

¿Qué implica esta actividad?

• Asesorar e informar de las distintas alternativas de actuación en este momento del proceso de orientación.
• Presentar los servicios de la demanda más adecuados, ajustando dicha elección según las necesidades de la persona.
• Concretar las metas y las alternativas elegidas por parte de la persona.
• Consensuar los servicios más adecuados según los objetivos marcados.
• Asegurarse que la persona comprende y asume los compromisos vinculados a los servicios consensuados.

La diferencia entre metas y objetivos.

La Entrevista de Orientación Inicial: Asesoramiento y consenso

Asesoramiento y consenso

Los principios que guiarán esta actividad serán:

Voluntariedad

Compromiso

Autonomía

La Entrevista de Orientación Inicial: Asesoramiento y consenso

Asesoramiento y consenso

Podemos apoyarnos en una técnica para la toma de decisiones:

Amenazas

Debilidades

Técnica DAFO

Oportunidades

Fortalezas

La Entrevista de Orientación Inicial: Asesoramiento y consenso

Asesoramiento y consenso

Caso de Victoria

Su análisis DAFO

Si decide continuar dispondrá de tres opciones.

La definición adecuada del objetivo profesional conlleva planificación, estrategia y tiempo.

La Entrevista de Orientación Inicial: Asesoramiento y consenso

Asesoramiento y consenso

Caso de Victoria

En este momento de la entrevista se habrá alcanzado al menos un consenso respecto a:

1. Solicitará al menos una ocupación.
2. Priorizando sus áreas de mejora mediante objetivo concretos.
3. Identifica sus puntos de apoyo y logros.
4. Aprovechando al máximo su potencial de empleabilidad.
5. La gestión puntual de servicios, la derivación a la atención externa o la citación para el plan personalizado de actuación.

1. ¿En qué quiere trabajar a corto plazo?
2. ¿Qué necesita mejorar para alcanzar su meta laboral?
3. ¿Cuál es su propuesta de valor actualmente?
4. ¿Qué servicios de la demanda pueden contribuir a conseguirlo?
5. ¿Qué opción han acordado entre la persona usuaria/profesional de SAE?

Proceso de Orientación

La Entrevista de Orientación Inicial: Asesoramiento y consenso

Asesoramiento y consenso: Servicios de la demanda

¿Acuerdos alcanzados?

El SAE dispone de servicios de la demanda vinculados al proceso de orientación. La relación de servicios, las fichas descriptivas y los documentos de apoyo se pueden consultar en SILA.

Anexo Servicios de la demanda (A-SP01-PC02-02)

La Entrevista de Orientación Inicial: Asesoramiento y consenso

Responde a esta pregunta

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Entrevista de Orientación Inicial: Actividades del proceso

Guía práctica de Entrevista de Orientación Inicial

5. Gestión puntual de servicios

La Entrevista de Orientación Inicial: Gestión puntual de servicios

La ACOGIDA

Ficha descriptiva de la EOI

Flujograma de la EOI

Flujograma de la EOI

Relación de las actividades del proceso

1. Acogida entrevista inicial2. Análisis de los datos 3. Actualización curricular 4. Asesoramiento y consenso 5. Gestión puntual de servicios 6. Derivación atención externa 7. Citación Plan personalizado (en su caso) 8. Anotación y revisión de servicios 9. Perfil Individualizado de la persona

Proceso de Orientación

La Entrevista de Orientación Inicial: Gestión puntual de servicios

Gestión puntual de servicios

¿Acuerdos alcanzados?

Si tras el consenso se decide solicitar directamente determinados servicios de la demanda puede optar por distintas formas de acceso, según su disponibilidad y/o prioridades.

Según su perfil de necesidades

Servicios consensuados

¿En este momento o en otro? ¿En esta oficina? ¿en otra? ¿Como un servicio puntual? ¿A través del Plan personalizado contando con el acompañamiento y el seguimiento mediante una tutorización?

Proceso de Orientación

La Entrevista de Orientación Inicial: Gestión puntual de servicios

Gestión puntual de servicios

¿Acuerdos alcanzados?

Por ejemplo, en el caso de Victoria, podría optar a la gestión puntual de servicios como:

Caso de Victoria

• Según su perfil de demanda (20 años, primera inscripción, recién inscrita )
• Necesidad de información sobre las gestiones del SAE
• Falta de definición de metas
• Desconocimiento de oportunidades laborales
• Mejora de su cualificación profesional
• Búsqueda de un empleo temporal a corto plazo
• ...

• 135 Información Sistema Nacional Garantía Juvenil
• 116 Técnicas para la BAE
• 121 Desarrollo de las competencias personales para la empleabilidad
• 130 Información profesional y PAEs
• 370 Otros programas de formación y empleo: Familia (274 Informática), Especialidad (Confección y publicación de páginas web)
• 520 Derivación a Agencias de colocación colaboradoras
• ...

Proceso de Orientación

La Entrevista de Orientación Inicial: Gestión puntual de servicios

Gestión puntual de servicios

¿Acuerdos alcanzados?

4 tips para la gestión puntual de servicios:

1. Ofrecemos un asesoramiento personalizado respecto a determinado servicio consensuado y priorizado en este primer contacto, como la información sobre el Sistema Nacional de Garantía Juvenil (servicio135, estado recibido)
2. Se anotarán aquellos servicios en los que quiere participar, como un programa de formación y empleo que está a punto de iniciar en su localidad (servicio 370, estado solicitado).
3. Concertaremos una cita para una atención posterior centrada en un determinado servicio, como las técnicas para la búsqueda activa de empleo (servicio 116, estado ofrecido).
4. Iniciaremos las acciones que comprende un servicio acordado, como el desarrollo de competencias personales para la empleabilidad (autoconfianza, iniciativa), continuando en otra atención posterior (servicio 121, estado en curso)

Proceso de Orientación

La Entrevista de Orientación Inicial: Gestión puntual de servicios

Gestión puntual de servicios

¿Acuerdos alcanzados?

4 tips para la gestión puntual de servicios:

1. Ofrecemos un asesoramiento personalizado respecto a determinado servicio consensuado y priorizado en este primer contacto, como la información sobre el Sistema Nacional de Garantía Juvenil (servicio135, estado recibido)
2. Se anotarán aquellos servicios en los que quiere participar, como un programa de formación y empleo que está a punto de iniciar en su localidad (servicio 370, estado solicitado).
3. Concertaremos una cita para una atención posterior centrada en un determinado servicio, como las técnicas para la búsqueda activa de empleo (servicio 116, estado ofrecido).
4. Iniciaremos las acciones que comprende un servicio acordado, como el desarrollo de competencias personales para la empleabilidad (autoconfianza, iniciativa), continuando en otra atención posterior (servicio 121, estado en curso)

Entrevista de Orientación Inicial: Actividades del proceso

Guía práctica de Entrevista de Orientación Inicial

6. Derivación atención externa

Proceso de Orientación

La Entrevista de Orientación Inicial: Derivación atención externa

Ficha descriptiva de la EOI

Flujograma de la EOI

Relación de las actividades del proceso

Relación de las actividades del proceso

1. Acogida entrevista inicial2. Análisis de los datos 3. Actualización curricular 4. Asesoramiento y consenso 5. Gestión puntual de servicios 6. Derivación atención externa 7. Citación Plan personalizado (en su caso) 8. Anotación y revisión de servicios 9. Perfil Individualizado de la persona

Proceso de Orientación

La Entrevista de Orientación Inicial: Derivación atención externa

Derivación a entidades externas especializadas

¿Acuerdos alcanzados?

Si tras el consenso se precisa de una derivación externa para atender las necesidades específicas de la persona usuaria ante el empleo:

1. Nos aseguramos de la idoneidad y la disponibilidad del servicio externo.
2. Informamos sobre las actuaciones del servicio acorde al perfil y a la situación de la persona usuaria.
3. Confirmamos que la persona asume las actuaciones que conlleva dicha atención.
4. Finalmente, gestionamos la derivación siguiendo las pautas establecidas.

Anexo Pautas de derivación (A-SP01-PC02-03)

Proceso de Orientación

La Entrevista de Orientación Inicial: Derivación atención externa

Derivación a entidades externas especializadas

Por ejemplo, si decidimos una derivación al Programa de Orientación Profesional para una atención especializada deberíamos:

Localizar las unidades específicas de orientación para personas con discapacidad (física y orgánica, intelectual y psíquica, sensorial), o bien, en riesgo de exclusión de nuestro ámbito geográfico. Aportar información sobre el programa de orientación y sus actuaciones: asistir a la cita concertada, inicio y seguimiento del itinerario, posibilidad de participar en prácticas,... Confirmar que la persona comprende y asume las acciones que conlleva la derivación a dicho programa. Gestionaremos la derivación a través de la funcionalidad de SILA, siguiendo las pautas establecidas para el programa.

Mapa de empleabilidad

Proceso de Orientación

La Entrevista de Orientación Inicial: Derivación atención externa

Derivación a entidades externas especializadas

¿Acuerdos alcanzados?

Entrevista de Orientación Inicial: Actividades del proceso

Guía práctica de Entrevista de Orientación Inicial

7. Citación Plan personalizado

Proceso de Orientación

La Entrevista de Orientación Inicial: Citación para el Plan

Ficha descriptiva de la EOI

Flujograma de la EOI

Relación de las actividades del proceso

Relación de las actividades del proceso

1. Acogida entrevista inicial2. Análisis de los datos 3. Actualización curricular 4. Asesoramiento y consenso 5. Gestión puntual de servicios 6. Derivación atención externa 7. Citación Plan personalizado (en su caso) 8. Anotación y revisión de servicios 9. Perfil Individualizado de la persona

Proceso de Orientación

La Entrevista de Orientación Inicial: Citación para el Plan

Citación para el plan personalizado de actuación

Si tras el consenso la persona usuaria decide la participación en un Plan personalizado:

1. Le informaremos sobre las características del Plan: asignación de una persona tutora, Acuerdo de actividad, citas de seguimiento,...
2. Confirmamos que la persona usuaria comprende y asume las implicaciones de su participación en el mismo.
3. Se le anotará el servicio 113 Diseño del Itinerario Individual y Personalizado de Empleo, en estado ofrecido o iniciado.

Proceso de Orientación

La Entrevista de Orientación Inicial: Citación para el Plan

Citación para el plan personalizado de actuación

¿Qué conlleva esta actividad?

De forma genérica la entrevista del plan personalizado la realizará el mismo personal técnico de empleo.

La cita será antes del plazo de un mes desde la entrevista inicial.

La gestión de una cita para la entrevista del Plan personalizado de actuación.

Proceso de Orientación

La Entrevista de Orientación Inicial: Citación para el Plan

Citación para el plan personalizado de actuación

Acceso a Cita previa

Acceso a Itinerarios y servicios >Plan personalizado de actuación

Entrevista de Orientación Inicial: Actividades del proceso

Guía práctica de Entrevista de Orientación Inicial

8. Anotación y revisión de servicios

Proceso de Orientación

La Entrevista de Orientación Inicial: Anotación y revisión servicios

Ficha descriptiva de la EOI

Flujograma de la EOI

Relación de las actividades del proceso

Relación de las actividades del proceso

1. Acogida entrevista inicial2. Análisis de los datos 3. Actualización curricular 4. Asesoramiento y consenso 5. Gestión puntual de servicios 6. Derivación atención externa 7. Citación Plan personalizado (en su caso) 8. Anotación y revisión de servicios 9. Perfil Individualizado de la persona

Proceso de Orientación

La Entrevista de Orientación Inicial: Anotación y revisión servicios

Anotación y revisión de servicios

Una vez que la persona manifiesta que no desea recibir otra atención, o bien, se plantea continuar el proceso en una atención posterior, anotaremos los servicios indicando el estado, el tipo de atención y la modalidad correspondiente.

Presencial No presencial Mixta

Solicitado Ofrecido Recibido En curso

Individual Grupal

Funcionalidades de Gestión de Servicios

Servicios de la demanda vinculados al proceso de orientación.

Proceso de Orientación

La Entrevista de Orientación Inicial: Anotación y revisión servicios

Anotación y revisión de servicios

Servicios de la demanda vinculados al proceso de orientación.

Proceso de Orientación

La Entrevista de Orientación Inicial: Anotación y revisión servicios

Anotación y revisión de servicios

Finalmente, siguiendo en el caso de Victoria, si se ha optado por solicitar el acompañamiento de un/a tutor/ mediante un Plan personalizado, además de servicios gestionados anteriormente, anotaremos:

Caso de Victoria

• 11 M Entrevista de orientación inicial (servicio recibido)
• 12C Información recursos telemáticos del SAE (servicio recibido)

• 116 Técnicas para la BAE (servicio ofrecido)
• 121 Desarrollo de las competencias personales para la empleabilidad ( (servicio en curso)
• 130 Información profesional y PAEs (servicio recibido)
• 135 Información Sistema Nacional Garantía Juvenil (servicio recibido)
• 520 Derivación a Agencias de colocación colaboradoras (servicio solicitado)
• 370 Otros programas de formación y empleo: Familia 274 Informática, Especialidad Confección y publicación de páginas web (servicio solicitado)
• 113 Diseño del Itinerario Individual y Personalizado de Empleo (servicio ofrecido)

Entrevista de Orientación Inicial: Actividades del proceso

Guía práctica de Entrevista de Orientación Inicial

9. Perfil Individualizado de la persona

Proceso de Orientación

La Entrevista de Orientación Inicial: Perfil individualizado

Proceso de Orientación

Ficha descriptiva de la EOI

Flujograma de la EOI

Relación de las actividades del proceso

1. Acogida entrevista inicial2. Análisis de los datos 3. Actualización curricular 4. Asesoramiento y consenso 5. Gestión puntual de servicios 6. Derivación atención externa 7. Citación Plan personalizado (en su caso) 8. Anotación y revisión de servicios 9. Perfil Individualizado de la persona

Proceso de Orientación

La Entrevista de Orientación Inicial: Perfil individualizado

Proceso de Orientación

Perfil individualizado de la persona

Esta actividad supondrá el final de la entrevista de orientación inicial, siendo las opciones:

1º. La persona usuaria no desea recibir otra atención, tras revisar y anotar los servicios, se emitirá el informe del Perfil Individualizado de la persona.2º. Si procede la participación en servicios puntuales o la derivación para la atención externa, el personal técnico revisará y anotará los servicios correspondientes y se emitirá el Perfil Individualizado. 3º. Si la persona solicita el diseño de un Plan personalizado de actuación, tras emitir el informe, podrá iniciar esta actividad a continuación con el/la misma profesional que le atiende, o bien, gestionar una cita posterior para la entrevista del Plan (plazo máximo de un mes).

Proceso de Orientación

Proceso de Orientación

La Entrevista de Orientación Inicial: Perfil individualizado

Proceso de Orientación

Perfil individualizado de la persona

Aspectos relevantes de esta actividad:

• El perfil individualizado es un servicio garantizado de la Ley de empleo 3/2023.

• Ofrece la información actualizada de los datos curriculares, las preferencias ante el empleo y el historial en el SAE.

• Aporta evidencias estadísticas para evaluar el grado de empleabilidad (Herramientas de perfilado).

• Sirve como punto de partida para el diseño de un Plan personalizado de actuación.

Anexo Ejemplo de Informe Perfil Individualizado (A-SP01-PC02-04)

Proceso de Orientación

La Entrevista de Orientación Inicial: Perfil individualizado

Proceso de Orientación

Perfil individualizado de la persona

Una vez anotado el servicio 11M Entrevista de Orientación Inicial en estado finalizado

se emitirá

Informe de perfil personalizado de la persona

Proceso de Orientación

La Entrevista de Orientación Inicial: Perfil individualizado

Proceso de Orientación

Perfil individualizado de la persona

Las precondiciones relevantes de la demanda de empleo para la emisión del informe del Perfil:

Atención a demandantes>Informes>Perfil individualizado

PERFIL INDIVIDUALIZADO de la persona

Situación de la demanda: Alta o suspensión.Demanda inscrita en nuestra CCAA.11M Entrevista de Orientación Inicial (finalizado).

La Entrevista de Orientación Inicial: Perfil individualizado

Responde a esta pregunta

Responde a esta pregunta

Proceso de Orientación

La Entrevista de Orientación Inicial: Perfil individualizado

Proceso de Orientación

Perfil individualizado de la persona

OPCIONES DE ACTUACIÓN - Perfil individualizado de la persona

Llegamos al final de la entrevista con Victoria, tras anotar el servicio 11M Entrevista de Orientación Inicial (estado finalizado) emitimos su informe de perfil individualizado.

Caso de Victoria

Proceso de Orientación

La Entrevista de Orientación Inicial: Perfil individualizado

Proceso de Orientación

Caso de Victoria

Perfil individualizado de la persona

El final de la entrevista de orientación inicial plantea las alternativas siguientes:

OPCIÓN 1. Si Victoria no desea recibir otra atención tras la emisión del informe del Perfil Individualizado de la persona finaliza el proceso.

OPCIÓN 2. Si procede la solicitud de servicios puntuales o la derivación para la atención externa, tras la emisión del Perfil Individualizado de Victoria, se procede a gestionar dichos servicios.

OPCIÓN 3. Victoria solicita el diseño de un plan personalizado en la oficina SAE. Tras la emisión del informe del Perfil individualizado se procede a iniciar el proceso o gestionar una cita posterior.

Perfil individualizado de la persona

El caso de Victoria

OPCIÓN 1. Si Victoria no desea recibir otra atención, y tras revisar y anotar los servicios se emite el informe del Perfil Individualizado de la persona, finalizando aquí el proceso.

"Tu perfil individualizado estará disponible en formato digital (SILA, Web y APP del SAE), recuerda que no se trata de un currículum, ni acreditación alguna. No olvides que la información se actualizará de forma constante y automática. Por ejemplo, cuando realices un cambio de teléfono o solicites un nuevo servicio ... ".

+ info

Perfil individualizado de la persona

El caso de Victoria

OPCIÓN 2. Si procede la solicitud de servicios puntuales o la derivación para la atención externa, se revisará y anotarán los servicios correspondientes y, a continuación, se emitirá el Perfil Individualizado de Victoria.

"Victoria, vamos a revisar toda la información que verás reflejada en tu perfil y las actuaciones que conlleva:

• Datos personales
• Formación y Conocimientos
• Experiencia Profesional
• Preferencias para el Empleo
• Historial con el SAE (aquí quedarán anotados los servicios acordados)".

+ info

Perfil individualizado de la persona

El caso de Victoria

OPCIÓN 3. Victoria solicita el diseño de un plan personalizado en la oficina SAE, por lo que, tras emitir el informe, podrá iniciar esta actividad a continuación, o bien, gestionar una cita posterior para la entrevista del Plan (plazo máximo de un mes ).

"Victoria, hemos finalizado la entrevista inicial que culmina con tu perfil individualizado. Partiendo de esta información vamos a iniciar el diseño de tu Plan personalizado de actuación".

+ info

Fin de la Entrevista de Orientación Inicial

La Entrevista de Orientación Inicial ¿A quién va dirigida?

El Modelo de Gestión Integral del SAE introduce una primera entrevista de orientación enfocada en atender a las personas que han realizado su primera inscripción (inscrita, preinscrita, autoinscripción sin formulario), o bien, a quienes solicitan su primera cita de orientación.

Aquellas situaciones que te perjudican. Es decir, qué factores de tu entorno van a suponer un obstáculo para lograr tus objetivos.Por ejemplo, la escasez de recursos formativos o la inestabilidad laboral de un sector.

Factores externos del entorno

Amenazas

¿Qué factores ayudarán durante el proceso? ¿Existen obstáculos? ¿Qué queremos/podemos cambiar en este momento?

• Motivaciones iniciales, expectativas, necesidades de la persona.
• Actitud y disposición hacia la mejora.
• Nivel de cualificación, disponibilidad.
• Significado del trabajo, su autoimagen personal. Autonomía e iniciativa.
• Su relato (explicación) sobre su situación laboral y los factores que le influyen y podría cambiar.
• Sus creencias e ideas preconcebidas sobre lo que puede esperar del SAE.
• Apoyos naturales (familia y entorno).

El curriculum oculto

• Tras la reflexión y el analisis puedes detectar cuáles son tus puntos fuertes, aquellas cosas donde realmente destacas y te diferencias del resto de personas.
• Es importante conocer tus habilidades, conocimientos, aptitudes, etc.
• Estas fortalezas conforman la "propuesta de valor" de una persona para afrontar su meta laboral.

Aspectos internos de la persona

Fortalezas

Análisis de datos durante la entrevista:

Victoria

Será capaz de tener una respuesta inicial a cuestiones como:

¿Quién soy? ¿Qué tengo? ¿Qué puedo hacer? ¿Qué quiero hacer? ¿Con qué apoyos? ¿Mis expectativas ante el empleo? ¿Mi motivación ante el empleo? ¿Tengo habililidad en búsqueda de empleo? ¿Grado de definición del objetivo profesional? ...

Entrevista

Se basa en un diálogo entre dos personas que comparten datos, pensamientos, emociones, inquietudes,... mediante una comunicación verbal y no verbal que busca la sintonía para obtener el mejor resultado.

Características de la Entrevista de orientación

•Es una interacción entre dos personas de intercambio de información, pensamientos e ideas en el marco de un proceso de orientación.•Se basa en comunicación efectiva que nos exige ir "más allá" de las palabras prestando atención a las señales no verbales (gestos, silencios, mirada,..). •Se manifiestan sentimientos y emociones que será necesario "comprender" como parte de la vivencia particular de cada persona de su realidad sociolaboral. • El diálogo debe fluir hasta plantear metas y objetivos de mejora de la empleabilidad. • Es un proceso de intercambio continuado en el marco de un proceso que no necesariamente será lineal. •Nuestra "mirada orientadora" estará atenta a cada detalle para conocer y potenciar los recursos de la persona atendida.

Victoria

Al consultar los datos de su demanda podemos anticipar qué aspectos abordar durante la entrevista: Por ej.:

Estudios terminados: Bachillerato Con esta titulación podría acceder a formación conducente a Certificados Profesionales de nivel 3. ¿Habrá cursado otros estudios?

Fecha de nacimiento: 15/02/2004Tiene 20 años, por lo que debemos tener presente la Información del Sistema Nacional de Garantía Juvenil.

Profesión en la que busca empleo: Dependiente de comercio en general Experiencia (meses): 6Será necesario indagar sobre los motivos de esta elección. ¿Quiere encontrar empleo en esta misma ocupación o se plantea un cambio? ¿Tendrá formación específica? ¿Le interesará mejorar su cualificación? ¿Cómo consiguió este empleo?

De la demanda de empleo:

Datos personales, formación y conocimientos, experiencia profesional, competencias, ocupaciones solicitadas, disponibilidad para el empleo y otros datos de la persona.

De la persona:

Situación familiar, ámbito territorial, tiempo y motivos de desempleo, percepción de prestaciones y otras variables de tipo personal o social que puedan ser relevantes.

Del entorno laboral:

Información estadística de la evolucion de ocupaciones en un ámbito geográfico y un periodo temporal. Información estadística a partir de las características de la demanda. Diagnóstico de empleabilidad mediante perfilado estadístico.

• Aquello que pone en desventaja. Son handicaps o circuntancias de la persona.
• Todo lo que puede añadir una dificultad a la hora de conseguir tus metas.
• Por ej: la edad, la falta de cualificación. actitudes negativas y creencias limitantes,...

Aspectos internos de la persona

Debilidades

Victoria

Durante la Acogida

Buenos días Victoria, mi nombre es Alberto. Siéntate aquí por favor. ¿Qué tal estás?...Cuéntame ¿qué necesitas? La verdad es que no sé qué responderte...mi familia me ha recomendado que venga al SAE porque he dejado los estudios. Victoria, me imagino que no habrá sido fácil dar el paso. Si te parece vamos a empezar desde cero para conocer cuál es tu situación y ofrecerte la mejor ayuda posible por parte del SAE. ¿Te parece bien? Sí, estupendo. Perfecto. Vamos a ello. En primer lugar te explico el objetivo de esta entrevista y todas las opciones que tendrás al finalizar...tú vas a decidir.

Victoria

Durante la Acogida

En la primera atención evitaremos las críticas o los consejos "no pedidos". Mejor utilizar un discurso motivacional para generar confianza. Victoria, ya has sido capaz de conseguir un primer empleo por ti misma...tienes ganas de aprender...vamos a aprovecharlo. En lugar de... Victoria, la situación no es fácil en el mercado laboral. Solo tienes el bachillerato por lo que tienes que hacer otra formación más específica.

Análisis de datos durante la entrevista:

En el diálogo inicial

• Observamos que se muestra insegura, siente frustración por el abandono de sus estudios, piensa que ha decepcionado a su familia.
• Descubrimos que está dispuesta a recibir ayuda.
• Identificamos un gran desconocimiento del SAE y de sus servicios.
• Tiene buen nivel de competencia digital.
• Valora la cualificación adecuada como una premisa necesaria para conseguir un buen empleo.
• Desconoce las técnicas de búsqueda de empleo.
• Contrastamos que tiene ganas de cambio pero no aún no ha hecho nada para conseguirlo.

Victoria

En SILA

• Completamos y/o validamos la información de su trayectoria formativa y laboral, la disponibilidad, el ámbito, etc.
• Consulta de datos para conocer qué actividades / ocupaciones destacan en el mercado laboral de su comarca.
• Indagamos qué podría mejorar de su perfil para mejorar sus posibilidades de inserción laboral.

Estilo Directivo vs. Estilo No directivo

Si el objetivo de la entrevista es recopilar y contrastar la mayor cantidad de información específica será el personal técnico quien lidere el diálogo con acciones como: Inicia y cierra los temas, aporta información, da recomendaciones, muestra acuerdo o desacuerdo, propone acciones, trata de influir en la decisión o conducta.

Cuando el objetivo consiste en potenciar la apertura y disponibilidad de la persona demandante, el personal técnico se esfuerza por interferir lo menos posible: Deja hablar, observa e interpreta sus emociones, comprende sus sentimientos, refuerza sus actitudes, evita las críticas y los consejos.

Efecto Pigmalión

Comunicación no verbal

A través de la Entrevista inicial

Menú>Atención a demandantes

• Con "preguntas abiertas" obtendremos respuestas amplias sobre datos, hechos y acciones. Las "preguntas cerradas" para confirmar y concretarlos.
• La "observación" de los gestos, la mirada y expresión de la persona nos ayudan a comprender cómo se siente respecto a los temas tratados.
• Con el relato de un "hecho relevante" se identifica cómo afrontó una situación en el pasado, la actitud, los valores o las creencias implicados.
• También podemos profundizar con ayuda de otros instrumentos como cuestionarios de competencias, autoconomiento, intereses, etc.

*ACTIVIDAD LABORAL *SENDA *PERFILADO ESTADÍSTICO

¿Cuáles son las opciones?

Victoria reflexina y comenta. "Ya conozco las alternativas y lo que conlleva cada opción".

• Si finalizo aquí tendré la posibilidad de solicitar una nueva cita cuando lo necesite.
• Puedo elegir uno o varios servicios concretos que me interesan ahora mismo.
• Podría ser derivada para una atención externa .
• Si elijo recibir un acompañamiento durante todo el proceso puedo optar al Plan personalizado de actuación.

Inicial

Es una exploración inicial de aquellos aspectos relacionados con la persona y su contexto sociolaboral así como sus competencias para su búsqueda de empleo para ir construyendo de manera conjunta un perfil individualizado de la persona.

Oportunidades

Aspectos externos del entorno

• Son aquellas situaciones que te benefician. Es decir, qué aspectos de tu entorno pueden ayudarte a conseguir tus metas.
• Por ejemplo, la oportunidad de participar en un programa formativo que está convocado, o bien, la disponibilidad de programas específicos para atender las necesidades de un colectivo.

Orientación

El fin es conocer la situación de la persona respecto al mercado laboral y, en la medida de lo posible, anticipar qué cambiar (también cómo) para mejorar su empleabilidad, y/o conseguir un empleo, contando con la ayuda de los servicios para la demanda disponibles en el SAE.

Empleabilidad art. 34 de la Ley 3/2023, de 28 de febrero, de Empleo

"El conjunto de competencias y cualificaciones transferibles que refuerzan la capacidad de las personas para aprovechar las oportunidades de educación y formación que se les presenten con miras a encontrar y conservar un trabajo decente, progresar profesionalmente y adaptarse a la evolución de la tecnología y de las condiciones del mercado de trabajo".

La Orientación: ¿una necesidad expresada o detectada?

La persona puede no conocer en qué podemos ayudarle. Escucharemos atentamente para interpretar la situación y ofrecer nuestra ayuda de forma proactiva. Por ejemplo: "No sé qué ocupación puedo solicitar, apúntame de lo que sea". "Quiero formarme más, pero no tengo claro qué podría hacer.." "Victoria, si te parece podemos trabajar conjuntamente para concretar tu meta. Es importante que cada paso sea una decisión tuya ...así las ocupaciones que solicites o la formación elegida tendrán un sentido para ti".