Mapa de herramientas de información

Características: Serie de preguntas escritas que el encuestado responde por sí mismo. ventajas: Anónimo, lo que puede generar respuestas más sinceras. desventajas: Posibilidad de baja tasa de respuesta. ejemplo: Una universidad distribuye cuestionarios entre sus estudiantes para evaluar la satisfacción con los servicios educativos.

Características: Preguntas cerradas o abiertas, generalmente estándar. ventajas: Permite recopilar datos de muchas personas rápidamente. desventajas: Las preguntas mal formuladas pueden sesgar respuestas. ejemplo: Una empresa de alimentos aplica encuestas en supermercados para evaluar la aceptación de un nuevo producto.

Caracterstícas: no requiere interacción directa ventajas: Útil en contextos donde los sujetos no pueden expresar opiniones. desventajas: Consume tiempo y requiere paciencia. ejemplo: Un equipo de recursos humanos observa interacciones informales en el lugar de trabajo para identificar dinámicas de equipo.

Caracteritícas: interacción directa ventajas: aclara dudas en tiempo real desventajas: consume mucho tiempo ejemplo: empresa realiza entrevistas con clientes frecuentes para mejorar el servicio al cliente

Herramientas de información

el cuestionario

la encuesta

la observación

la entrevista