Mapa mental educación

Cuestionarios en línea: para calificar el servicio de atención al cliente

Observación activa: el comportamiento de los consumidores

* Puede haber deshonestidad * Algunas preguntas pueden ser ignoradas

* Son baratos y prácticos* Garantiza la confidencialidad y anonimato del entrevistado

* Las razones de las conductas no se encuentran definidas * Se vuelve poco ético al vigilar a la gente

* Permite la medición de la conducta real* Resultan mas baratos y rapidos

Ejemplo:

Ejemplo:

Desventajas

Desventajas

Ventajas

Ventajas

Encuesta de investigación del mercado: ¿qué te gustaría regalar y recibir en navidad?

* Ser interpersonales* se requiere sinceridad

* Fácil de aplicar* Confiables y rápidas

Ejemplo:

Desventajas

Ventajas

* El entrevistador puede influir en las respuestas del entrevistado* Pueden ser costosas* La subjetividad

* Recopilación de información* Conexión personal y flexibilidad

La entrevista periodística realizada por la directora de RCN, La radio, Yolanda Ruiz a Pablo Escobar

El cuestionario

Herramientas para recolectar informacion

Ejemplo:

Desventajas

Ventajas

Es un proceso mediante el cual, el ser humano obtiene información a través de la vista

La observación

Herramienta de recopilación de información a través de preguntas

Instrumentos de recopilación de información, consiste en preguntas normalizadas, dirigidas a una muestra socialmente representativa de individuos, con el fin de conocer sus opiniones o visiones respecto de alguna problemática o asunto que les afecta. Fuente: https://concepto.de/encuesta/#ixzz8sVeAh5SJ

La encuesta

Intercambio de ideas u opiniones que se da mediante dos o mas personas. Equipo editorial, Etecé (25 de septiembre de 2020).

La entrevista

Herramientas para la recolectar información

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