RESUMEN EJECUTIVO
Propósito
La intención de este documento, es proporcionar una solución a los problemas de gestión, comunicación y atención al cliente que está pasando la empresa en cuestión, a continuación se les presentara la información acerca de los software ERP y CRM, sus ventajas y desventajas y una recomendación para de uno de estos software
Hallazgos
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Sayuri Hernandez
Informe
Hilo Digital: "Transformando la Industria Textil con ERP y CRM"
Equipo: Los Ejecutivos
ERP
Ventajas
Desventajas
- Costos iniciales altos: La implementación puede ser costosa debido al software, hardware y formación (Universitat de Barcelona, 2023).
- Tiempo de implementación: La configuración y formación del personal puede tomar meses, lo que afecta temporalmente la productividad (UOC, 2023).
- Resistencia al cambio: Los empleados pueden mostrar reticencia a abandonar sistemas tradicionales (UOC, 2023).
- Integración y eficiencia: Un ERP centraliza la gestión de diversas áreas de la empresa, lo que permite mayor organización, evita duplicidades y reduce errores, mejorando la toma de decisi6ones basada en datos en tiempo real (Universitat de Barcelona, 2023).
- Escalabilidad: Puede adaptarse al crecimiento de la empresa mediante la incorporación de nuevos módulos según las necesidades (Universitat Oberta de Catalunya, 2023).
- Automatización de procesos: Mejora la productividad y reduce tareas repetitivas, permitiendo que los empleados se centren en actividades estratégicas (UOC, 2023).
CRM
Ventajas
Desventajas
- Dependencia tecnológica: Requiere una infraestructura adecuada y puede ser vulnerable a fallos técnicos
- Costos adicionales: Aunque algunos CRM son de bajo costo, las versiones avanzadas y su mantenimiento pueden ser costosos
- Complejidad en la implementación: Las empresas pueden necesitar personal especializado para gestionar el sistema de manera eficiente
- Mejora en la relación con los clientes: Permite personalizar interacciones y segmentar clientes para estrategias de marketing más efectivas (Management & eLearning, 2023).
- Automatización y eficiencia: Simplifica tareas como el seguimiento de ventas, aumentando la productividad (UOC, 2023).
- Análisis estratégico: Facilita la toma de decisiones mediante el análisis del comportamiento del cliente y su histórico de interacciones
Graficas
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Graficas Comparativas
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GRAFICAS LINEALES
Sección de Decisión Final
ERP
La funcionalidad de los ERP se encuentra dividida por módulos independientes, pero con la facilidad de interactuar entre ellos, según las necesidades del cliente. De esta forma se ahorra tiempo y se minimizan los errores, al no existir independencia entre las operaciones de la empresa, evitando la transferencia de datos o procesos diferentes de envío de información. Algunas veces esta operación de transferencia de información resulta imposible.
La compra de un sistema ERP representa para la empresa una gran inversión no solo económica sino también de otros recursos, como es el tiempo y esfuerzo de sus empleados, y la migración de información de un sistema a otro con los riesgos que este proceso implica. Se espera que un sistema ERP una vez implementado dure unos cuantos años y acompañe a la empresa en sus proyectos, planes y objetivos de negocio. Es por esto que la selección de qué sistema ERP se implementará y qué consultora hará el trabajo de implementación son muy delicados.
- Aumento de productividad de la planta o negocio, esto incluye el incremento en ventas por tiempo de respuesta a clientes, y conocimiento de la demanda.
- Reducción de inventarios, comprar sólo lo necesario, buscando niveles óptimos de materiales para la operación de la empresa. Además de presentar información actualizada de inventarios fiables en tiempo real.
- Las transacciones requieren de menor tiempo, estandariza, simplifica y acelera los procesos de la empresa, reduciendo costos.
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Conclusion y Recomendaciones
La implementación de un ERP es una inversión que puede transformar de forma en que la empresa operaría. Si bien requiere una planificación cuidadosa y una inversión inicial significativa, los beneficios a largo plazo en términos de eficiencia, productividad y rentabilidad son indiscutibles. Pues es fundamental que la empresas evalúe cuidadosamente sus necesidades y seleccionen el ERP adaptado a su tamaño y complejidad, así como a sus objetivos estratégicos.
La decisión de adoptar un sistema ERP representa un punto de inflexión en la trayectoria de la empresa, ya que va más allá de ser una simple inversión en tecnología, es una apuesta por la transformación digital y la optimización de los procesos internos. A corto plazo, la implementación de un ERP puede generar cierta disrupción, pero los beneficios a largo plazo son innegables.
Optimizacion y toma de decisiones
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Gestion Financiera
Inversiòn financiera
La decisión de implementar un ERP es una inversión estratégica que conlleva tanto retos como oportunidades significativas para la empresa. A corto plazo, la inversión inicial de $200,000 MXN y los costos anuales de mantenimiento de $50,000 MXN pueden representar una carga financiera considerable. Además, la curva de aprendizaje y la reorganización de los procesos pueden generar cierta disrupción en las operaciones diarias. Sin embargo, a mediano y largo plazo, los beneficios superan ampliamente los costos.
Padilla, L. (2006). Planeación de los recursos de la empresa: ERP. Revista de facultad de ingeniería, 1(2), 1-10. Núñez Burgos, R. (2016). Software ERP: Análisis y consultoría de software empresarial. 2a edición. IT Campus Academy, 2016. Chiesa, F. (2004). Metodología para selección de sistemas ERP. Reportes técnicos en ingeniería del software, 6(1), 17-37. Flor Díaz, M. R., Mejía Urrutia, C. M., Rengifo Menjívar, A. S., Molina, R. J. C., & Arteaga, L. V. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA APLICACIÓN DEL SISTEMA ERP EN LAS OPERACIONES DE LAS EMPRESAS DEL SECTOR COMERCIAL EN EL SALVADOR. Puente Basconcillos, C. (2023). Implementación de un ERP.
Hallazgos clave
ERP y CRM
Según Sadrzadehrafiei y Gholamzadeh, 2013, El ERP permite analizar y desarrollar informes de gestión. Dónde están incorporados sus beneficios como la gestión financiera (efectividad de información financiera), gestión de inventarios (mejora la relación de diferenciación de productos) y control de producción (proceso de fabricación de un producto). De acuerdo a Al-Sabaawi (2015) el sistema de ERP es capaz de promover mejorías en la eficiencia, productividad y calidad del servicio, así como trabajar en reducción de costos, mejoramiento del flujo de información y el desarrollo de nuevas técnicas estratégicas organizacionales.
Hallazgos clave
ERP y CRM
A comparación del CRM este apoya el proceso de ventas y promueve las iniciativas de planificación de recursos empresariales (ERP) , el software de CRM ayuda a las empresas a medir y controlar la generación de clientes potenciales y sus canales de ventas. Además, proporciona datos rápidos y eficientes para los equipos de ventas. Por ejemplo, en un centro de atención telefónica, un sistema CRM de ventas puede analizar la frecuencia, el volumen y los resultados de las comunicaciones de seguimiento con nuevos clientes potenciales. Esto mejora la retención de clientes y su experiencia a lo largo del tiempo. Posteriormente, estos datos se utilizan para investigar y analizar la relación general con los clientes, permitiendo optimizar los flujos de trabajo.
Optimizaciòn y toma de desiciones
La optimización de los procesos de inventario y producción, que el ERP promete, se traduce en una reducción de costos operativos y una mejor gestión de los recursos. Al ajustar la producción a la demanda de manera más precisa, se evitan sobreproducción y escasez, lo que a su vez mejora el flujo de caja y la satisfacción del cliente. A largo plazo, esta mayor eficiencia y agilidad en las operaciones permitirán a empresa responder de manera más rápida y efectiva a las demandas del mercado, fortaleciendo su posición competitiva. Otro impacto importante de la implementación de un ERP es la mejora en la toma de decisiones. Al contar con información precisa y actualizada sobre los diferentes aspectos del negocio, los directivos pueden identificar oportunidades de mejora,detectar problemas potenciales y tomar decisiones más estratégicas. Además, el ERP facilita la colaboración entre los diferentes departamentos de la empresa, al proporcionar una plataforma común para compartir información y coordinar esfuerzos.-
Informe ERP y CRM
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Created on November 23, 2024
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La intención de este documento, es proporcionar una solución a los problemas de gestión, comunicación y atención al cliente que está pasando la empresa en cuestión, a continuación se les presentara la información acerca de los software ERP y CRM, sus ventajas y desventajas y una recomendación para de uno de estos software
Hallazgos
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Hilo Digital: "Transformando la Industria Textil con ERP y CRM"
Equipo: Los Ejecutivos
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Ventajas
Desventajas
CRM
Ventajas
Desventajas
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Sección de Decisión Final
ERP
La funcionalidad de los ERP se encuentra dividida por módulos independientes, pero con la facilidad de interactuar entre ellos, según las necesidades del cliente. De esta forma se ahorra tiempo y se minimizan los errores, al no existir independencia entre las operaciones de la empresa, evitando la transferencia de datos o procesos diferentes de envío de información. Algunas veces esta operación de transferencia de información resulta imposible.
La compra de un sistema ERP representa para la empresa una gran inversión no solo económica sino también de otros recursos, como es el tiempo y esfuerzo de sus empleados, y la migración de información de un sistema a otro con los riesgos que este proceso implica. Se espera que un sistema ERP una vez implementado dure unos cuantos años y acompañe a la empresa en sus proyectos, planes y objetivos de negocio. Es por esto que la selección de qué sistema ERP se implementará y qué consultora hará el trabajo de implementación son muy delicados.
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Conclusion y Recomendaciones
La implementación de un ERP es una inversión que puede transformar de forma en que la empresa operaría. Si bien requiere una planificación cuidadosa y una inversión inicial significativa, los beneficios a largo plazo en términos de eficiencia, productividad y rentabilidad son indiscutibles. Pues es fundamental que la empresas evalúe cuidadosamente sus necesidades y seleccionen el ERP adaptado a su tamaño y complejidad, así como a sus objetivos estratégicos.
La decisión de adoptar un sistema ERP representa un punto de inflexión en la trayectoria de la empresa, ya que va más allá de ser una simple inversión en tecnología, es una apuesta por la transformación digital y la optimización de los procesos internos. A corto plazo, la implementación de un ERP puede generar cierta disrupción, pero los beneficios a largo plazo son innegables.
Optimizacion y toma de decisiones
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Gestion Financiera
Inversiòn financiera
La decisión de implementar un ERP es una inversión estratégica que conlleva tanto retos como oportunidades significativas para la empresa. A corto plazo, la inversión inicial de $200,000 MXN y los costos anuales de mantenimiento de $50,000 MXN pueden representar una carga financiera considerable. Además, la curva de aprendizaje y la reorganización de los procesos pueden generar cierta disrupción en las operaciones diarias. Sin embargo, a mediano y largo plazo, los beneficios superan ampliamente los costos.
Padilla, L. (2006). Planeación de los recursos de la empresa: ERP. Revista de facultad de ingeniería, 1(2), 1-10. Núñez Burgos, R. (2016). Software ERP: Análisis y consultoría de software empresarial. 2a edición. IT Campus Academy, 2016. Chiesa, F. (2004). Metodología para selección de sistemas ERP. Reportes técnicos en ingeniería del software, 6(1), 17-37. Flor Díaz, M. R., Mejía Urrutia, C. M., Rengifo Menjívar, A. S., Molina, R. J. C., & Arteaga, L. V. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA APLICACIÓN DEL SISTEMA ERP EN LAS OPERACIONES DE LAS EMPRESAS DEL SECTOR COMERCIAL EN EL SALVADOR. Puente Basconcillos, C. (2023). Implementación de un ERP.
Hallazgos clave
ERP y CRM
Según Sadrzadehrafiei y Gholamzadeh, 2013, El ERP permite analizar y desarrollar informes de gestión. Dónde están incorporados sus beneficios como la gestión financiera (efectividad de información financiera), gestión de inventarios (mejora la relación de diferenciación de productos) y control de producción (proceso de fabricación de un producto). De acuerdo a Al-Sabaawi (2015) el sistema de ERP es capaz de promover mejorías en la eficiencia, productividad y calidad del servicio, así como trabajar en reducción de costos, mejoramiento del flujo de información y el desarrollo de nuevas técnicas estratégicas organizacionales.
Hallazgos clave
ERP y CRM
A comparación del CRM este apoya el proceso de ventas y promueve las iniciativas de planificación de recursos empresariales (ERP) , el software de CRM ayuda a las empresas a medir y controlar la generación de clientes potenciales y sus canales de ventas. Además, proporciona datos rápidos y eficientes para los equipos de ventas. Por ejemplo, en un centro de atención telefónica, un sistema CRM de ventas puede analizar la frecuencia, el volumen y los resultados de las comunicaciones de seguimiento con nuevos clientes potenciales. Esto mejora la retención de clientes y su experiencia a lo largo del tiempo. Posteriormente, estos datos se utilizan para investigar y analizar la relación general con los clientes, permitiendo optimizar los flujos de trabajo.
Optimizaciòn y toma de desiciones
La optimización de los procesos de inventario y producción, que el ERP promete, se traduce en una reducción de costos operativos y una mejor gestión de los recursos. Al ajustar la producción a la demanda de manera más precisa, se evitan sobreproducción y escasez, lo que a su vez mejora el flujo de caja y la satisfacción del cliente. A largo plazo, esta mayor eficiencia y agilidad en las operaciones permitirán a empresa responder de manera más rápida y efectiva a las demandas del mercado, fortaleciendo su posición competitiva. Otro impacto importante de la implementación de un ERP es la mejora en la toma de decisiones. Al contar con información precisa y actualizada sobre los diferentes aspectos del negocio, los directivos pueden identificar oportunidades de mejora,detectar problemas potenciales y tomar decisiones más estratégicas. Además, el ERP facilita la colaboración entre los diferentes departamentos de la empresa, al proporcionar una plataforma común para compartir información y coordinar esfuerzos.-