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Seconde Famille des Métiers de la Relation Client

SCÉNARIOS

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  • BRIBANICK
  • FNAC 1
  • FEU VERT
  • Dome de Roissy
  • JD SPORT
  • OMA/BATI
  • LEROY MERLIN

6 SEMAINES

PFMP

  • Du 2 décembre au 20 décembre
  • Du 10 juin au 27 juin 2025
  • Rapport de stage
  • Valorisation des compétences mobilisées/acquises

COURS / NOTIONS

- Vérification du porte-vue des élèves - 6 SÉQUENCES : SEQUENCE 1 : Connaitre les bases de la communication verbale et non verbale. SEQUENCE 2 : Maitriser la communication à distance dans un cadre omnicanal SEQUENCE 3 : Se situer dans l’organigramme & connaître les fonctions d’une entreprise SEQUENCE 4 : Découverte client et proposition de solution adaptée SEQUENCE 5 : Collecter, traiter et exploiter l'information SEQUENCE 6 : Gérer son temps, gérer son stress, gérer les conflits, gérer l’attente.

Évaluations

10 MINUTES

RITUELS

  • Mots-clés
  • Rappels des notions des séances précédentes
  • Devinettes mots-croisés

ÉVALUATIONS des COMPÉTENCES

- QUIZZ des NOTIONS - Grille de compétences (scénarios) - PADLET : portfolio élève alimenté