TAREA 2 SIT

¡Para gustosoficinas!

Tarea 2 SIT PEDRO REINA ALCAIDE

Introducción

¡Hola, ya estamos en la segunda tarea! En esta tarea tienes cinco apartados para que los vayas completando.

Índice

Oficinas en Origen y Destino

Comenta la Noticia

Front office y Back office

Organigrama

Relaciones

01

oficinas en origen y en destino

oficinas en origen

LOCALIZA Y ESCRIBE

¿Qué países tienen más de una oficina de Turespaña en el exterior?

• Europa del norte 6
• Europa central 7
• Europa del Este 7
• Norte América 5

oficinas en destino

Inserta la página de la oficina de una COMUNIDAD AUTÓNOMA COMUNIDAD AUTÓNOMA

Castilla y León

Phasellus at viverra risus. Vivamus vulputate consequat.

Inserta la página de la oficina de un MUNICIPIO:

MONTILLA

Inserta la página de la oficina de otro tipo:

Ej. Centro de Visitantes Centro de Interpretación, Mancomunidad, Diputación...

Centro de recepción visitantes de Córdoba.

02

Comenta la noticia

Elige una noticia del 2024

Después coméntala:¿Qué Consejería u Oficina de Turismo en el Exterior está implicada? ¿Qué objetivo o función crees que ha tenido esa actividad? Tienes el espacio en la siguiente diapositiva.

Tu comentario

Pon aquí el título de la noticia

- Consejería de Turismo de España en Pekín, ha organizado el Spain Tourism Summit China 2024, unas jornadas de comercialización del sector turístico español en el mercado chino - La Spain Tourism Summit China 2024 tiene como objetivo principal reforzar la relación entre España y China en el ámbito turístico, aprovechando el creciente interés de los turistas chinos por destinos europeos y, en particular, por España. Este tipo de eventos suele cumplir varias funciones clave: Promoción de España como destino turístico prioritario para el mercado chino Adaptación a las necesidades del turista chino Recuperación del turismo post-pandemia Fortalecimiento de la imagen de marca España en Asia EL evento sirve como una plataforma estratégica para incrementar el flujo turístico desde China, fomentar el entendimiento mutuo y consolidar a España como un destino destacado para uno de los mercados emisores de turismo con mayor crecimiento en el mundo.

03

Front office y back office

Con ejemplos

Pon un ejemplo de dos funciones que realiza un puesto de trabajo en el front office y dos en el back office de una oficina en destino.

Ejemplos en el back office

front office

Función 1: Captar a los turistas potenciales que soliciten información ya sea por teléfono, correo electrónico o las redes sociales, proporcionándole toda la información necesaria para la planificación de su estancia. Ejemplo 1: Recepción de solicitudes: Procesar las consultas de turistas potenciales recibidas por diversos canales (teléfono, correo electrónico o redes sociales). Registrar las solicitudes en un sistema de gestión (CRM) para un seguimiento ordenado. Función 2: Atención a los medios de comunicación. Ejemplo Planificación y organización interna Elaboración de materiales de prensa: Crear comunicados, notas de prensa, dossiers informativos y preguntas frecuentes (FAQ) relacionadas con el tema de la rueda de prensa. Coordinación interna: Asegurar que todos los departamentos involucrados (marketing, relaciones públicas, áreas técnicas, etc.) estén alineados sobre los mensajes clave que se transmitirán. Revisión de mensajes: Validar los discursos y las declaraciones oficiales con los líderes de la organización.

Función 1: Atender las demandas específicas de personas con movilidad reducida o personas con cualquier tipo de discapacidad. Ejemplo 1: Bienvenida y Atención Inicial: El recepcionista saluda de manera cordial, se presenta y le pregunta al cliente si requiere asistencia específica. Ofrece un asiento cómodo en la zona de recepción, si es necesario, mientras realiza el check-in. Función 2: Dar un tratamiento personalizado a las quejas y reclamaciones de los consumidores. Ejemplo 2 El cliente percibe un trato cercano, ágil y eficiente, lo que refuerza su lealtad hacia la empresa y mejora la reputación del servicio al cliente.

04

organigrama

Incluye el organigrama de una oficina de turismo en destino.

director/a

subdirección

areas opetativas

comunicacíon y rrpp

promo y mktg

estudiode mercado

atención al público

05

relaciones

Supón una oficina de información en destino y pon tres ejemplos de la relación que puede mantener con otros agentes turísticos. ¿En qué sentido se relacionan? ¿Con qué finalidad?

Ej. Con Alojamientos, Asociaciones de guías, recursos turísticos, prensa (press trip), enventos, turismo activo, otras administraciones o cualquier tipo de empresa turística.

EMPRESA TURÍSTICA

TURISMO ACTIVO

ASOC DE GUÍAS

Promoción de la oferta turística La oficina de turismo actúa como intermediaria, proporcionando información sobre las actividades y servicios que ofrece la empresa de turismo activo, como senderismo, rafting, escalada, o paseos en bicicleta. Facilita la difusión de las experiencias a través de folletos, sitios web, redes sociales y puntos de información física.

Calidad del Servicio Turístico Profesionalización: Los guías turísticos son fundamentales para garantizar que los visitantes reciban información precisa, culturalmente relevante y de alta calidad. Estándares: La colaboración asegura que los guías cumplan con estándares profesionales, respaldando la reputación del destino.

Sostenibilidad Turística Objetivo: Fomentar un turismo responsable y sostenible. Relación: Las oficinas de turismo y las empresas trabajan juntas para garantizar que las actividades turísticas respeten el medio ambiente, la cultura y la economía local.

¡Buena tarea! y recuerda...

• Antes de empezar tu tarea, échale un vistazo a la rúbrica, así sabrás cómo se puntúa cada apartado.
• Para usar esta plantilla pulsa en reutilizar.
• Pregunta tus dudas en el foro de dudas de la tarea.

GRACIAS POR TU TRABAJO

Responsable general de la oficina, encargado/a de la gestión, planificación estratégica y representación de España en el mercado turístico local. Coordina el equipo y reporta directamente a Turespaña, la entidad nacional que gestiona las oficinas en el extranjero.

Apoya al Director/a en las tareas estratégicas y operativas. En oficinas grandes, esta figura coordina proyectos y áreas específicas.

Promoción y Marketing Diseña y ejecuta campañas promocionales, organiza eventos, y gestiona acuerdos de colaboración con operadores turísticos, agencias de viajes y medios de comunicación. Equipo típico: Responsable de Marketing Técnicos de Promoción y Marketing Community Manager (gestión de redes sociales y plataformas digitales)

Relaciones Públicas y Comunicación Coordina la comunicación institucional, gestiona contactos con medios locales, organiza ruedas de prensa y cubre eventos. Equipo típico: Responsable de Comunicación Técnico de Relaciones Públicas

Realiza investigaciones sobre el mercado turístico local, analiza tendencias, y reporta datos clave a Turespaña. Equipo típico: Analista de Mercado Técnico de Estudios

Proporciona información y asistencia a turistas, gestiona solicitudes de información y materiales promocionales. Equipo típico: Técnico de Atención al Cliente Auxiliares de Información