Portafolio de servicio

PORTAFOLIO DESERVICIOS

Glossary

Situation in which an issue needs to be resolved: Simulated conversations-Manager Simulated conversations-Administrative coordinator

Values Principles Positions with duties What does good service mean for the company?

What to Do What Not to Do

What type of service do you offer? Service Cycle (Face-to-Face / Virtual)

Successful Service Situation: Simulated conversations-Manager Simulated conversations-Administrative coordinator

Mision Vision Company History Organizational policies

C O N T E N I D O

Políticas organizacionales

Organizational Policies

Historia de la compañia

Company History

Vision

Visión

DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICOSTRATEGIC DIRECTION

Mision

Misión

Principios

¿Qué es el buen servicio para la compañía?

What does good service mean for the company?

Cargos con funciones

Positions with duties

Principles

DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICOSTRATEGIC DIRECTION

Values

Valores

Ciclo de servicio (Cara a cara / Virtual)

Service Cycle (Face-to-Face / Virtual)

DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICOSTRATEGIC DIRECTION

What type of service do you offer?

¿Qué tipo de servicio ofrece?

Lo que no se debe hacer

What Not to Do

DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICOSTRATEGIC DIRECTION

What to Do

Lo que se debe hacer

Situación de servicio exitosa

Successful Service Situation

Conversaciones simuladas-Coordinador Administrativo

Simulated conversations-Administrative coordinator

PROTOCOLO DE SERVICIOSSERVICE PROTOCOLS

Simulated conversations-Manager

Conversaciones simuladas-Gerente

Situación en la que hay que resolver algún inconveniente

Situation in which an issue needs to be resolved

Conversaciones simuladas-Gerente

Conversaciones simuladas- Coordinador Administrativo

Simulated conversations-Administrative Coordinator

PROTOCOLO DE SERVICIOSSERVICE PROTOCOLS

Simulated conversations-Manager

GlosarioGlossary

¡MuchasGracias!

2. Situación en la que hay que resolver algún inconvenienteProveedor: Hola buen día ¿me comunico con el gerente de Eccolombia S.A.S? Gerente: Si, con él se comunicó en ¿qué le puedo ayudar? Proveedor: El motivo de mi llamada es porque recibimos una solicitud en la cual no se ha recibido en monto de pago correspondiente Gerente: Qué extraño, realice el pago hace dos días Proveedor: Es probable que la transacción luego de un determinado tiempo fue fallida ¿podría revisarlo en este momento? Para poder hacer más efectivo el proceso Gerente: Claro que si deme un momento voy a validar Proveedor: Lo espero en la línea Gerente: Hola, validando los movimientos bancarios pude identificar que se digito mal el número de cuenta del destinatario por lo que no se efectuó la transacción Proveedor:¿Podría usted solucionar este inconveniente en las próximas 24 horas para evitar retrasos en el envío? Gerente: Sí, lo solucionare lo más pronto posible Proveedor: Nos estaremos comunicando con usted pasadas las 24 horas, para validar si fue solucionado el inconveniente o no, hasta pronto

•Quality Policy: Guarantee excellence in all services provided, ensuring that each intervention meets the highest quality standards, health regulations, and specific client requirements through the use of advanced technologies, trained personnel, and continuous improvement processes. •Environmental Responsibility Policy: Promote responsible and sustainable practices in all our operations, minimizing the environmental impact of our maintenance activities, properly managing resources, waste, and materials used, and adopting technologies that promote energy efficiency. •Ethics and Transparency Policy: Act with integrity, ethics, and transparency in all our operations and business relationships, ensuring honesty in the information provided to clients, as well as respect and compliance with established agreements.

En la empresa Eccolombia S.A.S descubrimos que el protocolo de comunicación que se emplea es el cara a cara, lo cual nos quedó claro luego de realizar una visita en la que se diligencio un informe diagnostico que nos permitió tener dicha información.

• Title: Manager

• Manager's Purpose: Manage the organization's processes and procedures according to market needs.

• Function: Direct negotiations between suppliers for the purchase of foreign inputs according to internal regulations.

• Title: Administrative Coordinator

• Administrative Coordinator's Purpose: Coordinate service and maintenance activities for Cruz Verde drugstores, according to company policies and guidelines.

• Function: Assist in the negotiation of the purchase of foreign products according to company guidelines.

1. Do Not Leave Spaces in Disarray: Do not leave the pharmacy facilities untidy or dirty after performing any intervention, as this may cause inconveniences or health risks. 2. Do Not Perform Work Without Prior Authorization: Never carry out repairs or modifications without obtaining the approval or authorization of the pharmacy manager. 3. Do Not Omit Details in Reports: Avoid omitting relevant information from maintenance reports. 4. Do Not Ignore Customer Complaints or Concerns: Do not dismiss the concerns of pharmacy employees or managers. All concerns must be addressed seriously and promptly. 5. Do Not Delay Repairs: Avoid any unnecessary delay in addressing problems, as this may affect the pharmacy's operations. 6. Do Not Interfere with Pharmacy Operations: Avoid disrupting the pharmacy's normal activities. If maintenance must be performed during peak hours, coordinate in advance to minimize the impact. 7. Don't make promises that can't be kept: Avoid committing to tasks you can't complete or that are beyond your capabilities or the scope of your company. 8. Don't perform superficial work: Avoid quick or superficial repairs that don't solve the underlying problem. Quality maintenance must be thorough and ensure that the equipment or system is in optimal condition. 9. Don't perform work without assessing risks: Don't begin any service without first assessing the risks involved. This includes handling chemicals, using dangerous tools, or intervening in electrical equipment. 10. Don't delay submitting reports: Be sure to submit detailed reports of the work performed within the agreed timeframe. These reports are crucial for ongoing monitoring and maintenance.

Service success statusCoordinator: Good morning, should I contact the export agency? Supplier: Good morning, yes. How can I help you? Coordinator: What's happening is that I've had delays in my export shipment. Supplier: Tell me, how long are your products delayed? Coordinator: Approximately 4 days. Could you provide me with information about my shipment? Supplier: Of course, please allow me the registration number so I can validate the required information. Coordinator: The number is 10125436. Supplier: Very well, we apologize for the inconvenience. As a solution, we assure you that your order will arrive this afternoon. Are you able to receive it within the established timeframe? Coordinator: I'd like to schedule it for tomorrow afternoon since I don't have that time available today. Supplier: Perfect. It's already scheduled for tomorrow afternoon. Have a nice day, and we apologize again for the delay.

In 2013, the company decided to create a company with the purpose of offering imported eco-friendly urinals, in order to contribute to environmental protection and facilitate access to innovative hygiene solutions.However, as is often the case in the business world, reality presented unforeseen challenges. High transportation costs and fluctuations in the dollar affected the company's ability to consistently offer its product to the market. Faced with these obstacles, the company made a strategic decision that would change its course. Instead of focusing exclusively on selling eco-friendly urinals, they decided to leverage their experience in the health and hygiene sector to offer specialized maintenance services to pharmaceutical companies, starting with the renowned Cruz Verde drugstore chain. Over the years, the company grew steadily. Its team expanded, and its market presence became increasingly solid. Attention to detail and a commitment to customer service were the keys to its success. Furthermore, adaptability to market challenges allowed the company to stay relevant and constantly evolve. In 2023, the company celebrated its year-end with a special event, reflecting all it had achieved since its inception in 2013, when its sole focus was selling eco-friendly urinals. The celebration was an opportunity to recognize the effort and dedication of employees who have been key to its growth. Recognitions were given to outstanding employees, stories of achievement were shared, and teamwork was highlighted. The event marked an important milestone, celebrating not only the year's success but also the company's transformation into a benchmark in maintenance services for drugstores.

GERENTE Situación exitosa del servicio Proveedor: Hola buen día ¿me comunico con el gerente de Eccolombia S.A.S? Gerente: Buen día claro que sí, ¿en qué le puedo ayudar? Proveedor: Me comunico de parte de los proveedores de exportaciones a Colombia, ¿me podría verificar si usted ha solicitado nuestros servicios? Gerente: Así es, hace poco hice una la solicitud Proveedor: Muy bien, quisiera confirmar algunos datos de su envió, tales como, dirección, correo electrónico, número de contacto, nombre completo de quien recibirá la entrega ¿podría brindarme esa información? Gerente: Por supuesto, dirección es: Calle 7 90 -81, correo electrónico: adm1@gmail.com, numero de contacto: 3136259412, nombre de quien recibe: Diana Peña Proveedor: Okey sus datos coinciden satisfactoriamente con los que tenemos registrados en nuestra base de datos, gracias por la información ¿tiene alguna pregunta? Gerente: Sí, quisiera saber ¿cuántos días tardara mi pedido en llegar a Colombia? Proveedor: Los pedios de tamaño y peso altos, normalmente tardan de 15 a 25 día Gerente: Entiendo, muchas gracias por la información Proveedor: Hasta pronto que tenga un buen día. Gerente: Igualmente

To be the leading company in comprehensive maintenance solutions for drugstores, recognized for its innovation, service excellence, and commitment to operational safety and efficiency. Our goal is to continue contributing to the growth and success of Cruz Verde drugstores by continually improving our processes and supporting the health and well-being of communities through superior service.

13. Well-being: Bienestar 14. Growth: Crecimiento 15. Environmental: Ambiental 16. Focusing: Enfoque 17. Guarantee: Garantizar 18. Methods: Metodos 19. Customer: Cliente 20. Recognitions: Reconocimientos 21. Supplier: Proveedor 22. Coordinator: Coordinador 23. Manager: Gerente 24. Drugstores: Droguerías 25. Report: Informe

1. Company: Compañía 2. Request: Solicitud 3. Efficiency: Eficiencia 4. Operational: Operacional 5. Market: Mercado 6. Ecological: Ecologico 7. Innovation: Innovación 8. Maintenance: Mantenimiento 9. Pharmaceutical: Farmacéutica 10. Registry: Registro 11. Agency: Agencia 12. Scheduled: Programado

1. No dejar los espacios desordenados: No dejar las instalaciones de la droguería desordenadas o sucias después de realizar cualquier intervención, ya que puede causar inconvenientes o riesgos sanitarios. 2. No realizar trabajos sin previa autorización: Nunca llevar a cabo reparaciones o modificaciones sin obtener la aprobación o autorización del responsable de la droguería. 3. No omitir detalles en los informes: Evitar omitir información relevante en los informes de mantenimiento 4. No ignorar las quejas o inquietudes del cliente: No desestimar las preocupaciones de los empleados o responsables de la droguería. Todas las inquietudes deben ser atendidas con seriedad y prontitud. 5. No demorar las reparaciones: Evitar cualquier tipo de retraso innecesario en la atención de los problemas, ya que puede afectar la operación de la droguería. 6. No interferir con las operaciones de la droguería: Evita interrumpir las actividades normales de la droguería. Si el mantenimiento debe realizarse durante las horas pico, coordina con antelación para minimizar el impacto. 7. No hacer promesas que no se puedan cumplir: Evita comprometerte a realizar tareas que no puedes completar o que están fuera de tus capacidades o el alcance de tu empresa. 8. No realizar un trabajo superficial: Evita hacer reparaciones rápidas o superficiales que no solucionen el problema de fondo. Un mantenimiento de calidad debe ser exhaustivo y asegurar que el equipo o sistema quede en óptimas condiciones. 9. No realizar trabajos sin evaluar riesgos: No comiences ningún servicio sin evaluar previamente los riesgos involucrados. Esto incluye el manejo de productos químicos, el uso de herramientas peligrosas o la intervención en equipos eléctricos. 10. No retrasar la entrega de informes: No dejes de entregar los informes detallados del trabajo realizado dentro del plazo acordado. Estos informes son cruciales para el seguimiento y mantenimiento continuo.

Our mission is to provide high-quality, reliable, and personalized comprehensive maintenance services to Cruz Verde drugstores, ensuring the efficiency, safety, and quality of their operations, and contributing to the well-being and health of the communities they serve.

Nuestra misión es brindar servicios de mantenimiento integral de alta calidad, confiables y personalizados a las droguerías Cruz Verde, garantizando la eficiencia, seguridad y calidad de sus operaciones, y contribuyendo al bienestar y salud de las comunidades que atienden.

Situation in which an issue needs to be resolvedSupplier: Good morning, shall we contact the administrative coordinator of Eccolombia S.A.S.? Coordinator: If you speak to her, how can I help you? Supplier: The thing is, we don't have the updated certificate for this permit for your company in our export permit registry. Do you have this document? Coordinator: Could you provide the last updated date for the document? Supplier: Of course, our last record was January 2, 2025. Coordinator: Please wait a moment on the line. I'll validate the request... Supplier: Okay. Coordinator: You can now obtain the most recent updated document. Supplier: Excellent. The means by which the document will have to be sent will be to our email, in PDF format. Coordinator: Okay, I'll send it as soon as possible. Supplier: Thank you for your attention and prompt response. See you later. Have a good day. Coordinator: Good day.

• 1. Cumplir con los tiempos establecidos: Respetar los plazos acordados para cada servicio, asegurando que la droguería pueda seguir operando sin retrasos innecesarios.
• 2. Proveer personal capacitado: Asegurarse de que el personal que realiza las reparaciones y mantenimiento esté debidamente entrenado y tenga las certificaciones necesarias para trabajar con los equipos técnicos específicos.
• 3. Cumplir con las normativas sanitarias: Asegurarse de que todos los trabajos realizados cumplan con las regulaciones y estándares de seguridad y salud aplicables al sector farmacéutico.
• 4. Brindar un servicio de atención al cliente eficiente: Ofrecer canales de comunicación claros y accesibles para que los clientes puedan solicitar ayuda o hacer consultas en cualquier momento.
• 5. Documentar todo el trabajo realizado: Mantener un registro detallado de las intervenciones realizadas, los materiales utilizados y las recomendaciones para futuras acciones de mantenimiento.
• 6. Cumplir con los estándares de calidad: Asegúrate de que el servicio de mantenimiento cumple con las normativas y estándares de calidad establecidos por Cruz Verde y las autoridades locales.
• 7. Ser transparente con los costos: Proporciona cotizaciones claras y transparentes antes de realizar cualquier servicio, asegurándote de que todos los costos sean justificados y acordados previamente.
• 8. Involucrar al cliente en el proceso: Informa a los responsables de la droguería sobre los procesos que estás llevando a cabo, especialmente si hay cambios importantes en la infraestructura o en el funcionamiento de algún equipo.
• 9. Ofrecer asesoría técnica: Proporciona asesoramiento experto en cuanto al uso adecuado de los equipos o sistemas, y las mejores prácticas para mantener su funcionamiento a largo plazo.
• 10. Verificar la seguridad del personal y clientes: Durante el mantenimiento, asegura que se sigan todos los protocolos de seguridad para proteger tanto al personal de mantenimiento como a los empleados y clientes de la droguería.

En el año 2013, se decidió crear una empresa con un propósito de ofrecer orinales ecológicos importados, con el fin de contribuir al cuidado del medio ambiente y facilitar el acceso a soluciones higiénicas innovadoras. Sin embargo, como suele ocurrir en el mundo de los negocios, la realidad se presentó con retos imprevistos. Los altos costos de transporte y los cambios en el dólar afectaron la capacidad de la empresa para ofrecer su producto de manera constante en el mercado. Frente a estos obstáculos, la empresa tomó una decisión estratégica que cambiaría su rumbo. En lugar de centrarse exclusivamente en la venta de orinales ecológicos, decidieron aprovechar su experiencia en el sector de la salud y la higiene para ofrecer servicios de mantenimiento especializados a empresas farmacéuticas, comenzando con la reconocida cadena de droguerías Cruz Verde. A lo largo de los años, la empresa creció de manera sostenida. Su equipo se expandió, y su presencia en el mercado se hizo cada vez más sólida. La atención al detalle y el compromiso con el servicio al cliente fueron las claves de su éxito. Además, la adaptabilidad frente a los desafíos del mercado permitió a la empresa mantenerse vigente y evolucionar constantemente. En 2023, la empresa celebró su cierre de año con un evento especial, reflejando todo lo logrado desde su inicio en 2013, cuando su único objetivo era vender orinales ecológicos. La celebración fue una oportunidad para reconocer el esfuerzo y dedicación de los colaboradores que han sido clave en el crecimiento. Se entregaron reconocimientos a los empleados destacados, se compartieron historias de superación y se destacó el trabajo en equipo. El evento marcó un hito importante, celebrando no solo el éxito del año, sino también la transformación de la empresa en un referente en servicios de mantenimiento para droguerías.

• Professionalism and Responsibility: Our team acts with integrity, maintaining a professional attitude at all times. We are accountable for our actions, meeting established deadlines and commitments.
• Safety: Safety is our priority on every project. We strictly follow safety regulations to protect both our team and clients, minimizing risks in the workplace.
• Continuous Improvement: We are committed to constantly improving our processes and adopting new technologies to optimize our services, providing more efficient and modern solutions.
• Sustainability: We work to minimize our environmental impact, using environmentally friendly materials and methods, and we promote energy efficiency in all our interventions.

• Honesty: We act with transparency, providing our clients with a clear diagnosis and precise options, always with the goal of offering the best possible solution. • Teamwork: We believe that collaborative work is essential to achieving success. Each member of our team contributes their experience and knowledge to ensure excellent results. • Customer Respect: We treat our clients with respect and courtesy, addressing their needs in a personalized manner and always seeking their satisfaction with every job we perform. • Punctuality: We value our clients' time. Therefore, we adhere to established schedules and ensure our services are delivered within the agreed timeframe. • Trust: We build trusting relationships with our clients through transparent, efficient, and high-quality service, becoming their trusted partner for all their maintenance needs.

• Corrective Maintenance: In the event of equipment failures or breakdowns, we offer high-quality corrective maintenance services, where our specialized technicians act quickly and efficiently to resolve any issues, minimizing downtime and ensuring the drugstore can continue operating without interruption. • Reports and Monitoring: We provide detailed reports on all interventions performed, with the aim of keeping the drugstore informed about the status of the equipment and any recommendations for improving operation or safety. In addition, we maintain constant monitoring to ensure the equipment always operates in optimal conditions.

Situación exitosa del servicio Coordinadora: Buenos días ¿me comunico con la agencia de exportaciones? Proveedor: Buenos días, así es, ¿En qué le puedo ayudar? Coordinadora: Lo que sucede es que he tenido retrasos en el envío de mi exportación Proveedor: Cuénteme, cuanto tiempo de retraso tiene sus productos Coordinador: 4 días aproximadamente, ¿podría brindarme información sobre mi envió? Proveedor: Claro que sí, permítame el número de registro y así validare la información requerida Coordinador: El número es 10125436 Proveedor: Muy bien, ofrecemos disculpas por el inconveniente, como solución a este le damos la certeza de que su pedido estará llegando el día de hoy en horas de la tarde ¿cuenta con la disponibilidad de recibirlo en el tiempo establecido? Coordinador: Quisiera agendarlo para mañana en horas de la tarde ya que el día de hoy no tengo esa disponibilidad de tiempo Proveedor: Perfecto ya quedo agendado para mañana en horas de la tarde, que tenga un buen día y nuevamente ofrecemos disculpas por la tardanza

MANAGER1. Successful Service Situation Supplier: Hello, good morning. May I speak to the manager of Eccolombia S.A.S? Manager: Good morning, of course. How can I help you? Supplier: I'm contacting on behalf of the suppliers of exports to Colombia. Could you verify if you have requested our services? Manager: Yes, I recently submitted a request. Supplier: Very well. I would like to confirm some information about your shipment, such as address, email, contact number, and the full name of the person who will receive the delivery. Could you provide me with that information? Manager: Of course. The address is: Calle 7 90-81, email: adm1@gmail.com, contact number: 3136259412, name of the recipient: Diana Peña Supplier: Okay, your information matches the information we have in our database. Thank you for the information. Do you have any questions? Manager: Yes, I would like to know how many days it will take for my order to arrive in Colombia? Supplier: Large and heavy orders typically take 15 to 25 days. Manager: I understand. Thank you very much for the information. Supplier: See you soon. Have a nice day. Manager: Have a nice day too.

• Política de Calidad: Garantizar la excelencia en todos los servicios prestados, asegurando que cada intervención cumpla con los más altos estándares de calidad, normativas sanitarias y requisitos específicos de cada cliente, mediante el uso de tecnologías avanzadas, personal capacitado y procesos de mejora continua.
• Política de Responsabilidad Ambiental: Promover prácticas responsables y sostenibles en todas nuestras operaciones, minimizando el impacto ambiental de nuestras actividades de mantenimiento, gestionando adecuadamente los recursos, residuos y materiales utilizados, y adoptando tecnologías que favorezcan la eficiencia energética.
• Política de Ética y Transparencia: Actuar con integridad, ética y transparencia en todas nuestras operaciones y relaciones comerciales, garantizando la honestidad en la información proporcionada a los clientes, así como el respeto y cumplimiento de los acuerdos establecidos.

For us as a company, providing good service drives our commitment to providing efficient, reliable, and excellence-oriented service, ensuring the best functioning of facilities and equipment so that drugstores are always ready to serve their customers with the highest quality and service.

• Profesionalismo y Responsabilidad: Nuestro equipo actúa con integridad, manteniendo una actitud profesional en todo momento. Somos responsables de nuestros actos, cumpliendo con los plazos y compromisos establecidos. • Seguridad: La seguridad es nuestra prioridad en cada proyecto. Seguimos estrictamente las normas de seguridad para proteger tanto a nuestro equipo como a los clientes, minimizando riesgos en el lugar de trabajo. • Mejora Continua: Estamos comprometidos con la mejora constante de nuestros procesos y la adopción de nuevas tecnologías para optimizar nuestros servicios, brindando soluciones más eficientes y modernas. • Sostenibilidad: Trabajamos para minimizar nuestro impacto ambiental, utilizando materiales y métodos que sean respetuosos con el medio ambiente, y fomentamos la eficiencia energética en todas nuestras intervenciones.

• Para nosotros como empresa, brindar un buen servicio nos impulsa a tener el compromiso de brindar un servicio eficiente, confiable y orientado a la excelencia, asegurando el mejor funcionamiento de las instalaciones y equipos para que las droguerías estén siempre listas para atender a sus clientes con la mejor calidad y servicio.

1. Do Not Leave Spaces in Disarray: Do not leave the pharmacy facilities untidy or dirty after performing any intervention, as this may cause inconveniences or health risks. 2. Do Not Perform Work Without Prior Authorization: Never carry out repairs or modifications without obtaining the approval or authorization of the pharmacy manager. 3. Do Not Omit Details in Reports: Avoid omitting relevant information from maintenance reports. 4. Do Not Ignore Customer Complaints or Concerns: Do not dismiss the concerns of pharmacy employees or managers. All concerns must be addressed seriously and promptly. 5. Do Not Delay Repairs: Avoid any unnecessary delay in addressing problems, as this may affect the pharmacy's operations. 6. Do Not Interfere with Pharmacy Operations: Avoid disrupting the pharmacy's normal activities. If maintenance must be performed during peak hours, coordinate in advance to minimize the impact. 7. Don't make promises that can't be kept: Avoid committing to tasks you can't complete or that are beyond your capabilities or the scope of your company. 8. Don't perform superficial work: Avoid quick or superficial repairs that don't solve the underlying problem. Quality maintenance must be thorough and ensure that the equipment or system is in optimal condition. 9. Don't perform work without assessing risks: Don't begin any service without first assessing the risks involved. This includes handling chemicals, using dangerous tools, or intervening in electrical equipment. 10. Don't delay submitting reports: Be sure to submit detailed reports of the work performed within the agreed timeframe. These reports are crucial for ongoing monitoring and maintenance.

At Eccolombia S.A.S, we discovered that the communication protocol used is face-to-face, which became clear to us after a visit during which a diagnostic report was completed, allowing us to obtain this information.

Situation in which an issue needs to be resolved Supplier: Hello, good morning. May I contact the manager of Eccolombia S.A.S? Manager: Yes, you contacted him. How can I help you? Supplier: The reason for my call is because we received a request for which the corresponding payment amount has not been received. Manager: That's strange. I made the payment two days ago. Supplier: It's likely that the transaction failed after a certain amount of time. Could you review it now? To make the process more efficient? Manager: Of course, if you give me a moment, I'll validate it. Supplier: I'll wait for you on the line. Manager: Hello, while validating the bank transactions, I was able to identify that the recipient's account number was entered incorrectly, so the transaction was not completed. Supplier: Could you resolve this issue within the next 24 hours to avoid delays in shipping? Manager: Yes, I'll fix it as soon as possible. Supplier: We'll contact you after 24 hours to confirm whether the issue has been resolved. See you soon.

• Mantenimiento Correctivo: En caso de que se presenten fallos o averías en los equipos, ofrecemos servicios de mantenimiento correctivo de alta calidad, donde nuestros técnicos especializados actúan de manera rápida y eficiente para solucionar cualquier inconveniente, minimizando el tiempo de inactividad y asegurando que la droguería pueda continuar operando sin interrupciones. • Informes y Seguimiento: Ofrecemos informes detallados de todas las intervenciones realizadas, con el objetivo de mantener a la droguería informada sobre el estado de los equipos y cualquier recomendación para mejorar la operación o la seguridad. Además, establecemos un seguimiento constante para asegurarnos de que los equipos funcionen siempre en condiciones óptimas.

Ser la empresa líder en soluciones de mantenimiento integral para droguerías, reconocida por su innovación, excelencia en el servicio y compromiso con la seguridad y eficiencia operativa. Nuestro objetivo es seguir contribuyendo al crecimiento y éxito de las droguerías Cruz Verde, mejorando continuamente nuestros procesos y apoyando la salud y el bienestar de las comunidades a través de un servicio de calidad superior.

Situación en la que hay que resolver algún inconveniente Proveedor: Buen día ¿nos comunicamos con la coordinadora administrativa de Eccolombia S.A.S? Coordinadora: Si con ella habla ¿en qué le puedo ayudar? Proveedor: Lo que sucede es que en nuestro registro de permisos de exportación no contamos con el certificado actualizado de este permiso respecto a su empresa ¿cuenta usted con este documento? Coordinadora: ¿Me podría brindar la última fecha de actualización del documento? Proveedor: Claro, que sí, nuestro último registro fue en 2 de enero del año 2025 Coordinadora: Espere un momento en la línea voy a validar la solicitud… Proveedor: okey Coordinadora: Ya puede obtener el documento con la actualización más reciente Proveedor: Excelente el medio por el que se tendrá que enviar el documento será nuestro correo electrónico, en formato PDF Coordinadora: Okey lo estaré enviando lo más pronto posible Proveedor: Gracias por su atención y pronta respuesta, hasta luego buen día Coordinadora: Hasta luego, buen día

Situación en la que hay que resolver algún inconvenienteProveedor: Hola buen día ¿me comunico con el gerente de Eccolombia S.A.S? Gerente: Si, con él se comunicó en ¿qué le puedo ayudar? Proveedor: El motivo de mi llamada es porque recibimos una solicitud en la cual no se ha recibido en monto de pago correspondiente Gerente: Qué extraño, realice el pago hace dos días Proveedor: Es probable que la transacción luego de un determinado tiempo fue fallida ¿podría revisarlo en este momento? Para poder hacer más efectivo el proceso Gerente: Claro que si deme un momento voy a validar Proveedor: Lo espero en la línea Gerente: Hola, validando los movimientos bancarios pude identificar que se digito mal el número de cuenta del destinatario por lo que no se efectuó la transacción Proveedor:¿Podría usted solucionar este inconveniente en las próximas 24 horas para evitar retrasos en el envío? Gerente: Sí, lo solucionare lo más pronto posible Proveedor: Nos estaremos comunicando con usted pasadas las 24 horas, para validar si fue solucionado el inconveniente o no, hasta pronto

• Denominación: Gerente

• Propósito Gerente: Gestionar procesos y procedimientos de la organización según las necesidades del mercado.

• Función: Dirigir negociaciones entre proveedores para la compra de insumos extranjeros según reglamento interno.

• Denominación: Coordinador Administrativo

• Propósito Coordinador administrativo: Coordinar actividades sobre los servicios y mantenimientos a droguerías cruz verde, según políticas y lineamientos de la empresa.

• Función: Asistir a la negociación de compra de productos extranjeros según lineamientos de la empresa.

• Honestidad: Actuamos con transparencia, brindando a nuestros clientes un diagnóstico claro y opciones precisas, siempre con el objetivo de ofrecer la mejor solución posible. • Trabajo en Equipo: Creemos que el trabajo colaborativo es fundamental para alcanzar el éxito. Cada miembro de nuestro equipo aporta su experiencia y conocimiento para garantizar resultados excelentes. • Respeto al Cliente: Tratamos a nuestros clientes con respeto y cortesía, atendiendo sus necesidades de manera personalizada y buscando siempre su satisfacción en cada trabajo realizado. • Puntualidad: Valoramos el tiempo de nuestros clientes. Por eso, cumplimos con los horarios establecidos y nos aseguramos de entregar nuestros servicios dentro del plazo acordado. • Confianza: Generamos relaciones de confianza con nuestros clientes mediante un servicio transparente, eficaz y de alta calidad, convirtiéndonos en su socio confiable para todas sus necesidades de mantenimiento.