Presentación Psicología

ÁMBITO ADMINISTRATIVO COMERCIAL

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Índice

01. HISTORIA Y EVOLUCIÓN TECNÓLOGICA

02. INVESTIGACIÓN

03. ELABORACIÓN

04. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

05. CUESTIONES FINALES

06. CONCLUSIÓN

INTRODUCIÓN

Amazon es una de las empresas más influyentes del mundo, destacando por su capacidad de digitalizar y optimizar procesos en el ámbito administrativo y comercial. Desde su fundación, Amazon ha transformado sectores enteros con tecnologías como el comercio electrónico, la automatización de procesos logísticos y la gestión avanzada de datos. Este análisis se centra en cómo Amazon ha implementado y evolucionado herramientas tecnológicas en su gestión, revolucionando la relación con los clientes y los procesos internos.

ACONTECIMIENTOS CLAVES +

1. HISTORIA Y EVOLUCIÓN TECNÓLOGICA

Desde su creación en 1994, Amazon ha pasado de ser una pequeña librería online a convertirse en un gigante del comercio electrónico y un referente mundial en la gestión administrativa y comercial.

Amazon ha transformado la relación empresa-cliente con innovaciones tecnológicas:

1. Personalización de la experiencia de compra2. Atención al cliente 24/7 3. Opciones de entrega revolucionarias

1.1. IMPACTO EN LOS CLIENTES

• Marketing y ventas

• Relación con los clientes

1.2. TRANSFORMACIÓN DE PROCESOS

• Gestión de inventarios

Amazon ha optimizado numerosos procesos administrativos y comerciales:

Se elabora un inventario de herramientas tecnológicas utilizadas por Amazon en su ámbito administrativo y comercial.

2.1.INVENTARIO DE HERRAMIENTAS

2.INVESTIGACIÓN

CRM Avanzado (Customer Obsession) Amazon Web Services (AWS): Robots en almacenes (Amazon Robotics) Sistemas de recomendaciones (IA) Alexa (Asistente virtual)

IT (Tecnologías de la Información):

OT (Tecnologías de la Operación):

• Amazon Web Services (AWS).

• CRM avanzado para la gestión del cliente.

• Algoritmos de inteligencia artificial para recomendaciones y análisis de datos.

2.2.Clasificación según tipo de tecnología

• Robots en almacenes automatizados.

• Drones para entregas rápidas.

• Dispositivos de escaneo en tiempo real para control logístico.

2.3.EJEMPLO DE FICHA TÉCNICA

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1. Introducción general

Estructura de la presentación

2. Análisis de las tecnologías

3. Reflexión sobre el futuro

3. Presentación de Resultados

1. ¿Erais conscientes de las transformaciones tecnológicas antes de este reto profesional?

2. ¿Cuáles son los principales beneficios de las aplicaciones tecnológicas?

CONCLUSIÓN FINAL

Este análisis demuestra cómo Amazon ha revolucionado la administración comercial, sirviendo como modelo a seguir para otras empresas. Estas tecnologías no solo representan el presente, sino el futuro del ámbito administrativo y comercial.

¡Muchas Gracias!

CRM Avanzado (Customer Obsession)

Ayuda a gestionar las interacciones con los clientes y personalizar el servicio, usando inteligencia artificial y grandes datos en lugar de hojas de cálculo.

¿Necesitas más motivos para crear contenidos dinámicos? Bien: el 90% de la información que asimilamos nos llega a través de la vista y, además, retenemos un 42% más de información cuando el contenido se mueve.

• Años 90: Procesos manuales de gestión de inventarios y atención al cliente a través de correos electrónicos simples.
• Años 2000: Introducción de algoritmos avanzados para la personalización de compras.
• Actualidad: Uso de inteligencia artificial (IA), robótica y tecnologías basadas en la nube para gestionar desde inventarios hasta la experiencia del cliente.

Ofrece servicios en la nube que mejoran el almacenamiento y análisis de datos, permitiendo acceso en tiempo real, en lugar de usar servidores físicos.

Amazon Web Services

Automatizan tareas como clasificar y empaquetar productos, haciendo el 80% del trabajo que antes hacían empleados.

Robots en almacenes (Amazon Robotics)

• Comentar cómo estas herramientas podrían implementarse en otras empresas y en la propia actividad profesional futura. • Ejemplo: Aplicación de drones o IA en sectores distintos al comercio electrónico, como la medicina o la educación.

• Gestión de inventarios: Antes, el control se hacía manualmente; ahora, se usan sistemas informáticos
• Relación con los clientes: Antes se realizaban interacciones tradicionales (correos o llamadas) ahora se centraliza en un sistema avanzado.
• Marketing y ventas: De la publicidad común se pasó a estrategias de marketing digital basadas en análisis de datos en tiempo real.

Antes de este análisis, éramos conscientes del papel de la tecnología en empresas como Amazon, pero no de la profundidad de su implementación. A través de este trabajo, comprendimos cómo Amazon ha integrado tecnologías IT y OT de manera pionera, transformando no solo sus procesos internos, sino también la relación con los clientes.

• Eficiencia operativa: Gracias a la automatización de almacenes y el uso de robots, Amazon optimiza sus procesos logísticos. • Personalización: Las recomendaciones basadas en IA mejoran la experiencia del cliente. • Acceso global: AWS y otras herramientas permiten que Amazon opere a nivel mundial de manera uniforme y rápida. • Innovación continua: Drones, Alexa y sistemas basados en IA mantienen a Amazon a la vanguardia. • Reducción de errores: Automatización en la cadena de suministro asegura precisión en cada paso del proceso.

Analizan el historial de compras de los clientes para hacer sugerencias personalizadas, usando algoritmos avanzados en lugar de sistemas simples.

Sistemas de recomendaciones (IA)

Alexa (Asistente virtual)

• Responde preguntas
• Gestiona pedidos
• Actúa como intermediario entre la empresa y el cliente.

• Explicación del impacto de Amazon en el ámbito administrativo y comercial.• Reflexión sobre cómo las herramientas tecnológicas han cambiado la manera en que se gestionan empresas similares.

• Presentar las fichas técnicas de las herramientas digitales utilizadas por Amazon, con imágenes y ejemplos de su funcionamiento. • Comparar las tecnologías tradicionales con las modernas, destacando sus beneficios y mejoras.

1. Personalización de la experiencia de compra: A través de su sistema de recomendaciones, basado en inteligencia artificial, ofrece productos relevantes según las preferencias del cliente. 2. Atención al cliente 24/7: Uso de asistentes virtuales como “Alexa” y chatbots avanzados para resolver dudas rápidamente. 3. Opciones de entrega revolucionarias: Como “Amazon Prime” (entrega en 24 horas) y tecnologías como drones para envíos rápidos.