ÁMBITO ADMINISTRATIVO COMERCIAL
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Índice
01. HISTORIA Y EVOLUCIÓN TECNÓLOGICA
02. INVESTIGACIÓN
03. ELABORACIÓN
04. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
05. CUESTIONES FINALES
06. CONCLUSIÓN
INTRODUCIÓN
Amazon es una de las empresas más influyentes del mundo, destacando por su capacidad de digitalizar y optimizar procesos en el ámbito administrativo y comercial. Desde su fundación, Amazon ha transformado sectores enteros con tecnologías como el comercio electrónico, la automatización de procesos logísticos y la gestión avanzada de datos. Este análisis se centra en cómo Amazon ha implementado y evolucionado herramientas tecnológicas en su gestión, revolucionando la relación con los clientes y los procesos internos.
Desde su creación en 1994, Amazon ha pasado de ser una pequeña librería online a convertirse en un gigante del comercio electrónico y un referente mundial en la gestión administrativa y comercial.
ACONTECIMIENTOS CLAVES +
1. HISTORIA Y EVOLUCIÓN TECNÓLOGICA
1.1. IMPACTO EN LOS CLIENTES
Amazon ha transformado la relación empresa-cliente con innovaciones tecnológicas:
1. Personalización de la experiencia de compra2. Atención al cliente 24/7 3. Opciones de entrega revolucionarias
1.2. TRANSFORMACIÓN DE PROCESOS
- Relación con los clientes
Amazon ha optimizado numerosos procesos administrativos y comerciales:
2.1.INVENTARIO DE HERRAMIENTAS
2.INVESTIGACIÓN
CRM Avanzado (Customer Obsession) Amazon Web Services (AWS): Robots en almacenes (Amazon Robotics) Sistemas de recomendaciones (IA) Alexa (Asistente virtual)
Se elabora un inventario de herramientas tecnológicas utilizadas por Amazon en su ámbito administrativo y comercial.
2.2.Clasificación según tipo de tecnología
OT (Tecnologías de la Operación):
IT (Tecnologías de la Información):
• Amazon Web Services (AWS).
• Robots en almacenes automatizados.
• CRM avanzado para la gestión del cliente.
• Drones para entregas rápidas.
• Algoritmos de inteligencia artificial para recomendaciones y análisis de datos.
• Dispositivos de escaneo en tiempo real para control logístico.
2.3.EJEMPLO DE FICHA TÉCNICA
1. Introducción general
+ info
3. Presentación de Resultados
Estructura de la presentación
3. Reflexión sobre el futuro
+ info
2. Análisis de las tecnologías
+ info
CONCLUSIÓN FINAL
Este análisis demuestra cómo Amazon ha revolucionado la administración comercial, sirviendo como modelo a seguir para otras empresas. Estas tecnologías no solo representan el presente, sino el futuro del ámbito administrativo y comercial.
1. ¿Erais conscientes de las transformaciones tecnológicas antes de este reto profesional?
2. ¿Cuáles son los principales beneficios de las aplicaciones tecnológicas?
¡Muchas Gracias!
CRM Avanzado (Customer Obsession)
Ayuda a gestionar las interacciones con los clientes y personalizar el servicio, usando inteligencia artificial y grandes datos en lugar de hojas de cálculo.
¿Necesitas más motivos para crear contenidos dinámicos? Bien: el 90% de la información que asimilamos nos llega a través de la vista y, además, retenemos un 42% más de información cuando el contenido se mueve.
- Años 90: Procesos manuales de gestión de inventarios y atención al cliente a través de correos electrónicos simples.
- Años 2000: Introducción de algoritmos avanzados para la personalización de compras.
- Actualidad: Uso de inteligencia artificial (IA), robótica y tecnologías basadas en la nube para gestionar desde inventarios hasta la experiencia del cliente.
Amazon Web Services
Ofrece servicios en la nube que mejoran el almacenamiento y análisis de datos, permitiendo acceso en tiempo real, en lugar de usar servidores físicos.
Robots en almacenes (Amazon Robotics)
Automatizan tareas como clasificar y empaquetar productos, haciendo el 80% del trabajo que antes hacían empleados.
• Comentar cómo estas herramientas podrían implementarse en otras empresas y en la propia actividad profesional futura.
• Ejemplo: Aplicación de drones o IA en sectores distintos al comercio electrónico, como la medicina o la educación.
- Gestión de inventarios: Antes, el control se hacía manualmente; ahora, se usan sistemas informáticos
- Relación con los clientes: Antes se realizaban interacciones tradicionales (correos o llamadas) ahora se centraliza en un sistema avanzado.
- Marketing y ventas: De la publicidad común se pasó a estrategias de marketing digital basadas en análisis de datos en tiempo real.
Antes de este análisis, éramos conscientes del papel de la tecnología en empresas como Amazon, pero no de la profundidad de su implementación. A través de este trabajo, comprendimos cómo Amazon ha integrado tecnologías IT y OT de manera pionera, transformando no solo sus procesos internos, sino también la relación con los clientes.
• Eficiencia operativa: Gracias a la automatización de almacenes y el uso de robots, Amazon optimiza sus procesos logísticos.
• Personalización: Las recomendaciones basadas en IA mejoran la experiencia del cliente.
• Acceso global: AWS y otras herramientas permiten que Amazon opere a nivel mundial de manera uniforme y rápida.
• Innovación continua: Drones, Alexa y sistemas basados en IA mantienen a Amazon a la vanguardia.
• Reducción de errores: Automatización en la cadena de suministro asegura precisión en cada paso del proceso.
Sistemas de recomendaciones (IA)
Analizan el historial de compras de los clientes para hacer sugerencias personalizadas, usando algoritmos avanzados en lugar de sistemas simples.
Alexa (Asistente virtual)
- Responde preguntas
- Gestiona pedidos
- Actúa como intermediario entre la empresa y el cliente.
Antes, la atención al cliente era únicamente manual.
• Explicación del impacto de Amazon en el ámbito administrativo y comercial.• Reflexión sobre cómo las herramientas tecnológicas han cambiado la manera en que se gestionan empresas similares.
• Presentar las fichas técnicas de las herramientas digitales utilizadas por Amazon, con imágenes y ejemplos de su funcionamiento.
• Comparar las tecnologías tradicionales con las modernas, destacando sus beneficios y mejoras.
1. Personalización de la experiencia de compra: A través de su sistema de recomendaciones, basado en inteligencia artificial, ofrece productos relevantes según las preferencias del cliente.
2. Atención al cliente 24/7: Uso de asistentes virtuales como “Alexa” y chatbots avanzados para resolver dudas rápidamente.
3. Opciones de entrega revolucionarias: Como “Amazon Prime” (entrega en 24 horas) y tecnologías como drones para envíos rápidos.
Presentación Psicología
Ángela Peña Alcázar
Created on November 22, 2024
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ÁMBITO ADMINISTRATIVO COMERCIAL
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Índice
01. HISTORIA Y EVOLUCIÓN TECNÓLOGICA
02. INVESTIGACIÓN
03. ELABORACIÓN
04. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
05. CUESTIONES FINALES
06. CONCLUSIÓN
INTRODUCIÓN
Amazon es una de las empresas más influyentes del mundo, destacando por su capacidad de digitalizar y optimizar procesos en el ámbito administrativo y comercial. Desde su fundación, Amazon ha transformado sectores enteros con tecnologías como el comercio electrónico, la automatización de procesos logísticos y la gestión avanzada de datos. Este análisis se centra en cómo Amazon ha implementado y evolucionado herramientas tecnológicas en su gestión, revolucionando la relación con los clientes y los procesos internos.
Desde su creación en 1994, Amazon ha pasado de ser una pequeña librería online a convertirse en un gigante del comercio electrónico y un referente mundial en la gestión administrativa y comercial.
ACONTECIMIENTOS CLAVES +
1. HISTORIA Y EVOLUCIÓN TECNÓLOGICA
1.1. IMPACTO EN LOS CLIENTES
Amazon ha transformado la relación empresa-cliente con innovaciones tecnológicas:
1. Personalización de la experiencia de compra2. Atención al cliente 24/7 3. Opciones de entrega revolucionarias
1.2. TRANSFORMACIÓN DE PROCESOS
Amazon ha optimizado numerosos procesos administrativos y comerciales:
2.1.INVENTARIO DE HERRAMIENTAS
2.INVESTIGACIÓN
CRM Avanzado (Customer Obsession) Amazon Web Services (AWS): Robots en almacenes (Amazon Robotics) Sistemas de recomendaciones (IA) Alexa (Asistente virtual)
Se elabora un inventario de herramientas tecnológicas utilizadas por Amazon en su ámbito administrativo y comercial.
2.2.Clasificación según tipo de tecnología
OT (Tecnologías de la Operación):
IT (Tecnologías de la Información):
• Amazon Web Services (AWS).
• Robots en almacenes automatizados.
• CRM avanzado para la gestión del cliente.
• Drones para entregas rápidas.
• Algoritmos de inteligencia artificial para recomendaciones y análisis de datos.
• Dispositivos de escaneo en tiempo real para control logístico.
2.3.EJEMPLO DE FICHA TÉCNICA
1. Introducción general
+ info
3. Presentación de Resultados
Estructura de la presentación
3. Reflexión sobre el futuro
+ info
2. Análisis de las tecnologías
+ info
CONCLUSIÓN FINAL
Este análisis demuestra cómo Amazon ha revolucionado la administración comercial, sirviendo como modelo a seguir para otras empresas. Estas tecnologías no solo representan el presente, sino el futuro del ámbito administrativo y comercial.
1. ¿Erais conscientes de las transformaciones tecnológicas antes de este reto profesional?
2. ¿Cuáles son los principales beneficios de las aplicaciones tecnológicas?
¡Muchas Gracias!
CRM Avanzado (Customer Obsession)
Ayuda a gestionar las interacciones con los clientes y personalizar el servicio, usando inteligencia artificial y grandes datos en lugar de hojas de cálculo.
¿Necesitas más motivos para crear contenidos dinámicos? Bien: el 90% de la información que asimilamos nos llega a través de la vista y, además, retenemos un 42% más de información cuando el contenido se mueve.
Amazon Web Services
Ofrece servicios en la nube que mejoran el almacenamiento y análisis de datos, permitiendo acceso en tiempo real, en lugar de usar servidores físicos.
Robots en almacenes (Amazon Robotics)
Automatizan tareas como clasificar y empaquetar productos, haciendo el 80% del trabajo que antes hacían empleados.
• Comentar cómo estas herramientas podrían implementarse en otras empresas y en la propia actividad profesional futura. • Ejemplo: Aplicación de drones o IA en sectores distintos al comercio electrónico, como la medicina o la educación.
Antes de este análisis, éramos conscientes del papel de la tecnología en empresas como Amazon, pero no de la profundidad de su implementación. A través de este trabajo, comprendimos cómo Amazon ha integrado tecnologías IT y OT de manera pionera, transformando no solo sus procesos internos, sino también la relación con los clientes.
• Eficiencia operativa: Gracias a la automatización de almacenes y el uso de robots, Amazon optimiza sus procesos logísticos. • Personalización: Las recomendaciones basadas en IA mejoran la experiencia del cliente. • Acceso global: AWS y otras herramientas permiten que Amazon opere a nivel mundial de manera uniforme y rápida. • Innovación continua: Drones, Alexa y sistemas basados en IA mantienen a Amazon a la vanguardia. • Reducción de errores: Automatización en la cadena de suministro asegura precisión en cada paso del proceso.
Sistemas de recomendaciones (IA)
Analizan el historial de compras de los clientes para hacer sugerencias personalizadas, usando algoritmos avanzados en lugar de sistemas simples.
Alexa (Asistente virtual)
- Responde preguntas
- Gestiona pedidos
- Actúa como intermediario entre la empresa y el cliente.
Antes, la atención al cliente era únicamente manual.• Explicación del impacto de Amazon en el ámbito administrativo y comercial.• Reflexión sobre cómo las herramientas tecnológicas han cambiado la manera en que se gestionan empresas similares.
• Presentar las fichas técnicas de las herramientas digitales utilizadas por Amazon, con imágenes y ejemplos de su funcionamiento. • Comparar las tecnologías tradicionales con las modernas, destacando sus beneficios y mejoras.
1. Personalización de la experiencia de compra: A través de su sistema de recomendaciones, basado en inteligencia artificial, ofrece productos relevantes según las preferencias del cliente. 2. Atención al cliente 24/7: Uso de asistentes virtuales como “Alexa” y chatbots avanzados para resolver dudas rápidamente. 3. Opciones de entrega revolucionarias: Como “Amazon Prime” (entrega en 24 horas) y tecnologías como drones para envíos rápidos.