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Présentation financière

Assya Sahnine

Created on November 22, 2024

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Transcript

Présentation épeuve E33

ASSYA
2025
SAHNINE

Sommaire

Force et faiblesse

Identification de l'entreprise

Action n°1

Stratégie omnicanal

Moyen de mise en oeuvre et objectif et clients ciblé

Produits et services vendue

Zone de chalandise
Action n°2

Moyen de mise en oeuvre et objectif et clients ciblé

Type de clientèle et moyen de communication

Bilan

Concurent direct et indirect

Identification de l'entreprise

SFR Saint-Dizier SAS Vente face à face et télécommunication

39 Rue Gambetta, 52100 Saint-Dizier

espacefr.stdizier@jettel.fr

03 51 45 81 55

L'équipe

CA

Stratégie omnicanale

www.sfr.fr
Facebook
Tiktok

Produits et services vendu

Services payant
Services gratuit
  • Transfert de données d'un mobil à un autre
  • échange ou réparation de produits.
Produits vendu
  • Pose de Fibre
  • Box
  • Accessoires (coque, écouteur,chargeur écran protection)
  • Télévision et Divertissement (canal, Netflix etc...)
  • Équipements pour maison connectée
  • Smartphone, téléphone
  • Appliquer un film
  • Conseils personnalisé
Prix
Produits Entre 10 € et 1990 € Services Entre 0 € et 30 €

Zone de chalandise

La zone va jusqu'à 30 km.
La zone Primaire est le centre de ville 20 000 clients La zone Secondaire est à 15 km est de 42 900 clients. La zone tertiaire est à 30 km est de 84 900 clients.
10 000/ 105 801 X 100 =9451

Type de clientèle

-Homme et femme -De 18 ans à 70 ans

Moyen de communication

  • Flyer
  • Prospections téléphonique
  • Site internet
  • Réseaux sociaux

Concurence direct

FREE

ORANGE

BOUYGUES

Concurence Indirect

Auchan

E.Leclerc

Fnac

Force et faiblèsse

De l'entreprise

+info

+info

Actions n°1 Questionnaire de satisfaction

Les moyens de mise en oeuvre

  • Moyen humain

+info

  • Moyen matériel

+info

  • Moyen de communication

+info

  • Le cout

+info

Objectif et les clients ciblé

Clients ciblé

Quantitatif

  • Les clients présents dans le magasin
  • Identifié les axes d'amélioration
  • 20 réponse au questionnaires

Qualitatif

  • Obtenir des suggestions pour améliorer les services et produits
  • 10 réponse positifs

Les questions

Entre 6 et 10 questions, pour ne pas ennuyer le clients
  • Comment évaluez-vous la qualité de nos produits ?
  • Avez, vous été satisfaits de l'accueil du personnel ?
  • Que préférez-vous dans les services SFR ?
  • Sur une échelle de 1 à 10, quel est votre niveau de satisfaction globale avec SFR ?
  • Qu’est-ce que SFR pourrait améliorer pour mieux répondre à vos attentes ?
  • Êtes-vous satisfait de la qualité de votre connexion internet mobile (4G/5G) ?Très satisfait / Satisfait / Neutre / Insatisfait / Très insatisfait/ je ne suis pas chez sfr

Actions n°2 Annimation commerciale

Les moyens de mise en oeuvre

  • Moyen humain

+info

  • Moyen matériel

+info

  • Moyen de communication

+info

  • Le cout

+info

Objectif et les clients ciblé

Clients ciblé
  • Les clients qui achètent un nouveau portable dans le magasin

Quantitatif

  • Faire un chiffre d'affaires supérieur à l'année dernière sur les film protecteur (10 de plus que l'année derrière qui étais de 30)

Qualitatif

  • Faire 2 fois plus de nouveaux clients pour les films protecteurs qui étais de 5 (30 € la première pose .)

Bilan personnel

Passer outre la timidité

Gestion du stress

Amélioration de l'élocution

Amélioration de l'autonomie

Bilan proféssionnel

Prise d'initiative

Améliorer le dialogue avec les clients

Le proféssionalisme

Aisance à l'oral

Utilisation du numérique

Merci pour votre écoute

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