Présentation financière

SAHNINE

ASSYA

2025

Présentation épeuve E33

Action n°2

Concurent direct et indirect

Type de clientèle et moyen de communication

Zone de chalandise

Moyen de mise en oeuvre et objectif et clients ciblé

Stratégie omnicanal

Moyen de mise en oeuvre et objectif et clients ciblé

Force et faiblesse

Bilan

Produits et services vendue

Identification de l'entreprise

Action n°1

Sommaire

espacefr.stdizier@jettel.fr

CA

L'équipe

Identification de l'entreprise

39 Rue Gambetta, 52100 Saint-Dizier

SFR Saint-Dizier SAS Vente face à face et télécommunication

03 51 45 81 55

www.sfr.fr

Tiktok

Facebook

Stratégie omnicanale

Services gratuit

• Appliquer un film
• Conseils personnalisé

Produits vendu

Services payant

Prix

Produits Entre 10 € et 1990 € Services Entre 0 € et 30 €

• Transfert de données d'un mobil à un autre

• échange ou réparation de produits.

• Pose de Fibre
• Box
• Accessoires (coque, écouteur,chargeur écran protection)
• Télévision et Divertissement (canal, Netflix etc...)
• Équipements pour maison connectée
• Smartphone, téléphone

Produits et services vendu

La zone Primaire est le centre de ville 20 000 clients La zone Secondaire est à 15 km est de 42 900 clients. La zone tertiaire est à 30 km est de 84 900 clients.

10 000/ 105 801 X 100 =9451

La zone va jusqu'à 30 km.

Zone de chalandise

Moyen de communication

• Flyer

• Prospections téléphonique
• Site internet
• Réseaux sociaux

Type de clientèle

-Homme et femme -De 18 ans à 70 ans

Auchan

Concurence Indirect

Fnac

E.Leclerc

BOUYGUES

FREE

Concurence direct

ORANGE

+info

+info

Force et faiblèsse

De l'entreprise

Actions n°1 Questionnaire de satisfaction

+info

• Le cout

+info

+info

+info

• Moyen de communication

• Moyen matériel

• Moyen humain

Les moyens de mise en oeuvre

• Les clients présents dans le magasin

Objectif et les clients ciblé

Clients ciblé

• Obtenir des suggestions pour améliorer les services et produits
• 10 réponse positifs

• Identifié les axes d'amélioration
• 20 réponse au questionnaires

Qualitatif

Quantitatif

Entre 6 et 10 questions, pour ne pas ennuyer le clients

• Comment évaluez-vous la qualité de nos produits ?
• Avez, vous été satisfaits de l'accueil du personnel ?
• Que préférez-vous dans les services SFR ?
• Sur une échelle de 1 à 10, quel est votre niveau de satisfaction globale avec SFR ?
• Qu’est-ce que SFR pourrait améliorer pour mieux répondre à vos attentes ?
• Êtes-vous satisfait de la qualité de votre connexion internet mobile (4G/5G) ?Très satisfait / Satisfait / Neutre / Insatisfait / Très insatisfait/ je ne suis pas chez sfr

Les questions

Actions n°2 Annimation commerciale

+info

• Le cout

+info

+info

+info

• Moyen de communication

• Moyen matériel

• Moyen humain

Les moyens de mise en oeuvre

• Les clients qui achètent un nouveau portable dans le magasin

Objectif et les clients ciblé

Clients ciblé

• Faire 2 fois plus de nouveaux clients pour les films protecteurs qui étais de 5 (30 € la première pose .)

• Faire un chiffre d'affaires supérieur à l'année dernière sur les film protecteur (10 de plus que l'année derrière qui étais de 30)

Qualitatif

Quantitatif

Aisance à l'oral

Utilisation du numérique

Bilan proféssionnel

Le proféssionalisme

Améliorer le dialogue avec les clients

Prise d'initiative

Amélioration de l'autonomie

Amélioration de l'élocution

Gestion du stress

Passer outre la timidité

Bilan personnel

Merci pour votre écoute

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