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Erica Mateus
Created on November 22, 2024
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Transcript
Comunicação interpessoal e assertividade
Carolina Félix (cfelix.11191@alunos.eps.pt) Érica Mateus (emateus.11171@alunos.eps.pt) Tiago Silva (tsilva.11189@alunos.eps.pt)
Técnico/a Auxiliar de Farmácia
TAF 2023-2026
Dezembro de 2024
Comunicação interpessoal e assertividade
Processo de comunicação
-> Barreiras ->Atitudes facilitadoras
O processo de comunicação envolve a troca de informações entre um emissor e um receptor, por meio de um canal, utilizando um código comum, com o objetivo de transmitir uma mensagem de forma eficaz.
Processo de comunicação
Barreiras
As barreiras de comunicação são obstáculos que dificultam ou impedem que a mensagem seja transmitida ou compreendida de forma clara. Algumas das principais barreiras:- Ruído: (barulho);
- Diferenças Culturais: desentendimentos causados por diferentes interpretações culturais de gestos, palavras ou comportamentos;
- Falta de Atenção;
- Linguagem Técnica: uso de termos difíceis de entender para o receptor;
- Preconceitos;
- Emoções e Estados Psicológicos: sentimentos fortes, como raiva ou ansiedade, que prejudicam a recepção da mensagem.
Atitudes facilitadoras
As atitudes facilitadoras são comportamentos e práticas que tornam a comunicação mais eficaz, promovendo a compreensão mútua e reduzindo ou eliminando as barreiras. Alguns exemplos:
- escuta ativa;
- clareza e objetividade: ser direto e simples na comunicação;
- empatia: tentar entender as emoções e perspectivas do outro;
- uso de linguagem simples;
- feedback claro: oferecer respostas claras e construtivas;
- abertura à comunicação: estar disposto a ouvir e compartilhar informações;
- respeito: tratar o outro com consideração e não interromper.
Estilos comunicacionais (perfis)
Estilo Passivo : Pessoas com esse estilo tendem a evitar confrontos e expressar suas necessidades e desejos de maneira indireta. Características:Tendência a agradar os outros.Dificuldade em dizer "não".Evitam conflitos e, muitas vezes, guardam sentimentos para si.
- Estilo Agressivo:Indivíduos com esse estilo de comunicação tendem a se expressar de maneira assertiva, mas de uma forma que pode desrespeitar os outros.
- Estilo Assertivo : este estilo de comunicação é considerado equilibrado e saudável. As pessoas com esse perfil sabem expressar suas opiniões, sentimentos e necessidades de forma clara, direta, respeitosa e sem agressividade.
- Estilo Submisso : pessoas com esse estilo tendem a evitar se posicionar em relação aos outros e preferem ser orientadas. Elas são passivas e frequentemente colocam as necessidades dos outros à frente das suas próprias.
Estilo Manipulador : indivíduos com esse estilo buscam controlar as situações e as pessoas ao seu redor, muitas vezes de maneira indireta ou estratégica. Características: usam charme ou persuasão para influenciar os outros. Podem recorrer à culpa, vitimização ou chantagem emocional.
Comunicação e comportamento assertivo
A comunicação assertiva é uma habilidade fundamental para interações eficazes, respeitosas e equilibradas entre indivíduos. Ela envolve a capacidade de expressar pensamentos, sentimentos e necessidades de maneira clara, direta e respeitosa, sem agredir ou subestimar os outros. O comportamento assertivo diferencia-se de outras formas de comunicação, como a passividade, que envolve a falta de expressão de necessidades, e a agressividade, que é marcada pela imposição de ideias e desejos.