Venta Adaptativa/Moodle 1

Venta adaptativa

Empezar

¿Qué es la Venta adaptativa?

Es la adecuación de los comportamientos de ventas durante una interacción con un cliente en relación a la naturaleza de la situación de ventas. Es decir, un vendedor en busca del éxito en la interacción comercial con un cliente, modifica sus actitudes y argumentos acorde al contexto presentado.

+info

Adaptarse al estilo de comunicación del cliente

01

Adaptarse a la situación de venta

02

Utiliza un lenguaje y un tono de voz que los clientes familiaricen. Adaptarse al estilo de comunicación de los clientes te permite establecer una relación y facilita que los clientes confíen en ti. Te mostramos algunos ejemplos de los diferentes estilos de comunicación de los clientes y cómo puedes adaptar tu estrategia de ventas:

Comunicación pasiva

Los comunicadores pasivos no suelen ser conflictivos e incluso pueden parecer sumisos, tienen dificultad para expresar su opinión y suelen ir con la corriente.

Comunicación agresiva

Los individuos que se comunican de esta forma, suelen tener mucha seguridad en su opinión, en ocasiones no escuchan las opiniones de los demás.

Comunicación asertiva

Este tipo de comunicadores saben cómo expresar sus opiniones y defender lo que quieren.

Comunicación pasivo-agresiva

Las personas con este estilo de comunicación no se sienten cómodas al manifestar sus opiniones.

Un vendedor adaptativo también tendrá que ajustar su técnica de venta según la situación en la que se encuentre con sus clientes, para comprender mejor, te presentamos las etapas de compra por las que pasa todo cliente:

Decisión

Compra

Consideración

Posventa

Reconocimiento

Una vez que la compra se realiza, debes iniciar las acciones para mantener al comprador satisfecho como cliente a través de un seguimiento de atención efectivo.

Se genera la compra y consumo, esto debido a que lograste guiar a tu cliente, por ello, te eligió como la opción que va mejor con sus necesidades y presupuesto.

En esta fase el cliente se hace consciente de su necesidad.

Un cliente informado tiene mejores herramientas para llegar al final de su proceso de decisión de compra.

¿Qué busca?

Desarrollar la capacidad de adaptar la fuerza comercial Utel al estilo de cada cliente, esto mediante la flexibilidad.

En esta segunda etapa el cliente realiza una búsqueda para poseer más información y revisar las opciones disponibles.