LAND
KYC y seguridad de cuenta
INiciar
Objetivo
Diferenciar las palabras adecuadas para gestionar de forma correcta las emociones y consultas del usuario en casos de KYC y seguridad de cuenta en CDUS de ¿que documentacion debo adjuntar? y problemas con factores dentro de la cuenta.
Siguiente
Juego
Encuentra las diferencias
¿De donde sacas la documentacion que corresponde a cada challengue?
A. de las guias
B. De la OPL
C. De las soluciones
El cuadro de macheo sirve para confirmar que la persona que solicita la correcion si sea el titular de la cuenta en la que solicita la correccion de datos,
Homer
Sanchez
¿cUMPLE CON LAS REGLAS DE MACHEO?
ARGENTINA
ARGENTINA
46162863
Homer
Sanchez
REVISA AQUI EL ESTADO DE KYC
¿sE PUEDE REALIZAR EL CAMBIO
ARGENTINA
ARGENTINA
46167973
Quiero corregir mi numero de telefono de contacto
¿sE PUEDE REALIZAR EL CAMBIO MANUAL DEL NUMERO DE TELEFONO DE CONTACTO?
¿Como crees que se leen las guias?
1. Identifica el challengue que tiene pendiente el usuario. 2. Ingresa al cuadro de documentacion valida dependiendo cada guia. 3. Revisa que documentos puede tener el usurio teniendo en cuenta el tipo de sociedad, condicion laboral o contexto. 4. Revisa los requisitos minimos de cada documento que el usuario pueda llegar a poseer y aclara al usuario que debe tener el documento.
Vamos a ver cada guia
Representante legal
MLA
MLM
Clic aqui
Clic aqui
Comprobante de ingresos MLa
Clic aqui
Otras guias
Clic aqui
kinestésicos
¿Que harias a continuacion?
¡Hola Santiago! 🙋♀️ Soy Dayana, Representante de Mercado Libre/Pago 💙💛 encantada de saludarte 🤗
Revisar la condicion frente al IVA o y ver que documento esta subiendo en el checker
Preguntarle que documento esta subiendo
No puedo volver atrás en el menú de carga de datos
Darle el listado de los documentos que puede adjuntar
Tengo ingresos combinados
kinestésicos
La accion de la representante fue...
¿cuentas con alguno de ellos?
Intentando una captura del movimiento del banco ya que no tengo recibo
Correcta porque le esta ofreciendo acompañamiento
Recibo de sueldo
En este caso no es un documento valido ya te indico que puedes subir
Incorrecta porque esa documentacion no eran la unica opccion que le podia servir a un usuario monotributista
Este te srive de los ultimos 3 meses¿Puedes subirlos en este momento para ayudarte?
Declaración impositiva mensual del Impuesto al valor agregado / Impuesto al IVA.
Declaración de ganancias: formulario 711
Recibos de sueldo
Correcta Porque le esta indicando que debe ser el recibo de sueldo de los ultimos 3 mses
No los tengo a mano
Tengo que subir
Los 3? O
1 de los últimos 3 meses?
Siguiente
Siguiente
Siguiente
Revisa la documentacion rechazada en el checker del caso 352368604 del dia 12 de noviembre de 2024
Siguiente
¿El caso anterior estuvo bien gestionado?
A. NO
B. SI
El caso anterio No estuvo bien gestionado porque...
Las paginas del documento estaban incompletas
La consecucion de los numerales a) y B) si considian en la pagina 1 y 2 del documento
El documento era incorrecto
Seguridad de cuenta
Casos de exitoo 353200259 Logr cambiar la direccin de mail hacia tiempo que queria hacerlo y no poda a 351747582 Soporte efectivo concreto y eficiente Tuve algunos problemas para acceder al chat con un humano utilizando mis datos mviles pero desde el internet del hogar si carg 350878639 La operadora fue sper amable conmigo Resolvi todas mis dudas con paciencia y de verdad mucha amabilidad Muy bien servicio ���� 354035950 Fue de mucha ayuda
Siguiente
¿Como puedo darle contencion a estos casos?
En los super templates podras encontrar una hoja exclusiva para contencion de KYC puedes usar esos recursosClic aqui
Usa los super templates en este archivo encontrar varias opcciones para diferentes estados de animo.
+info
¿Qué aprendiste el día de hoy en una frase?
CONCLUSION
Siguiente
¡Felicidades eres un expert rep!
Si tomaste el espacio offline Adjunta esta captura en la respuesta del quiz donde se vea hora y fecha de la finalización de la actividad.
Iiciar
Siguiente
Siempre debemos revisar el checker y el documento. No estuvo bien gestionado porque la representante debía revisar la documentación que había sido rechazada y si el comentario era coherente con el contenido del documento.
Segun la guia los usuarios monotributistas pueden adjuntar .- Declaraciones impositivas
- Declaraciones juradas
- Certificacion de ingresos
- Ultimo pago del monotributo
- Facturas
- Resumen de comprobantes electronicos emitidos,entre otros
Y no es obligatorio que el usuario suba 3 recibos de sueldo de diferentes periodos, si este es mensual solo debe subir uno que este vigente(6 meses)
Segun la guia los usuarios monotributistas pueden adjuntar .- Declaraciones impositivas
- Declaraciones juradas
- Certificacion de ingresos
- Ultimo pago del monotributo
- Facturas
- Resumen de comprobantes electronicos emitidos,entre otros
Siguiente
Revisa el documento nuevamente
No estuvo bien gestionado porque la representante debia revisar la documentacion que habia sido rechazada y si el comentario era coherente con el contenido del documento
Iiciar
Siguiente
Siguiente
Siempre debemos revisar la guia y decirle al usuario que doc debe adjuntar depende del challenge
Siguiente
Siempre debemos revisar la condicion frente al IVA y el tipo de persona para decirle que una razon del rechazo y la doc que le corresponda a su situacion particular
Siempre debemos revisar la condicion frente al IVA y el tipo de persona para decirle que una razon del rechazo y la doc que le corresponda a su situacion particular
Siempre debemos revisar la guia y decirle al usuario que doc debe adjuntar depende del challengue
Revisa el documento nuevamente
RECUERDA Si un usuario quiere modificar mas de 3 digitos en CX one y tiene KYC complete no es posible realizar el cambio.Revisa el flujo
RECUERDA NO PODEMOS HCAER CORRECCION MANUAL DE NUMERO DE TELEFONO DE CONTACTO
Correcto, no podemos realizar el cambio, debemos indicarle como configurar el numero de seguridad desde el proceso de seguridad de cuenta ya que estos dos numeros se deben sincronizan, ¿Que pasa si en seguridad tiene el numero bien, pero en actualizar perfil tiene el numero incorrecto? si no es asi tambien podemos indicarle al usuario que realice el cambio por autogestion siguiendo estos pasos. Tu perfil > datos de cuenta > telefono > modificar.
KYC y seguridad de cuenta noviembre
Lisabet Castro Giraldo
Created on November 21, 2024
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LAND
KYC y seguridad de cuenta
INiciar
Objetivo
Diferenciar las palabras adecuadas para gestionar de forma correcta las emociones y consultas del usuario en casos de KYC y seguridad de cuenta en CDUS de ¿que documentacion debo adjuntar? y problemas con factores dentro de la cuenta.
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Juego
Encuentra las diferencias
¿De donde sacas la documentacion que corresponde a cada challengue?
A. de las guias
B. De la OPL
C. De las soluciones
El cuadro de macheo sirve para confirmar que la persona que solicita la correcion si sea el titular de la cuenta en la que solicita la correccion de datos,
Homer
Sanchez
¿cUMPLE CON LAS REGLAS DE MACHEO?
ARGENTINA
ARGENTINA
46162863
Homer
Sanchez
REVISA AQUI EL ESTADO DE KYC
¿sE PUEDE REALIZAR EL CAMBIO
ARGENTINA
ARGENTINA
46167973
Quiero corregir mi numero de telefono de contacto
¿sE PUEDE REALIZAR EL CAMBIO MANUAL DEL NUMERO DE TELEFONO DE CONTACTO?
¿Como crees que se leen las guias?
1. Identifica el challengue que tiene pendiente el usuario. 2. Ingresa al cuadro de documentacion valida dependiendo cada guia. 3. Revisa que documentos puede tener el usurio teniendo en cuenta el tipo de sociedad, condicion laboral o contexto. 4. Revisa los requisitos minimos de cada documento que el usuario pueda llegar a poseer y aclara al usuario que debe tener el documento.
Vamos a ver cada guia
Representante legal
MLA
MLM
Clic aqui
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Comprobante de ingresos MLa
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kinestésicos
¿Que harias a continuacion?
¡Hola Santiago! 🙋♀️ Soy Dayana, Representante de Mercado Libre/Pago 💙💛 encantada de saludarte 🤗
Revisar la condicion frente al IVA o y ver que documento esta subiendo en el checker
Preguntarle que documento esta subiendo
No puedo volver atrás en el menú de carga de datos
Darle el listado de los documentos que puede adjuntar
Tengo ingresos combinados
kinestésicos
La accion de la representante fue...
¿cuentas con alguno de ellos?
Intentando una captura del movimiento del banco ya que no tengo recibo
Correcta porque le esta ofreciendo acompañamiento
Recibo de sueldo
En este caso no es un documento valido ya te indico que puedes subir
Incorrecta porque esa documentacion no eran la unica opccion que le podia servir a un usuario monotributista
Este te srive de los ultimos 3 meses¿Puedes subirlos en este momento para ayudarte?
Declaración impositiva mensual del Impuesto al valor agregado / Impuesto al IVA. Declaración de ganancias: formulario 711 Recibos de sueldo
Correcta Porque le esta indicando que debe ser el recibo de sueldo de los ultimos 3 mses
No los tengo a mano Tengo que subir Los 3? O 1 de los últimos 3 meses?
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Revisa la documentacion rechazada en el checker del caso 352368604 del dia 12 de noviembre de 2024
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¿El caso anterior estuvo bien gestionado?
A. NO
B. SI
El caso anterio No estuvo bien gestionado porque...
Las paginas del documento estaban incompletas
La consecucion de los numerales a) y B) si considian en la pagina 1 y 2 del documento
El documento era incorrecto
Seguridad de cuenta
Casos de exitoo 353200259 Logr cambiar la direccin de mail hacia tiempo que queria hacerlo y no poda a 351747582 Soporte efectivo concreto y eficiente Tuve algunos problemas para acceder al chat con un humano utilizando mis datos mviles pero desde el internet del hogar si carg 350878639 La operadora fue sper amable conmigo Resolvi todas mis dudas con paciencia y de verdad mucha amabilidad Muy bien servicio ���� 354035950 Fue de mucha ayuda
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¿Como puedo darle contencion a estos casos?
En los super templates podras encontrar una hoja exclusiva para contencion de KYC puedes usar esos recursosClic aqui
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Si tomaste el espacio offline Adjunta esta captura en la respuesta del quiz donde se vea hora y fecha de la finalización de la actividad.
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Siempre debemos revisar el checker y el documento. No estuvo bien gestionado porque la representante debía revisar la documentación que había sido rechazada y si el comentario era coherente con el contenido del documento.
Segun la guia los usuarios monotributistas pueden adjuntar .
- Declaraciones impositivas
- Declaraciones juradas
- Certificacion de ingresos
- Ultimo pago del monotributo
- Facturas
- Resumen de comprobantes electronicos emitidos,entre otros
Y no es obligatorio que el usuario suba 3 recibos de sueldo de diferentes periodos, si este es mensual solo debe subir uno que este vigente(6 meses)Segun la guia los usuarios monotributistas pueden adjuntar .- Declaraciones impositivas
- Declaraciones juradas
- Certificacion de ingresos
- Ultimo pago del monotributo
- Facturas
- Resumen de comprobantes electronicos emitidos,entre otros
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No estuvo bien gestionado porque la representante debia revisar la documentacion que habia sido rechazada y si el comentario era coherente con el contenido del documento
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Siempre debemos revisar la condicion frente al IVA y el tipo de persona para decirle que una razon del rechazo y la doc que le corresponda a su situacion particular
Siempre debemos revisar la guia y decirle al usuario que doc debe adjuntar depende del challengue
Revisa el documento nuevamente
RECUERDA Si un usuario quiere modificar mas de 3 digitos en CX one y tiene KYC complete no es posible realizar el cambio.Revisa el flujo
RECUERDA NO PODEMOS HCAER CORRECCION MANUAL DE NUMERO DE TELEFONO DE CONTACTO
Correcto, no podemos realizar el cambio, debemos indicarle como configurar el numero de seguridad desde el proceso de seguridad de cuenta ya que estos dos numeros se deben sincronizan, ¿Que pasa si en seguridad tiene el numero bien, pero en actualizar perfil tiene el numero incorrecto? si no es asi tambien podemos indicarle al usuario que realice el cambio por autogestion siguiendo estos pasos. Tu perfil > datos de cuenta > telefono > modificar.