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KYC y seguridad de cuenta noviembre
Lisabet Castro Giraldo
Created on November 21, 2024
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Transcript
INiciar
LAND
KYC y seguridad de cuenta
Objetivo
Diferenciar las palabras adecuadas para gestionar de forma correcta las emociones y consultas del usuario en casos de KYC y seguridad de cuenta en CDUS de ¿que documentacion debo adjuntar? y problemas con factores dentro de la cuenta.
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Juego
Encuentra las diferencias
C. De las soluciones
B. De la OPL
¿De donde sacas la documentacion que corresponde a cada challengue?
A. de las guias
El cuadro de macheo sirve para confirmar que la persona que solicita la correcion si sea el titular de la cuenta en la que solicita la correccion de datos,
ARGENTINA
ARGENTINA
46162863
¿cUMPLE CON LAS REGLAS DE MACHEO?
Sanchez
Homer
REVISA AQUI EL ESTADO DE KYC
ARGENTINA
ARGENTINA
46167973
¿sE PUEDE REALIZAR EL CAMBIO
Sanchez
Homer
Quiero corregir mi numero de telefono de contacto
¿sE PUEDE REALIZAR EL CAMBIO MANUAL DEL NUMERO DE TELEFONO DE CONTACTO?
¿Como crees que se leen las guias?
1. Identifica el challengue que tiene pendiente el usuario. 2. Ingresa al cuadro de documentacion valida dependiendo cada guia. 3. Revisa que documentos puede tener el usurio teniendo en cuenta el tipo de sociedad, condicion laboral o contexto. 4. Revisa los requisitos minimos de cada documento que el usuario pueda llegar a poseer y aclara al usuario que debe tener el documento.
Vamos a ver cada guia
MLM
MLA
Representante legal
Clic aqui
Clic aqui
Comprobante de ingresos MLa
Clic aqui
Otras guias
Clic aqui
Revisar la condicion frente al IVA o y ver que documento esta subiendo en el checker
Darle el listado de los documentos que puede adjuntar
Preguntarle que documento esta subiendo
¿Que harias a continuacion?
Tengo ingresos combinados
No puedo volver atrás en el menú de carga de datos
¡Hola Santiago! 🙋♀️ Soy Dayana, Representante de Mercado Libre/Pago 💙💛 encantada de saludarte 🤗
kinestésicos
No los tengo a mano Tengo que subir Los 3? O 1 de los últimos 3 meses?
Este te srive de los ultimos 3 meses¿Puedes subirlos en este momento para ayudarte?
Recibo de sueldo
¿cuentas con alguno de ellos?
Declaración impositiva mensual del Impuesto al valor agregado / Impuesto al IVA. Declaración de ganancias: formulario 711 Recibos de sueldo
La accion de la representante fue...
Intentando una captura del movimiento del banco ya que no tengo recibo
Incorrecta porque esa documentacion no eran la unica opccion que le podia servir a un usuario monotributista
En este caso no es un documento valido ya te indico que puedes subir
Correcta Porque le esta indicando que debe ser el recibo de sueldo de los ultimos 3 mses
Correcta porque le esta ofreciendo acompañamiento
kinestésicos
Siguiente
Siguiente
Siguiente
Siguiente
Revisa la documentacion rechazada en el checker del caso 352368604 del dia 12 de noviembre de 2024
B. SI
¿El caso anterior estuvo bien gestionado?
A. NO
El caso anterio No estuvo bien gestionado porque...
La consecucion de los numerales a) y B) si considian en la pagina 1 y 2 del documento
El documento era incorrecto
Las paginas del documento estaban incompletas
Siguiente
Seguridad de cuenta
Casos de exitoo 353200259 Logr cambiar la direccin de mail hacia tiempo que queria hacerlo y no poda a 351747582 Soporte efectivo concreto y eficiente Tuve algunos problemas para acceder al chat con un humano utilizando mis datos mviles pero desde el internet del hogar si carg 350878639 La operadora fue sper amable conmigo Resolvi todas mis dudas con paciencia y de verdad mucha amabilidad Muy bien servicio ���� 354035950 Fue de mucha ayuda
En los super templates podras encontrar una hoja exclusiva para contencion de KYC puedes usar esos recursosClic aqui
¿Como puedo darle contencion a estos casos?
Usa los super templates en este archivo encontrar varias opcciones para diferentes estados de animo.
+info
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CONCLUSION
¿Qué aprendiste el día de hoy en una frase?
¡Felicidades eres un expert rep!
Si tomaste el espacio offline Adjunta esta captura en la respuesta del quiz donde se vea hora y fecha de la finalización de la actividad.
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Iiciar
Siempre debemos revisar el checker y el documento. No estuvo bien gestionado porque la representante debía revisar la documentación que había sido rechazada y si el comentario era coherente con el contenido del documento.
Segun la guia los usuarios monotributistas pueden adjuntar .- Declaraciones impositivas
- Declaraciones juradas
- Certificacion de ingresos
- Ultimo pago del monotributo
- Facturas
- Resumen de comprobantes electronicos emitidos,entre otros
Y no es obligatorio que el usuario suba 3 recibos de sueldo de diferentes periodos, si este es mensual solo debe subir uno que este vigente(6 meses)
Segun la guia los usuarios monotributistas pueden adjuntar .- Declaraciones impositivas
- Declaraciones juradas
- Certificacion de ingresos
- Ultimo pago del monotributo
- Facturas
- Resumen de comprobantes electronicos emitidos,entre otros
Siguiente
Revisa el documento nuevamente
No estuvo bien gestionado porque la representante debia revisar la documentacion que habia sido rechazada y si el comentario era coherente con el contenido del documento