Basic Interactive Presentation

CAMARA ABDALAYETBCO G2/ Lycee Jean Monnet 91260 Juvisy sur Orge.

STAGE DU 20/01/25 AU 08/02/25

PRESENTATION NUMERIQUE E33

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LA FIDELISATION

IDENTIFICATION DE LA STRUCTURE

PRESENTATION GENERALE

SOMMAIRE

ENVIRONNEMENT COMMERCIAL

POLITIQUE DE L'ENSEIGNE

STRATEGIE OMNICANALE

OUTILS NUMERIQUES

En octobre 2018, B&M European Retail Value rachète l'enseigne française Babou pour 91 millions d'euros. Les magasins Babou sont devenus des B&M entre 2019 et 2021.

B&M est une entreprise britannique de grande distribution spécialisée dans les produits discounts fondée en 1978. En 2017, elle compte 28 000 employés avec 600 magasins dont 100 en France. Son nom a pour origine les initiale des deux fondateurs, Billington et Mayman.

PRESENTATION GENERALE

L'entreprise a été fondée en 1913 à New-York, dans le Lower East Side par les frères Irving Schott et Jack Schott.L'entreprise a été fondée en 1913 à New-York, dans le Lower East Side par les frères Irving Schott et Jack S

B&M propose une large gamme de produit on y retrouve notamment des produits pour : -l'hygiène - la maison - produits alimentaires -jouets -décorations -produit pour les animaux...

IDENTIFICATION DE LA STRUCTURE

B&M 1978 Grande distribution spécialisée Commerce de détail ( discount) Forme juridique : SAS, société par actions simplifiée R.N. 445 Avenue de la Gribelette, 91170 VIRY CHATILLON 0 806 14 41 44 Lundi a Dimanche : 10h - 19h effectif : 15 a 20 employés dont 5 responsables

• Motivations : Nouveauté, Sympathie, Confort, argent

• clientèle ciblés : ce sont principalement des familles qui sont ciblés : hommes, femmes, enfants de tout âge peut y trouver son besoin.

• panier moyen allant de : 1€ (pour les produits alimentaires) a 200€

• âge allant de : 4 ans a 60 ans

Zone de chalandise

ENVIRONNEMENT COMMERCIAL

ENVIRONNEMENT COMMERCIAL

CONCURRENTS DIRECTES :

CONCURRENTS INDIRECTES :

BLUEBIRD

CAISSES

OUTILS NUMERIQUES

Beauté, accessoire 3€ a 30€

Alimentation et boisson 4€ a 30€

Salon, cuisine, chambre, rangement... 10€ a 250€

POLITIQUE DE L'ENSEIGNE

• La politique de prix de notre magasin est considérée comme peu élevés.
• De nombreux produits disponibles.
• De nombreux services : paiement sécurisé, retours en magasin etc...

Mobiliers :

ALIMENTAIRES :

hygienes :

JOUETS :

Jeu, accessoire pour bébé et enfant 10€ a 100€

• le magasin b&m de Viry-Châtillon possède 1 compte Instagram et Facebook liée a son magasin et non pour les autres réseuax sociaux cités.

LES OUTILS DIGITAUX :

STRATEGIE OMNICANALE

• Un questionnaire de satisfaction : fais par mes soins, que les clients peuvent flashé via un QR code et remplir directement en queslque étape.

• LES CONDITIONS :
• Pouvoir flashé le QR code
• Un questionnaire rapide efficace qui ne fais pas perdre de temps au clients

1ère action :

• le magasin b&m de viry chatillon ne possède pas de moyens de fidelisations ni de fiche client approprement parlé et c'est comme sa que je vais introduire mes 2 actions de fidélités.

LA FIDELISATION

• LES CONDITIONS POUR LES CLIENTS :
• comprendre que tout les produits ne sont pas sous l'offre "1acheté 1offert"
• dans une durée limité de quelques jours
• offre uniquement disponible en magasin, impossible via le site web

• 1 acheté 1 offert :

• LES CONDITIONS POUR LE MAGASIN :
• mettre cette offre sur des catégories de produits qui risque d'être enlevé de rayon
• faire une annonce sur les réseaux sociaux pour annoncer cette offre

2ème action :