Gamm Vert
Deyries Morgane Tbmcv
: Fidèlisation de la clientèle et / ou développement de la relation client
Epreuve E33 :
sommaire
Présentation de l'Entreprise
Le SIC
Etude de marché
Etude des outils FDRC dans l'entreprise
Proposition de mes 2 actions FDRC
01
Présentation de l'entreprise
Présentation de l'entreprise :
Raison sociale : Gamm Vert
Adresse : Avenue de Daniate (32110) Nogaro
Téléphone : 05-62-08-14-08
Site internet : gammvert.fr
Effectif: 4
Responsable : Desjardins Maria
Environnement Juridique :
Durée hebdomadaire de travail : 35H/sem
Facteur ambiance : auditif,visuel, toucher, olfactif
Forme juridique : S.C.A ( société coopérative agricole)
Surface magasin: 1340m2
Secteur d'activité : Tertiaire ( produit des services fait partie du domaine de l'économie )
Surface réserve : 150m2
Outil numériques :
Site internet : gammvert.fr
Carte de fidélité
Facebook : Gamm Vert Nogaro
Caisse numérique
P.D.A ( personal digital assistant)
Ordinateur (caisse , rentrer des commandes)
Tablette ( paiements en plusieurs fois)
02
LE SIC
LE SIC
Pourquoi elle récupère les informations du client ?
Comment elle est récupère ?
03
étude de marché
Etude de marché
Circuit de distribution : Court
.Concurrents Direct
.Concurrents Indirect
Bricomarché
Amazon
Carrefour
Point Vert
Outilsmarché
Intermarché
Aldi
Leclerc Jardin
Zone de Chalendise
Zone isométrique :
Zone primaire : 5km
Zone secondaire : 10km
Zone tertiaire : 15km
Profil clientèle
Etude de marché
Perspectives de marché :
04
Etude des outils de fdrc dans mon entreprise
Les outils de fdrc du pdv :
.Carte de fidélité physique ou numérique :
Avantages clients : bon de réduction de 7euros ( à partir de 300points)
.Bon d'achat ( 7euros):
Avantages magasin : fidélisation client
Avantages clients : payer moins cher une fois les 300 points acumulés
.Catalogue :
Avantages clients : Parcourir de nouveaux produits avant de se déplacer sur le point de vente
Avantages magasin : favorise l'achat pour pouvoir accumuler les points
Avantages magasin : Offre de la visibilité à la clientèle
.Promotion :
Avantages clients : produit moins cher
Avantages magasin : point de vente mis en avant , plus de clientèles
Diagnostics des actions de fdrc :
. Mes observations :
Beaucoup de promotions
Employés accès proches de leurs clients
Bonnes gestions du magasin
Très bonne ambiance
Diagnostics des actions de fdrc :
Les actions de fidélisations permanantes :
La carte de fidélité avec les 7 euros de remises une fois les 300 points atteints
Les promotions régulières
05
Proposition de 2 actions de fdrc
Actions 1:
Actions 2
Enquête de satisfaction
Concours
Qui ?
Qui ?
Quoi ?
Quoi ?
Ou ?
Ou ?
Quand ?
Quand ?
Qui ?
Comment ?
Comment ?
Objectif ?
Objectif ?