Epreuve E33 :
: Fidèlisation de la clientèle et / ou développement de la relation client
Deyries Morgane Tbmcv
Gamm Vert
sommaire
Présentation de l'Entreprise
Le SIC
Etude de marché
Etude des outils FDRC dans l'entreprise
Proposition de mes 2 actions FDRC
01
Présentation de l'entreprise
Responsable : Desjardins Maria
Effectif: 4
Site internet : gammvert.fr
Téléphone : 05-62-08-14-08
Adresse : Avenue de Daniate (32110) Nogaro
Raison sociale : Gamm Vert
Présentation de l'entreprise :
Surface réserve : 150m2
Surface magasin: 1340m2
Facteur ambiance : auditif,visuel, toucher, olfactif
Secteur d'activité : Tertiaire ( produit des services fait partie du domaine de l'économie )
Forme juridique : S.C.A ( société coopérative agricole)
Durée hebdomadaire de travail : 35H/sem
Environnement Juridique :
Tablette ( paiements en plusieurs fois)
Carte de fidélité
P.D.A ( personal digital assistant)
Ordinateur (caisse , rentrer des commandes)
Caisse numérique
Facebook : Gamm Vert Nogaro
Site internet : gammvert.fr
Outil numériques :
02
LE SIC
LE SIC
Comment elle est récupère ?
Pourquoi elle récupère les informations du client ?
03
étude de marché
Aldi
Intermarché
Carrefour
Amazon
.Concurrents Indirect
Leclerc Jardin
Outilsmarché
Point Vert
Bricomarché
.Concurrents Direct
Circuit de distribution : Court
Etude de marché
Zone tertiaire : 15km
Zone secondaire : 10km
Zone primaire : 5km
Zone isométrique :
Zone de Chalendise
Profil clientèle
Perspectives de marché :
Etude de marché
04
Etude des outils de fdrc dans mon entreprise
Avantages magasin : favorise l'achat pour pouvoir accumuler les points
Avantages clients : payer moins cher une fois les 300 points acumulés
.Bon d'achat ( 7euros):
Avantages magasin : point de vente mis en avant , plus de clientèles
Avantages clients : produit moins cher
.Promotion :
Avantages magasin : Offre de la visibilité à la clientèle
Avantages clients : Parcourir de nouveaux produits avant de se déplacer sur le point de vente
.Catalogue :
Avantages magasin : fidélisation client
Avantages clients : bon de réduction de 7euros ( à partir de 300points)
.Carte de fidélité physique ou numérique :
Les outils de fdrc du pdv :
Très bonne ambiance
Bonnes gestions du magasin
Employés accès proches de leurs clients
Beaucoup de promotions
. Mes observations :
Diagnostics des actions de fdrc :
Les promotions régulières
La carte de fidélité avec les 7 euros de remises une fois les 300 points atteints
Les actions de fidélisations permanantes :
Diagnostics des actions de fdrc :
05
Proposition de 2 actions de fdrc
Objectif ?
Objectif ?
Qui ?
Quand ?
Comment ?
Quand ?
Ou ?
Quoi ?
Qui ?
Enquête de satisfaction
Actions 2
Comment ?
Ou ?
Quoi ?
Qui ?
Concours
Actions 1: