Comércio Eletrónico

Professor: Paulo Lopes da SilvaFormando: Nathan NunesCurso: EFAAno letivo: 2024/2025

Comércio Eletrónico

Mais informado Cada vez mais, o consumidor digital pesquisa antes de comprar. Além disso, na pesquisa de uma solução, o consumidor costuma procurar as opiniões de outras pessoas que tenham usado o produto/serviço. Mais conectado Está conectado a qualquer hora e em qualquer lugar, principalmente por causa do crescente uso dos dispositivos móveis Menos impulsivo O consumidor digital é mais sensível ao preço e as suas práticas de consumo são mais ponderadas e conscientes. Mais exigente O consumidor digital está à espera de que a empresa “converse” com ele e esclareça as suas dúvidas o mais rápido possível, inclusive no mesmo instante em que as dúvidas são apresentadas. Mais participativo O consumidor digital tem tendência a partilhar as suas opiniões e experiências: se gostou ou não do produto, se teve algum problema com o atendimento, etc.

Caracteristicas do consumidor digital

Dinâmico: busca comunicação directa, imediata e envolvente;Experiência: avalia a usabilidade, a comunicação, o preço, as condições de pagamento, etc, antes de partir para a compra;Multicanal: existem vários pontos de contacto que as marcas podem usar para conversar com o consumidor digital;Inteligência Artificial: há que investir na inteligência artificial para poupar tempo, dinheiro e facilitar a vida dos consumidores. É o caso dos chatbots, que fornecem respostas em tempo real. Mobile: os consumidores cada vez mais recorrem ao smartphone para pesquisar as soluções que pretendem e se devem adquirir ou não;Sustentabilidade: os consumidores já não procuram saber apenas os atributos do produto, mas também o posicionamento ético das marcas e buscam produtos sustentáveis.

Novos hábitos dos consumidores digitais

Compras por VozO uso de assistentes de voz como Alexa, Google Assistant e Siri tem crescido consideravelmente. Consumidores estão fazendo compras, buscando produtos e até pagando contas por meio de comandos de voz.O "social commerce" está em alta, e os consumidores agora compram diretamente nas plataformas de redes sociais, como Instagram, Facebook e TikTok, que integraram ferramentas de vendas. As marcas estão criando experiências de compra interativas e personalizadas dentro dessas plataformasA realidade aumentada (AR) e a realidade virtual (VR) estão mudando a maneira como os consumidores interagem com os produtos e marcas online. O uso dessas tecnologias tem aumentado para proporcionar experiências de compra mais imersivas, permitindo aos consumidores experimentar produtos de uma forma mais tangível, como visualizar móveis no ambiente de sua casa ou testar roupas virtualmente.Com o aumento das transações digitais, os consumidores estão adotando carteiras virtuais e métodos de pagamento digitais, como Google Pay, Apple Pay e Pix, devido à sua facilidade e rapidez. Esse hábito também se expandiu para compras por meio de dispositivos móveis e wearables.

Exemplos concretos de novos hábitos