Novo consumidor digital

Exemplos concretos de novos hábitos

Carcterísticas do consumidor digital

Novos hábitos do consumidor digital

O NOVO cONSUMIDOR DIGITAL

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Novos hábitos do consumidor digital

• Dinâmico: busca comunicação directa, imediata e envolvente.
• Experiência: avalia a usabilidade, a comunicação, o preço, as condições de pagamento, etc, antes de partir para a compra.
• Multicanal: existem vários pontos de contacto que as marcas podem usar para conversar com o consumidor digital.
• Inteligência artificia: há que investir na inteligência artificial para poupar tempo, dinheiro e facilitar a vida dos consumidores. É o caso dos chatbots, que fornecem respostas em tempo real.
• Mobile: os consumidores cada vez mais recorrem ao smartphone para pesquisar as soluções que pretendem e se devem adquirir ou não.
• Sustentabilidade: os consumidores já não procuram saber apenas os atributos do produto, mas também o posicionamento ético das marcas e buscam produtos sustentáveis.

O mundo digital revolucionou o comportamento de compra, pelo que as empresas precisam de se adaptar ao novo consumidor digital, aos novos processos de decisão e às novas formas de comprar, para poderem encontrar as melhores maneiras de vender.

Características do consumidor digital

o consumidor digital é a pessoa que adquire produtos ou serviços de forma online, através de uma rede da qual fazem parte colaboradores e fornecedores, que se relacionam por meio das redes sociais, sites e dispositivos tecnológicos.

• O consumidor digital pesquisa antes de comprar.
• Está conectado a qualquer hora e em qualquer lugar.
• O consumidor digital é mais sensível ao preço e as suas práticas de consumo são mais ponderadas e conscientes.
• O consumidor digital tem tendência a partilhar as suas opiniões e experiências: se gostou ou não do produto, se teve algum problema com o atendimento, etc.

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Hábitos concretos do consumidor digital

• Exigente: Os consumidores online não costumam consumir produtos e serviços antes de fazer longas pesquisas na Internet — em busca de detalhes e valores em diversas lojas.
• Curioso: Outra característica marcante do consumidor online é a curiosidade. Ele pesquisa bastante sobre os produtos que vai adquirir e entra em contato com a empresa, se necessário. Para facilitar o processo de compra, é importante manter todas as informações e descrições dos produtos bem claras e completas.

• Interativo: A comunicação com os clientes precisa atender às necessidades deles de forma rápida e eficiente, pois os consumidores digitais são interativos e prezam pelo bom relacionamento com a empresa.
• Independente: O público digital é independente e procura resolver os problemas de maneira autônoma, sem ter que recorrer à empresa.
• Amante da tecnologia: Os consumidores digitais são extremamente ligados às tecnologias e utilizam diversas ferramentas para se comunicar e adquirir produtos.