Présentation cap sur la lune

DU 12 NOVEMBRE AU 26 NOVEMBRE

presentation partie 1

E33 : Fidélisation de la clientèle et du développement de la relation client

SOMMAIRE

1/ Présentation de l'entreprise 2 / Analyse de la mise en oeuvre des actions de fidélisation et/ou de développement de la clientèle 3/ Analyse des objectifs, des contraintes et de l'environnement de l'entreprise pour créer de nouvelles actions de fidélisation

1. Présentation de l'entreprise

Concurents Directs : - King Jouet - Action - Grandes surfaces

Surface du lieu de vente : 350m²

Les effectifs du point de vente : Katia Carles ( Gérante et responsable du magasin ) Theo Lopez - Savreux ( employé ) Lana carriere / manin garate ( stagieres)

Nom de la responsable : Katia Carles

Coordonnées de l'entreprise : Téléphone : 05 65 45 27 42 Adresse : 6 rue de la république 12200 Villefranche de Rouergue

Type de commerce : Commerce Indépendant

Concurents Indirects : - Internet ( Amazon,ect)

Produits et services associés : Jeux de societés, jouets, développement enfance

Profil de la clientèle : - Parents / Enfants - Familles - Jeunes

Les effectifs du point de vente: -Katia ( Responsable et Gérante ) Theo ( Employé/Alternant ) Lana/Manon ( Stagiaires )

Gérante et responsable du magasin : Katia Carles

Employés / Alternant : Theo Lopez Savreux

Stagiaire : Lana Carrière

Zone primaire : 0 à 5 min en voiture Zone secondaire : 5 à 10 min en voiture Zone tertiaire : 10 à 15 min en voiture

2 . Analyse de la mise en oeuvre des actions de fidélisation et/ou de développement de la clientèle

Les outils de communication et le contexte commercial : L'enseigne a ouverte il y a un an et demi ( Juin 2023 ) - Concurents Directs : - King Jouet - Action - Grandes surfaces - Concurents Indirects : - Internet - Les réseaux sociaux ( Tik Tok, Facebook, Instagram, sites internet )

2 . Les techniques de fidélisation mis en oeuvre de l'entreprise

la venue du père noel

LES LISTES D'ANNIVERSAIRE

Les réseaux sociaux

SOLDES

Tout les ans durant la période de Noêl, le père noel vient au magasin pour pouvoir prendre des photos avec les enfants !

Les soldes se font plusieurs fois par an, elles aident à pousser les clients à venir acheter au magasin

Le magasin propose des listes d'anniversaires, pour permettre aux parents de trouver plus rapidement les jouets que les enfants aimeraient

Les réseaux sociaux sont une très bonne technique de fidélisation via les posts sur les nouveautés, ect

2 . La politique de fidélisation

La politique de fidélisation chez jouet SAJOU commence avant tout avec le client, elle démarre avec le conseil, et l'accueil mais également avec les actions mises en place.

3/ Analyse des objectifs, des contraintes et de l'environnement de l'entreprise pour créer de nouvelles actions de fidélisation

Quels sont les objectifs des actions de fidélisation du magasin ?

- Chiffre d'affaire- Faire de la pub au magasin - Avoir de nouveaux clients - Augmentation du Flux passagé - Augmenter le panier moyen - Obtenir des avis favorables sur internet

3/ Analyse des objectifs, des contraintes et de l'environnement de l'entreprise pour créer de nouvelles actions de fidélisation

Quels sont les objectifs des actions de dévellopement du magasin ?

- Un meilleur accompagnement des clients- Donner l'impression aux clients d'avoir une importances vis à vis du magasin

3/ Analyse des objectifs, des contraintes et de l'environnement de l'entreprise pour créer de nouvelles actions de fidélisation

Quels sont les contraintes du magasin lors des actions de fidélisations ?

- Le temps à monter l'action- Prendre en compte la zone géographique - le coût ( € ) - La disponibilté de l'entreprise et des clients

3/ Analyse des objectifs, des contraintes et de l'environnement de l'entreprise pour créer de nouvelles actions de fidélisation

Quels sont les attentes des clients ?

- Etre bien conseiller- Se sentir à l'aise dans le magasin - Apporter de la nouveauté - Avoir envie d'acheter

Inoguration SAJOU

ACTION N° 1 :

Murder PARTY

Pour marquer l'ouverture officielle de l'enseigne SAJOU, je souhaiterais organiser un évenement ludique et mystérieux où les clients découvriront peu à peu qu'ils participent à une murder party. Ce format engageant et intéractif est parfait pour un magasin de jouets, car il allie à la fois jeux, découverte et plaisir entre amis.J'ai pour objectif lors de cette soirée de créer un moment mémorable, j'aimerais donner a cette inauguration une occasion unique pour marquer les esprits. J'aimerais attirer un large public, faire venir non seulement les familles mais également les amateurs de jeux, des curieux ect... Ainsi que renforcer l'image du magasin en positionnant l'enseigne comme un lieu innovant et intéractif

Inoguration SAJOU

ACTION N° 1 :

Murder PARTY

Objectifs quantitatifs : - Attirer un maximum de client - D'augmenter le trafic - Faire parler du magasin - Donner une toute nouvelle expérience aux clients Objectifs qualitatifs : - Que le scénario se déroule bien - Faire passer une bonne soirée aux clients

ACTION N° 2 :

APRèS-MIDI JEUX

Une après-midi ludique pour les enfants et leurs familles, dediée aux jeux de société. L'objectif est de permettre aux participants de découvrir, essayer et s'amuser avec des jeux disponibles au magasin. Les jeux de sociéte sont parfaits pour rassembler des familles, créer du lien et stimuler l'imagination des enfants. Ce type d'évènement positionne le magasin comme un lieu chaleureux et intéractif où les jeux prennent vies. Les participants sont accueillis par le personnel du magasin. Chaque enfant recevra un petit badge avec un carnet de joueur. On pourra faire plusieurs atéliers selon l'âge et le groupe qui vient jouer ( famille, amis, ect ) Cela nous permettra de créer du trafic, d'augmenter la visibilité, de créer une expérience positive, de se démarquer de la concurence.

ACTION N° 2 :

APRèS-MIDI JEUX

Objectifs quantitatifs : - Attirer un maximum de client - D'augmenter le trafic - Faire parler du magasin Objectifs qualitatifs : - Permettre à des familles / amis de passer un moment ensemble

Merci pour votre ecoute.