Présentation cap sur la lune

DU 12 NOVEMBRE AU 26 NOVEMBRE

presentation partie 1

E33 : Fidélisation de la clientèle et du développement de la relation client

1/ Présentation de l'entreprise 2 / Analyse de la mise en oeuvre des actions de fidélisation et/ou de développement de la clientèle 3/ Analyse des objectifs, des contraintes et de l'environnement de l'entreprise pour créer de nouvelles actions de fidélisation

SOMMAIRE

Les effectifs du point de vente: -Katia ( Responsable et Gérante ) Theo ( Employé/Alternant ) Lana/Manon ( Stagiaires )

Concurents Indirects : - Internet ( Amazon,ect)

Concurents Directs : - King Jouet - Action - Grandes surfaces

Les effectifs du point de vente : Katia Carles ( Gérante et responsable du magasin ) Theo Lopez - Savreux ( employé ) Lana carriere / manin garate ( stagieres)

Profil de la clientèle : - Parents / Enfants - Familles - Jeunes

Type de commerce : Commerce Indépendant

Surface du lieu de vente : 350m²

Produits et services associés : Jeux de societés, jouets, développement enfance

Coordonnées de l'entreprise : Téléphone : 05 65 45 27 42 Adresse : 6 rue de la république 12200 Villefranche de Rouergue

Nom de la responsable : Katia Carles

1. Présentation de l'entreprise

Stagiaire : Lana Carrière

Employés / Alternant : Theo Lopez Savreux

Gérante et responsable du magasin : Katia Carles

Zone primaire : 0 à 5 min en voiture Zone secondaire : 5 à 10 min en voiture Zone tertiaire : 10 à 15 min en voiture

Les outils de communication et le contexte commercial : L'enseigne a ouverte il y a un an et demi ( Juin 2023 ) - Concurents Directs : - King Jouet - Action - Grandes surfaces - Concurents Indirects : - Internet - Les réseaux sociaux ( Tik Tok, Facebook, Instagram, sites internet )

2 . Analyse de la mise en oeuvre des actions de fidélisation et/ou de développement de la clientèle

Le magasin propose des listes d'anniversaires, pour permettre aux parents de trouver plus rapidement les jouets que les enfants aimeraient

LES LISTES D'ANNIVERSAIRE

Les réseaux sociaux sont une très bonne technique de fidélisation via les posts sur les nouveautés, ect

Les réseaux sociaux

2 . Les techniques de fidélisation mis en oeuvre de l'entreprise

la venue du père noel

Tout les ans durant la période de Noêl, le père noel vient au magasin pour pouvoir prendre des photos avec les enfants !

SOLDES

Les soldes se font plusieurs fois par an, elles aident à pousser les clients à venir acheter au magasin

La politique de fidélisation chez jouet SAJOU commence avant tout avec le client, elle démarre avec le conseil, et l'accueil mais également avec les actions mises en place.

2 . La politique de fidélisation

- Chiffre d'affaire- Faire de la pub au magasin - Avoir de nouveaux clients - Augmentation du Flux passagé - Augmenter le panier moyen - Obtenir des avis favorables sur internet

Quels sont les objectifs des actions de fidélisation du magasin ?

3/ Analyse des objectifs, des contraintes et de l'environnement de l'entreprise pour créer de nouvelles actions de fidélisation

- Un meilleur accompagnement des clients- Donner l'impression aux clients d'avoir une importances vis à vis du magasin

Quels sont les objectifs des actions de dévellopement du magasin ?

3/ Analyse des objectifs, des contraintes et de l'environnement de l'entreprise pour créer de nouvelles actions de fidélisation

- Le temps à monter l'action- Prendre en compte la zone géographique - le coût ( € ) - La disponibilté de l'entreprise et des clients

Quels sont les contraintes du magasin lors des actions de fidélisations ?

3/ Analyse des objectifs, des contraintes et de l'environnement de l'entreprise pour créer de nouvelles actions de fidélisation

- Etre bien conseiller- Se sentir à l'aise dans le magasin - Apporter de la nouveauté - Avoir envie d'acheter

Quels sont les attentes des clients ?

3/ Analyse des objectifs, des contraintes et de l'environnement de l'entreprise pour créer de nouvelles actions de fidélisation

Pour marquer l'ouverture officielle de l'enseigne SAJOU, je souhaiterais organiser un évenement ludique et mystérieux où les clients découvriront peu à peu qu'ils participent à une murder party. Ce format engageant et intéractif est parfait pour un magasin de jouets, car il allie à la fois jeux, découverte et plaisir entre amis.J'ai pour objectif lors de cette soirée de créer un moment mémorable, j'aimerais donner a cette inauguration une occasion unique pour marquer les esprits. J'aimerais attirer un large public, faire venir non seulement les familles mais également les amateurs de jeux, des curieux ect... Ainsi que renforcer l'image du magasin en positionnant l'enseigne comme un lieu innovant et intéractif

ACTION N° 1 :

Murder PARTY

Inoguration SAJOU

Objectifs quantitatifs : - Attirer un maximum de client - D'augmenter le trafic - Faire parler du magasin - Donner une toute nouvelle expérience aux clients Objectifs qualitatifs : - Que le scénario se déroule bien - Faire passer une bonne soirée aux clients

ACTION N° 1 :

Murder PARTY

Inoguration SAJOU

Une après-midi ludique pour les enfants et leurs familles, dediée aux jeux de société. L'objectif est de permettre aux participants de découvrir, essayer et s'amuser avec des jeux disponibles au magasin. Les jeux de sociéte sont parfaits pour rassembler des familles, créer du lien et stimuler l'imagination des enfants. Ce type d'évènement positionne le magasin comme un lieu chaleureux et intéractif où les jeux prennent vies. Les participants sont accueillis par le personnel du magasin. Chaque enfant recevra un petit badge avec un carnet de joueur. On pourra faire plusieurs atéliers selon l'âge et le groupe qui vient jouer ( famille, amis, ect ) Cela nous permettra de créer du trafic, d'augmenter la visibilité, de créer une expérience positive, de se démarquer de la concurence.

ACTION N° 2 :

APRèS-MIDI JEUX

Objectifs quantitatifs : - Attirer un maximum de client - D'augmenter le trafic - Faire parler du magasin Objectifs qualitatifs : - Permettre à des familles / amis de passer un moment ensemble

ACTION N° 2 :

APRèS-MIDI JEUX

Merci pour votre ecoute.