E33 inter stage

Présentation épreuve E33 : Fidélisation de la clientèle et/ou développement de la relation clients

Amaniu Garralon TBMCV

Sommaire :

• Présentation de l'entreprise

• le sic

• Etude de marché

• Les outils de FDRC du PDV

• Diagnostique des actions de FDRC

• Mes action de FDRC

N°1) Présentation de l'entreprise

N°1) Présentation de l'entreprise :

Raison social : Intermarché Adresse : 21 Rue du cousine 32150 Cazaubon Numero de téléphone : 05 62 69 51 84 Site internet : https://www.intermarche.com Forme juridique : SAS (Societé par action simplifier) Surface du magasin : 952 m2

N°2) Le SIC

n°2) Le sic :

Comment l'entreprise récupere les informations sur les clients ? Pourquoi elle les récupères ?

n°3) Etude de marché

N°3) Etude de marché :

Concurrence direct

Concurrence indirect

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Zone de chalandise :

• 10 Km
• 15 Km
• 20 Km

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Profile des clients :

Homme/Femme 35 à 80 ans Alimentaire 2/3 visite par semaine 42,50€ En magasin et sur internet (Drive)

Sexe : Age : Types de produits consommés : Fréquence d'achat : Panier moyen : Lieux d'achat :

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n°4) les outils de FDRC

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n°3) Les outils FDRC en PDV :

Avantage client : Avantage magasin :

Avantage clients : Avantage magasin :

Avantage client: avantage magasin :

n°5) Diagnostique des action de FDRC

n°5) Diagnostique des actions FDRC :

Mes observations ? Quelle sont les moyens de fidelisation ? Qu'est ce que je peux apporter dans le domaine de la FDRC ? Quelle type de clientèle ciblé?

Bilan de mon diagnostique

Les faiblesse : Pas d'instagram Magasin mal situé

Les forces : Image de marque Actif sur Facebook Seul GSA dans une zone de 10Km

n°6) Proposition des action de FDRC

n°5) Proposition des actions de FDRC N°1 :

Enquête de satisfaction :

- Qui? - Ou? - Quand? - Comment? - Combien? - Pourquoi?

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Proposition des actions de FDRC N°2 :

Jeux concours :

- Qui?- Ou? - Quand? - Comment? - Combien? - Pourquoi?

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MERCI DE VOTRE ECOUTE

Amaniu Garralon TMBCV