Livret d'accueil Orange

1- Livret d’accueil Orange

Bienvenue dans notre grande famille ! Dans ce carnet vous trouverez toutes les informations nécessaires pour le début de votre intégration, ainsi que certains conseils relationnel, vestimentaire et de vente. Nous sommes heureux de vous accueillir ! -Directeur(e)

Présentation de l’enseigne

Le réseau d’Orange est divisé en 4 parties : le siège social à Saint-Denis. Il y a ensuite les plus grands magasins : les « SmartStore » (de 100 à 200m2 comme celui de Saint-Amand-Montrond) qui sont des magasins au concept classique, proposant, en plus, l’essaie des produits, (téléphones, montres, audio…). De plus il y a les magasins de taille moyenne : les « TouchStore » (de 50 à 100m2) qui sont une déclinaison plus petite des « SmartStore ». Les derniers sont les plus petits magasins : les « proxi » qui est un concept de magasin classique sans possibilité d’éxpérimenter les produits, ils seront peu a peu restructurés en concept « SmartStore » ou «TouchStore ». L’enseigne propose une offre de produits et de services à ses clients très diverses : -Téléphones (mobile et fixe) -Montres connéctés -Maisons protégés -Ecouteurs -Enceintes -Accessoires (coques, écran, cordon, spray) -Forfait (tv, internet, appelles, messages) -Orange Money (permet aux clients de transférer leur argent en Afrique) -Télés

Nos valeurs et nos objectifs

-Chez Orange Store nous sommes comme une grande famille, alors pas de vouvoiement ! -Le respect est primordiale ; politesse, sympathie, entraide. -Venez travaillez avec de l’envie ! -Tout cela garantira la bonne ambiance au sein de votre équipe ce qui vous permettra d’avoir un cadre agréable de travail.

Notre objectif premier est de satisfaire le client, conseiller le, vendez lui ce dont il a besoin. Pour les objectifs de ventes, ils sont redéfini tout les mois par le responsable régionale de votre magasin.

Les infos pratiques

L’emploie du temps varie chaque jours dans cette tranche horaires : minimum 9h30 jusqu’à 19h. Vous pouvez accédez au magasin par la petite rue à l’arrière qui vous sera montrez lors delà visite avec votre manager. Il y a un parking devant la boutique. Des restaurant sont ouvert dans les rues alentours. Tout les codes de l’intranet et leurs utilité vous seront donne et expliquer par votre manager. Il vous présentera également le règlement intérieur, les consignes de sécurité et bien évidement votre nouvelle équipe ! Deux semaines de formation vous seront réserver au siège social afin de développer vos compétence de vendeurs et renforcer votre connaissance de nos offres.

2- Savoir être

Communication verbale

Les bonnes phrases à utiliser face aux clients et règles à respecter : -Ne jamais poser de questions fermer pour ne pas donner l’occasion aux clients de nous dire non. A la place, poser des questions ouvertes qui force le client à réfléchir et faire des phrases pour vous répondre. -Toujours accueillir le client et lui demander « en quoi puis-je vous aider ». -Si vous voulez tutoyer votre client, assurez-vous qu’il soit d’accord. Lors du début de l’entretien et tout au long de celui-ci, découvrez votre client, poser des questions pour mettre en place la découverte 360 du client, connaitre ses habitudes, son quotidien, l’organisation de son foyer et les utilisations technologique à son sein pour pouvoir rebondir et proposer des produits correspondant à ses besoins : -Combien de personnes y a-t-il chez vous ? -Qui les utilise des écran et internet chez vous ? et pourquoi ? -Qu’elle est votre journée type ? -Qu’elle est votre destination de vacances de rêves ? -Qu’elle genre de sport pratiquez-vous ? Et résumer les offres que votre client prend avant sa confirmation finale. Lorsque votre entretien est terminé assurez vous de souhaiter une bonne journée a votre client et si possible faire une réflexion sur un détails personnelle (ex : si votre client vous a dit être en plein déménagement, souhaitez lui bon courage pour cela)

Communication verbale

Les phrases à éviter face aux clients : Il est essentiel de ne pas froisser le client. -Ne jamais lui parler sur un ton supérieur. (ex : lorsqu’un clients vous demande quelque chose qui vous semble évident) -Ne pas parler familièrement. (Le clients n’est pas votre amis, le tutoiement est autorisé si le client donne son accord aussi) de la même manière, ce n’est pas parce qu’un client est plus jeune que vous qu’il faut le tutoyer. Les clients son égaux et il ne faut jamais juger un client à son apparence physique, vestimentaire… -Eviter à tout prix la négativité dans vos phrases. (ex : « par contre » « cependant » « non » « je ne peut… » « on ne peut… » ) Lors d’une incivilité ne pas aller contre le client. (ex : Un clients est extrêmement pressé et s’énerve ne pas dire « patienter » « attendez » « un instant » …etc)

Communication non-verbale

Lors d’un échanges avec le client, soyez sympathique dans vos expression facial et vos gestes. Lors d’une incivilité veillez à rester neutre de visage (pas de sourire, pas de visage blazé donnant l’impression que vous vous fichez de la personne et de son problème…etc) et regardez votre interlocuteur dans les yeux.

La tenue professionnelle

Vous êtes dans une entreprise sérieuse, par conséquent une tenue de travail vous est imposé. Voici les codes : -Votre tenue doit être noir de la tète au pied. -Chaussures de ville. -Pantalon costume ou jean’s et jupe. -Chemise, veste Les accessoires et maquillages sont autorisé, sans excès. Un remboursement d’une hauteur de 100 à 120 euros vous sera accordé suite a l’achat de votre tenue, sous-réserve d’avoir le ticket de caisse et que ce soit des achats exclusivement pour le travail. Il est aussi possible de passer directement via votre manager une commande des tenue officiel Orange. (veste, ceinture, polo, chemises, chaussures, jupe…)

Bonne continuation !

Maintenant que vous avez les bases, il ne vous reste plus qu’a développer vos connaissances et votre méthode de ventes pour servir au mieux vos futur clients ! Bonne continuation et bonne intégration !