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Transcript

E32

Qui suis-je

E33

E31

E4A

PFMP

Retour sur ma formation

Lycée G.Dumézil 27200 VERNON

PORTFOLIO

Prénom et Nom Session 2025

Métiers du commerce et de la vente

Option A

E31 CONSEILLER ET VENDRE

E32

E33

E31

E4A

Home

C.1.1 Assurer la veille commerciale

C1.1.1 Rechercher et actualiser les informations sur l'entreprise et son marché

C1.1.2 Maîtriser la technologie des produits

C1.1.3 Sélectionner les outils de recherche d'information

C.1.2 Réaliser la vente dans un cadre omnicanal

C1.2.1 Intégrer l'omnicanal dans la vente

C1.2.2 Prendre contact avec le client

C1.2.3 Identifier les besoins et motivations du client

C1.2.4 Argumenter et répondre aux objections

C1.2.5 Détecter les ventes additionnelles et conclure la vente

C.1.3 Assurer l'exécution de la vente

C1.3.1 Mettre en place les modalités de règlement et de livraison

C1.3.2 Rassurer le client sur son choix

C1.3.3 Prendre congé correctement

C2 - SUIVRE LES VENTES

E32

E33

E31

E4A

Home

C.2.1 Assurer le suivi des commandes

C2.1.1 Informer le client des délais

C2.1.2 Suivre la commande et son règlement

C.2.2 Mettre en œuvre les services associés

C2.2.1 Collecter et transmettre les informations aux services concernés

C2.2.2 Assurer le suivi des services associés

C.2.3 Traiter les retours et réclamations

C2.3.1 Identifier le problème du client

C2.3.2 Proposer une solution adaptée

C.2.4 S'assurer de la satisfaction client

C2.4.1 Collecter les informations sur la satisfaction

C2.4.2 Analyser et transmettre ces informations

C3 - FIDÉLISER LA CLIENTÈLE ET DÉVELOPPER LA RELATION CLIENT

E32

E33

E31

E4A

Home

C.3.1 Exploiter l'information client

C3.1.1 Traiter les demandes et messages des clients

C3.1.2 Exploiter et synthétiser les données client

C.3.2 Contribuer à la fidélisation

C3.2.1 Mettre en œuvre les outils de fidélisation

C3.2.2 Organiser et suivre des événements clients

C.3.3 Évaluer les actions de fidélisation

C3.3.1 Mesurer et analyser les résultats

C3.3.2 Proposer des axes d'amélioration

C4 - ANIMER ET GÉRER L'ESPACE COMMERCIAL

E4A

E32

E33

E31

Home

C4A.1 Assurer les opérations préalables à la vente

C4A.1.1 Gérer les stocks et les commandes

C4A.1.2 Réceptionner et contrôler les marchandises

C4A.1.3 Assurer le suivi des prix et des étiquetages

C4A.2 Rendre l'espace de vente attractif

C4A.2.1 Organiser la présentation des produits

C4A.2.2 Mettre en place la signalétique

C4A.2.3 Valoriser l'offre sur les réseaux sociaux

C4A.3 Développer la clientèle

C4A.3.1 Proposer et mettre en place des actions commerciales

C4A.3.2 Suivre et analyser l'efficacité des actions

E31 CONSEILLER ET VENDRE

Home

C.1.1 Assurer la veille commerciale

C1.1.1 Rechercher et actualiser les informations sur l'entreprise et son marché

📌 Contexte 🛒 Situations et actions réalisées ⚠️ Difficultés rencontrées 📈 Progression et résultats 📂 Preuves (Obligatoirement des productions personnelles ! 🚨)

E31 CONSEILLER ET VENDRE

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C.1.1 Assurer la veille commerciale

C1.1.1 C1.1.2 Maîtriser la technologie des produits

📌 Contexte 🛒 Situations et actions réalisées ⚠️ Difficultés rencontrées 📈 Progression et résultats 📂 Preuves (Obligatoirement des productions personnelles ! 🚨)

E31 CONSEILLER ET VENDRE

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C.1.1 Assurer la veille commerciale

C1.1.3 Sélectionner les outils de recherche d'informatio

📌 Contexte 🛒 Situations et actions réalisées ⚠️ Difficultés rencontrées 📈 Progression et résultats 📂 Preuves (Obligatoirement des productions personnelles ! 🚨)

E31 CONSEILLER ET VENDRE

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C.1.2 Réaliser la vente dans un cadre omnicanal

C1.2.1 Intégrer l'omnicanal dans la vente

📌 Contexte 🛒 Situations et actions réalisées ⚠️ Difficultés rencontrées 📈 Progression et résultats 📂 Preuves (Obligatoirement des productions personnelles ! 🚨)

E31 CONSEILLER ET VENDRE

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C.1.2 Réaliser la vente dans un cadre omnicanal

C1.2.2 Prendre contact avec le client

📌 Contexte 🛒 Situations et actions réalisées ⚠️ Difficultés rencontrées 📈 Progression et résultats 📂 Preuves (Obligatoirement des productions personnelles ! 🚨)

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C.1.2 Réaliser la vente dans un cadre omnicanal

C1.2.3 Identifier les besoins et motivations du client

📌 Contexte 🛒 Situations et actions réalisées ⚠️ Difficultés rencontrées 📈 Progression et résultats 📂 Preuves (Obligatoirement des productions personnelles ! 🚨)

E31 CONSEILLER ET VENDRE

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C.1.2 Réaliser la vente dans un cadre omnicanal

C1.2.4 Argumenter et répondre aux objections

📌 Contexte 🛒 Situations et actions réalisées ⚠️ Difficultés rencontrées 📈 Progression et résultats 📂 Preuves (Obligatoirement des productions personnelles ! 🚨)

E31 CONSEILLER ET VENDRE

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C.1.2 Réaliser la vente dans un cadre omnicanal

C1.2.5 Détecter les ventes additionnelles et conclure la vente

📌 Contexte 🛒 Situations et actions réalisées ⚠️ Difficultés rencontrées 📈 Progression et résultats 📂 Preuves (Obligatoirement des productions personnelles ! 🚨)

E31 CONSEILLER ET VENDRE

Home

C.1.3 Assurer l'exécution de la vente

C1.3.1 Mettre en place les modalités de règlement et de livraison

📌 Contexte 🛒 Situations et actions réalisées ⚠️ Difficultés rencontrées 📈 Progression et résultats 📂 Preuves (Obligatoirement des productions personnelles ! 🚨)

E31 CONSEILLER ET VENDRE

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C.1.3 Assurer l'exécution de la vente

C1.3.2 Rassurer le client sur son choix

📌 Contexte 🛒 Situations et actions réalisées ⚠️ Difficultés rencontrées 📈 Progression et résultats 📂 Preuves (Obligatoirement des productions personnelles ! 🚨)

E31 CONSEILLER ET VENDRE

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C.1.3 Assurer l'exécution de la vente

C1.3.3 Prendre congé correctement

📌 Contexte 🛒 Situations et actions réalisées ⚠️ Difficultés rencontrées 📈 Progression et résultats 📂 Preuves (Obligatoirement des productions personnelles ! 🚨)

E32 SUIVRE LES VENTES

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C.1.2 Assurer le suivi des commandes

C2.1.1 Informer le client des délais

📌 Contexte 🛒 Situations et actions réalisées ⚠️ Difficultés rencontrées 📈 Progression et résultats 📂 Preuves (Obligatoirement des productions personnelles ! 🚨)

E32 SUIVRE LES VENTES

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C.1.2 Assurer le suivi des commandes

C2.1.2 Suivre la commande et son règlement

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E32 SUIVRE LES VENTES

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C.2.2 Mettre en œuvre les services associés

C2.2.1 Collecter et transmettre les informations aux services concernés

📌 Contexte 🛒 Situations et actions réalisées ⚠️ Difficultés rencontrées 📈 Progression et résultats 📂 Preuves (Obligatoirement des productions personnelles ! 🚨)

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C.2.2 Mettre en œuvre les services associés

C2.2.2 Assurer le suivi des services associés

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E32 SUIVRE LES VENTES

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C.2.3 Traiter les retours et réclamations

C2.3.1 Identifier le problème du client

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E32 SUIVRE LES VENTES

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C.2.3 Traiter les retours et réclamations

C2.3.2 Proposer une solution adaptée

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E32 SUIVRE LES VENTES

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C.2.4 S'assurer de la satisfaction client

C2.4.1 Collecter les informations sur la satisfaction

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C.2.4 S'assurer de la satisfaction client

C2.4.2 Analyser et transmettre ces informations

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C3 - FIDÉLISER LA CLIENTÈLE ET DÉVELOPPER LA RELATION CLIENT

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C.3.1 Exploiter l'information client

C3.1.1 Traiter les demandes et messages des clients

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C3 - FIDÉLISER LA CLIENTÈLE ET DÉVELOPPER LA RELATION CLIENT

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C.3.1 Exploiter l'information client

C3.1.2 Exploiter et synthétiser les données client

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C.3.2 Contribuer à la fidélisation

C3.2.1 Mettre en œuvre les outils de fidélisation

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C3 - FIDÉLISER LA CLIENTÈLE ET DÉVELOPPER LA RELATION CLIENT

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C.3.2 Contribuer à la fidélisation

C3.2.2 Organiser et suivre des événements clients

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C3 - FIDÉLISER LA CLIENTÈLE ET DÉVELOPPER LA RELATION CLIENT

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C.3.3 Évaluer les actions de fidélisation

C3.3.1 Mesurer et analyser les résultats

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C3 - FIDÉLISER LA CLIENTÈLE ET DÉVELOPPER LA RELATION CLIENT

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C.3.3 Évaluer les actions de fidélisation

C3.3.2 Proposer des axes d'amélioration

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C4 - ANIMER ET GÉRER L'ESPACE COMMERCIAL

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C4A.1 Assurer les opérations préalables à la vente

C4A.1.1 Gérer les stocks et les commandes

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C4A.1.2 Réceptionner et contrôler les marchandises

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C4A.1 Assurer les opérations préalables à la vente

C4A.1.3 Assurer le suivi des prix et des étiquetages

📌 Contexte 🛒 Situations et actions réalisées ⚠️ Difficultés rencontrées 📈 Progression et résultats 📂 Preuves (Obligatoirement des productions personnelles ! 🚨)

C4 - ANIMER ET GÉRER L'ESPACE COMMERCIAL

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C4A.2 Rendre l'espace de vente attractif

C4A.2.1 Organiser la présentation des produits

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C4 - ANIMER ET GÉRER L'ESPACE COMMERCIAL

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C4A.2 Rendre l'espace de vente attractif

C4A.2.2 Mettre en place la signalétique

📌 Contexte 🛒 Situations et actions réalisées ⚠️ Difficultés rencontrées 📈 Progression et résultats 📂 Preuves (Obligatoirement des productions personnelles ! 🚨)

C4 - ANIMER ET GÉRER L'ESPACE COMMERCIAL

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C4A.2 Rendre l'espace de vente attractif

C4A.2.3 Valoriser l'offre sur les réseaux sociaux

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C4 - ANIMER ET GÉRER L'ESPACE COMMERCIAL

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C4A.3 Développer la clientèle

C4A.3.2 Suivre et analyser l'efficacité des actions

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MES PFMP

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  • PFMP 1 : Intermarché - St Marcel - 4 Semaines
Rayon : Frais - Principales missions : Accueil, Mise en rayon Lors de ma PFMP chez Carrefour en classe de seconde, j’ai principalement participé à la mise en rayon, en veillant au respect des règles de facing.Cette expérience m’a permis de comprendre le fonctionnement d’une grande surface, l’approvisionnement et l’organisation du travail en équipe.J’ai développé des compétences en mise en rayon et en gestion des produits.
  • PFMP 2 : Intermarché - St Marcel - 4 Semaines
Rayon : Frais - Principales missions : Accueil, Mise en rayon
  • PFMP 3 : Intermarché - St Marcel - 4 Semaines
Rayon : Frais - Principales missions : Accueil, Mise en rayon
  • PFMP 4 : Intermarché - St Marcel - 4 Semaines
Rayon : Frais - Principales missions : Accueil, Mise en rayon
  • PFMP 5 : Intermarché - St Marcel - 4 Semaines
Rayon : Frais - Principales missions : Accueil, Mise en rayon
  • PFMP 6 : Intermarché - St Marcel - 4 Semaines

Qui suis-je ?

Home

Lettre de Motivation
CV

Je suis un paragraphe prêt à accueillir votre créativité, vos histoires et vos anecdotes.

Mon retour sur ma formation

Au début de ma formation, j’ai eu du mal à m’adapter, surtout entre mes stages de seconde et de terminale. En seconde, tout était nouveau pour moi, et j’ai parfois eu du mal à comprendre ce qu’on attendait de moi en entreprise. J’ai manqué de confiance et je ne savais pas toujours comment bien appliquer ce qu’on voyait en cours.En première, ça allait un peu mieux, mais j’ai quand même rencontré des difficultés, notamment pour faire le lien entre la théorie et la pratique en stage. Heureusement, avec le temps et les conseils des profs et des tuteurs en entreprise, j’ai commencé à mieux m’organiser et à prendre plus d’initiatives.Aujourd’hui, je me rends compte que ces difficultés m’ont permis de progresser. J’ai appris à être plus autonome et à mieux m’exprimer avec les clients et les collègues. Même si tout n’est pas encore parfait, je me sens plus à l’aise dans mon apprentissage et je sais que ces expériences me serviront pour la suite. Si j’obtiens mon Bac Pro MCVA, j’aimerais poursuivre mes études en BTS MCO (Management Commercial Opérationnel). Ce BTS me permettrait d’approfondir mes compétences en gestion, en relation client et en animation d’un point de vente.Avec mon expérience en Bac Pro et en stage, je pense que ça pourrait être un bon choix pour moi. J’ai déjà appris à gérer des tâches en magasin, mais en BTS, je pourrais aller plus loin en apprenant à manager une équipe, analyser les performances d’un point de vente et mettre en place des stratégies commerciales.Même si ça demandera plus de travail et d’autonomie, je me sens motivé pour relever ce défi. Mon objectif serait, à terme, d’accéder à un poste à responsabilités, comme adjoint de magasin ou responsable de rayon, voire même d’ouvrir mon propre commerce un jour.