Prix déco d'intérieur

Steve Jobs

1 Avril 1976

California,Etat-Unis

Le client

01

LO GO

Living room

Apple

• clientèle fidèle, prêt a tous
• la hausse des prix, pas un frein pour les clients
• longue file d'attente regulièrement = clients satisfaits
• Acceuil chaleureux, bon conseil des vendeurs
• Les clients on moins de 45 ans
• 9/10 possèdent un iphone
• Vidéo Dubai

Chez Apple

Qu'est ce qu'un client

02

LO GO

LO GO

Living room

Doc ajoutée 2

Doc ajoutée

Doc 15

Doc 14

Doc 3

Apple

Les documents

03

LO GO

LO GO

Living room

L'entreprise est-elle performante?

Indicateur de performance

Performance concernée

Attente de l'acteur

Acteur

• Oui, malgrès la concurrence et les tensions géopolitiques, Apple continue de croite grâce à sa strategie d'innovation et sa gestion rigoureuse

• Performance financière: Taux de rentabilité, taux de profitabilité,bénéfice, capacité autofinancement, retour sur les actifs
• Performance commerciale: Tuax de fidélisation de cliantèles, taux de satisfaction, image de marque, chiffre d'affaire, panier moyen
• Performande environnemental: Gestion des ressources, mes emissions de gaz à effet de serre (CO2), impact sur la biodiversité, gestion des déchets

• Performance A: Commerciale (attente 1 (critère d'achat) et 2 (innovation technologique)
• Performance B: Financière (attente 1,2 et 3 (services d'achats)
• Performance C: Environnemental (attente 4( ecosystème)

• Attente 1: Critère d'achat (prix, sécurité,facilité d'utilisation fiabilité, SAV, image de marque (notoriété) quantitatif, qualitatif)
• Attente 2: Innovation technologique(efficacité, performance,autonomie,interface ergonimie)
• Attente 3: Service client (rapide, efficace, en ligne ou magasin)
• Attente 4: Impact environnemental (gestion des ressources, impact sur la biodiversité, limité le rejet de CO2)

Consommateurs/utilisateurs/Clients

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• Comparaison de smartphones
• Puissance des composants

• Concurence de l'Ipad
• Nouvelle création de Samsung et ASOS

• Enorme succès
• Enormément de clients
• Inflation des resultats
• Augmentation du bénéfice et des ventes

• 1er position d'apple
• Bonnne structure
• Leurs meilleurs concurrents

(Samsung - HTC Desire 5)

Interview du responsable des testes comparatifs effectué sur les smartphones

Source: Faster capital

• Augmentation de la valeur du client
• Marketing de bouche= clients satisfaits = recommandation
• Cout d'aquisition
• Avantage concurentiel (offre face a la concurence)
• Commentaire des clienst= retours positifs