Regole per i clienti e lavoratori

Hotel Atlantico

Norme di comportamento per gli ospiti in hotel

Durante il vostro soggiorno in hotel, vi chiediamo di attenervi alle seguenti norme di comportamento per garantire un'esperienza piacevole a tutti. Grazie!

01

Puntualità

02

Non danneggiare le cose dell'hotel

03

Non disturbare la quiete

04

Divieto di fumo

05

Animali domestici

06

Non appropriarsi degli oggetti messi a disposizione

07

Lasciare in buone condizioni la zona palestra

08

Non introdurre estranei nelle camere

09

Consumare il cibo nell'apposita sala

10

Mantere un abbigliamento consono

SANZIONI per i clienti

In caso di ritardo, potrebbe verificarsi la perdita della prenotazione o l'addebito di una tariffa aggiuntiva.

Non danneggiare le cose del hotel:

Puntualità:

I danni causati dai clienti su i beni dell'hotel, comportano o la riparazione, o la sostituzione di essi attraverso il pagamento.

Non disturbare la quiete:

Divieto di fumo:

Fumare in aree non consentite comporta a delle sanzioni e/o una pulizia extra necessaria per rimuovere l'odore di fumo.

Il disturbo della quiete porta a richiami da parte dell'hotel e, in casi estremi, all'espulsione senza rimborso.

Animali domestici:

La violazione delle regole scritte può comportare costi aggiuntivi per la pulizia o, in alcuni casi, la richiesta di trovare un'altra sistemazione per l'animale.

SANZIONI per i clienti

Lasciare in buone condizioni la zona palestra:

Non appropriasi degli oggetti messi a disposizione:

Non rispettare le regole della palestra può portare a richiami, addebiti per la pulizia o riparazioni, e la possibile revoca dell'accesso alla palestra.

Prendere oggetti dell'hotel senza permesso può comportare addebiti per il costo degli oggetti e, in casi gravi, provvedimenti legali.

Portare persone non autorizzate nelle camere può comportare l'espulsione dall'hotel e addebiti aggiuntivi.

Non introdurre estranei nelle camere:

Consumare il cibo nell'apposita sala:

Mangiare fuori dalle aree concesse può comportare richiami e addebiti per la pulizia extra.

Mantenere un abbigliamento consono:

Non rispettare il codice di abbigliamento può portare a richiami e, in casi estremi, all'espulsione dalle aree comuni.

Regole di comportamento per i lavoratori in hotel

01

Accoglienza degli ospiti

02

Pulizia ed organizzazione

03

Risoluzione dei problemi

Comunicazionechiara

04

05

Immagine del personale

06

Conoscenza locale

07

Professionalità

08

Riservatezza

09

Puntualità

10

Sicurezza

SANZIONI per i lavoratori

Accoglienza degli ospiti:

Pulizia ed organizzazione.

La mancata pulizia e organizzazione comporta richiami o il licenziamento.

Un'accoglienza inadeguata può portare a richiami e, in casi gravi, alla sospensione o al licenziamento del lavoratore coinvolto.

Comunicazione chiara:

Immagine del personale

Una comunicazione poco chiara può causare malintesi e insoddisfazione dei clienti, con continui richiami.

Non mantenere un'immagine professionale causa richiami oppure, in casi gravi, al licenziamento del lavoratore.

Per ulteriori informazioni:

+39 338 328 9011

Hotel_Atlantico

hotel.atlanticocopacabana

Atlantico.hotel12@gmail.com

Gestione per gli animali domestici:

Sono ammessi animali domestici e..1. Quando si accede alla propria camera, il cucciolo ha a disposizione una cuccia e dei contenitori appositi per l'acqua e il cibo (portato dal proprio padrone). 2. Ci raccomandiamo di non lasciare che i propri cuccioli danneggino gli arredi della camera. 3. E' richiesta una certa attenzione e cura verso i bisogni del proprio animale.

Non disturbare la quiete

• Nelle ore pomeridiane (13:00 - 15.30) è consigliato non far troppo rumore perché solitamente i neonati riposano.

• E' estremamente vietato utilizzare apparecchi elettronici quali radio, casse bluetooth ecc.., all'interno dell'hotel.

• Evitare di creare rumori molesti che potrebbero disturbare i propri vicini di stanza, sopratutto nelle ore notturne.

Divieto di fumo e sostanze:

Non trasportare sostanze nocive (sigarette, sigarette elletroniche ecc.) che possano far del male ad altre persone.

Legge n. 584 dell'11 novembre 1975 “Divieto di fumare in determinati locali e sui mezzi di trasporto pubblici”, stabiliva il divieto di fumare in alcuni luoghi.

Escludere il fatto di poter fumare nei luoghi chiusi della camera (bagno, soggiorno, cucina)

Essere informati sulle aree apposite dove poter fumare.

Pulizia ed organizzazione

- Mantenere le aree comuni e le stanze degli ospiti sempre pulite ed ordinate. - Non invadere la privacy dell'ospite. - Rispettare gli orari di pulizia. - Rispettare le decisioni del cliente.

Puntualità

È fondamentale:

• avere un comportamento professionale, così da creare un'atmosfera di fiducia e di efficienza.

• Essere sempre in orario con i propri turni, riunioni ed appuntamenti.

Non appropriarsi degli oggetti messi a disposizione dall'hotel

COME:

TRANNE PER:

• Lampadari
• Asciguamani
• Coperte
• Cuscini
• Lenzuole
• Apparecchi elettrinici (il phon, Tv, Lampade multicolor ecc.)

• Penne
• Blocchetti per gli appunti
• E il servizio di cortesia

Mantenere un abbigliamento consono

Mantenere un abbigliamento adeguato all'interno dell'hotel contribuisce a creare un'atmosfera piacevole e rispettosa per tutti gli ospiti. Ciò è particolarmente rilevante al ristorante, aree comuni e durante eventi speciali.

Lasciare in buone condizioni la zona palestra

• Lasciare puliti gli attrezzi da palestra dopo averli utilizzati.
• Non appropriarsi dell'attrezzatura fornita ai clienti.
• Non perdere la propria chiave che consente di aprire l'armadietto.
• Rispettare la privacy e mantenere un atteggiamento rispettoso verso le altre persone.
• Quando si utilizza la doccia evitare di lasciare i propri prodotti sugli scaffali.

IN CASO SI VERIFICASSERO SITUAZIONI DI DISAGIO O DISTURBO PER FAVORE RIVOLGERSI A UN SUPERIORE

Professionalità

È fondamentale mantenere un comportamento professionale in ogni situazione sia con i colleghi sia con la clientela. Dando così un'immagine positiva.

Non introdurre estranei nelle camere

• È assolutamente vietato far salire in stanza persone non registrate nell'hotel

• Se ci dovessero essere delle visite devono prima essere autorizzate dalla Direzione, lasciando un documento di identità alla reception.

Perché la tua sicurezza è la nostra priorità!

Vestirsi in modo appropriato

L'abbigliamento del lavoratore è una delle componenti fondamentali che completa ed arricchisce l’opinione che il cliente può farsi dell’hotel. Per questo è di fondamentale importanza seguire il Dress Code indicato dal datore di lavoro.

Sicurezza

L'addetto/a alla sicurezza in hotel deve essere una persona competente e in grado di gestire situazioni di pericolo. Il suo ruolo infatti è quello di garantire la sicurezza degli ospiti dell'hotel e dei loro averi, ma anche quella degli operatori e del personale.

Consumare il cibo solo nella apposita sala

- I clienti soggetti ad allergie alimentari sono tenuti ad avvisare anticipatamente la Direzione. - Consumare solo ciò che si ha intenzione di mangiare, così da evitare sprechi. - Non appropriarsi degli utensili. - Mantenere un comportamento corretto. - Rispettare gli orari di apertura e chiusura della sala.

Conoscenza locale

- Fornire informazioni utili sulla zona e le attrazioni locali. - Essere sempre preparati per qualsiasi risposta da fornire al cliente. -Essere a conoscenza della struttura in cui si lavora .

Avere una comunicazione chiara

• La comunicazione con i nostri clienti deve essere chiara e semplice.

• È importante avere ottime conoscenze linguistiche di:

- Inglese - Tedesco - Spagnolo

Non danneggiare le cose dell'hotel

1. È severamente vietato attaccare qualsiasi tipo di adesivo (nastro adesivo, scotch, cerotti, ecc..) alle pareti della stanza. 2. Si prega di prestare attenzione a non rovinare le cose di proprietà dell'hotel. (letto, porte, lampade, arredi, apparecchi elettronici ecc..)

Risolvere i problemi dei clienti

• Se un cliente ha una necessità o un problema, si deve sempre essere preparati a proporgli una soluzione.

• Si deve avere una conoscenza impeccabile della struttura alberghiera in cui si lavora.

L'accoglienza degli ospiti

• Salutare gli ospiti con un sorriso e un attegiamento positivo.

• Se non si mostra professionalità all'interno del lavoro, c'è il rischio di dare un'immagine negativa all'hotel.

Riservatezza

I nostri lavoratori devono mantenere la riservatezza riguardo alle informazioni personali degli ospiti e devono garantire che esse siano accessibili solo al personale autorizzato.

Puntualità:

Il giorno di arrivo le camere saranno disponibili dalle 14:00. Con questo, è preferibile comunicare l'ora di arrivo al momento della prenotazione. In caso di arrivo anticipato sarà possibile depositare i bagagli in hotel in attesa che la camera venga messa a disposizione.

Il giorno di partenza le camere devono essere liberate non oltre le ore 10:30 e le chiavi devono essere riconsegnate alla reception.

INFORMAZIONI

Rispettare le fasce orarie date dall' Hotel riguardo il check-in e check-out, la colazione, pranzo e cena.