Regole per i clienti e lavoratori

Hotel Atlantico

Durante il vostro soggiorno in hotel, vi chiediamo di attenervi alle seguenti norme di comportamento per garantire un'esperienza piacevole a tutti. Grazie!

Norme di comportamento per gli ospiti in hotel

Animali domestici

Non danneggiare le cose dell'hotel

01

Puntualità

02

03

Non disturbare la quiete

04

Divieto di fumo

05

Non appropriarsi degli oggetti messi a disposizione

Mantere un abbigliamento consono

06

Consumare il cibo nell'apposita sala

07

08

Non introdurre estranei nelle camere

09

Lasciare in buone condizioni la zona palestra

10

Animali domestici:

Divieto di fumo:

Non danneggiare le cose del hotel:

Non disturbare la quiete:

Puntualità:

La violazione delle regole scritte può comportare costi aggiuntivi per la pulizia o, in alcuni casi, la richiesta di trovare un'altra sistemazione per l'animale.

Fumare in aree non consentite comporta a delle sanzioni e/o una pulizia extra necessaria per rimuovere l'odore di fumo.

Il disturbo della quiete porta a richiami da parte dell'hotel e, in casi estremi, all'espulsione senza rimborso.

I danni causati dai clienti su i beni dell'hotel, comportano o la riparazione, o la sostituzione di essi attraverso il pagamento.

In caso di ritardo, potrebbe verificarsi la perdita della prenotazione o l'addebito di una tariffa aggiuntiva.

SANZIONI per i clienti

Mantenere un abbigliamento consono:

Consumare il cibo nell'apposita sala:

Lasciare in buone condizioni la zona palestra:

Non introdurre estranei nelle camere:

Non appropriasi degli oggetti messi a disposizione:

Non rispettare il codice di abbigliamento può portare a richiami e, in casi estremi, all'espulsione dalle aree comuni.

Mangiare fuori dalle aree concesse può comportare richiami e addebiti per la pulizia extra.

Portare persone non autorizzate nelle camere può comportare l'espulsione dall'hotel e addebiti aggiuntivi.

Non rispettare le regole della palestra può portare a richiami, addebiti per la pulizia o riparazioni, e la possibile revoca dell'accesso alla palestra.

Prendere oggetti dell'hotel senza permesso può comportare addebiti per il costo degli oggetti e, in casi gravi, provvedimenti legali.

SANZIONI per i clienti

Regole di comportamento per i lavoratori in hotel

01

Accoglienza degli ospiti

Immagine del personale

Comunicazionechiara

02

03

Risoluzione dei problemi

04

Pulizia ed organizzazione

05

Conoscenza locale

Sicurezza

06

Puntualità

07

08

Riservatezza

09

Professionalità

10

Non mantenere un'immagine professionale causa richiami oppure, in casi gravi, al licenziamento del lavoratore.

Immagine del personale

Una comunicazione poco chiara può causare malintesi e insoddisfazione dei clienti, con continui richiami.

Comunicazione chiara:

Pulizia ed organizzazione.

La mancata pulizia e organizzazione comporta richiami o il licenziamento.

Accoglienza degli ospiti:

Un'accoglienza inadeguata può portare a richiami e, in casi gravi, alla sospensione o al licenziamento del lavoratore coinvolto.

SANZIONI per i lavoratori

Atlantico.hotel12@gmail.com

hotel.atlanticocopacabana

Hotel_Atlantico

+39 338 328 9011

Per ulteriori informazioni:

Gestione per gli animali domestici:

Sono ammessi animali domestici e..1. Quando si accede alla propria camera, il cucciolo ha a disposizione una cuccia e dei contenitori appositi per l'acqua e il cibo (portato dal proprio padrone). 2. Ci raccomandiamo di non lasciare che i propri cuccioli danneggino gli arredi della camera. 3. E' richiesta una certa attenzione e cura verso i bisogni del proprio animale.

Non disturbare la quiete

• Evitare di creare rumori molesti che potrebbero disturbare i propri vicini di stanza, sopratutto nelle ore notturne.

• E' estremamente vietato utilizzare apparecchi elettronici quali radio, casse bluetooth ecc.., all'interno dell'hotel.

• Nelle ore pomeridiane (13:00 - 15.30) è consigliato non far troppo rumore perché solitamente i neonati riposano.

Divieto di fumo e sostanze:

Legge n. 584 dell'11 novembre 1975 “Divieto di fumare in determinati locali e sui mezzi di trasporto pubblici”, stabiliva il divieto di fumare in alcuni luoghi.

Non trasportare sostanze nocive (sigarette, sigarette elletroniche ecc.) che possano far del male ad altre persone.

Escludere il fatto di poter fumare nei luoghi chiusi della camera (bagno, soggiorno, cucina)

Essere informati sulle aree apposite dove poter fumare.

- Mantenere le aree comuni e le stanze degli ospiti sempre pulite ed ordinate. - Non invadere la privacy dell'ospite. - Rispettare gli orari di pulizia. - Rispettare le decisioni del cliente.

Pulizia ed organizzazione

Puntualità

È fondamentale:

• avere un comportamento professionale, così da creare un'atmosfera di fiducia e di efficienza.

• Essere sempre in orario con i propri turni, riunioni ed appuntamenti.

• Lampadari
• Asciguamani
• Coperte
• Cuscini
• Lenzuole
• Apparecchi elettrinici (il phon, Tv, Lampade multicolor ecc.)

COME:

• Penne
• Blocchetti per gli appunti
• E il servizio di cortesia

TRANNE PER:

Non appropriarsi degli oggetti messi a disposizione dall'hotel

Mantenere un abbigliamento adeguato all'interno dell'hotel contribuisce a creare un'atmosfera piacevole e rispettosa per tutti gli ospiti. Ciò è particolarmente rilevante al ristorante, aree comuni e durante eventi speciali.

Mantenere un abbigliamento consono

IN CASO SI VERIFICASSERO SITUAZIONI DI DISAGIO O DISTURBO PER FAVORE RIVOLGERSI A UN SUPERIORE

• Lasciare puliti gli attrezzi da palestra dopo averli utilizzati.
• Non appropriarsi dell'attrezzatura fornita ai clienti.
• Non perdere la propria chiave che consente di aprire l'armadietto.
• Rispettare la privacy e mantenere un atteggiamento rispettoso verso le altre persone.
• Quando si utilizza la doccia evitare di lasciare i propri prodotti sugli scaffali.

Lasciare in buone condizioni la zona palestra

Professionalità

È fondamentale mantenere un comportamento professionale in ogni situazione sia con i colleghi sia con la clientela. Dando così un'immagine positiva.

Perché la tua sicurezza è la nostra priorità!

Non introdurre estranei nelle camere

• È assolutamente vietato far salire in stanza persone non registrate nell'hotel

• Se ci dovessero essere delle visite devono prima essere autorizzate dalla Direzione, lasciando un documento di identità alla reception.

Vestirsi in modo appropriato

L'abbigliamento del lavoratore è una delle componenti fondamentali che completa ed arricchisce l’opinione che il cliente può farsi dell’hotel. Per questo è di fondamentale importanza seguire il Dress Code indicato dal datore di lavoro.

Sicurezza

L'addetto/a alla sicurezza in hotel deve essere una persona competente e in grado di gestire situazioni di pericolo. Il suo ruolo infatti è quello di garantire la sicurezza degli ospiti dell'hotel e dei loro averi, ma anche quella degli operatori e del personale.

- I clienti soggetti ad allergie alimentari sono tenuti ad avvisare anticipatamente la Direzione. - Consumare solo ciò che si ha intenzione di mangiare, così da evitare sprechi. - Non appropriarsi degli utensili. - Mantenere un comportamento corretto. - Rispettare gli orari di apertura e chiusura della sala.

Consumare il cibo solo nella apposita sala

Conoscenza locale

- Fornire informazioni utili sulla zona e le attrazioni locali. - Essere sempre preparati per qualsiasi risposta da fornire al cliente. -Essere a conoscenza della struttura in cui si lavora .

• È importante avere ottime conoscenze linguistiche di:

• La comunicazione con i nostri clienti deve essere chiara e semplice.

Avere una comunicazione chiara

Non danneggiare le cose dell'hotel

1. È severamente vietato attaccare qualsiasi tipo di adesivo (nastro adesivo, scotch, cerotti, ecc..) alle pareti della stanza. 2. Si prega di prestare attenzione a non rovinare le cose di proprietà dell'hotel. (letto, porte, lampade, arredi, apparecchi elettronici ecc..)

• Se un cliente ha una necessità o un problema, si deve sempre essere preparati a proporgli una soluzione.

• Si deve avere una conoscenza impeccabile della struttura alberghiera in cui si lavora.

Risolvere i problemi dei clienti

• Se non si mostra professionalità all'interno del lavoro, c'è il rischio di dare un'immagine negativa all'hotel.

L'accoglienza degli ospiti

• Salutare gli ospiti con un sorriso e un attegiamento positivo.

Riservatezza

I nostri lavoratori devono mantenere la riservatezza riguardo alle informazioni personali degli ospiti e devono garantire che esse siano accessibili solo al personale autorizzato.

Rispettare le fasce orarie date dall' Hotel riguardo il check-in e check-out, la colazione, pranzo e cena.

Il giorno di partenza le camere devono essere liberate non oltre le ore 10:30 e le chiavi devono essere riconsegnate alla reception.

Il giorno di arrivo le camere saranno disponibili dalle 14:00. Con questo, è preferibile comunicare l'ora di arrivo al momento della prenotazione. In caso di arrivo anticipato sarà possibile depositare i bagagli in hotel in attesa che la camera venga messa a disposizione.

Puntualità:

INFORMAZIONI