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Diagrama de Procesos
Espinoza Rico Sinai
Created on November 20, 2024
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Transcript
Reflexionar sobre lo sucedido para evitar futuros conflictos similares.Mejorar las habilidades de comunicación y manejo de conflictos.
Implementar y evaluar
Aprender de la experiencia
06
solución de problemas interpersonales
01
Identificar el conflicto
Reconocer que existe un problema.Definir el tema o situación que genera el conflicto. Identificar las emociones involucradas en ambas partes.
02
Prepararse para dialogar
Buscar un momento y lugar adecuado para conversar.Mantener una actitud abierta y calmada. Estar dispuesto a escuchar y colaborar para encontrar soluciones.
03
Comunicación
Escuchar activamente:Permitir que la otra persona exprese sus pensamientos y sentimientos sin interrupciones. Mostrar empatía para entender su perspectiva. Expresar tu posición: Hablar de manera clara y respetuosa, evitando acusaciones o ataques. Usar lenguaje en primera persona ("Yo siento..." en lugar de "Tú hiciste...").
04
Generar soluciones
Proponer opciones que beneficien a ambas partes.Evaluar las alternativas de manera conjunta. Elegir una solución mutuamente aceptable.
05
Acordar cómo se llevará a cabo la solución. Poner en práctica el acuerdo y observar los resultados. Revisar si el conflicto ha sido resuelto o si se necesita hacer ajustes.