ORAL PFMP 3 (ACTIVITÉ 1)

Munitique toulon

04/11/24 - 24/04/24

PFMP 3

aBOUDA FARès TMA

page

sommaire

4. préSENTATION FDAP 1.

1. PRéSENTATION MUNITIQUE.

5. PROJET D'AMélioration.

2. l'équipe munitique.

3. mISSIONS Réalisées à munitique.

6. CONCLUSION.

presentation munitique

Munitique est une association privée, son secteur d'activité est tertiaire. MUNITIQUE offre des services marchands comme l'accés aux postes informatiques, des impressions, des scans, des aides pour les dÉmarches administratives et des cours d'informatique.

LE TRAVAIL à munitique :

Le type de contrat de travail à munitique est le cdi, la durée hebdomadaire de travail est de 35 heures.

LES VALEURS DE MUNITIQUE :

- Écoute du public- Aide - Solidarité - Soutien numérique et bureautique pour tout public.

ENGAGEMENTS

PROJET MUNITIQUE

Chaque année, Munitique répond à l'appel à projet du département.

Le type d'usagers àmunitique :

Autant de femmes que d'hommes âgés entre 30 et 60 ans qui résident dans le Var, à Toulon principalement. Majoritairement des demandeurs d'emploi.

ORGANIGRAMME

l'équipe

Munitique

MISSIONS EFFECTUÉES DURANT LE STAGE

MUNITIQUE

Les missions que j'ai accomplies tout au long de mon stage...

ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE

IMPRESSIONS, SCANS

AIDES DÉMARCHES ADMINISTRATIVES

ACCUEIL PHYSIQUE

Demande de CNI, Demande de logement social, mise en forme du cv, demande de carte vitale...

Informer, orienter, accueillir les usagers, si utilisation de postes informatiques noter leur nom sur la fiche planning.

Informer sur nos services, prise de rendez-vous.

Imprimer, scanner, encaisser les usagers.

FDAP 1

Intitulé :

Accueil Physique

INFORMATIONS SUR L'ACTIVITÉ :

Au pôle Accueil de Munitique.

J'ai réalisé cette activité en autonomie.

Le 8 Novembre dans l'après midi.

Les acteurs de cette activité sont : un monsieur ne parlant pas français et moi-même stagiaire en Accueil.

compÉtences

objectifs/CONTEXTES

DE CETTE ACTIVITÉ

contextes

objectifs

• Munitique propose des services marchands.
• Utilisation poste informatique.
• Facturée à la demi heure.
• Un usager se présente à moi.

Accueillir l’usager et lui offrir notre service informatique.

DESCRIPTION DE L'ACTIVITÉ.

Situé à mon poste d'accueil, un usager se présente à moi. Il parle anglais, souhaite utiliser un poste informatique, me demande les tarifs. Il utilise un poste, je lui facture notre service et je prends congé.

munitique

RÉSULTATS, PROPOSITIONS D'AMÉLIORATION ET BILAN PERSONNEL

Propositions d'amélioration :- Beaucoup de fautes de grammaire - J’étais assez surpris de constater que le monsieur parlait en anglais - Moment de réflexion avant de répondre à sa demande.

Résultats de l'activité : L’usager était satisfait, il a pu utiliser un de nos postes.

Bilan personnel : - Bilan assez positif - malgré mes quelques fautes d’anglais - le monsieur était satisfait - il a pu utiliser un poste sans problèmes.

Projet Amélioration :

AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ DE NOS SERVICES (Ergonomie et Confort).

PA

sommaire projet :

1.1 IDENTIFICATION du PROBLème

1.2 Les enjeux pour munitique

1.3 L'objectif du projet

2. Analyse des causes et conséquences

3.1 Recherches de solutions

3.2 Avantages/Inconvénients des solutions

4.1 solutions retenues

4.2 tableaux comparatifs

5. LES APPORTS DU PROJET POUR LES CONCERNés

5.1 LES SUITES DONNéES au PROJET

IDENTIFICATION DU PROBLÈME :

Comment améliorer le confort et l’ergonomie du personnel et des usagers à MUNITIQUE ?

PROBLÈMATIQUE

ENJEUX HUMAINS

les enjeuxpour munitique :

- Confort de travail pour les usagers et le personnel - Réduction du risque de tensions entre les usagers et entre les usagers et le personnel.

ENJEUX MATÉRIELS

- Matériel de meilleure qualité. - Recycler l’ancien matériel pour lui donner une seconde vie.

ENJEUX FINANCIERS

- Investissement coûteux - Risque de ne pas rentabiliser les coûts du projet.

OBJECTIF DU PROJET :

- Fidéliser nos usagers - Améliorer les conditions de travail du personnel.

munitique

CAUSES ET CONSÉQUENCES

DE CE MANQUE :

CONSÉQUENCES

CAUSES

- Mal de dos, aux épaules ou à la nuque.

- Chaise non ergonomique.

- Clavier et souris non ergonomiques.

ET

- Mal aux poignets.

- La chaleur créer des tensions. - Bruits extérieurs qui perturbent.

- Mauvaise isolation thermique et phonique.

RECHERCHES DE SOLUTIONS : POUR L'ERGONOMIE : - Chaises roulantes ergonomiques - Claviers et souris ergonomiques POUR LE CONFORT : - Film occultant pour fenêtres - Fenêtre double vitrage

AVANTAGES ET INCONVÉNIENTS

des solutions proposÉes :

ET

inconvÉnients

avantages

- Prix plus élevés que les chaises normales.

- Facile à utiliser.- Manettes de réglages. - Dossier supportant le bas du dos.

- S’adapte à la forme du poignet comme un gant. - Utilisation sans douleur à long terme. - Facile à utiliser.

- Prix élevés.- Obligation de prévoir des souris pour droitiers et gauchers.

- Ne se raye pas - Protège de la chaleur - Intercepte la lumière extérieure - Pose rapide

- Coût du matériels nécessaire pour l'installation. -Pas d'isolation phonique. - Pose par le personnel (risque d'erreur).

- Isolation Phonique - Isolation Thermique - Sécurisé

- Pose par un professionnel (Coûts d’installation). - Prix très élevés.

SOLUTIONS RETENUE(S)(JUSTIFICATION(S)) :

- Chaises ergonomique (Non)- Souris ergonomique (OUI) - Film occultant pour fenêtre (OUI) - FENêTRE DOUBLE VITRAGE (Non)

Tableau comparatif d'offre (SOURIS ERGONOMIQUE) :

Tableau comparatif d'offre (FILM OCCULTANT) :

LES APPORTS DU PROJET :

POUR MUNITIQUE :

• Fidéliser les usagers. • Réduire les tensions entre les usagers et le personnel. • Avoir moins chaud. • Meilleure condition de travail. • Donner une bonne image de Munitique.

LES APPORTS DU PROJET :

POUR LES USAGERS :

• Plus de confort (Poste info.) • Réduire les tensions entre les usagers. • Avoir moins chaud • Améliorer leurs conditions de travail sur les postes informatiques. • Éviter les douleurs.

LES APPORTS DU PROJET :

POUR MOI-MÊME :

• Apprendre à créer un projet. • Apprendre à analyser les problématiques d’une structure. • Définir les enjeux d’un projet et ses apports. • Analyser les résultats de mes recherches. • Trouver des solutions (problématique).

SUITES DONNÉES AU PROJET :

Je suis satisfait d’avoir pu monter ce projet. Malheureusement, pour des raisons budgétaires, ce projet ne pourra pas être réalisé.

munitique

CONCLUSION :

Merci à l'équipe de Munitique !