Présentation tech simple

Epreuve E33 FDRC: Fidélisation et dévelopement de la Relation Client

Milann Metivier

Sommaire

1. Présentation de l'entreprise 2. Opérations de fidélisation et développement de la relation client (FDRC) de Union Matériaux 3. Présentations des mes 2 actions de fidélisations et développement de la relation client pour le baccalauréat .

Qui est Union Matériaux ?

Union Matériaux est une entreprise implantée dans le sud de la France, spécialisée dans la vente de matériaux de construction pour le batiment. C'est une entreprise familiale créer en 1922 par Jean Vachet,en 1971 son fils,Pierre Vachet prend la direction de l'entreprise et continue le développement, et enfin se sera en 2008 son petit fils Alexandre Vachet qui prendra la suite à la direction. Le groupe possède 35 magasins sur une zone géographique de Perpignan à Marseille dont celle ci à Saint-Cyprien (66750) . Le chiffre d'affaires éstimé est de 136 millions d'euros.

L'EFFECTIF DE L'AGENCE DE SAINT-CYPRIEN

L'agence de Saint-Cyprien compte 11 membres dans son effectif

• 1 Directeur d'agence
• 3 technico-commercial
• 1 vendeurs interne
• 1 chef de transports
• 3 cariste
• 2chauffeur-livreur

Zone isochrome:

LA CONCURRENCE:

DIRECT

Info

INDIRECT

Info

Opération de FDRC

Réseaux sociaux

Site internet

L'entreprise fidélise sa clientèles avec des ouvertures de comptes.

DIAGNOSTIC: LES DEMARCHES POUR CONNAITRE LES OPERATIONS

Le vendeur interne et le commercial terrain m'ont présenter les actions FDRC de l'entreprise en échageant avec eux.

Analyse du système d'information commercial (SIC ) et Gestion des données clients

L'entreprise utlise un logiciel qui se nomme WINMAT, pour collecter, analyser, stocker les donéées clients, Cela permet de garder de bonne relation avec la clientèle, tous en respectant la réglementation générale des protections des donnés (RGPD). WINMAT permet aussi de suivre les achats de chaque client, connaitre les prix de chaque produits et de faire de la modification de prix en cas de négociation avec le client

DEVIS

MUTATION

COMMANDE

BON DE LIVRAISON

ACTION FDRC N°1: PRODUIT EN PROMOTION

Qui consiste à la mise en place d'un podium avec dessus certain produit dépressier, il seront en promotion placée sur des palettes en bois .

COMMENT ALLONS-NOUS ESSEYER DE VENDRE LES PRODUITS ET DE FIDELISER LE CLIENT ?

ETAPE 1

UNION MATERIAUX

Objet:Offre promotionnelle PROFITEZ DE NOTRE OFFRE EXCEPTIONNELLE ! Bonjour Prénom/Nom, Nous avons une excellente nouvelle pour vous ! Pour 5 jours Union Matériaux vous propose une offre exclusive: -50% sur tous ces produits... C'est le moment idéale pour vous faire plaisir et économisez vos achats. Venez passez au magasin on vous attend ! Merci de votre confiance, et à trés bientot ! L'équipe Union Matériaux.

A l'aide des données clients sur WINMAT

ETAPE 2:

• Sympathisée
• Etre à l'ecoute
• Répondre à chaque question et problème posée par le clients

A l'aide des cours d'enseignement pro et de ce que ma appris les vendeur en magasin. on a pour but de creer une bonne relation avec le client pour réussir a le fideliser.

Les contraintes sont que le client ne soit pas intérreser par l'offre ,ou bien la promo ne lui convient pas ou meme le produit

ACTION DE FDRC N°2: JOURS GAGNANTS

Pendant une période de 5 jours nous allons laisser le marcher se dérouler, à la fin de ces 5 jours nous irons consulter sur le logiciel WINMAT les 2 meilleurs clients qui auront effectuer le plus gros montants d'achat durant ces 5 jours. La semaine qui suit à l'aide d'un véhicule de fonction nous irons leur annocer qu'ils sont gagnéent et leur offir leur cadeaux financer par l'agence.

Cette action encourageras les gagnants à encore acheter chez Union Materiaux, cela les fidèlisera.Cette action aura des points positives, car du bouche à oreille se fera entre professionnelle du batiment, ce qui motivera d'autres professionnele à acheter aussi à Union Matériaux

1er place:

Le premier client se verra offrir un repas au restaurant.

-On compte environ 100€ de cadeaux pour la première place .

-Pendant le diner en tant que stagiare ainsi qu'accompagner du commercial nous devrons profiter pour toujours plus améliorer la relation avec le client.

2ème place:

Le second gagnera un coffret de bouteille de vin.

-On compte environ 60 € de cadeaux pour la deuxième place.